PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)整治制度一、總則（一）制定目的為加強衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障患者合法權(quán)益，特制定本行風(fēng)整治制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保行風(fēng)整治工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.問題導(dǎo)向原則聚焦衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，深入查找原因，制定切實可行的整改措施，確保取得實效。4.長效管理原則建立健全行風(fēng)整治長效機制，持續(xù)加強教育、監(jiān)督、考核，不斷提升行風(fēng)建設(shè)水平。二、行風(fēng)整治目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過全面深入的行風(fēng)整治，使衛(wèi)生院工作人員的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，行業(yè)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，群眾滿意度大幅提升。（二）具體目標(biāo)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，杜絕違法違規(guī)行為。2.優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者就醫(yī)體驗，患者投訴率明顯下降。3.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全，醫(yī)療事故發(fā)生率為零。4.嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，患者費用透明度顯著提高。5.加強廉潔自律，堅決抵制商業(yè)賄賂，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。三、行風(fēng)整治內(nèi)容（一）依法執(zhí)業(yè)1.嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開展診療活動，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.所有工作人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按規(guī)定注冊，嚴(yán)禁無證上崗。3.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷、處方等醫(yī)療文書真實、準(zhǔn)確、完整、及時。（二）服務(wù)態(tài)度1.加強工作人員服務(wù)意識培訓(xùn)，倡導(dǎo)文明用語，熱情接待患者，耐心解答疑問。2.主動關(guān)心患者，及時了解患者需求，提供必要的幫助和指導(dǎo)，杜絕冷漠、推諉、刁難患者等行為。3.建立患者投訴處理機制，對患者投訴及時受理、調(diào)查、處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。（三）醫(yī)療質(zhì)量1.完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。3.加強臨床合理用藥管理，嚴(yán)格掌握藥物適應(yīng)證，控制抗菌藥物使用，杜絕不合理用藥。（四）收費管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得分解收費、重復(fù)收費。2.建立收費公示制度，在衛(wèi)生院顯著位置公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等，方便患者查詢。3.加強收費票據(jù)管理，確保收費票據(jù)開具規(guī)范、真實、有效。（五）廉潔自律1.加強廉潔教育，提高工作人員廉潔意識，自覺抵制商業(yè)賄賂和不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或其代理人給予的回扣、提成、禮品等。3.加強對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作人員的監(jiān)督管理，建立健全廉政風(fēng)險防控機制。四、行風(fēng)整治措施（一）加強教育引導(dǎo)1.定期組織開展行風(fēng)建設(shè)專題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)標(biāo)兵等進行授課，提高工作人員的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力。2.通過開展主題演講、知識競賽、案例分析等形式多樣的活動，加強廉潔自律教育，營造良好的行風(fēng)氛圍。3.利用內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和先進典型事跡，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。（二）完善制度建設(shè)1.修訂完善衛(wèi)生院各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和工作流程，規(guī)范工作人員行為準(zhǔn)則。2.建立健全行風(fēng)監(jiān)督檢查制度、投訴舉報制度、考核評價制度、責(zé)任追究制度等，確保行風(fēng)整治工作有章可循、有據(jù)可依。3.加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反制度的行為嚴(yán)肅處理，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。（三）強化監(jiān)督考核1.成立行風(fēng)監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查，重點檢查依法執(zhí)業(yè)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費管理、廉潔自律等方面的情況。2.設(shè)立舉報信箱、舉報電話，暢通群眾投訴舉報渠道，對群眾反映的行風(fēng)問題及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果向社會公開。3.將行風(fēng)建設(shè)納入工作人員績效考核體系，建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評價方法，對考核結(jié)果優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對考核不合格的進行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。（四）嚴(yán)肅責(zé)任追究1.對違反行風(fēng)整治制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對因行風(fēng)問題導(dǎo)致患者投訴、醫(yī)療糾紛、社會負(fù)面影響較大的，除追究直接責(zé)任人責(zé)任外，還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3.涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。五、行風(fēng)整治工作流程（一）動員部署階段1.成立行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)和分工。2.制定行風(fēng)整治工作方案，明確整治目標(biāo)、內(nèi)容、措施和步驟。3.召開行風(fēng)整治工作動員大會，傳達上級有關(guān)精神，部署整治工作任務(wù)，動員全體工作人員積極參與。（二）自查自糾階段1.各科室組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)行風(fēng)整治制度，對照整治內(nèi)容進行自查自糾，查找存在的問題和不足。2.填寫行風(fēng)整治自查自糾登記表，詳細(xì)記錄自查發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析及整改措施。3.各科室將自查自糾情況形成書面報告，上報行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）集中整治階段1.行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室自查自糾情況進行梳理分析，針對存在的共性問題和突出問題，制定集中整治方案。2.組織開展專項整治行動，對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行集中整治，確保取得實效。3.加強對集中整治工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決整治過程中出現(xiàn)的問題。（四）總結(jié)驗收階段1.各科室對行風(fēng)整治工作進行全面總結(jié)，形成總結(jié)報告，上報行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室行風(fēng)整治工作進行驗收，通過查閱資料、實地檢查、問卷調(diào)查等方式，全面評估整治工作成效。3.對行風(fēng)整治工作表現(xiàn)突出的科室和個人進行表彰獎勵，對整治工作不力的進行通報批評，并責(zé)令限期整改。（五）鞏固提升階段1.對行風(fēng)整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，查找制度漏洞和管理薄弱環(huán)節(jié)，建立健全長效機制。