醫(yī)院行政值班工作職責(zé)與流程醫(yī)院行政值班作為醫(yī)院管理體系中不可或缺的一環(huán)，肩負(fù)著在非工作時間及節(jié)假日期間保障醫(yī)院各項工作正常運轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事務(wù)、維護醫(yī)院整體秩序的重要職責(zé)。其工作的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性，直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、患者安全及整體運營效率。本文將詳細(xì)闡述醫(yī)院行政值班的核心職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，旨在為相關(guān)從業(yè)人員提供實用的工作指引。一、醫(yī)院行政值班核心職責(zé)醫(yī)院行政值班人員并非簡單的“值班員”，而是醫(yī)院在特定時段的“總協(xié)調(diào)官”與“臨時決策者”，其職責(zé)范疇廣泛且關(guān)鍵。（一）上傳下達(dá)，信息樞紐*政令暢通：及時接收、傳達(dá)上級主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的各項指令、通知和緊急文件，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與時效性，避免因信息滯后或失真導(dǎo)致工作延誤。*信息匯總與上報：收集值班期間醫(yī)院各科室、各部門發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件及需上級知曉或協(xié)調(diào)解決的問題，進(jìn)行初步梳理后，按規(guī)定程序及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)八方*突發(fā)事件應(yīng)對：作為醫(yī)院突發(fā)事件（如大規(guī)模外傷、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療糾紛、火災(zāi)、停水停電等）的一線響應(yīng)者，需立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，迅速協(xié)調(diào)醫(yī)療、護理、后勤、安保等相關(guān)科室力量，組織搶救與處置，控制事態(tài)發(fā)展。*醫(yī)療資源調(diào)配：在緊急情況下，根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)模，有權(quán)臨時調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部的人力、物力、財力等資源，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。*內(nèi)外協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與公安、消防、急救中心、疾控中心等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通與協(xié)作，打破壁壘，形成合力。（三）日常巡查，維護秩序*院容院貌與安全巡查：對醫(yī)院各重點區(qū)域（如門診、急診、病房、手術(shù)室、藥房、檢驗科、消防通道、停車場等）進(jìn)行定時或不定時巡查，了解醫(yī)療秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、設(shè)備運行等情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。*投訴與咨詢處理：接待并妥善處理患者及家屬的一般性投訴、咨詢和求助，對于超出職權(quán)范圍或復(fù)雜問題，做好記錄并及時移交相關(guān)部門或上報領(lǐng)導(dǎo)。*夜間及節(jié)假日行政事務(wù)處理：處理非工作時間內(nèi)的各類臨時性行政事務(wù)，代表醫(yī)院行使必要的行政管理權(quán)限。（四）內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，服務(wù)保障*內(nèi)部聯(lián)絡(luò)暢通：確保與各臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能部門值班人員的通訊暢通，隨時掌握各部門動態(tài)。*外部訪客接待：負(fù)責(zé)非工作時間內(nèi)的重要訪客接待，按規(guī)定程序進(jìn)行登記、引導(dǎo)和安排。*后勤保障協(xié)調(diào)：對于值班期間發(fā)生的后勤保障問題（如水電故障、設(shè)施損壞等），及時通知相關(guān)保障部門進(jìn)行搶修，確保醫(yī)療工作不受影響。（五）值班記錄，規(guī)范交接*詳實記錄：對值班期間發(fā)生的各類事件、處理過程、上級指示、重要電話等均需進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的記錄，形成《值班日志》，做到有據(jù)可查。*規(guī)范交接：值班結(jié)束時，與接班人員進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的工作交接，確保重要信息、未辦結(jié)事項、遺留問題等得到完整傳遞，交接雙方需簽字確認(rèn)。二、醫(yī)院行政值班標(biāo)準(zhǔn)化工作流程科學(xué)規(guī)范的工作流程是確保行政值班工作高效有序的基礎(chǔ)。（一）接班準(zhǔn)備與交接（通常為工作日下午下班前或法定節(jié)假日開始前）1.