酒店管理經(jīng)理酒店行業(yè)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營(yíng)管理客房入住率35%85%按實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率之差計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣20分平均每日房?jī)r(jià)（ADR）600元按實(shí)際ADR與目標(biāo)ADR之差計(jì)算，每低10元扣1分，最高扣30分每可售房收入（RevPAR）500,000元按實(shí)際RevPAR與目標(biāo)RevPAR之差計(jì)算，每低10,000元扣2分，最高扣40分能耗成本控制率95%按實(shí)際能耗成本控制率與目標(biāo)控制率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分固定資產(chǎn)完好率98%按實(shí)際完好率與目標(biāo)完好率之差計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣20分客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%90分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分之差計(jì)算，每低1分扣2分，最高扣20分客戶(hù)投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)及時(shí)率之差計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣20分客戶(hù)推薦率（NPS）50分按實(shí)際NPS與目標(biāo)NPS之差計(jì)算，每低1分扣1分，最高扣25分重大客戶(hù)投訴數(shù)量0起每發(fā)生1起重大投訴扣5分，最高扣20分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)完成年度計(jì)劃100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)完成率之差計(jì)算，每低10%扣2分，最高扣20分團(tuán)隊(duì)管理員工流失率20%10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)流失率之差計(jì)算，每高1%扣2分，最高扣20分員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際覆蓋率與目標(biāo)覆蓋率之差計(jì)算，每低10%扣2分，最高扣20分團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率95%按實(shí)際績(jī)效達(dá)成率與目標(biāo)達(dá)成率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分員工滿(mǎn)意度調(diào)查得分85分按實(shí)際得分與目標(biāo)得分之差計(jì)算，每低1分扣2分，最高扣20分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90%按實(shí)際解決效率與目標(biāo)效率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分財(cái)務(wù)表現(xiàn)部門(mén)預(yù)算達(dá)成率20%100%按實(shí)際達(dá)成率與目標(biāo)達(dá)成率之差計(jì)算，每低5%扣2分，最高扣20分成本費(fèi)用控制率90%按實(shí)際控制率與目標(biāo)控制率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分項(xiàng)目投資回報(bào)率15%按實(shí)際回報(bào)率與目標(biāo)回報(bào)率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分現(xiàn)金流管理效率95%按實(shí)際效率與目標(biāo)效率之差計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣20分融資成本控制5%按實(shí)際融資成本與目標(biāo)成本之差計(jì)算，每高0.1%扣1分，最高扣20分本考核表旨在全面評(píng)估酒店管理經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)表現(xiàn)四個(gè)維度的綜合績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配依次為：運(yùn)營(yíng)管理（35%）、客戶(hù)服務(wù)（25%）、團(tuán)隊(duì)管理（20%）、財(cái)務(wù)表現(xiàn)（20%）?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：