PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站績效制度一、總則（一）目的為了提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動員工的工作積極性，促進社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本績效制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保員工的工作貢獻得到合理評價。2.激勵導(dǎo)向原則：通過績效獎勵，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)個人與組織目標的統(tǒng)一。3.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對員工進行全面考核。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)績效評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施進行改進，不斷提升服務(wù)水平。二、績效評估指標與權(quán)重（一）工作業(yè)績（60%）1.門診診療人次（20%）統(tǒng)計每月門診就診的患者數(shù)量，與上月及同行業(yè)平均水平進行對比。計算公式：（本月門診診療人次上月門診診療人次）/上月門診診療人次×100%2.醫(yī)療收入（20%）核算每月醫(yī)療服務(wù)所獲得的收入，包括掛號費、診療費、藥品費等。根據(jù)收入增長情況進行考核，計算公式：（本月醫(yī)療收入上月醫(yī)療收入）/上月醫(yī)療收入×100%3.公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率（20%）按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)計各項服務(wù)的完成數(shù)量和質(zhì)量。如居民健康檔案建檔率、慢性病患者管理率、免疫規(guī)劃疫苗接種率等。計算公式：實際完成項目數(shù)/應(yīng)完成項目數(shù)×100%4.患者滿意度（10%）通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就診環(huán)境等方面的滿意度評價。計算公式：滿意患者人數(shù)/調(diào)查患者總?cè)藬?shù)×100%（二）工作態(tài)度（20%）1.出勤情況（10%）統(tǒng)計員工的遲到、早退、曠工次數(shù)，并進行相應(yīng)扣分。全勤得滿分，遲到或早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。2.工作責(zé)任心（10%）根據(jù)員工在工作中對任務(wù)的執(zhí)行情況、差錯率等進行評價。工作認真負責(zé)、無差錯得滿分，出現(xiàn)工作失誤酌情扣分。（三）專業(yè)技能（20%）1.專業(yè)知識考核（10%）定期組織專業(yè)知識考試，涵蓋醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床技能、公共衛(wèi)生知識等。根據(jù)考試成績進行評分，得分占比10%。2.技能操作水平（10%）對醫(yī)生、護士等崗位的技能操作進行現(xiàn)場考核。如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇、病歷書寫等，由專業(yè)評委進行打分。三、績效評估周期績效評估以自然月為周期，每月末進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評估，次月上旬公布評估結(jié)果。四、績效評估流程（一）數(shù)據(jù)收集1.各科室負責(zé)人負責(zé)收集本科室員工的工作數(shù)據(jù)，包括門診診療人次、醫(yī)療收入、公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成情況等。2.行政部門負責(zé)收集員工的出勤記錄、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等。3.考核小組負責(zé)組織專業(yè)知識考核和技能操作考核，并記錄成績。（二）績效計算1.根據(jù)績效評估指標與權(quán)重，由財務(wù)部門或?qū)Ｈ素撠?zé)計算員工的績效得分。2.計算公式：績效得分=工作業(yè)績得分×60%+工作態(tài)度得分×20%+專業(yè)技能得分×20%（三）結(jié)果反饋1.考核小組將績效評估結(jié)果反饋給各科室負責(zé)人。2.科室負責(zé)人與員工進行一對一溝通，反饋績效評估結(jié)果，指出優(yōu)點和不足，提出改進建議。（四）申訴處理1.員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。2.考核小組對申訴進行調(diào)查核實，如情況屬實，將對評估結(jié)果進行調(diào)整，并再次反饋給員工。五、績效獎勵與懲罰（一）績效獎勵1.根據(jù)績效得分，將員工分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：績效得分排名前[X]%，給予獎金獎勵[X]元，并頒發(fā)榮譽證書。良好：績效得分排名[X]%[X]%，給予獎金獎勵[X]元。合格：績效得分排名[X]%[X]%，不發(fā)獎金，但給予績效反饋和改進建議。不合格：績效得分排名后[X]%，進行誡勉談話，連續(xù)兩次不合格者予以辭退。2.對于在工作中表現(xiàn)突出、有突出貢獻的員工，除績效獎金外，還可給予額外的獎勵，如晉升、培訓(xùn)機會、榮譽稱號等。（二）績效懲罰1.對于績效未達標的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進計劃。2.連續(xù)兩個月績效不合格的員工，扣除當月績效獎金的[X]%。3.因工作失誤給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站造成經(jīng)濟損失或不良影響的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或紀律處分。六、績效溝通與輔導(dǎo)（一）定期溝通1.每月績效評估結(jié)束后一周內(nèi)，科室負責(zé)人與員工進行績效溝通，總結(jié)工作表現(xiàn)，制定下月工作計劃。2.每季度召開一次績效溝通會議，由站領(lǐng)導(dǎo)與全體員工進行溝通，通報全站績效情況，聽取員工意見和建議。（二）日常輔導(dǎo)1.上級領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中要關(guān)注員工的工作進展，及時給予指導(dǎo)和幫助。2.對于工作中遇到困難的員工，組織相關(guān)培訓(xùn)或提供學(xué)習(xí)資源，幫助其提升工作能力。七、績效制度的調(diào)整與完善（一）定期評估每年對績效制度進行一次全面評估，根據(jù)實際執(zhí)行情況和行業(yè)發(fā)展趨勢，對評估指標、權(quán)重、評估流程等進行調(diào)整和完善。（二）動態(tài)調(diào)整根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點和外部