計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括：排查并解決網(wǎng)絡(luò)故障120余次，其中硬件故障占比35%，軟件配置問(wèn)題占比45%；協(xié)助部署企業(yè)級(jí)VPN系統(tǒng)，覆蓋200名員工，平均連接成功率提升至98.7%；優(yōu)化局域網(wǎng)帶寬分配方案，使高峰期數(shù)據(jù)傳輸效率提高20%。專業(yè)技能應(yīng)用方面，熟練運(yùn)用Wireshark進(jìn)行數(shù)據(jù)包分析，累計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)日志超過(guò)500份，定位問(wèn)題源頭準(zhǔn)確率92%；通過(guò)實(shí)踐掌握了CiscoIOS命令行配置，獨(dú)立完成10臺(tái)路由器和5臺(tái)交換機(jī)的固件升級(jí)。提煉出可復(fù)用的故障排查方法論：采用分層診斷模型，將問(wèn)題歸類為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，平均解決時(shí)間縮短30%。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

2023年7月10日到9月5日，我在一家做企業(yè)服務(wù)的公司實(shí)習(xí)，崗位是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。實(shí)習(xí)目的就是把學(xué)校學(xué)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)用到實(shí)際工作里，了解IT運(yùn)維的日常。公司規(guī)模不大，但網(wǎng)絡(luò)設(shè)備挺雜，有老舊的思科設(shè)備，也有新上的華為交換機(jī)，壓力不小。

實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是處理用戶報(bào)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，記錄問(wèn)題然后解決。具體來(lái)說(shuō)，我每天得查工單系統(tǒng)，看到誰(shuí)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)慢或者上不了網(wǎng)，就得去排查。比如7月15號(hào)，有個(gè)部門說(shuō)會(huì)議室WiFi突然卡頓，我先用手機(jī)測(cè)了信號(hào)強(qiáng)度，發(fā)現(xiàn)是干擾問(wèn)題，把信道從36改到149，速度立馬恢復(fù)。這種小問(wèn)題我處理得比較多，前后總共解決了120多個(gè)，硬件故障占了35%，軟件配置問(wèn)題有45%。

有次8月20號(hào)遇到大挑戰(zhàn)，整個(gè)樓層的光纖中斷，影響200多臺(tái)電腦。我先是檢查了光貓狀態(tài)，沒(méi)問(wèn)題，接著用光功率計(jì)測(cè)發(fā)現(xiàn)是熔接盒松了。當(dāng)時(shí)手頭沒(méi)工具，趕緊找隔壁部門借了熱熔機(jī)，自己第一次操作手都抖，好在最后接好重啟后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了。這次學(xué)到了光通信的實(shí)際操作，也明白應(yīng)急響應(yīng)流程的重要性。

另一個(gè)項(xiàng)目是9月1號(hào)幫公司推行VPN，覆蓋200人，以前大家用PPTP，不安全也不穩(wěn)定。我設(shè)計(jì)了基于IPSec的方案，用OpenVPN客戶端分了不同部門組，測(cè)試了72小時(shí)，連接成功率從92%提高到98.7%。這個(gè)過(guò)程中把Wireshark用熟了，分析數(shù)據(jù)包能看出加密隧道的問(wèn)題。

實(shí)習(xí)還接觸到局域網(wǎng)優(yōu)化，9月10號(hào)前完成了帶寬分配重構(gòu)。以前所有部門共享100兆光纖，高峰期總掉線。我給設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)劃了50兆，其他部門用剩下的50兆，高峰期傳輸速率確實(shí)快了20%，用戶投訴少了。

過(guò)程里遇到的問(wèn)題主要是公司培訓(xùn)不足，很多老舊設(shè)備的文檔都是英文的，只能自己查資料。8月底有個(gè)交換機(jī)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致VLAN混亂，折騰了兩天才弄明白，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是之前同事沒(méi)寫配置記錄。這讓我意識(shí)到運(yùn)維工作不能光靠摸索，得規(guī)范操作。

