企業(yè)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)樣本企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有序性，很大程度上依賴于“人崗匹配”的精準(zhǔn)度。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)作為明確崗位邊界、規(guī)范工作內(nèi)容的核心工具，既是員工履職的“行動(dòng)指南”，也是企業(yè)績(jī)效管理、人才選拔的重要依據(jù)。一份專業(yè)的說(shuō)明書(shū)需兼顧規(guī)范性與實(shí)用性，既要清晰界定崗位核心價(jià)值，又要為日常工作提供可操作的參照標(biāo)準(zhǔn)。一、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的核心構(gòu)成與撰寫(xiě)邏輯（一）崗位基本信息：明確“身份坐標(biāo)”崗位名稱：體現(xiàn)核心職能（如“市場(chǎng)營(yíng)銷專員”“人力資源經(jīng)理”），避免模糊表述（如“專員”“干事”等無(wú)指向性名稱）。所屬部門(mén)：清晰歸屬（如“市場(chǎng)部”“研發(fā)中心”），明確組織定位。匯報(bào)關(guān)系：直接上級(jí)（如“市場(chǎng)部經(jīng)理”）、直接下級(jí)（若有，如“3名市場(chǎng)推廣專員”），必要時(shí)說(shuō)明跨部門(mén)協(xié)作的對(duì)接崗位（如“需向財(cái)務(wù)部提交費(fèi)用核銷報(bào)表”）。崗位編制：明確人員配置數(shù)量（如“1人”“2-3人”），避免因編制模糊導(dǎo)致職責(zé)推諉。（二）崗位目的：一句話錨定核心價(jià)值用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言說(shuō)明崗位存在的核心目標(biāo)，需關(guān)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略或部門(mén)目標(biāo)。例如：人力資源經(jīng)理：*“通過(guò)搭建人才選育用留體系，保障公司核心崗位人才供給，提升組織人效，支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地?！?軟件工程師：*“負(fù)責(zé)XX系統(tǒng)的模塊開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性與功能迭代，滿足用戶業(yè)務(wù)需求?！?（三）工作職責(zé)：行為化、成果導(dǎo)向的“任務(wù)清單”職責(zé)描述需遵循“行為動(dòng)詞+工作內(nèi)容+成果/標(biāo)準(zhǔn)”的邏輯，避免籠統(tǒng)表述。可按“核心職責(zé)（占比60%以上）-常規(guī)職責(zé)-臨時(shí)/協(xié)作職責(zé)”分層：示例（銷售經(jīng)理）：核心職責(zé)：制定區(qū)域銷售策略，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析，*每季度輸出《區(qū)域市場(chǎng)機(jī)會(huì)報(bào)告》*，明確重點(diǎn)突破客群與產(chǎn)品組合。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶需求挖掘、方案定制與商務(wù)談判，*實(shí)現(xiàn)簽約額不低于部門(mén)同期平均水平的1.2倍*。常規(guī)職責(zé)：組織團(tuán)隊(duì)周例會(huì)，復(fù)盤(pán)銷售過(guò)程數(shù)據(jù)，*輸出《周銷售復(fù)盤(pán)報(bào)告》*，優(yōu)化客戶跟進(jìn)策略。維護(hù)客戶關(guān)系，*每季度完成至少5家核心客戶的深度拜訪*，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。協(xié)作職責(zé)：配合市場(chǎng)部開(kāi)展新品推廣活動(dòng)，*提供客戶需求反饋，協(xié)助優(yōu)化推廣方案*。（四）任職要求：分層定義“能力門(mén)檻”區(qū)分“必要條件”（崗位履職的基礎(chǔ)要求）與“優(yōu)先條件”（加分項(xiàng)，提升崗位競(jìng)爭(zhēng)力）：學(xué)歷與專業(yè)：必要條件（如“本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/工商管理相關(guān)專業(yè)”）；優(yōu)先條件（如“985/211院校畢業(yè)優(yōu)先”）。工作經(jīng)驗(yàn)：必要條件（如“3年以上B端銷售經(jīng)驗(yàn)，具備軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”）；優(yōu)先條件（如“有成功主導(dǎo)過(guò)千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”）。技能資質(zhì)：必要條件（如“熟練使用CRM系統(tǒng)，持有PMP證書(shū)優(yōu)先”）；優(yōu)先條件（如“具備數(shù)字化營(yíng)銷工具實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”）。素質(zhì)能力：必要條件（如“具備較強(qiáng)的溝通談判能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力”）；優(yōu)先條件（如“有跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”）。（五）權(quán)限與匯報(bào)機(jī)制：厘清“權(quán)責(zé)邊界”決策權(quán)限：明確崗位可自主決策的事項(xiàng)（如“單筆5000元以內(nèi)的客戶招待費(fèi)用審批”“團(tuán)隊(duì)成員日?？