裝飾工程售后服務(wù)承諾書致尊敬的客戶承蒙您選擇我司承接裝飾工程，我們深感榮幸，并對您的信任致以最誠摯的謝意。為確保您獲得滿意的裝飾成果，并在未來的使用過程中無后顧之憂，我司鄭重作出以下售后服務(wù)承諾。我們深知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是衡量工程品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)信譽的堅實基礎(chǔ)。因此，我們將以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)精神，為您提供持續(xù)、高效、周到的售后保障。服務(wù)宗旨客戶至上，品質(zhì)保障，快速響應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)。我們致力于通過專業(yè)的售后服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，延長裝飾工程的使用壽命，提升您的居住與使用體驗。具體承諾條款一、保修期限與范圍1.基礎(chǔ)工程保修：我司承諾對所承接的裝飾工程中的基礎(chǔ)施工項目，包括但不限于墻面、頂面、地面的基層處理及飾面工程，提供自工程竣工驗收合格之日起不少于國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的保修期限。2.隱蔽工程保修：對于水電改造等隱蔽工程，我司將提供更長時間的保修服務(wù)，具體期限將在施工合同中明確標(biāo)注，確保您對房屋核心功能的長期使用安全。3.主材及設(shè)備保修：由我司采購并提供的各類裝飾主材（如瓷磚、地板、潔具、櫥柜等）及相關(guān)配套設(shè)備，其保修期將按照產(chǎn)品制造商的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時我司將積極協(xié)助您與廠商進(jìn)行溝通及售后銜接。若合同中約定由我司承擔(dān)超出廠商保修期的保修責(zé)任，則按合同約定執(zhí)行。4.保修范圍界定：保修范圍僅限于我司施工過程中因材料質(zhì)量、施工工藝不當(dāng)或我司采購的材料本身存在質(zhì)量問題所引發(fā)的故障及損壞。因客戶使用不當(dāng)、人為損壞、不可抗力因素（如自然災(zāi)害、第三方破壞等）或客戶自行改動、維修所造成的問題，不在免費保修范圍內(nèi)，我司可提供有償維修服務(wù)。二、響應(yīng)與處理機制1.快速響應(yīng)：客戶在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)任何與我司施工或提供材料相關(guān)的質(zhì)量問題，可通過我司官方服務(wù)熱線及指定聯(lián)系方式進(jìn)行報修。我司承諾在接到報修信息后的約定時間內(nèi)（通常為一個工作日內(nèi)）給予明確回應(yīng)，了解具體情況并初步判斷問題性質(zhì)。2.及時上門：對于經(jīng)初步判斷確屬保修范圍內(nèi)的緊急情況（如水管爆裂、電路故障等影響正常居住的問題），我司將在承諾的最短時間內(nèi)（通常為接到報修后的約定小時數(shù)內(nèi)）安排專業(yè)技術(shù)人員上門查看處理；對于非緊急情況，將與客戶協(xié)商確定上門服務(wù)時間，一般不超過約定的工作日數(shù)。3.規(guī)范流程：我司將建立完善的報修登記、派工、維修、驗收、回訪流程，確保每一項售后需求都得到閉環(huán)管理。維修人員上門時將出示有效證件，并對維修過程進(jìn)行記錄。三、維修服務(wù)保障1.免費維修：在保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，我司將提供免費的維修服務(wù)，包括免收人工費、材料費（限于我司提供的且因質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的材料）。2.品質(zhì)保證：維修所用材料將確保為原廠正品或同等品質(zhì)的合格材料，維修工藝將嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，我司將對維修部位提供一定期限的保修期（通常稱為“維修質(zhì)保期”）。3.方案溝通：對于較為復(fù)雜的維修項目，我司將在查明原因后，向客戶提供書面或口頭的維修方案及預(yù)計所需時間，征得客戶同意后方可實施。4.材料供應(yīng)協(xié)調(diào)：若問題涉及第三方材料供應(yīng)商，我司將主動承擔(dān)起協(xié)調(diào)責(zé)任，協(xié)助客戶與供應(yīng)商溝通，推動問題得到妥善解決。四、定期回訪與增值服務(wù)1.主動回訪：工程竣工后，我司將在約定的時間節(jié)點（如竣工后一個月、三個月、半年等）對客戶進(jìn)行主動回訪，了解工程使用情況，聽取客戶反饋，提供必要的保養(yǎng)指導(dǎo)。2.保養(yǎng)建議：我司將根據(jù)不同裝飾材料和施工項目的特性，為客戶提供日常使用與保養(yǎng)的專業(yè)建議，幫助客戶延長裝飾工程的使用壽命，保持良好狀態(tài)。3.終身維護(hù)：即使超出免費保修期，客戶仍可聯(lián)系我司尋求維修服務(wù)。對于保修期外的項目，我司將提供合理的有償服務(wù)報價，經(jīng)客戶確認(rèn)后實施，收費透明，絕不亂收費。五、投訴處理與改進(jìn)1.投訴渠道暢通：如客戶對我司的售后服務(wù)不滿意，可通過公司專門的投訴渠道進(jìn)行反饋，我司將由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，并在約定時間內(nèi)給予客戶明確答復(fù)和解決方案。2.持續(xù)改進(jìn)：我司將定期對售后服務(wù)案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對常見問題和客戶反饋，不斷優(yōu)化施工工藝、材料采購及服務(wù)流程，從源頭上提升工程質(zhì)量和服務(wù)水平。六、服務(wù)規(guī)范與承諾1.尊重客戶：所有售后人員將嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重客戶隱私，文明禮貌服務(wù)，維護(hù)客戶財物安全與環(huán)境衛(wèi)生，施工過程中盡量減少對客戶正常生活的干擾。2.透明公開：對于保修范圍外的服務(wù)需求，我司將在服務(wù)前明確告知客戶收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，經(jīng)客戶同意后再行服務(wù)，杜絕任何形式的強制消費或隱形消費。3.堅守誠信：我司將本著誠實守信的原則履行各項售后服務(wù)承諾，不推諉、不拖延，以實際行動贏得客戶的信任與口碑。特別說明本承諾書是我司基于對自身工程質(zhì)量的信心及對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度而作出的莊嚴(yán)承諾，其條款將作為施工合同的重要補充，與合同具有同等法律效力。具體保修期限、細(xì)則及雙方權(quán)利義務(wù)，以雙方簽訂的正式施工合同及相關(guān)附件約定為準(zhǔn)。我們深