PAGE衛(wèi)生院志愿服務(wù)制度一、總則（一）目的為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，推動衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強社會對衛(wèi)生院的認知和支持，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本衛(wèi)生院參與志愿服務(wù)活動的所有志愿者、志愿服務(wù)組織以及衛(wèi)生院相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自身意愿參與志愿服務(wù)活動，衛(wèi)生院尊重志愿者的自主選擇，不得強迫或變相強迫任何人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是無償?shù)墓嫘袨?，志愿者不得以任何形式獲取報酬或私利。3.平等公正原則：志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，享有平等的權(quán)利和機會，衛(wèi)生院應(yīng)公正對待每一位志愿者，保障其合法權(quán)益。4.安全第一原則：衛(wèi)生院應(yīng)確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康，提供必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)和安全保障措施。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)組織架構(gòu)1.志愿服務(wù)管理委員會：由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負責人及志愿者代表組成，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作，審議志愿服務(wù)計劃、活動方案及相關(guān)制度，監(jiān)督志愿服務(wù)活動的實施和評估。2.志愿服務(wù)辦公室：設(shè)在衛(wèi)生院行政部門，負責志愿服務(wù)日常工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，包括志愿者招募、培訓(xùn)、注冊、考核、表彰等工作，以及與志愿服務(wù)組織和其他相關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)。3.志愿服務(wù)項目小組：根據(jù)不同的志愿服務(wù)需求和活動內(nèi)容，設(shè)立相應(yīng)的項目小組，如醫(yī)療導(dǎo)診組、健康宣教組、康復(fù)護理組、心理咨詢組等，負責具體志愿服務(wù)項目的策劃、組織和實施。（二）志愿服務(wù)組織職責1.志愿服務(wù)管理委員會職責制定和完善衛(wèi)生院志愿服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。審議志愿服務(wù)年度工作計劃和總結(jié)，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)工作中的重大問題，保障志愿服務(wù)活動順利開展。對志愿服務(wù)工作進行評估和考核，表彰優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)組織。2.志愿服務(wù)辦公室職責負責志愿者招募、注冊、登記和管理工作，建立志愿者信息檔案。組織開展志愿者培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)能力和水平。制定志愿服務(wù)活動計劃和方案，組織實施各類志愿服務(wù)活動。負責志愿者服務(wù)記錄的審核、統(tǒng)計和歸檔工作，為志愿者提供服務(wù)證明。協(xié)調(diào)與外部志愿服務(wù)組織的合作與交流，拓展志愿服務(wù)資源。處理志愿者的咨詢、投訴和建議，維護志愿者合法權(quán)益。3.志愿服務(wù)項目小組職責根據(jù)志愿服務(wù)辦公室的安排，制定具體項目實施方案，并組織實施。負責項目志愿者的選拔、培訓(xùn)和管理，確保項目服務(wù)質(zhì)量。收集服務(wù)對象的反饋意見，及時改進服務(wù)方式和內(nèi)容?？偨Y(jié)項目經(jīng)驗，撰寫項目報告，為志愿服務(wù)工作提供參考。三、志愿者招募與注冊（一）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2..具有奉獻精神，愿意為衛(wèi)生院志愿服務(wù)事業(yè)貢獻力量。3.具備與所參與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如醫(yī)療知識、溝通能力、服務(wù)意識等。4.遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)章制度，無違法違紀記錄。5.身體健康，能夠勝任志愿服務(wù)工作，原則上年齡不超過65周歲。（二）招募渠道1.線上渠道：通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布志愿者招募信息，接受網(wǎng)上報名。2.線下渠道：在衛(wèi)生院周邊社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位張貼招募海報，發(fā)放招募傳單；與相關(guān)社會組織、志愿者團體合作，進行定向招募。3.內(nèi)部推薦：鼓勵衛(wèi)生院職工、患者及其家屬推薦身邊符合條件的人員加入志愿者隊伍。