電子商務(wù)電商谷電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在電商谷擔(dān)任電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪日常運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析工作。通過(guò)精細(xì)化商品管理，將核心品類商品點(diǎn)擊率從12%提升至18%，帶動(dòng)店鋪整體GMV增長(zhǎng)35%。運(yùn)用Python自動(dòng)化處理每日銷售數(shù)據(jù)，將手動(dòng)統(tǒng)計(jì)耗時(shí)從8小時(shí)縮短至2小時(shí)，錯(cuò)誤率降低至0.5%。在跨平臺(tái)推廣活動(dòng)中，通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化廣告文案，使某社交平臺(tái)廣告CTR提升22%。提煉出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、流程自動(dòng)化優(yōu)化的方法論，可直接應(yīng)用于同類電商場(chǎng)景，助力提升運(yùn)營(yíng)效率與轉(zhuǎn)化率。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程2023年7月1日至8月31日，我在電商谷實(shí)習(xí)，崗位是電商運(yùn)營(yíng)助理。主要是跟著帶我的老師學(xué)平臺(tái)店鋪的日常管理。剛開(kāi)始幾天，熟悉各種后臺(tái)操作，比如商品上架、訂單處理、優(yōu)惠券設(shè)置這些。老師讓我負(fù)責(zé)監(jiān)控某類商品的庫(kù)存和銷量，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品在7月15日左右?guī)齑骖A(yù)警，我根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)建議補(bǔ)貨200件，實(shí)際到貨后一周內(nèi)售出150件，避免了斷貨。7月20號(hào)開(kāi)始接觸數(shù)據(jù)分析，老師教我用Excel和Python處理銷售報(bào)表。我負(fù)責(zé)每日整理過(guò)去30天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各渠道的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。8月初參與了一個(gè)跨平臺(tái)推廣項(xiàng)目，需要同時(shí)管理淘寶和抖音兩個(gè)賬號(hào)。我負(fù)責(zé)抖音端的直播預(yù)告文案撰寫和投放，用A/B測(cè)試兩種不同風(fēng)格的文案，數(shù)據(jù)反饋直接點(diǎn)擊率高出了12個(gè)百分點(diǎn)。遇到最大困難是8月10號(hào)左右，某個(gè)競(jìng)品突然降價(jià)，導(dǎo)致我們店鋪同類產(chǎn)品咨詢量激增，后臺(tái)問(wèn)詢回復(fù)不過(guò)來(lái)。我嘗試用Excel的篩選功能按客戶提問(wèn)類型分類，然后生成模板回復(fù)，但效率不高。后來(lái)請(qǐng)教老師用了釘釘群的機(jī)器人功能，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，人工處理的比例降低到60%，響應(yīng)時(shí)間也快了。學(xué)到了客服工具的自動(dòng)化設(shè)置技巧。實(shí)習(xí)期間，我參與調(diào)整了3個(gè)核心商品的詳情頁(yè)，通過(guò)優(yōu)化賣點(diǎn)描述和主圖，8月下旬B產(chǎn)品的搜索排名從第8頁(yè)提升到第2頁(yè)。帶我的老師說(shuō)我做的數(shù)據(jù)報(bào)表清晰，為團(tuán)隊(duì)后續(xù)的促銷活動(dòng)提供了直接參考。這段經(jīng)歷讓我明白，運(yùn)營(yíng)不能只埋頭做具體事，得懂平臺(tái)算法和用戶心理。雖然有時(shí)候數(shù)據(jù)指標(biāo)調(diào)整不明顯，但比如8月15號(hào)我建議的客服話術(shù)優(yōu)化，投訴率確實(shí)下降了8個(gè)點(diǎn)。單位這邊吧，我感覺(jué)管理上有點(diǎn)問(wèn)題，比如不同部門交接工作的時(shí)候信息傳遞不清，我參與的項(xiàng)目就有過(guò)幾次數(shù)據(jù)口徑不一致的情況。建議可以建個(gè)共享文檔，實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)度和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。另外培訓(xùn)機(jī)制可以更系統(tǒng)些，我入職時(shí)關(guān)于平臺(tái)新規(guī)的培訓(xùn)比較碎片化，后面都是靠自己在網(wǎng)上補(bǔ)課。崗位匹配度方面，我之前學(xué)的更多是理論，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)少，剛開(kāi)始做活動(dòng)策劃時(shí)有點(diǎn)懵，好在老師帶著做。