商品營業(yè)員安全應(yīng)急能力考核試卷含答案商品營業(yè)員安全應(yīng)急能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估商品營業(yè)員在面對緊急情況時的應(yīng)對能力，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理流程，確保顧客和店員的生命財產(chǎn)安全，提高營業(yè)員的安全意識和應(yīng)急處理技能。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.火災(zāi)發(fā)生時，以下哪種行為是正確的？

A.立即撥打火警電話

B.立即使用滅火器撲救

C.隱藏在店內(nèi)等待救援

D.試圖逃離但忽略滅火器使用

2.當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生盜竊事件時，營業(yè)員應(yīng)該首先？

A.保護(hù)現(xiàn)場

B.追捕嫌疑人

C.撥打報警電話

D.立即關(guān)閉店門

3.遇到地震時，營業(yè)員應(yīng)該？

A.立即跑到室外空曠地帶

B.尋找桌子下或墻角蹲下

C.立即關(guān)閉電源和氣源

D.嘗試尋找逃生通道

4.顧客在店內(nèi)突然暈倒，營業(yè)員應(yīng)首先？

A.撥打急救電話

B.為顧客提供急救包

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.立即離開現(xiàn)場

5.在夏季，若店內(nèi)發(fā)生中暑事件，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即為顧客提供冰水

B.撥打急救電話

C.將顧客移至陰涼處

D.以上都是

6.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)管道泄漏，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水閥

B.嘗試自己修理

C.撥打維修電話

D.忽略并繼續(xù)營業(yè)

7.顧客在店內(nèi)發(fā)生過敏反應(yīng)，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即提供抗過敏藥物

B.撥打急救電話

C.將顧客移至通風(fēng)處

D.以上都是

8.當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生電氣火災(zāi)時，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即切斷電源

B.使用滅火器撲救

C.立即撤離現(xiàn)場

D.以上都是

9.遇到顧客突發(fā)心臟病，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即撥打急救電話

B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.以上都是

10.店內(nèi)發(fā)生顧客斗毆，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即制止斗毆

B.撥打報警電話

C.嘗試調(diào)解

D.以上都是

11.在雷雨天氣，若店內(nèi)發(fā)生漏電，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉電源

B.嘗試自己修理

C.撥打維修電話

D.忽略并繼續(xù)營業(yè)

12.顧客在店內(nèi)不慎摔傷，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即為顧客止血

B.撥打急救電話

C.將顧客移至安全地帶

D.以上都是

13.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)食品安全問題，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即停止銷售

B.嘗試自行處理

C.撥打相關(guān)部門舉報

D.以上都是

14.遇到顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)員應(yīng)？

A.認(rèn)真傾聽顧客訴求

B.立即給予賠償

C.拒絕顧客投訴

D.以上都是

15.店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，顧客被困，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即組織顧客撤離

B.撥打報警電話

C.嘗試自行救人

D.以上都是

16.顧客在店內(nèi)不慎將物品掉入水中，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水源

B.嘗試撈取物品

C.撥打維修電話

D.以上都是

17.店內(nèi)發(fā)生水災(zāi)，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水閥

B.嘗試清理積水

C.撥打維修電話

D.以上都是

18.顧客在店內(nèi)不慎被門夾到，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即松開門鎖

B.撥打急救電話

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.以上都是

19.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施損壞，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即上報維修

B.嘗試自行修復(fù)

C.忽略并繼續(xù)營業(yè)

D.以上都是

20.遇到顧客突發(fā)癲癇，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即撥打急救電話

B.保持患者呼吸道暢通

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.以上都是

21.店內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即組織顧客撤離

B.撥打報警電話

C.嘗試自行保護(hù)財產(chǎn)

D.以上都是

22.顧客在店內(nèi)不慎將易燃物品打翻，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即使用滅火器撲救

B.嘗試自行清理

C.撥打維修電話

D.以上都是

23.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)消防設(shè)備過期，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即更換消防設(shè)備

B.嘗試自行修復(fù)

C.忽略并繼續(xù)營業(yè)

D.以上都是

24.遇到顧客突發(fā)精神疾病，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即撥打報警電話

B.嘗試安撫顧客

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.以上都是

25.店內(nèi)發(fā)生電梯故障，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即通知電梯維修人員

B.嘗試自行修理

C.撥打報警電話

D.以上都是

26.顧客在店內(nèi)不慎將熱飲灑在身上，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即提供冷敷

B.撥打急救電話

C.將顧客移至通風(fēng)處

D.以上都是

27.店內(nèi)發(fā)生煤氣泄漏，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉煤氣閥門

B.撥打維修電話

C.嘗試自行處理

D.以上都是

28.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)顧客患有傳染病，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即隔離患者

