健身教練私人健身教練會(huì)員服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度會(huì)員滿意度評(píng)分35%4.5分以上根據(jù)會(huì)員定期反饋問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣5分，最高扣至20分客戶續(xù)費(fèi)率85%以上按月統(tǒng)計(jì)續(xù)費(fèi)會(huì)員比例，每低1%扣2分，最高扣至20分客戶流失率15%以下按月統(tǒng)計(jì)流失會(huì)員比例，每高1%扣3分，最高扣至20分客戶投訴次數(shù)0-2次/季度每超出1次投訴扣5分，最高扣至20分客戶推薦人數(shù)3人以上/季度每低于1人扣2分，最高扣至20分訓(xùn)練計(jì)劃專業(yè)性訓(xùn)練計(jì)劃定制合理性25%符合90%以上會(huì)員個(gè)性化需求由主管審核，每低于10%扣5分，最高扣至20分訓(xùn)練動(dòng)作規(guī)范性100%符合安全規(guī)范每次不規(guī)范動(dòng)作扣3分，最高扣至20分訓(xùn)練效果達(dá)成率會(huì)員減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率80%以上按季度統(tǒng)計(jì)，每低5%扣3分，最高扣至20分客戶健康改善度客戶體能/體脂等關(guān)鍵指標(biāo)改善率70%以上按季度統(tǒng)計(jì)，每低5%扣4分，最高扣至20分專業(yè)認(rèn)證與培訓(xùn)完成年度至少80%的內(nèi)部培訓(xùn)每低10%扣2分，最高扣至20分服務(wù)態(tài)度與溝通服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求每超出5分鐘扣2分，最高扣至15分溝通有效性客戶反饋溝通清晰度90%以上由主管評(píng)估，每低于10%扣3分，最高扣至15分客戶關(guān)系維護(hù)每月至少主動(dòng)聯(lián)系5名老會(huì)員每低1名扣1分，最高扣至15分團(tuán)隊(duì)協(xié)作度積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議/活動(dòng)缺勤1次扣3分，最高扣至15分職業(yè)素養(yǎng)無(wú)遲到/早退/脫崗現(xiàn)象每次違規(guī)扣5分，最高扣至15分銷售與業(yè)務(wù)拓展新會(huì)員簽約率20%每月簽約新會(huì)員3人以上每低于1人扣3分，最高扣至15分增值服務(wù)銷售銷售課時(shí)/私教套餐完成率80%以上按月統(tǒng)計(jì)，每低5%扣2分，最高扣至15分會(huì)員活動(dòng)參與度策劃/組織會(huì)員活動(dòng)至少2次/季度每少1次扣5分，最高扣至15分客戶資源拓展成功推薦至少5名潛在客戶每低于1人扣2分，最高扣至15分銷售合規(guī)性無(wú)虛假宣傳/強(qiáng)制推銷行為每次違規(guī)扣5分，最高扣至15分本考核表旨在全面評(píng)估私人健身教練在會(huì)員服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)主管根據(jù)成員季度/年度實(shí)際工作情況，結(jié)合各維度指標(biāo)完成情況，進(jìn)行客觀公正的評(píng)分。權(quán)重分配為：客戶滿意度35%，訓(xùn)練計(jì)劃專業(yè)性25%，服務(wù)態(tài)度與溝通20%，銷售與業(yè)務(wù)拓展20%。最終得分=Σ(單項(xiàng)得分*權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：