鐵路新職工培訓(xùn)課件有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄鐵路行業(yè)概述鐵路安全知識(shí)鐵路業(yè)務(wù)流程鐵路技術(shù)基礎(chǔ)鐵路職業(yè)道德鐵路法規(guī)與政策010203040506鐵路行業(yè)概述章節(jié)副標(biāo)題PARTONE鐵路行業(yè)的發(fā)展歷程1825年英國(guó)建成世界首條鐵路，中國(guó)1876年出現(xiàn)首條營(yíng)運(yùn)鐵路吳淞鐵路。萌芽與初創(chuàng)期1881年唐胥鐵路開工，1909年詹天佑主持建成京張鐵路，開啟自主修建時(shí)代。自主建設(shè)期2008年京津城際鐵路通車，中國(guó)進(jìn)入高鐵時(shí)代，2025年高鐵里程突破4.8萬(wàn)公里?？缭桨l(fā)展期鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)鐵路能夠承載大量貨物和旅客，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、高效率的運(yùn)輸。運(yùn)輸能力大相比其他運(yùn)輸方式，鐵路運(yùn)輸在長(zhǎng)途運(yùn)輸中速度較快，節(jié)省時(shí)間。運(yùn)輸速度快鐵路運(yùn)輸受天氣變化的影響較小，能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)輸狀態(tài)。受天氣影響小鐵路行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)截至2024年底，鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)16.2萬(wàn)公里，高鐵4.8萬(wàn)公里，路網(wǎng)密度持續(xù)提升。鐵路行業(yè)現(xiàn)狀未來鐵路將向智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，投資持續(xù)高位，客運(yùn)需求增長(zhǎng)，貨運(yùn)穩(wěn)健發(fā)展。鐵路發(fā)展趨勢(shì)鐵路安全知識(shí)章節(jié)副標(biāo)題PARTTWO安全操作規(guī)程作業(yè)前需仔細(xì)檢查設(shè)備狀態(tài)，確保無(wú)安全隱患后再開始操作。作業(yè)前檢查嚴(yán)格按照既定操作流程執(zhí)行，不跳步、不違規(guī)，確保作業(yè)安全。規(guī)范操作流程應(yīng)急處理與救援掌握事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理流程，確保迅速有效應(yīng)對(duì)。事故應(yīng)急處理01熟悉并正確使用救援設(shè)備，如滅火器、急救箱等。救援設(shè)備使用02安全意識(shí)培養(yǎng)01安全規(guī)章制度學(xué)習(xí)鐵路安全規(guī)章制度，明確安全操作規(guī)范與流程。02事故案例分析通過分析鐵路事故案例，了解事故原因，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。鐵路業(yè)務(wù)流程章節(jié)副標(biāo)題PARTTHREE客運(yùn)服務(wù)流程進(jìn)站安檢引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站，進(jìn)行安全檢查，確保乘車安全。購(gòu)票服務(wù)提供線上線下購(gòu)票渠道，指導(dǎo)旅客便捷購(gòu)票。0102貨運(yùn)服務(wù)流程01托運(yùn)受理托運(yùn)人提交運(yùn)單，鐵路部門核收運(yùn)費(fèi)并制定運(yùn)輸計(jì)劃。02裝運(yùn)交付貨物裝車后調(diào)度運(yùn)輸，到達(dá)站卸車核驗(yàn)，收貨人憑憑證提貨。票務(wù)管理流程簡(jiǎn)介：涵蓋購(gòu)票、退改簽、結(jié)算及票卡安全管理等環(huán)節(jié)。票務(wù)管理流程票卡流程涉及回收、清點(diǎn)、存放，票務(wù)結(jié)算確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。票卡與結(jié)算管理支持線上線下多渠道購(gòu)票，提供靈活退改簽服務(wù)，保障旅客權(quán)益。購(gòu)票與退改簽010203鐵路技術(shù)基礎(chǔ)章節(jié)副標(biāo)題PARTFOUR鐵路信號(hào)系統(tǒng)由信號(hào)機(jī)、聯(lián)鎖、閉塞等設(shè)備構(gòu)成，保障行車安全系統(tǒng)構(gòu)成分晝間、夜間、晝夜通用，含地面與機(jī)車信號(hào)信號(hào)類型實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化指揮，提升運(yùn)輸效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度系統(tǒng)功能鐵路車輛構(gòu)造車體結(jié)構(gòu)車體由底架、側(cè)墻、車頂?shù)冉M成，是容納乘客或貨物的主體部分走行裝置轉(zhuǎn)向架支撐車體，引導(dǎo)車輛沿軌道行駛，確保運(yùn)行平穩(wěn)安全制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)裝置確保列車減速或停車，保障行車安全鐵路線路維護(hù)每日對(duì)線路進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理軌道、道岔等部件的磨損和故障。日常巡檢要點(diǎn)制定并執(zhí)行定期維護(hù)計(jì)劃，包括軌道調(diào)整、道砟清理等，確保線路狀態(tài)良好。定期維護(hù)計(jì)劃鐵路職業(yè)道德章節(jié)副標(biāo)題PARTFIVE職業(yè)行為規(guī)范嚴(yán)格遵守鐵路行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作安全有序。遵守規(guī)章制度尊重并保護(hù)旅客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)鐵路形象。尊重旅客權(quán)益服務(wù)意識(shí)與技巧學(xué)習(xí)有效溝通方法，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提升旅客滿意度。溝通技巧提升強(qiáng)化以旅客為中心的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神鐵路工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作以安全高效運(yùn)輸為共同目標(biāo)，凝聚力量。明確共同目標(biāo)01職工間及時(shí)溝通信息，協(xié)同作業(yè)，確保鐵路運(yùn)行順暢無(wú)阻。強(qiáng)化溝通協(xié)作02鐵路法規(guī)與政策章節(jié)副標(biāo)題PARTSIX鐵路相關(guān)法律法規(guī)明確鐵路分類、管理職責(zé)及運(yùn)輸安全責(zé)任鐵路法核心規(guī)定旅客權(quán)益、貨物運(yùn)輸及票務(wù)管理要求運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范國(guó)家鼓勵(lì)科研，扶持地方鐵路發(fā)展政策支持方向鐵路行業(yè)政策解讀從“十五”到“十四五”，鐵路政策歷經(jīng)增加運(yùn)力、成網(wǎng)建設(shè)到降速提質(zhì)階段。鐵路政策歷程到2027年，鐵路“一流設(shè)施”“一流技術(shù)”建設(shè)成效顯著，提出營(yíng)業(yè)里程等要求。國(guó)家政策目標(biāo)各省市出臺(tái)“十四五”鐵路規(guī)劃，明確營(yíng)業(yè)里程、投資額等預(yù)期性指標(biāo)。地方政策規(guī)劃職工權(quán)益保護(hù)01職工權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)安全保障鐵路