物業(yè)安全巡查制度及實施細則物業(yè)安全巡查是保障小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全、維護公共秩序、提升居住品質(zhì)的基礎(chǔ)性工作。為確保此項工作規(guī)范、有效開展，特制定本制度及實施細則，旨在明確責任、細化標準、規(guī)范流程，構(gòu)建常態(tài)化、精細化的安全管理體系。一、總則1.目的依據(jù)：為全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，有效預(yù)防和減少各類安全事故發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人的人身、財產(chǎn)安全，維護公共設(shè)施設(shè)備完好及正常運行秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、消防安全、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生等方面的安全巡查工作。物業(yè)服務(wù)中心全體相關(guān)人員及外包服務(wù)單位（如秩序維護、工程維保等）均須遵守本制度。3.基本原則：*預(yù)防為主：通過定期與不定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。*全面覆蓋：巡查范圍應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有重點部位和薄弱環(huán)節(jié)，不留死角。*責任到人：明確各級人員的巡查職責，確保巡查工作落到實處。*規(guī)范記錄：巡查情況需詳細、準確記錄，確?？勺匪菪浴?及時處置：對巡查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及問題，須按規(guī)定程序及時處理和上報。二、組織機構(gòu)與職責1.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：對本物業(yè)安全巡查工作負總責，負責審批巡查計劃、協(xié)調(diào)重大隱患整改、組織對巡查制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查與考核。2.安全負責人（或秩序維護部主管）：協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌安全巡查工作，具體負責制定巡查計劃、組織實施巡查培訓(xùn)、監(jiān)督巡查質(zhì)量、匯總分析巡查數(shù)據(jù)、跟進隱患整改進度。3.工程維護部主管：負責組織對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等）的專業(yè)安全巡查，并對相關(guān)隱患的技術(shù)整改方案負責。4.客服部主管：負責收集業(yè)主/使用人反饋的安全相關(guān)信息，并及時傳遞給相關(guān)部門，同時參與對公共區(qū)域環(huán)境、裝修施工等方面的安全巡查。5.巡查人員（包括秩序維護員、工程技工、客服專員等）：是安全巡查的直接執(zhí)行者，須嚴格按照巡查計劃和標準進行巡查，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并根據(jù)權(quán)限進行初步處置。三、巡查內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備安全巡查1.消防設(shè)施設(shè)備：*滅火器：壓力是否正常，有無過期、損壞、被遮擋，數(shù)量是否齊全，擺放是否規(guī)范。*消防栓：水帶、水槍是否完好在位，接口是否牢固，水壓是否正常，有無漏水，周圍有無堆物。*火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：煙感、溫感探測器是否靈敏，手動報警按鈕是否完好，消防控制室設(shè)備運行是否正常。*應(yīng)急照明及疏散指示標志：是否完好有效，斷電時能否正常啟動，指示方向是否正確。*消防通道及安全出口：是否暢通，有無鎖閉、堵塞、占用現(xiàn)象，防火門是否完好，閉門器、順序器是否正常。2.電梯安全：*電梯運行是否平穩(wěn)，有無異響、異味。*轎廂內(nèi)按鍵、照明、通風、緊急呼叫裝置是否正常。*電梯層門、轎門開關(guān)是否順暢，有無卡阻。*電梯年檢合格標志、警示標識是否張貼完好。*底坑、井道有無異常情況（如積水、雜物）。3.供配電系統(tǒng)：*配電箱（柜）有無異響、異味、過熱現(xiàn)象，儀表指示是否正常。*線路有無老化、破損、私拉亂接現(xiàn)象。*公共照明（樓道、大堂、園區(qū)道路、停車場等）是否完好，亮度是否足夠。4.給排水系統(tǒng)：*水泵運行是否正常，有無漏水、異響。*供水管網(wǎng)有無滴漏，閥門是否完好。*排水系統(tǒng)（雨水井、污水井、排水溝）有無堵塞、淤積，井蓋是否完整。*二次供水設(shè)施衛(wèi)生狀況是否良好，防護措施是否到位。5.公共照明與標識：*各類公共照明燈具是否完好，亮度是否適宜。*小區(qū)主入口、樓棟號、單元號、戶號等標識是否清晰完整。*安全警示標識（如“小心地滑”、“禁止攀爬”等）是否設(shè)置合理、完好醒目。6.門禁與監(jiān)控系統(tǒng)：*小區(qū)出入口、單元門門禁系統(tǒng)是否正常工作。*監(jiān)控攝像頭畫面是否清晰，覆蓋是否全面，錄像存儲是否正常。*道閘系統(tǒng)運行是否順暢，有無異常。（二）消防安全管理巡查1.用火用電用氣安全：*公共區(qū)域有無違規(guī)動火作業(yè)（如焊接、焚燒）。*有無私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器現(xiàn)象。*燃氣管道、閥門有無泄漏隱患（尤其在餐飲商戶區(qū)域或允許使用燃氣的住宅）。2.易燃可燃物管理：*公共區(qū)域有無堆放易燃、可燃雜物。