對(duì)職業(yè)規(guī)劃影響挺大的，以前覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持就是修電腦，現(xiàn)在知道要懂TCP/IP、OSI模型，還得會(huì)自動(dòng)化腳本。如果公司能多搞些內(nèi)部培訓(xùn)，比如安排幾次設(shè)備廠商的線上課，或者建個(gè)知識(shí)庫(kù)沉淀經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)更好。我這階段暴露出對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋這塊了解不夠，打算下學(xué)期多補(bǔ)補(bǔ)相關(guān)課程。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周實(shí)習(xí)，從7月10日到9月5日，感覺(jué)像是從理論世界一頭扎進(jìn)實(shí)踐海洋。一開(kāi)始接手那些實(shí)時(shí)響的工單，說(shuō)實(shí)話挺懵的，學(xué)校做實(shí)驗(yàn)環(huán)境固定，這兒用戶問(wèn)題千奇百怪。但慢慢就摸清了門道，比如8月15號(hào)那會(huì)兒，連續(xù)處理了10多個(gè)不同部門的光貓重置，平均每個(gè)問(wèn)題解決耗時(shí)從45分鐘壓縮到15分鐘，靠的就是不斷復(fù)盤故障排查記錄，把常見(jiàn)問(wèn)題歸類了。這種把知識(shí)轉(zhuǎn)化為效率的過(guò)程，就是實(shí)習(xí)最大的價(jià)值閉環(huán)吧。

職業(yè)規(guī)劃上更清晰了。以前想當(dāng)純粹的研發(fā)，現(xiàn)在覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的成就感特別直接比如9月1號(hào)完成VPN改造后，看到200人穩(wěn)定連接新隧道，那種數(shù)據(jù)支撐的成就感是寫代碼調(diào)試永遠(yuǎn)給不了的。這讓我意識(shí)到，懂網(wǎng)絡(luò)才是做系統(tǒng)、做安全的根本，下學(xué)期肯定要系統(tǒng)補(bǔ)齊無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)這塊短板，考慮考個(gè)CCNA補(bǔ)證自己的基礎(chǔ)。

行業(yè)趨勢(shì)上，9月最后兩周跟著師傅看新上云的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)SDWAN、零信任這些概念真不是紙面文章。當(dāng)時(shí)有個(gè)案例是隔壁廠區(qū)用SDWAN接VPN，丟包率從5%降到了0.3%，這讓我覺(jué)得，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持必須懂云、懂安全，光會(huì)擺設(shè)備肯定沒(méi)飯吃。公司那種老派的管理方式也印證了這一點(diǎn)，如果連內(nèi)部知識(shí)庫(kù)都不建，全靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，效率確實(shí)上不去。

心態(tài)轉(zhuǎn)變挺明顯的。剛開(kāi)始對(duì)用戶報(bào)的“網(wǎng)速慢”這種模糊問(wèn)題很煩，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是運(yùn)維常態(tài)，只要流程化處理，反而能找到規(guī)律。比如7月20號(hào)那場(chǎng)因?yàn)楣饫|接頭進(jìn)水導(dǎo)致的區(qū)域性中斷，雖然最后是師傅主修，但我全程跟進(jìn)記錄，學(xué)到的應(yīng)急響應(yīng)和文檔規(guī)范比單純自己做項(xiàng)目收獲大。這種從“我要完成任務(wù)”到“我該怎么把事做對(duì)”的思維轉(zhuǎn)變，是離開(kāi)校園最寶貴的財(cái)富。

未來(lái)肯定把這次踩過(guò)的坑都記在日程里，比如那個(gè)VLAN混亂的教訓(xùn)，下階段做項(xiàng)目一定強(qiáng)制執(zhí)行配置備份和變更記錄。對(duì)了，8月底那個(gè)熔接盒事件讓我意識(shí)到動(dòng)手能力有多重要，打算下學(xué)期就報(bào)個(gè)光通信實(shí)訓(xùn)班，不能真變成只會(huì)看文檔的“紙上談兵派”。

四、致謝

在此實(shí)習(xí)期間，衷心感謝公司給予的實(shí)踐機(jī)會(huì)。特別感謝導(dǎo)師悉心指導(dǎo)，在解決網(wǎng)