代駕服務網(wǎng)約車代駕安全操作技師（中級）考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.代駕司機上崗必須持有有效的______和______。2.代駕起步前需提醒乘客______。3.代駕中司機不得接打______。4.代駕結束后需引導乘客______再離開。5.代駕司機需熟悉______和______。6.夜間代駕會車時應切換為______。7.代駕前需確認乘客的______和______。8.突發(fā)狀況下，代駕司機應優(yōu)先確保______。9.代駕費用結算需按______。10.代駕司機需定期參加______。單項選擇題（每題2分，共20分）1.代駕駕駛時正確行為是？A.手持接電話B.系安全帶C.超速D.疲勞駕駛2.乘客醉酒無法溝通，司機應優(yōu)先？A.直接送回家B.聯(lián)系家屬C.報警D.自行定路線3.車輛輕微刮擦，正確做法是？A.逃逸B.現(xiàn)場協(xié)商C.隱瞞乘客D.立即離開4.代駕司機無需攜帶的證件是？A.駕駛證B.身份證C.乘客行駛證D.廚師證5.夜間代駕會車應開？A.遠光燈B.近光燈C.雙閃D.示廓燈6.代駕流程第一步是？A.確認訂單B.接乘客C.檢查車輛D.結算7.乘客要求闖紅燈，司機應？A.服從B.拒絕并解釋C.假裝沒聽見D.協(xié)商后闖8.連續(xù)駕駛不得超過？A.2小時B.4小時C.6小時D.8小時9.代駕前需檢查車輛的？A.油量B.輪胎C.剎車D.以上都是10.代駕結束后司機應？A.立即離開B.等乘客確認C.直接鎖車D.索要小費多項選擇題（每題2分，共20分）1.代駕上崗必備條件？A.駕駛證滿3年B.無重大事故記錄C.會外語D.熟悉本地路況2.代駕安全注意事項？A.系安全帶B.不超速C.不接打手持電話D.飲酒上崗3.乘客醉酒時司機應做？A.聯(lián)系家屬B.確認目的地C.避免爭執(zhí)D.直接送醫(yī)4.車輛檢查重點？A.剎車B.轉向C.燈光D.輪胎5.代駕流程包括？A.接單確認B.接乘客C.服務操作D.結算離場6.暴雨天氣代駕應？A.減速慢行B.開霧燈C.保持車距D.靠邊停車7.代駕禁止行為？A.疲勞駕駛B.超速C.闖紅燈D.接打手持電話8.代駕前需確認的信息？A.目的地B.車型C.取車點D.費用9.應急處理包括？A.車輛故障B.乘客疾病C.交通事故D.以上都是10.代駕需遵守的法規(guī)？A.道路交通安全法B.代駕規(guī)范C.網(wǎng)約車辦法D.勞動法判斷題（每題2分，共20分）1.代駕司機可酒后上崗（×）2.代駕全程需系安全帶（√）3.乘客要求超速應服從（×）4.代駕結束無需確認乘客物品（×）5.代駕需持有從業(yè)資格證（√）6.夜間可一直開遠光燈（×）7.事故發(fā)生需立即報警（√）8.可接打藍牙電話（√）9.醉酒乘客可直接送派出所（×）10.代駕前需檢查車輛（√）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述代駕前準備工作？答案：①證件：帶駕駛證、從業(yè)資格證、身份證；②車輛：檢查剎車、轉向、燈光、輪胎及油量；③信息：核對取車點、目的地、車型，確認乘客狀態(tài)（如醉酒），了解車輛特殊操作（自動/手動擋），避免服務失誤。2.乘客醉酒代駕如何應對？答案：①安撫情緒：語氣平和，不爭執(zhí)；②信息確認：通過乘客手機或同行人核實目的地、家屬聯(lián)系方式；③安全防護：提醒系安全帶，避免干擾駕駛；④異常處理：若嘔吐或不適，停車提供紙巾，必要時聯(lián)系家屬/送醫(yī)，不擅自改路線。3.車輛突發(fā)故障處置流程？答案：①靠邊：開雙閃移至安全地帶，放三角警示牌（高速150米、普通路50米）；②告知：向乘客說明情況，安撫情緒；③救援：撥打平臺/保險電話報位置；④協(xié)商：若無法短修，協(xié)助聯(lián)系其他代駕/出租車；⑤記錄：拍照留存，告知平臺備案。4.代駕安全駕駛規(guī)范？答案：①全程系安全帶，提醒乘客；②不超速、闖紅燈、壓實線；③不接打手持電話，可用藍牙；④連續(xù)駕駛不超4小時，休息≥20分鐘；⑤惡劣天氣（暴雨、大霧）減速，保持車距，開霧燈/示廓燈。討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡代駕效率與安全？答案：①事前規(guī)劃：接單后用導航選最優(yōu)路線，避開擁堵；②事中把控：嚴格限速，不盲目超車，避免急剎變道，同時不延誤行程；③應急處理：遇事故/故障快速處置，不慌亂，確保安全前提下盡快解決。例如，接單后規(guī)劃路線，遇擁堵不強行加塞，遇故障及時聯(lián)系救援，兼顧效率與安全。2.代駕遇乘客投訴如何處理？答案：①冷靜傾聽：不爭執(zhí)，明確投訴原因（如路線繞遠、態(tài)度差）；②核實解釋：自身失誤（路線錯）主動道歉，誤解（擁堵）解釋清楚；③解決問題：提出方案（減免費用、重新規(guī)劃）；④反饋記錄：將結果告知平臺，留存記錄避免糾紛。例如，乘客投訴繞遠，查看導航記錄，若最優(yōu)則解釋路況，若失誤則道歉協(xié)商補償，確保乘客滿意。---答案匯總填空題：1.駕駛證、從業(yè)資格證；2.系安全帶；3.手持電話；4.檢查物品；5.交通法規(guī)、車輛操作；6.近光燈；7.目的地、車型；8.乘客安全；9.平臺規(guī)定；10.安全培訓單選題：1.B；2.B；3.B；4.D；5.B；6.A；7.B；8.B；9.D；10.B多選題：1.ABD；2.ABC；