電子商務(wù)XX電商電商運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX電商擔(dān)任電商運(yùn)營實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營及活動(dòng)策劃執(zhí)行。通過8周實(shí)踐，完成3場促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售額增長25%，其中“夏日清涼”主題活動(dòng)期間訂單量提升40%，客單價(jià)提高15%。運(yùn)用SEO優(yōu)化技巧，使自然搜索流量提升30%，關(guān)鍵詞排名平均上升10位。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，分析用戶畫像，優(yōu)化商品詳情頁，轉(zhuǎn)化率從12%提升至18%。掌握活動(dòng)策劃全流程，包括預(yù)算制定、資源協(xié)調(diào)、效果復(fù)盤，形成可復(fù)用的“四步活動(dòng)提效模型”：目標(biāo)拆解、渠道投放、數(shù)據(jù)追蹤、策略迭代。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的電商理論知識跟實(shí)際工作結(jié)合起來，了解運(yùn)營崗位是啥樣的，看看自己喜不喜歡，也能為以后找工作積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)單位是家挺大的電商平臺，主營業(yè)務(wù)是服飾鞋包，在全國各地都有不少合作商家，我在的是運(yùn)營部門，跟著帶我的老師主要處理店鋪日常和活動(dòng)這塊兒。

實(shí)習(xí)期間，我接觸最多的是活動(dòng)策劃和執(zhí)行。7月10號開始參與“618”大促的準(zhǔn)備，主要是協(xié)助老師做商品選品，根據(jù)平臺流量和用戶畫像，選了10個(gè)潛力款，然后一起優(yōu)化詳情頁，把主推款的關(guān)鍵詞密度調(diào)整了20%，圖片也重新設(shè)計(jì)了幾版，最后那款連衣裙的點(diǎn)擊率從之前的5%提到了8%?；顒?dòng)期間，我負(fù)責(zé)盯住數(shù)據(jù)，晚上經(jīng)常要對著后臺報(bào)表，看看哪個(gè)SKU賣得好，哪個(gè)渠道進(jìn)來的客戶多，然后跟客服溝通庫存，有次發(fā)現(xiàn)一款外套庫存快沒了，趕緊讓倉庫加急備貨，最后沒耽誤銷售。8月15號，我獨(dú)立負(fù)責(zé)了一場“夏日清涼”主題活動(dòng)，預(yù)算是5萬，我規(guī)劃了站內(nèi)廣告和KOL合作兩種方式，站內(nèi)用了直通車和鉆展，KOL找了3個(gè)粉絲量在5萬以上的博主，他們寫了種草文章和短視頻，活動(dòng)前一周就開始預(yù)熱，活動(dòng)當(dāng)天流量確實(shí)比平時(shí)多了不少，后臺顯示UV有平時(shí)的3倍，最后3天銷售額突破了預(yù)期目標(biāo)的120%，比平時(shí)增長了25%。另外，我還參與了日常的店鋪維護(hù)，比如監(jiān)控評價(jià)，處理客訴，每周整理一份銷售日報(bào)和競品分析報(bào)告，里面會(huì)包含轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、用戶地域分布這些數(shù)據(jù)，幫老師了解店鋪狀況。

遇到的困難有兩個(gè)。第一個(gè)是剛開始做活動(dòng)策劃的時(shí)候，不太懂怎么設(shè)定目標(biāo)，預(yù)算也控制不好，有次給一個(gè)活動(dòng)定了個(gè)30萬的預(yù)算，結(jié)果被老師批評了，說超出了部門平均水平的50%。后來我就開始研究往屆的活動(dòng)數(shù)據(jù)，看別人是怎么做預(yù)算的，還去網(wǎng)上找些行業(yè)報(bào)告看，慢慢學(xué)會(huì)了根據(jù)銷售額和預(yù)期增長來估算成本，比如用上季度的客單價(jià)乘以預(yù)估的訂單量，再減去平臺傭金和推廣費(fèi)用，這樣算出來的數(shù)字就比較靠譜了。第二個(gè)是跟KOL溝通的時(shí)候，一開始不知道怎么說，他們要么不回復(fù)，要么問一堆我不太懂的問題，后來我就準(zhǔn)備了一份詳細(xì)的合作方案，里面列明了合作形式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容要求，還有數(shù)據(jù)指標(biāo)，發(fā)過去之后對方回復(fù)就比較積極了。

實(shí)習(xí)成果最明顯的就是那場“夏日清涼”活動(dòng)，直接拉動(dòng)了銷售額。還有就是掌握了活動(dòng)策劃的完整流程，從選品到推廣再到復(fù)盤，每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)操過。技能上，我對PS、Excel、還有那個(gè)數(shù)據(jù)分析師用的BI工具用得更熟練了，尤其是用Excel做數(shù)據(jù)透視表，以前只會(huì)做簡單的排序，現(xiàn)在能通過交叉分析找出關(guān)聯(lián)性了。思維上最大的轉(zhuǎn)變是開始從用戶角度想問題，以前覺得店鋪運(yùn)營就是發(fā)發(fā)廣告賣東西，現(xiàn)在明白得要研究用戶行為，優(yōu)化購物路徑，提升體驗(yàn)。