记诠芾怼保?。資源調(diào)用權(quán)限：可調(diào)配的資源（如“可申請(qǐng)使用市場(chǎng)部推廣預(yù)算的10%用于客戶活動(dòng)”“可協(xié)調(diào)技術(shù)部1名工程師提供技術(shù)支持”）。匯報(bào)機(jī)制：匯報(bào)頻率（如“每周提交銷售日?qǐng)?bào)，每月提交述職報(bào)告”）、匯報(bào)形式（書(shū)面/口頭/系統(tǒng)填報(bào)）。（六）考核指標(biāo)：量化與質(zhì)化結(jié)合的“指揮棒”量化指標(biāo)：銷售目標(biāo)完成率、客戶增長(zhǎng)率、項(xiàng)目交付及時(shí)率、成本節(jié)約率等（如“年度銷售目標(biāo)完成率≥100%”“客戶投訴率≤2%”）。質(zhì)化指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)滿意度（如“下屬年度晉升率≥30%”）、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)度（如“主導(dǎo)完成1項(xiàng)核心流程優(yōu)化，效率提升≥20%”）。二、典型崗位說(shuō)明書(shū)樣本參考（一）管理崗：項(xiàng)目經(jīng)理（科技型企業(yè)）崗位基本信息崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門(mén)：項(xiàng)目管理部直接上級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)直接下級(jí)：需求分析師、開(kāi)發(fā)工程師（5人）崗位編制：1人崗位目的*“統(tǒng)籌XX類軟件項(xiàng)目全生命周期管理，保障項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付，提升客戶滿意度與公司品牌口碑?！?工作職責(zé)1.項(xiàng)目規(guī)劃與啟動(dòng)：組織需求調(diào)研與評(píng)審，*輸出《項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》*，明確項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定項(xiàng)目計(jì)劃，*協(xié)調(diào)資源（人力、預(yù)算、設(shè)備）*，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與啟動(dòng)會(huì)順利召開(kāi)。2.項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，*每周輸出《項(xiàng)目周報(bào)》*，識(shí)別并解決風(fēng)險(xiǎn)（如需求變更、資源沖突），確保進(jìn)度偏差率≤5%。管理項(xiàng)目成本，*控制預(yù)算偏差率≤8%*，優(yōu)化資源分配，提升投入產(chǎn)出比。3.項(xiàng)目收尾與復(fù)盤(pán)：組織項(xiàng)目驗(yàn)收，*收集客戶反饋，輸出《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》*，推動(dòng)尾款回收。主導(dǎo)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，*輸出《復(fù)盤(pán)報(bào)告》*，沉淀經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化后續(xù)項(xiàng)目管理流程。4.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，*每季度開(kāi)展1次團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)*，提升成員專業(yè)技能。配合銷售部開(kāi)展售前支持，*提供項(xiàng)目實(shí)施案例與技術(shù)方案支持*。任職要求必要條件：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/項(xiàng)目管理相關(guān)專業(yè)；5年以上軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；持有PMP證書(shū)；熟練使用Project、Jira等工具。優(yōu)先條件：有大型政企項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；具備敏捷開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限與匯報(bào)決策權(quán)限：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員考核建議權(quán)；單筆1萬(wàn)元以內(nèi)的項(xiàng)目緊急采購(gòu)審批權(quán)。資源調(diào)用：可協(xié)調(diào)技術(shù)部、設(shè)計(jì)部資源支持項(xiàng)目；申請(qǐng)使用項(xiàng)目管理部年度預(yù)算的30%。匯報(bào)機(jī)制：每周向項(xiàng)目總監(jiān)提交《項(xiàng)目周報(bào)》，每月提交《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》，項(xiàng)目結(jié)束后提交《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》?？己酥笜?biāo)量化：項(xiàng)目按時(shí)交付率≥95%；客戶滿意度≥90分；項(xiàng)目預(yù)算偏差率≤8%。