*垃圾收集、存放、清運是否規(guī)范，有無堆積。3.消防宣傳與培訓(xùn)：*消防宣傳標語、宣傳欄內(nèi)容是否更新，是否易于理解。（三）治安防范巡查1.人員出入管理：*門崗值班人員是否在崗履職，對陌生人員、車輛的詢問登記是否規(guī)范。2.園區(qū)巡邏：*重點區(qū)域（如停車場、地下室、偏僻角落）的巡邏頻次是否足夠。*有無可疑人員、可疑車輛、可疑物品。*有無滋擾、斗毆、盜竊等治安事件跡象。3.車輛停放管理：*機動車、非機動車停放是否有序，有無占用消防通道、人行道、綠化帶。*車輛有無損壞、刮擦痕跡，車窗是否關(guān)好。4.技防設(shè)施：*周界防范系統(tǒng)是否正常運行。*防盜報警裝置是否靈敏有效。（四）環(huán)境衛(wèi)生與公共秩序巡查1.環(huán)境衛(wèi)生：*公共區(qū)域（道路、樓道、大堂、電梯轎廂等）是否干凈整潔，有無垃圾、痰跡、積水、油污。*垃圾桶（站）是否及時清運，有無異味、蚊蠅滋生。*綠化帶內(nèi)有無白色垃圾、枯枝落葉堆積。2.公共秩序：*有無違規(guī)搭建、私占公共空間現(xiàn)象。*有無亂貼亂畫、高空拋物等不文明行為。*裝修施工現(xiàn)場有無違規(guī)操作，材料堆放是否影響安全和通行。*有無噪音、油煙等擾民現(xiàn)象。（五）其他專項安全巡查根據(jù)季節(jié)特點、節(jié)假日、重大活動及上級要求，開展針對性的專項安全巡查，如防汛防臺、防寒防凍、節(jié)假日安全大檢查、臨時用電安全檢查等。四、巡查頻次與方式1.巡查頻次：*日常巡查：秩序維護員對小區(qū)公共區(qū)域每班次至少巡查一次；工程技工對設(shè)施設(shè)備按專業(yè)分工每日至少巡查一次；客服人員在日常工作中兼顧所在樓棟公共區(qū)域巡查。*專項巡查：消防設(shè)施、電梯、供配電等關(guān)鍵設(shè)備每周至少進行一次專項檢查；惡劣天氣（如暴雨、臺風、大雪）來臨前及過后應(yīng)立即組織專項巡查。*夜間巡查：每周至少組織兩次以上夜間（尤其凌晨時段）突擊巡查，重點檢查安保措施落實情況及隱蔽區(qū)域安全。*節(jié)假日巡查：法定節(jié)假日期間，應(yīng)適當增加巡查頻次，確保節(jié)日安全。2.巡查方式：*定時巡查與不定時巡查相結(jié)合：既有固定時間的常規(guī)巡查，也有隨機的突擊檢查。*定點巡查與線路巡查相結(jié)合：對重點部位進行定點檢查，同時按預(yù)設(shè)路線進行全面巡查。*徒步巡查與工具輔助相結(jié)合：以徒步巡查為主，必要時利用望遠鏡、手電筒、測溫儀等工具輔助檢查。*人工巡查與技防巡查相結(jié)合：充分利用監(jiān)控系統(tǒng)進行動態(tài)觀察，與人工現(xiàn)場巡查相互補充。五、巡查記錄與報告1.巡查記錄：巡查人員須使用統(tǒng)一格式的《安全巡查記錄表》，詳細記錄巡查時間、地點、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及簽名。記錄應(yīng)清晰、準確、客觀，不得涂改。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)盡可能拍照或錄像留存證據(jù)。2.報告制度：*即時報告：發(fā)現(xiàn)緊急、重大安全隱患（如火災(zāi)、燃氣泄漏、電梯困人、人員受傷等），巡查人員須立即通過對講機、電話等方式向直接上級及服務(wù)中心報告，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案采取初步控制措施。*每日匯總：各部門負責人須每日收集、審核本部門巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理、分類，并將《每日安全巡查情況匯總表》上報安全負責人。*定期報告：安全負責人每周、每月對巡查情況進行匯總分析，形成《安全巡查周報/月報》，報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審閱。報告應(yīng)包含隱患統(tǒng)計、整改情況、趨勢分析及改進建議。六、問題處理與整改1.分級處置：*一般問題：巡查人員有權(quán)限當場處理的，應(yīng)立即處理并記錄；無權(quán)限處理的，上報部門主管安排處理。*較大問題：部門主管接到報告后，應(yīng)盡快組織評估，制定整改方案，明確責任人、整改時限，并跟蹤落實。*重大隱患：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即組織評估，啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的防范措施，同時按規(guī)定上報業(yè)主委員會及相關(guān)政府主管部門。2.閉環(huán)管理：所有巡查發(fā)現(xiàn)的問題均應(yīng)納入“發(fā)現(xiàn)-上報-立項-整改-復(fù)查-銷項”的閉環(huán)管理流程。整改完成后，須由原上報人或指定人員進行復(fù)查，確認合格后方可銷項。對未能按時整改的問題，要說明原因，并持續(xù)跟蹤直至解決。3.檔案管理：巡查記錄、問題處理單、整改報告等相關(guān)資料應(yīng)妥善保管，存檔期限不少于兩年，以備查驗。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及安全負責人定期或不定期對巡查工作的落實情況進行抽查和監(jiān)督，可通過現(xiàn)場核查、調(diào)閱記錄、詢問當事人等方式進行。2.考核獎懲：將安全巡查工作的執(zhí)行情況、隱患發(fā)現(xiàn)率、問題整改及時率和完成質(zhì)量等納入相關(guān)崗位人員的績效考核體系。對認真負責、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患的人員給予表彰獎勵；對巡查不到位、記錄不真實、發(fā)現(xiàn)問題不及時上報或處置不當導(dǎo)致事故發(fā)生的，將視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰直至行政處分