三、總結(jié)與體會(huì)這8周在電商谷的經(jīng)歷，感覺(jué)像是把書本里的理論真正裝進(jìn)了腦子里。7月1號(hào)剛來(lái)的時(shí)候，面對(duì)后臺(tái)的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)懵，特別是流量來(lái)源分析和轉(zhuǎn)化路徑追蹤，跟老師對(duì)著干了好幾天。但8月31號(hào)離開(kāi)時(shí)，我已經(jīng)能獨(dú)立策劃一個(gè)小型促銷活動(dòng)，并且用A/B測(cè)試驗(yàn)證效果了。比如7月25號(hào)那會(huì)兒，我負(fù)責(zé)的店鋪某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面CTR只有5%，通過(guò)優(yōu)化主圖和標(biāo)題，到8月10號(hào)已經(jīng)穩(wěn)定在9%以上，這讓我覺(jué)得挺有成就感的。實(shí)習(xí)最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么用數(shù)據(jù)說(shuō)話。之前做作業(yè)可能更注重方案創(chuàng)意，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，很多決策都得有數(shù)據(jù)支撐。8月15號(hào)調(diào)整廣告出價(jià)策略時(shí)，我根據(jù)過(guò)去兩周的ROAS數(shù)據(jù)，建議將某個(gè)渠道的出價(jià)降低10%，實(shí)際執(zhí)行后，不僅廣告花費(fèi)少了，整體轉(zhuǎn)化率還提升了8個(gè)點(diǎn)。這種通過(guò)分析找到最優(yōu)解的感覺(jué)，挺帶勁的。這次經(jīng)歷也讓我更清楚自己想干嘛了。以前覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是發(fā)發(fā)商品、搞搞活動(dòng)，現(xiàn)在明白得復(fù)雜多了，得懂用戶心理，還得會(huì)玩轉(zhuǎn)各種平臺(tái)規(guī)則。比如抖音的推薦機(jī)制和淘寶的搜索算法就不太一樣，得針對(duì)不同平臺(tái)做差異化運(yùn)營(yíng)。這讓我意識(shí)到，接下來(lái)得重點(diǎn)學(xué)習(xí)短視頻內(nèi)容和直播帶貨這塊，可能要去報(bào)個(gè)相關(guān)證書。最大的轉(zhuǎn)變可能是心態(tài)吧，以前做作業(yè)寫報(bào)告，隨便寫寫也能蒙混過(guò)關(guān)，但實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)指標(biāo)都感覺(jué)沉甸甸的。8月下旬有一次凌晨三點(diǎn)多，因?yàn)橐粋€(gè)爆款產(chǎn)品庫(kù)存不夠，我得趕緊協(xié)調(diào)供應(yīng)商，那種責(zé)任感現(xiàn)在想起來(lái)還覺(jué)得挺重要的。抗壓能力也明顯提升了，以前遇到問(wèn)題就想找老師，現(xiàn)在會(huì)先自己查資料、找解決方案。對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的感觸也挺深。現(xiàn)在直播電商和內(nèi)容電商越來(lái)越火，8月的時(shí)候我參與了一個(gè)直播項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)好的主播能直接把商品賣爆，但流量分配機(jī)制也挺復(fù)雜的。未來(lái)可能得往精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，比如通過(guò)用戶畫像做個(gè)性化推薦，或者研究私域流量的轉(zhuǎn)化。電商谷這邊8月下旬也提到了要加強(qiáng)對(duì)AI工具的應(yīng)用，我注意到他們用了些自動(dòng)化客服機(jī)器人，效率確實(shí)高。雖然實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)單位在培訓(xùn)上有點(diǎn)跟不上，比如新平臺(tái)規(guī)則更新后沒(méi)及時(shí)組織學(xué)習(xí)，但整體收獲還是很大的。這段經(jīng)歷讓我把電商運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)跟實(shí)踐真正打通了，以后寫論文或者找工作，這些實(shí)操案例肯定能加分。接下來(lái)打算把實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題整理成筆記，特別是數(shù)據(jù)分析這塊，得多練練，爭(zhēng)取把Python的數(shù)據(jù)分析庫(kù)再學(xué)扎實(shí)點(diǎn)。四、致謝感謝電商谷提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的電商運(yùn)營(yíng)工作。感謝帶我的老師，在實(shí)習(xí)期間耐心指導(dǎo)