B.撥打防疫部門

C.嘗試自行處理

D.以上都是

29.店內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即停止銷售相關(guān)食品

B.撥打衛(wèi)生監(jiān)督部門

C.嘗試自行處理

D.以上都是

30.顧客在店內(nèi)不慎將手機(jī)遺落在地上，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即幫助顧客找回

B.撥打維修電話

C.忽略并繼續(xù)營業(yè)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.火災(zāi)發(fā)生時，營業(yè)員應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即撥打火警電話

B.指導(dǎo)顧客使用滅火器

C.封鎖安全出口

D.組織顧客有序撤離

E.立即切斷電源

2.店內(nèi)發(fā)生盜竊事件后，以下哪些行為是正確的？

A.保護(hù)現(xiàn)場

B.撥打報警電話

C.追捕嫌疑人

D.立即關(guān)閉店門

E.立即通知店長

3.遇到地震時，以下哪些地方是安全避難所？

A.室內(nèi)堅固的桌子下

B.室外空曠地帶

C.墻角

D.窗戶附近

E.高層建筑的陽臺

4.顧客在店內(nèi)突然暈倒，營業(yè)員應(yīng)采取以下哪些措施？

A.撥打急救電話

B.為顧客提供急救包

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.立即離開現(xiàn)場

E.保持顧客呼吸道暢通

5.在夏季，若店內(nèi)發(fā)生中暑事件，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即為顧客提供冰水

B.撥打急救電話

C.將顧客移至陰涼處

D.給顧客扇風(fēng)降溫

E.嘗試給顧客進(jìn)行物理降溫

6.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)管道泄漏，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水閥

B.撥打維修電話

C.嘗試自己修理

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

7.顧客在店內(nèi)發(fā)生過敏反應(yīng)，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即提供抗過敏藥物

B.撥打急救電話

C.將顧客移至通風(fēng)處

D.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

E.嘗試自行處理

8.當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生電氣火災(zāi)時，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即切斷電源

B.使用滅火器撲救

C.立即撤離現(xiàn)場

D.嘗試自行救人

E.立即通知店長

9.遇到顧客突發(fā)心臟病，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即撥打急救電話

B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.嘗試自行處理

E.立即通知店長

10.店內(nèi)發(fā)生顧客斗毆，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即制止斗毆

B.撥打報警電話

C.嘗試調(diào)解

D.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

E.立即通知店長

11.在雷雨天氣，若店內(nèi)發(fā)生漏電，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉電源

B.嘗試自行修理

C.撥打維修電話

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

12.顧客在店內(nèi)不慎摔傷，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即為顧客止血

B.撥打急救電話

C.將顧客移至安全地帶

D.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

E.嘗試自行處理

13.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)食品安全問題，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即停止銷售

B.嘗試自行處理

C.撥打相關(guān)部門舉報

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

14.遇到顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)員應(yīng)？

A.認(rèn)真傾聽顧客訴求

B.立即給予賠償

C.拒絕顧客投訴

D.立即通知店長

E.嘗試自行解決

15.店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，顧客被困，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即組織顧客撤離

B.撥打報警電話

C.嘗試自行救人

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

16.顧客在店內(nèi)不慎將物品掉入水中，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水源

B.嘗試撈取物品

C.撥打維修電話

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

17.店內(nèi)發(fā)生水災(zāi)，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即關(guān)閉水閥

B.嘗試清理積水

C.撥打維修電話

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

18.顧客在店內(nèi)不慎被門夾到，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即松開門鎖

B.撥打急救電話

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

19.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施損壞，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即上報維修

B.嘗試自行修復(fù)

C.撥打維修電話

D.立即通知店長

E.忽略并繼續(xù)營業(yè)