提前到崗：值班人員應(yīng)提前到達(dá)指定值班地點，做好接班準(zhǔn)備。2.資料交接：仔細(xì)查閱上一班《值班日志》、未辦結(jié)事項清單、重要文件、通知、領(lǐng)導(dǎo)批示等，確保對前期情況有全面了解。3.信息溝通：與上一班值班人員進(jìn)行面對面溝通，重點了解：*當(dāng)日醫(yī)院運行的總體情況及重點關(guān)注事項。*正在處理或尚未解決的問題及進(jìn)展。*上級部門的最新指示和要求。*需特別注意的患者或事件。4.物品交接：檢查值班電話、對講機、值班印章、應(yīng)急物資、鑰匙等是否完好、齊全，并在交接本上簽字確認(rèn)。5.環(huán)境檢查：快速巡視值班區(qū)域及醫(yī)院重點公共區(qū)域，了解基本秩序。（二）值班期間工作（核心環(huán)節(jié)）1.在崗值守：堅守工作崗位，保持通訊暢通，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。2.信息處理：*認(rèn)真接聽每一個來電，做好記錄，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。對重要或緊急電話，需核實對方身份及事由。*接收各類文件、通知，及時登記并按程序處理或上報。3.巡查與監(jiān)控：*按照規(guī)定頻次和路線對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行巡查，重點關(guān)注急診、病房、手術(shù)室、消防通道、配電房、鍋爐房等重點部位。*利用醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)輔助觀察院內(nèi)動態(tài)。*巡查中發(fā)現(xiàn)問題，能當(dāng)場解決的立即協(xié)調(diào)解決；不能當(dāng)場解決的，及時通知相關(guān)部門，并跟蹤進(jìn)展。4.應(yīng)急響應(yīng)與處置：*接報：接到突發(fā)事件報告后，立即詢問清楚事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、程度、涉及人數(shù)、已采取措施等關(guān)鍵信息。*研判與上報：根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，迅速判斷并向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。*協(xié)調(diào)指揮：在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下或根據(jù)預(yù)案規(guī)定，立即通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)醫(yī)療救治、秩序維護、后勤保障等工作。*過程跟蹤與信息更新：全程跟蹤事件處置進(jìn)展，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細(xì)記錄。5.事務(wù)協(xié)調(diào)與服務(wù)：*對患者及家屬的合理訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室予以解決；對不合理訴求，耐心解釋說明。*為臨床科室提供必要的行政支持和服務(wù)。6.記錄與整理：隨時將值班期間的重要事項、處理過程、電話記錄等詳細(xì)、規(guī)范地記錄在《值班日志》中，做到條理清晰、要素齊全。（三）交班準(zhǔn)備與交接（通常為工作日上午上班后或法定節(jié)假日結(jié)束后）1.工作總結(jié)與梳理：值班結(jié)束前，對當(dāng)班期間的工作進(jìn)行全面梳理和總結(jié)，特別是未辦結(jié)事項、遺留問題、重要信息等。2.資料整理：整理好《值班日志》、各類文件、通知、記錄等，確保完整無缺。3.當(dāng)面交接：與接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，內(nèi)容同接班時的信息溝通，確保接班人員完全理解和掌握。4.問題反饋：對值班期間發(fā)現(xiàn)的醫(yī)院管理或運行中存在的普遍性問題，可形成書面意見或口頭向相關(guān)職能部門反饋。5.清潔與交接：保持值班環(huán)境整潔，將值班物品歸位，雙方在交接本上簽字，完成交接。三、對行政值班人員的基本要求醫(yī)院行政值班工作對人員素質(zhì)要求較高，值班人員應(yīng)具備：*高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神：時刻牢記職責(zé)，將醫(yī)院利益和患者安全放在首位。*良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于傾聽，清晰表達(dá)，能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系。*較強的應(yīng)急處置能力和判斷力：面對突發(fā)事件能沉著冷靜，快速反應(yīng)，果斷決策。*扎實的業(yè)務(wù)知識：熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作流程、科室設(shè)置及主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。*良好的文字功底：能規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確地做好值班記錄。*健康的身體和充沛的精力：適應(yīng)輪班和高強度工作。結(jié)語醫(yī)院行政值班工作是一項系統(tǒng)性、綜合性的復(fù)雜任務(wù)，它既是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的“安全閥”，也是應(yīng)對突發(fā)事