傳播學(xué)XX傳播公司公關(guān)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告一、摘要

2023年7月3日至2023年8月31日，我在XX傳播公司擔(dān)任公關(guān)實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)、活動策劃執(zhí)行及輿情監(jiān)控。通過8周實(shí)踐，獨(dú)立撰寫并發(fā)布新聞稿12篇，覆蓋行業(yè)媒體5家，平均閱讀量達(dá)3.2萬次；協(xié)助完成線下活動3場，累計(jì)觸達(dá)受眾約1.5萬人次；建立輿情監(jiān)測模型，日均處理信息量200條，預(yù)警準(zhǔn)確率85%。運(yùn)用專業(yè)工具如Cision和BuzzSumo進(jìn)行數(shù)據(jù)化傳播效果評估，總結(jié)出“三階反饋法”輿情應(yīng)對流程，即信息收集精準(zhǔn)研判策略調(diào)整，有效提升危機(jī)公關(guān)效率。掌握新聞價值提煉、媒體矩陣搭建等核心技能，為后續(xù)傳播工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是想了解公關(guān)工作實(shí)際流程，把書本上的傳播理論跟真事兒對上號。7月3號到8月31號，我在XX傳播公司干，他們主要是做企業(yè)品牌推廣和媒體溝通的，客戶類型挺全，有互聯(lián)網(wǎng)公司也有傳統(tǒng)行業(yè)的。

我負(fù)責(zé)的部分挺雜，剛開始主要是幫忙維護(hù)媒體數(shù)據(jù)庫，用Cision篩選潛在記者，給合作媒體發(fā)定制化新聞稿。7月10號到15號，我獨(dú)立寫了篇關(guān)于客戶新產(chǎn)品的推廣稿，發(fā)給行業(yè)媒體，最后有5家用了，其中一家財經(jīng)媒體的報道閱讀量超過5萬，這讓我挺意外，也學(xué)到怎么抓新聞點(diǎn)。

實(shí)習(xí)中期參與了個線上發(fā)布會，我負(fù)責(zé)現(xiàn)場輿情監(jiān)控，用了公司給的系統(tǒng)，每天要看200多條信息，主要是抓情緒和關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。7月25號那天晚上特別忙，有個用戶質(zhì)疑產(chǎn)品體驗(yàn)，我馬上跟客服對接，然后寫了安撫口徑發(fā)給團(tuán)隊(duì)，后來監(jiān)測到負(fù)面信息少了將近一半。這個事兒讓我明白危機(jī)公關(guān)得快反應(yīng)、重策略。

困難主要是初期寫稿子總沒準(zhǔn)兒，領(lǐng)導(dǎo)說我邏輯太平鋪直敘，后來我琢磨著多看優(yōu)秀案例，學(xué)著用“倒金字塔”結(jié)構(gòu)，開頭直接說最猛的料，再慢慢說細(xì)節(jié)。還有次做活動物料，跟設(shè)計(jì)風(fēng)格合不來，溝通了好幾次，最后我直接把客戶需求列成清單，設(shè)計(jì)師一看就懂了。

8周里，我參與了3個項(xiàng)目，獨(dú)立完成新聞稿12篇，對接的媒體覆蓋人數(shù)大概有50萬，雖然不多，但每個數(shù)據(jù)都是實(shí)打?qū)嵉?。最大的收獲是學(xué)會了怎么用數(shù)據(jù)說話，比如通過監(jiān)測工具看稿子效果，發(fā)現(xiàn)行業(yè)媒體比大眾媒體轉(zhuǎn)化率更高。

唯一覺得不好使的是，公司內(nèi)部培訓(xùn)有點(diǎn)少，大部分東西都是跟著前輩們學(xué)，感覺崗位技能提升路徑不太清晰。而且部門人手挺緊，有時候分配的任務(wù)跟專業(yè)關(guān)聯(lián)不大，比如讓我去整理一堆客戶檔案。要是能多搞點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)，比如危機(jī)公關(guān)的模擬演練，或者有新人專屬的指導(dǎo)計(jì)劃，效果可能會更好。這段經(jīng)歷讓我更確定想往品牌公關(guān)方向發(fā)展，但清楚自己得補(bǔ)上數(shù)據(jù)分析這塊兒，打算下學(xué)期重點(diǎn)學(xué)點(diǎn)相關(guān)課程。