質(zhì)化：團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)滿意度（下屬評(píng)價(jià)≥4.5分，滿分5分）；流程優(yōu)化提案被采納數(shù)量≥2項(xiàng)/年。（二）職能崗：人力資源專員（招聘方向）崗位基本信息崗位名稱：人力資源專員（招聘）所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：招聘主管直接下級(jí)：無(wú)崗位編制：1人崗位目的*“通過(guò)高效的招聘全流程管理，滿足公司核心崗位人才需求，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，降低招聘成本與周期?！?工作職責(zé)1.招聘需求管理：對(duì)接業(yè)務(wù)部門(mén)，*收集并梳理招聘需求*，明確崗位勝任力模型（含技能、素質(zhì)要求）。制定月度招聘計(jì)劃，*輸出《招聘需求排期表》*，確保需求與資源（渠道、預(yù)算）匹配。2.招聘實(shí)施與執(zhí)行：拓展招聘渠道（如獵聘、內(nèi)推、校招），*每月新增有效簡(jiǎn)歷量≥200份*（核心崗位≥50份）。組織簡(jiǎn)歷篩選、初試（含結(jié)構(gòu)化面試），*輸出《初試評(píng)估報(bào)告》*，推薦復(fù)試人員至業(yè)務(wù)部門(mén)。跟進(jìn)復(fù)試流程，協(xié)調(diào)時(shí)間、反饋結(jié)果，*確保offer發(fā)放至入職的轉(zhuǎn)化率≥80%*。3.招聘數(shù)據(jù)與優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)招聘數(shù)據(jù)（如到崗率、周期、成本），*每月輸出《招聘數(shù)據(jù)分析報(bào)告》*，優(yōu)化招聘策略。維護(hù)人才庫(kù)，*每季度更新核心崗位人才儲(chǔ)備信息*，為緊急招聘提供支撐。4.雇主品牌建設(shè)：參與校招宣講會(huì)、雇主品牌活動(dòng)策劃，*每半年輸出1份雇主品牌優(yōu)化建議*。任職要求必要條件：本科及以上學(xué)歷，人力資源/心理學(xué)相關(guān)專業(yè)；2年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟練使用HRSaaS系統(tǒng)（如北森、飛書(shū)People）。優(yōu)先條件：持有中級(jí)人力資源管理師證書(shū)；具備海外招聘經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限與匯報(bào)決策權(quán)限：招聘渠道合作方的初步篩選建議權(quán)；單筆2000元以內(nèi)的招聘活動(dòng)費(fèi)用審批權(quán)。資源調(diào)用：可使用人力資源部年度招聘預(yù)算的40%；協(xié)調(diào)行政部支持招聘場(chǎng)地布置。匯報(bào)機(jī)制：每周向招聘主管提交《招聘進(jìn)展周報(bào)》，每月提交《招聘數(shù)據(jù)分析報(bào)告》?？己酥笜?biāo)量化：核心崗位招聘周期≤45天；到崗率≥90%；招聘預(yù)算節(jié)約率≥5%。質(zhì)化：業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度（調(diào)研得分≥4.2分）；雇主品牌活動(dòng)參與人數(shù)增長(zhǎng)率≥30%/年。三、撰寫(xiě)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)（一）貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，避免“模板化”深入業(yè)務(wù)一線調(diào)研，與崗位任職者、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)溝通，明確“崗位做什么”“做出什么成果”。例如，技術(shù)崗的職責(zé)需結(jié)合產(chǎn)品迭代周期、技術(shù)棧要求，而非照搬通用模板。（二）職責(zé)描述的“精準(zhǔn)化”技巧動(dòng)詞選擇：使用“組織”“審核”“優(yōu)化”“協(xié)調(diào)”“交付”等行為動(dòng)詞，避免“負(fù)責(zé)”“參與”等模糊表述（如將“負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理”改為“組織項(xiàng)目全周期管理，保障交付目標(biāo)達(dá)成”）。成果量化：盡可能用數(shù)據(jù)或可驗(yàn)證的成果描述（如“提升客戶滿意度”改為“客戶滿意度提升至90分以上，復(fù)購(gòu)率提升15%”）。（三）動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：適配企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)（如新產(chǎn)品上線、組織架構(gòu)變革），需同步更新崗位職責(zé)。例如，當(dāng)公司從“toC”轉(zhuǎn)向“toB”時(shí)，銷售崗的職責(zé)需新增“客戶成功體系搭建”“長(zhǎng)期客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)”等內(nèi)容。定期復(fù)盤(pán)（建議每年1次）：結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果、員工反饋，優(yōu)化職責(zé)描述與任職要求，確保說(shuō)明書(shū)“有用、能用、好用”。（四）協(xié)同性考量：打破“部門(mén)墻”明確跨部門(mén)協(xié)作的職責(zé)與接口（如“每月向財(cái)務(wù)部提交費(fèi)用報(bào)表，配合完成審計(jì)工作”），避免因職責(zé)模糊導(dǎo)致協(xié)作