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)項目名稱、內(nèi)容、時間、地點、要求等信息，通過多種渠道廣泛發(fā)布。2.報名申請：申請人填寫志愿者申請表，提交個人基本信息、志愿服務(wù)意向等資料。3.資格審查：志愿服務(wù)辦公室對報名人員進行資格審查，核實其身份信息和相關(guān)資質(zhì)，確定符合條件的申請人名單。4.面試篩選：對于通過資格審查的申請人，根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，組織面試，了解其志愿服務(wù)動機、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，篩選出合適的志愿者人選。5.錄用通知：向錄用的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其參加志愿服務(wù)培訓(xùn)的時間、地點等相關(guān)事宜。（四）志愿者注冊1.新招募的志愿者在參加志愿服務(wù)培訓(xùn)前，需進行注冊登記。2.志愿者登錄衛(wèi)生院志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)，填寫個人基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄等內(nèi)容，完成注冊流程。3.志愿服務(wù)辦公室負責對志愿者注冊信息進行審核，審核通過后，為志愿者生成唯一的志愿者編號，并頒發(fā)志愿者證。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地為衛(wèi)生院患者和群眾提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.通用知識培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、團隊協(xié)作等內(nèi)容。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項目需求，開展相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，如醫(yī)療導(dǎo)診、健康宣教、康復(fù)護理、心理咨詢等。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：教授志愿者在服務(wù)過程中可能遇到的突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法，如意外傷害急救、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者、衛(wèi)生院業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在志愿服務(wù)現(xiàn)場進行實地培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的志愿者或工作人員進行示范指導(dǎo)，使志愿者在實踐中掌握服務(wù)技能。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如在線視頻課程、微信群交流等方式，為志愿者提供隨時隨地的學(xué)習(xí)資源，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立志愿者培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的志愿者進行考核評估。2.考核方式包括理論考試、實際操作、服務(wù)表現(xiàn)評價等。3.考核結(jié)果分為合格、不合格兩個等級。對于考核合格的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對于考核不合格的志愿者，進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。五、志愿服務(wù)活動實施（一）活動策劃1.志愿服務(wù)項目小組根據(jù)衛(wèi)生院工作需求和群眾實際需要，策劃志愿服務(wù)活動方案。2.活動方案應(yīng)包括活動主題、目的、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、組織分工、安全保障措施等內(nèi)容。3.活動方案需報志愿服務(wù)辦公室審核，經(jīng)志愿服務(wù)管理委員會批準后實施。（二）活動組織1.志愿服務(wù)辦公室按照活動方案，組織志愿者開展志愿服務(wù)活動。2.在活動前，向志愿者明確活動任務(wù)、要求和注意事項，發(fā)放相關(guān)服務(wù)資料和物資。3.在活動過程中，安排專人負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確?；顒禹樌M行。4.加強對志愿者的管理和監(jiān)督，要求志愿者遵守服務(wù)紀律，佩戴志愿者標識，熱情、規(guī)范地為服務(wù)對象提供幫助。（三）活動記錄1.建立志愿服務(wù)活動記錄制度，對每次志愿服務(wù)活動進行詳細記錄。2.記錄內(nèi)容包括活動時間、地點、參與志愿者人數(shù)、服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等信息。3.志愿者應(yīng)如實填寫志愿服務(wù)記錄手冊，服務(wù)結(jié)束后及時提交給志愿服務(wù)辦公室。4.志愿服務(wù)辦公室安排專人負責對志愿服務(wù)記錄進行審核、整理和歸檔，確保記錄真實、準確、完整。（四）活動評估1.志愿服務(wù)辦公室定期對志愿服務(wù)活動進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.