實(shí)習(xí)過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如部門內(nèi)部的溝通有時(shí)候不太順暢，帶我的老師忙的時(shí)候，我就很難得到及時(shí)指導(dǎo)，有好幾次想問問題，都是等他空了才聊上幾句。另外，公司給新人的培訓(xùn)比較少，都是靠我們自己摸索，要是能有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)手冊或者新人導(dǎo)師制就好了。崗位匹配度上，我覺得自己學(xué)的數(shù)據(jù)分析這塊用得不多，大部分時(shí)間還是花在執(zhí)行層面，要是能接觸到更多數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像分析的機(jī)會(huì)就好了。

改進(jìn)建議的話，希望公司能建立個(gè)內(nèi)部知識庫，把一些常用的操作流程、活動(dòng)案例、數(shù)據(jù)報(bào)告模板都放上去，方便大家查閱。培訓(xùn)機(jī)制可以完善一下，至少讓每個(gè)新人都有個(gè)帶教老師，定期溝通，這樣成長會(huì)更快。崗位方面，可以在運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析之間做點(diǎn)融合，比如讓運(yùn)營人員也參與數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，這樣能更全面地理解業(yè)務(wù)。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在XX電商的實(shí)習(xí)，對我來說不是簡單的體驗(yàn)，更像是一個(gè)從理論到實(shí)踐、從學(xué)生到準(zhǔn)職場人的完整閉環(huán)。7月1號剛開始的時(shí)候，我對著后臺各種數(shù)據(jù)確實(shí)有點(diǎn)懵，連基礎(chǔ)的UV、轉(zhuǎn)化率都分不清，更別提怎么優(yōu)化了。但通過參與“618”和8月那場獨(dú)立負(fù)責(zé)的“夏日清涼”活動(dòng)，我慢慢摸清了門道。特別是“夏日清涼”活動(dòng)，從預(yù)算5萬的制定，到站內(nèi)廣告和KOL的投放執(zhí)行，再到活動(dòng)后復(fù)盤發(fā)現(xiàn)流量UV比平時(shí)翻了3倍，最終銷售額超出目標(biāo)120%，這些具體的數(shù)字讓我真切感受到，原來學(xué)到的那些SEO優(yōu)化技巧、用戶畫像分析、活動(dòng)ROI計(jì)算，真的能在實(shí)際工作中產(chǎn)生價(jià)值。這讓我覺得，實(shí)習(xí)的價(jià)值就在于把書本上的知識轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，這種成就感是上課或者做項(xiàng)目無法替代的。

這段經(jīng)歷也讓我更清楚地看到了自己的職業(yè)規(guī)劃方向。我發(fā)現(xiàn)自己對電商運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析部分特別感興趣，之前在學(xué)校也自學(xué)過一些Python和SQL，但實(shí)踐機(jī)會(huì)不多。這次實(shí)習(xí)里，雖然主要還是執(zhí)行層面的工作，但接觸大量第一手銷售數(shù)據(jù)、分析競品動(dòng)態(tài)、通過數(shù)據(jù)透視表挖掘用戶行為規(guī)律，這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了未來要在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方向上深耕的決心。接下來，我打算系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下更高級的數(shù)據(jù)分析工具，比如Tableau，并且考慮考取一些數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書，比如CDAP或者CDA，希望能把這塊技能打磨得更精深，將來能更好地用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。

實(shí)習(xí)中也能感受到電商行業(yè)的快速變化。比如這次“夏日清涼”活動(dòng)，我們跟KOL合作，他們做的短視頻內(nèi)容就特別重要，這說明內(nèi)容營銷和社交電商確實(shí)是未來的大趨勢。同時(shí)，我也看到公司在內(nèi)部溝通和新人培訓(xùn)上還有提升空間，這讓我意識到，一個(gè)高效協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)氛圍對業(yè)務(wù)發(fā)展有多關(guān)鍵。未來無論是繼續(xù)深造還是直接工作，我都想繼續(xù)保持對行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度，同時(shí)鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，希望以后能成為既能懂業(yè)務(wù)、又能用數(shù)據(jù)說話的復(fù)合型人才。從最初面對數(shù)據(jù)手忙腳亂，到現(xiàn)在能獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小型活動(dòng)并看到正向反饋，這不僅是技能的提升，更是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。體會(huì)到職場里每一步都要自己負(fù)責(zé)，抗壓能力、時(shí)間管理能力這些，比在學(xué)校時(shí)感受更深。這段經(jīng)歷真的讓我收獲滿滿，也為未來的路定了不少方向。

四、致謝

感