PAGE衛(wèi)生局養(yǎng)老院管理制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生局養(yǎng)老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局養(yǎng)老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，尊重老人的人格尊嚴(yán)和個人隱私。2.安全第一原則：建立健全安全管理制度，確保老人的生命財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足老人日益增長的服務(wù)需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展養(yǎng)老服務(wù)活動。二、組織管理（一）管理架構(gòu)1.成立養(yǎng)老院管理委員會：由衛(wèi)生局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院負責(zé)人、醫(yī)護人員代表、老人代表等組成，負責(zé)審議養(yǎng)老院的重大決策、監(jiān)督管理工作、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等。2.設(shè)置職能部門：根據(jù)工作需要，設(shè)立行政管理部門、護理服務(wù)部門、醫(yī)療保健部門、后勤保障部門等，明確各部門職責(zé)，確保各項工作有序開展。（二）職責(zé)分工1.行政管理部門負責(zé)養(yǎng)老院的日常行政管理工作，制定各項規(guī)章制度并組織實施。負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等人力資源管理工作。負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、文件收發(fā)、檔案管理等工作。組織開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量檢查和評估工作。2.護理服務(wù)部門制定并執(zhí)行老人護理計劃，為老人提供生活照料、心理護理、康復(fù)護理等服務(wù)。負責(zé)護理人員的培訓(xùn)和管理，提高護理服務(wù)水平。定期評估老人的護理需求，及時調(diào)整護理方案。協(xié)助醫(yī)療保健部門開展醫(yī)療護理工作。3.醫(yī)療保健部門為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括疾病診斷、治療、預(yù)防保健等。建立老人健康檔案，定期進行健康檢查和隨訪。制定醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件。組織醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。指導(dǎo)護理人員正確執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范。4.后勤保障部門負責(zé)養(yǎng)老院的物資采購、供應(yīng)和管理，確保物資的質(zhì)量和安全。做好食堂管理工作，為老人提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的飯菜。負責(zé)養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、設(shè)施設(shè)備維護等工作。保障養(yǎng)老院的水電暖供應(yīng)，確保生活設(shè)施正常運行。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如衛(wèi)生局官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等，廣泛吸引符合條件的人員報名。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求，開展業(yè)務(wù)知識、技能操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等，確保培訓(xùn)效果。3.定期對培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級、獎懲等掛鉤，激勵員工積極工作。（四）人員獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予表彰、獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職務(wù)等。2.對違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度惡劣等員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合養(yǎng)老院實際情況，制定各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健、心理慰藉等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督等內(nèi)容，確保服務(wù)工作有章可循。（二）服務(wù)過程管理1.護理服務(wù)部門按照護理計劃為老人提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、協(xié)助活動等，確保老人生活舒適、安全。2.醫(yī)療保健部門嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，為老人提供準(zhǔn)確、及時的醫(yī)療服務(wù)，做好疾病診斷、治療、康復(fù)指導(dǎo)等工作。3.工作人員應(yīng)與老人保持良好的溝通交流，關(guān)注老人的心理需求，提供心理慰藉服務(wù)，幫助老人排解孤獨、焦慮等情緒。4.定期組織老人開展文化娛樂活動，豐富老人的精神文化生活，促進老人身心健康。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立意見箱、投訴電話等，廣泛收集老人及家屬的意見和建議，及時處理投訴和反饋問題。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對存在的問題進行分析整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全措施、安全檢查、安全事故處理等內(nèi)容。2.建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品衛(wèi)生安全、醫(yī)療安全等方面的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）安全設(shè)施配備1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、監(jiān)控設(shè)備、無障礙設(shè)施等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。（三）安全教育培訓(xùn)1.對全體工作人員和入住老人進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、食品衛(wèi)生安全知識、緊急逃生技能等。3.定期組織安全演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對養(yǎng)老院進行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、用火用電用氣等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對重大安全隱患，實行掛牌督辦，確保整改到位。六\、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和會計制度。2.明確財務(wù)人員職責(zé)，加強財務(wù)內(nèi)部控制，確保財務(wù)工作規(guī)范、有序。（二）經(jīng)費管理1.合理編制年度經(jīng)費預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。2.加強經(jīng)費支出管理，嚴(yán)格審批程序，杜絕不合理支出。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用透明、公開。（三）收費管理1.按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在養(yǎng)老院顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費票據(jù)管理制度，規(guī)范收費行為。七、膳食管理（一）食堂管理1.建立健全食堂管理制度，加強食堂工作人員管理，確保食品安全。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，定期進行健康檢查和培訓(xùn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行食品采購、儲存、加工、留樣等制度，確保食品衛(wèi)生安全。（二）膳食營養(yǎng)1.制定科學(xué)合理的膳食計劃，根據(jù)老人的年齡、身體狀況、飲食習(xí)慣等，提供營養(yǎng)均衡、口味多樣的飯菜。2.定期征求老人及家屬對膳食的意見和建議，不斷改進膳食質(zhì)量。（三）飲食服務(wù)1.按時為老人提供就餐服務(wù)，合理安排就餐時間和地點。2.關(guān)注老人飲食需求，為特殊老人提供個性化飲食服務(wù)，如糖尿病老人的飲食安排等。八、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和更換部件等信息。3.對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等費用進行合理控制，確保經(jīng)費使用效益。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，提高養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)施水平。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行采購、安裝、驗收等工作。九、檔案管理（一）檔案分類1.養(yǎng)老院檔案分為行政管理檔案、人事檔案、服務(wù)檔案、醫(yī)療檔案、財務(wù)檔案、設(shè)施設(shè)備檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)按照檔案管理的要求進行分類整理，便于查閱和管理。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集責(zé)任部門和責(zé)任人，定期收集各類檔案資料。2.對收集到的檔案資料進行整理、歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格履行查閱