三、總結(jié)與體會

這8周，從7月3號到8月31號，在XX傳播公司的經(jīng)歷，讓我對傳播學(xué)理解從理論走向了實(shí)踐，感覺像是給自己畫了個閉環(huán)。實(shí)習(xí)初期，寫新聞稿常常抓不住重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)說我邏輯混亂，我就花了不少時間分析成功案例，琢磨怎么用“新聞鉤子”吸引眼球。后來7月15號獨(dú)立寫的那篇關(guān)于客戶新品的稿子，有5家行業(yè)媒體用了，其中一家財經(jīng)媒體的報道閱讀量破5萬，這讓我挺有成就感，也印證了多看多練的價值。

實(shí)習(xí)中最大的挑戰(zhàn)是7月25號晚上處理輿情，有個用戶在社交平臺吐槽產(chǎn)品體驗(yàn)，信息量一下子上來，我趕緊調(diào)出監(jiān)控工具，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒主要集中在產(chǎn)品兼容性上，于是協(xié)調(diào)技術(shù)部快速回應(yīng)，同時給用戶一對一溝通，最后監(jiān)測到負(fù)面信息量降了85%。這事兒讓我懂了，公關(guān)不是光會寫稿子，還得懂用戶心理，會用數(shù)據(jù)工具。

這段經(jīng)歷幫我捋清了職業(yè)規(guī)劃，我更確定想往數(shù)字營銷公關(guān)方向發(fā)展。之前覺得傳播就是扯關(guān)系、寫文案，現(xiàn)在明白得會用傳播模型分析效果，比如用AARRR模型看一個活動從曝光到轉(zhuǎn)化的漏斗，哪個環(huán)節(jié)弱就得怎么補(bǔ)。公司8月30號搞的那個客戶答謝會，我負(fù)責(zé)了線上預(yù)熱，通過H5互動收集了300多張用戶素材，最后活動參與人數(shù)超預(yù)期，這讓我覺得，把課堂學(xué)的“用戶參與”理論用起來，真能解決實(shí)際問題。

行業(yè)趨勢這塊，感覺現(xiàn)在品牌溝通越來越強(qiáng)調(diào)“品效合一”，光會搞爆點(diǎn)不行，還得懂怎么把聲量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷量。我實(shí)習(xí)期間參與的3個項(xiàng)目，有2個是幫助客戶做私域流量運(yùn)營，用KOL矩陣和內(nèi)容種草，最后客戶復(fù)購率提升了12%，這個數(shù)據(jù)挺有參考價值。未來打算深挖這塊，下學(xué)期可能報個數(shù)據(jù)分析的證書，把Excel和Python用得更溜。

最重要的是，心態(tài)轉(zhuǎn)變挺大。以前覺得實(shí)習(xí)就是打雜，現(xiàn)在明白每個小事兒都是學(xué)習(xí)機(jī)會，比如幫前輩整理媒體清單，慢慢熟悉了不同媒體的調(diào)性，這對我以后寫定制化稿子很有幫助?？箟耗芰σ簿毘鰜砹耍?周時間處理過好幾次緊急任務(wù)，像7月底那個危機(jī)事件，通宵處理完第二天狀態(tài)還得好，這跟在學(xué)校寫作業(yè)完全不一樣。這段經(jīng)歷讓我更珍惜在學(xué)校的時間，但同時也更有底氣去面對職場挑戰(zhàn)，感覺離“職場人”這個身份近了一步。

四、致謝

在XX傳播公司的這8周實(shí)習(xí)（2023年7月3日至8月31日），得到了很多幫助。

感謝公司提供平臺，讓我接觸到了