PAGE地鐵出入口衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強地鐵出入口衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障乘客健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄范圍內(nèi)所有地鐵出入口區(qū)域，包括通道、樓梯、電梯、售票廳、站臺等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及周邊環(huán)境。（三）職責分工1.運營管理部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地鐵出入口衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和標準，監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改。2.保潔部門具體負責地鐵出入口日常清掃保潔工作，按照規(guī)定的頻次和標準進行清潔作業(yè)，確保各區(qū)域干凈整潔。定期對清潔工具和設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證其正常使用。3.設(shè)備維護部門負責地鐵出入口相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響衛(wèi)生狀況。對于可能產(chǎn)生污漬或影響清潔的設(shè)備，應(yīng)采取防護措施或及時進行清潔。4.安全管理部門負責監(jiān)督衛(wèi)生管理工作中的安全操作，確保保潔人員及其他工作人員在作業(yè)過程中的人身安全。對違反安全規(guī)定的行為進行制止和糾正。5.乘客應(yīng)自覺遵守地鐵出入口衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾等。二、衛(wèi)生標準（一）通道及樓梯1.地面干凈無雜物、無污漬、無水漬，保持光亮整潔。每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。2.墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，表面清潔干凈。定期進行擦拭，每[X]周至少全面清潔一次。3.扶手欄桿保持清潔光亮，無灰塵、無污漬。每日擦拭[X]次，確保乘客觸摸部位干凈衛(wèi)生。4.通道內(nèi)的垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，桶身無污漬、無異味。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾桶每日至少清洗[X]次。（二）電梯1.電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈整潔，無痰跡、無污漬、無亂寫亂畫現(xiàn)象。每日進行清掃和擦拭，轎廂內(nèi)的廣告、標識牌等保持清潔。2.電梯門軌道、按鈕、扶手等部位無灰塵、無污漬，確保正常使用且干凈衛(wèi)生。每日擦拭[X]次，定期進行深度清潔和保養(yǎng)。3.電梯機房保持整潔，設(shè)備表面無灰塵堆積，地面無雜物。定期進行清掃，每[X]月至少全面清潔一次。（三）售票廳1.售票窗口臺面干凈整潔，無灰塵、無污漬，票據(jù)擺放整齊。每日營業(yè)前進行擦拭清潔，營業(yè)期間保持臺面清潔。2.廳內(nèi)地面、墻壁、天花板清潔衛(wèi)生，無垃圾、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。每日至少清掃[X]次，定期進行全面清潔。3.座椅、自助設(shè)備等設(shè)施擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。每日擦拭[X]次，定期進行消毒處理。4.垃圾桶及時清理，保持桶內(nèi)垃圾不溢出，桶身清潔無異味。每日至少清理[X]次，垃圾桶每日清洗[X]次。（四）站臺1.站臺地面干凈無雜物、無積水、無污漬，保持良好的視覺效果。每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。2.站臺墻壁、立柱無灰塵、無污漬、無亂寫亂畫現(xiàn)象，表面清潔光亮。定期進行擦拭，每[X]周至少全面清潔一次。3.候車座椅、欄桿等設(shè)施保持清潔，無灰塵、無污漬。每日擦拭[X]次，定期進行消毒處理。4.站臺垃圾桶擺放合理，垃圾及時清理，桶身無污漬、無異味。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾桶每日至少清洗[X]次。5.站臺排水系統(tǒng)暢通，無雜物堵塞，確保雨天無積水現(xiàn)象。定期進行檢查和清理，每[X]月至少全面檢查一次。（五）周邊環(huán)境1.地鐵出入口周邊道路、廣場等區(qū)域保持整潔，無垃圾、無雜物堆積。加強巡查，及時清理發(fā)現(xiàn)的垃圾，確保周邊環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.出入口周邊綠化區(qū)域無雜草叢生，植物無明顯病蟲害，定期進行修剪和養(yǎng)護。3.禁止在地鐵出入口周邊亂張貼、亂涂寫廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時清理。三、清潔作業(yè)流程（一）日常清掃1.保潔人員按照規(guī)定的清掃路線和頻次，使用掃帚、拖把等工具對地面進行清掃，先清掃邊角和障礙物周圍，再逐步向中間清掃，將垃圾集中收集到垃圾袋中。2.用濕拖把對地面進行拖洗，去除污漬和灰塵，確保地面干凈光亮。拖洗后的地面應(yīng)無明顯水漬。3.使用抹布對墻壁扶手、欄桿、售票窗口臺面、設(shè)備按鈕等部位進行擦拭，去除灰塵和污漬，擦拭過程中注意避免損壞設(shè)施設(shè)備。4.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放置在指定地點，等待統(tǒng)一清運。清理完垃圾后，用清水對垃圾桶內(nèi)外進行沖洗，確保桶身清潔無異味。（二）定期深度清潔1.制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和時間安排。2.對于墻壁、天花板等高處區(qū)域，使用伸縮桿清潔工具進行清掃，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。3.對電梯轎廂、機房等重點區(qū)域進行全面清潔和保養(yǎng)，包括擦拭轎廂內(nèi)壁、清潔軌道、保養(yǎng)設(shè)備等。