20.遇到顧客突發(fā)癲癇，營業(yè)員應(yīng)？

A.立即撥打急救電話

B.保持患者呼吸道暢通

C.尋找店內(nèi)工作人員協(xié)助

D.立即通知店長

E.嘗試自行處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即撥打_________電話。

2.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)盜竊，應(yīng)立即_________報警。

3.地震發(fā)生時，應(yīng)盡快躲到_________的桌子下或墻角。

4.顧客暈倒，應(yīng)立即將頭部偏向_________，以便呼吸。

5.夏季中暑，應(yīng)立即為顧客提供_________，并移至陰涼處。

6.管道泄漏，應(yīng)立即_________水閥，并通知維修人員。

7.顧客過敏，應(yīng)立即提供_________藥物，并保持通風(fēng)。

8.電氣火災(zāi)，應(yīng)立即_________電源，并使用合適的滅火器。

9.突發(fā)心臟病，應(yīng)立即進(jìn)行_________，并撥打急救電話。

10.顧客斗毆，應(yīng)立即_________，并撥打報警電話。

11.雷雨天氣漏電，應(yīng)立即_________電源，并保持安全距離。

12.顧客摔傷，應(yīng)立即為顧客_________，并撥打急救電話。

13.食品安全問題，應(yīng)立即_________銷售，并報告相關(guān)部門。

14.顧客投訴，應(yīng)_________傾聽，并尋求解決方法。

15.火災(zāi)時，應(yīng)_________組織顧客撤離，并確保安全出口暢通。

16.物品掉入水中，應(yīng)立即_________水源，并嘗試撈取物品。

17.水災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即_________水閥，并清理積水。

18.被門夾到，應(yīng)立即_________門鎖，并尋求幫助。

19.設(shè)施損壞，應(yīng)立即_________維修，并通知店長。

20.突發(fā)癲癇，應(yīng)立即保持患者_(dá)________暢通，并撥打急救電話。

21.自然災(zāi)害發(fā)生，應(yīng)立即_________顧客撤離，并撥打報警電話。

22.易燃物品打翻，應(yīng)立即_________，并保持安全距離。

23.消防設(shè)備過期，應(yīng)立即_________，并更換新設(shè)備。

24.精神疾病發(fā)作，應(yīng)立即_________，并尋求專業(yè)幫助。

25.電梯故障，應(yīng)立即_________維修人員，并確保安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.火災(zāi)發(fā)生時，顧客應(yīng)立即使用電梯逃生。（）

2.發(fā)現(xiàn)店內(nèi)盜竊，營業(yè)員可以自行追趕嫌疑人。（）

3.地震發(fā)生時，應(yīng)立即躲到窗戶附近以獲得更多空間。（）

4.顧客暈倒后，應(yīng)立即為顧客進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（）

5.夏季中暑，給顧客扇風(fēng)降溫即可。（）

6.管道泄漏，可以忽略并繼續(xù)營業(yè)，待維修人員到來處理。（）

7.顧客過敏，應(yīng)立即為顧客提供抗過敏藥物并觀察反應(yīng)。（）

8.電氣火災(zāi)，可以使用水撲救以迅速滅火。（）

9.突發(fā)心臟病，應(yīng)立即撥打急救電話并等待救援。（）

10.顧客斗毆，應(yīng)立即制止并嘗試將雙方分開，避免事態(tài)升級。（）

11.雷雨天氣，店內(nèi)發(fā)生漏電，應(yīng)立即關(guān)閉電源并打開門窗通風(fēng)。（）

12.顧客摔傷，應(yīng)立即為顧客止血并詢問傷情。（）

13.食品安全問題，可以繼續(xù)銷售并等待顧客反映問題。（）

14.顧客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并給予適當(dāng)?shù)慕忉尅＃ǎ?/p>

15.火災(zāi)時，應(yīng)立即組織顧客撤離，并確保所有通道暢通無阻。（）

16.物品掉入水中，應(yīng)立即關(guān)閉水源并嘗試撈取物品。（）

17.水災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即關(guān)閉水閥并清理積水，以防進(jìn)一步損失。（）

18.被門夾到，應(yīng)立即松開門鎖并尋求幫助，不要自行強(qiáng)行推拉。（）

19.設(shè)施損壞，可以忽略并繼續(xù)營業(yè)，因為不影響顧客體驗。（）

20.突發(fā)癲癇，應(yīng)立即保持患者呼吸道暢通并撥打急救電話。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勆唐窢I業(yè)員在應(yīng)對火災(zāi)時應(yīng)如何處理顧客疏散和安全逃生的問題。

2.針對店內(nèi)發(fā)生盜竊事件，請列舉至少三種有效的應(yīng)對措施，并說明每種措施的實(shí)施步驟。

3.請分析在自然災(zāi)害發(fā)生時，商品營業(yè)員應(yīng)如何確保店內(nèi)商品和顧客安全，并減少財產(chǎn)損失。

4.請闡述商品營業(yè)員在面對顧客突發(fā)疾病時的應(yīng)急處理流程，包括如何進(jìn)行初步救治和如何與專業(yè)救援人員協(xié)作。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某商場在營業(yè)高峰時段突然發(fā)生火災(zāi)，店內(nèi)顧客眾多，情況緊急。請根據(jù)所學(xué)知識，分析該商場營業(yè)員應(yīng)如何應(yīng)對此次火災(zāi)，確保顧客和店員的生命財產(chǎn)安全。

2.案例背景：一家大型超市在夜間遭遇盜竊，部分商品被竊。請根據(jù)所學(xué)知識，設(shè)計一個應(yīng)對方案，包括如何處理現(xiàn)場、如何與警方合作以及如何恢復(fù)超市的正常運(yùn)營。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.B

4.A

5.D

6.A

7.B

8.D

9.D

10.D

11.A

12.A

13.C

14.A

15.A

16.A

17.A

18.B

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,C

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,D,E

15.A,B,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填