評估方式包括服務(wù)對象滿意度調(diào)查、志愿者自我評價、同事評價、社會反饋等。3.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿服務(wù)項目和志愿者進行表彰和獎勵，對存在問題的項目提出改進意見和建議。六、志愿者權(quán)益保障（一）表彰獎勵1.建立志愿者表彰獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)組織進行表彰和獎勵。2.表彰獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎品、獎金、公開表揚等。3.每年定期評選“優(yōu)秀志愿者”“志愿服務(wù)先進個人”“志愿服務(wù)優(yōu)秀項目”等，并在衛(wèi)生院內(nèi)部進行表彰，同時通過媒體宣傳等方式擴大影響力。（二）服務(wù)保障1.為志愿者提供必要的服務(wù)保障，如統(tǒng)一的志愿者服裝、標識、工作牌等。2.在志愿服務(wù)過程中，為志愿者購買必要的保險，保障其人身安全。3.為志愿者提供飲用水、休息場所等基本生活保障。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.為志愿者提供定期的培訓(xùn)機會，不斷提升其服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)和個人意愿，為其提供晉升機會，如擔任志愿服務(wù)項目負責人、志愿服務(wù)管理委員會成員等。3.建立志愿者人才庫，為志愿者提供更多參與衛(wèi)生院管理和決策的機會，促進志愿者與衛(wèi)生院的共同發(fā)展。（四）權(quán)益維護1.尊重志愿者的人格尊嚴和勞動成果，保障志愿者的合法權(quán)益不受侵害。2.設(shè)立志愿者意見反饋渠道，及時處理志愿者的投訴和建議，維護志愿者的良好形象。3.對于在志愿服務(wù)過程中受到傷害或損失的志愿者，按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，給予相應(yīng)的補償和救助。七、志愿服務(wù)激勵機制（一）物質(zhì)激勵1.設(shè)立志愿服務(wù)獎勵基金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)組織進行物質(zhì)獎勵。2.獎勵基金來源包括衛(wèi)生院自籌、社會捐贈等。3.物質(zhì)獎勵形式包括獎金、獎品、榮譽證書等，根據(jù)志愿者的貢獻大小給予相應(yīng)的獎勵。（二）精神激勵1.對優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)組織進行公開表彰，在衛(wèi)生院內(nèi)部和社會媒體上宣傳其先進事跡，增強其社會榮譽感。2.為志愿者提供優(yōu)先參與衛(wèi)生院重要活動、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晉升發(fā)展等機會，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)工作。3.建立志愿者交流平臺，如志愿者微信群、QQ群等，加強志愿者之間的溝通與交流，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。（三）志愿服務(wù)時長記錄與回饋1.建立完善的志愿服務(wù)時長記錄系統(tǒng)，準確記錄志愿者參與志愿服務(wù)活動的時間和內(nèi)容。2.根據(jù)志愿服務(wù)時長，為志愿者提供相應(yīng)的回饋，如志愿服務(wù)積分、兌換禮品、優(yōu)先享受衛(wèi)生院相關(guān)服務(wù)等。3.鼓勵志愿者將志愿服務(wù)時長作為個人綜合素質(zhì)評價、升學(xué)、就業(yè)等方面的參考依據(jù)，提高志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動性。八、志愿服務(wù)監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.志愿服務(wù)管理委員會負責對衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作進行全面監(jiān)督，定期檢查志愿服務(wù)活動的組織實施情況、志愿者管理情況、服務(wù)質(zhì)量情況等。2.志愿服務(wù)辦公室設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，對志愿服務(wù)活動進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.建立志愿服務(wù)投訴舉報制度，接受社會各界對志愿服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴舉報，對投訴舉報內(nèi)容進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）評估指標1.服務(wù)對象滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解服務(wù)對象對志愿服務(wù)活動的滿意度，評估志愿服務(wù)質(zhì)量。2.志愿者參與度：統(tǒng)計志愿者參與志愿服務(wù)活動的次數(shù)、時長、參與率等指標，評估志愿者的積極性和參與程度。3.活動效果評估：根據(jù)志愿服務(wù)活動的目標和任務(wù)，評估活動對服務(wù)對象、社會環(huán)境等方面產(chǎn)生的實際效果，如健康知識普及程度、患者就醫(yī)體驗改善情況等。4.組織管理評估：對志愿服務(wù)組織架構(gòu)、管理制度、工作流程等方面進行評估，檢查志愿