4.每季度對站臺排水系統(tǒng)進行全面檢查和清理，清除雜物和堵塞物，確保排水暢通。5.定期對周邊綠化區(qū)域進行修剪、除草、施肥等養(yǎng)護工作，保持綠化美觀。（三）特殊情況清潔1.遇有乘客嘔吐、灑漏液體等特殊情況，保潔人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，使用清潔工具和消毒劑進行清理，確?，F(xiàn)場干凈衛(wèi)生，并對污染區(qū)域進行消毒處理。2.發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致地鐵出入口環(huán)境受到污染時，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時組織力量進行全面清潔和消毒，盡快恢復(fù)正常衛(wèi)生狀況。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.運營管理部門定期對地鐵出入口衛(wèi)生狀況進行巡查，采取日常巡查、專項檢查等方式，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行全面檢查。2.設(shè)立乘客監(jiān)督機制，鼓勵乘客對地鐵出入口衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，通過意見箱、投訴熱線等渠道收集乘客意見。（二）檢查標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查，對各區(qū)域的清潔程度、設(shè)施設(shè)備完好情況、垃圾清理等方面進行詳細檢查。（三）考核辦法1.對保潔部門的考核根據(jù)檢查結(jié)果，對保潔人員的工作質(zhì)量進行評分。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，按照問題嚴重程度扣除相應(yīng)分數(shù)。每月匯總考核分數(shù)，得分低于[X]分的保潔人員給予警告，連續(xù)兩個月得分低于[X]分的予以辭退。對保潔部門整體工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對其他相關(guān)部門的考核設(shè)備維護部門因設(shè)施設(shè)備故障影響衛(wèi)生狀況的，每次扣除相應(yīng)分數(shù)，并責令限期整改。安全管理部門未有效監(jiān)督衛(wèi)生管理工作安全操作的，視情節(jié)輕重進行扣分處理。（四）整改措施1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，運營管理部門應(yīng)及時下達整改通知，明確整改要求和期限。2.保潔部門及相關(guān)責任部門應(yīng)按照整改通知要求，制定具體的整改措施，組織人員進行整改。整改完成后，提交整改報告，由運營管理部門進行復(fù)查。3.對多次整改仍不達標的區(qū)域或問題，進行重點跟蹤和專項整治，確保衛(wèi)生狀況得到有效改善。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.地鐵出入口的公共區(qū)域，如通道、樓梯、電梯轎廂、售票廳、站臺等。2.經(jīng)常接觸的設(shè)施設(shè)備表面，如扶手欄桿、電梯按鈕、自助設(shè)備等。3.垃圾桶、清潔工具等。（二）消毒頻次1.每日對電梯轎廂、售票廳座椅、自助設(shè)備等人員密集接觸區(qū)域進行消毒。2.每[X]日對通道、樓梯、扶手欄桿等公共區(qū)域進行消毒。3.每周對垃圾桶、清潔工具等進行全面消毒。4.在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，增加消毒頻次，加強重點區(qū)域消毒。（三）消毒方法1.地面、墻壁等大面積區(qū)域采用噴灑消毒劑的方式進行消毒，按照規(guī)定的濃度配比進行操作。2.設(shè)施設(shè)備表面使用消毒擦拭布進行擦拭消毒，確保消毒徹底。3.垃圾桶可采用消毒劑浸泡或噴灑的方式進行消毒，消毒后用清水沖洗干凈。4.清潔工具使用后應(yīng)及時清洗，并浸泡在消毒劑中進行消毒處理。（四）消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息。消毒記錄應(yīng)保存[X]年，以備查閱。六、垃圾處理與清運（一）垃圾分類1.在地鐵出入口設(shè)置分類垃圾桶，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.向乘客宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)乘客正確分類投放垃圾。（二）垃圾收集1.保潔人員按照規(guī)定的時間和頻次收集垃圾，將不同類型的垃圾分別裝入相應(yīng)的垃圾袋中。2.收集過程中應(yīng)注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。（三）垃圾清運1.與專業(yè)垃圾清運公司簽訂合同，按照約定的時間和路線進行垃圾清運。2.垃圾清運車輛應(yīng)密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.每日對垃圾清運情況進行記錄，包括清運時間、地點、垃圾種類及數(shù)量等信息。七、衛(wèi)生防護與安全保障（一）保潔人員防護1.為保潔人員配備必要的防護用品，如口罩、手套、工作服等。2.保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)正確佩戴防護用品，避免直接接觸垃圾和污染物。3.定期對保潔人員進行健康檢查，確保其身體健康狀況符合工作要求。（二）安全保障措施1.在清潔作業(yè)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標識，提醒乘客注意安全。2.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。3.加強對清潔工具和設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保其安全性能良好。4.安全管理部門定期對衛(wèi)生管理工作中的安全情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，包括清潔作業(yè)流程、衛(wèi)生標準、消毒方法、安全操作等內(nèi)容。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)