PAGE客房衛(wèi)生間清潔管理制度一、總則1.目的為確?？头啃l(wèi)生間的清潔質(zhì)量，為賓客提供舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有客房衛(wèi)生間的清潔管理工作。3.職責(zé)分工客房部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生間清潔管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。樓層主管：負(fù)責(zé)組織實施客房衛(wèi)生間的日常清潔工作，對清潔質(zhì)量進行檢查和評估?？头糠?wù)員：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)具體客房衛(wèi)生間的清潔操作。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備清潔洗手臺：臺面清潔無污漬、水漬，水龍頭、皂液器、漱口杯等清潔光亮，無污垢、水漬。面盆：面盆內(nèi)外清潔，無污漬、水垢，排水通暢無堵塞。馬桶：馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、黃斑，水箱、沖水按鈕等功能正常，無漏水現(xiàn)象。淋浴設(shè)施：淋浴噴頭、水龍頭、花灑等清潔光亮，無污垢、水漬，淋浴間地面、墻面清潔，無積水、污漬。毛巾架、浴巾架：清潔光亮，無灰塵、污漬。鏡子：鏡面清潔光亮，無污漬、水漬，邊框干凈整潔。2.衛(wèi)生用品擺放毛巾、浴巾：折疊整齊，擺放規(guī)范，顏色分類清晰。洗漱用品：按照規(guī)定的品牌、規(guī)格配備齊全，擺放整齊，包裝完好。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙擺放整齊，紙簍清潔無異味，垃圾袋及時更換。3.空氣清新衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，可適當(dāng)使用空氣清新劑。三、清潔流程1.準(zhǔn)備工作領(lǐng)取清潔工具和用品：按照規(guī)定領(lǐng)取清潔所需的工具和用品，如清潔劑、抹布、刷子、手套等。檢查工具和用品：檢查工具是否完好，用品是否齊全、有效。2.進入客房敲門并表明身份：輕輕敲門，通報“客房服務(wù)員”，等待客人回應(yīng)后，方可進入客房。打開窗戶通風(fēng)：進入客房后，立即打開窗戶通風(fēng)換氣。3.清潔洗手臺擦拭臺面：用濕抹布擦拭洗手臺臺面，去除污漬、水漬，然后用干抹布擦干。清潔水龍頭等設(shè)施：用專用清潔劑擦拭水龍頭、皂液器、漱口杯等設(shè)施，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。4.清潔面盆倒入清潔劑：在面盆內(nèi)倒入適量的清潔劑。擦拭面盆內(nèi)外：用百潔布或刷子擦拭面盆內(nèi)外，去除污漬、水垢，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。清潔排水口：用刷子清潔排水口，去除堵塞物，確保排水通暢。5.清潔馬桶倒入清潔劑：在馬桶內(nèi)倒入適量的清潔劑。擦拭馬桶內(nèi)外：用專用抹布或刷子擦拭馬桶內(nèi)外，去除污漬、黃斑，重點擦拭馬桶座圈、水箱等部位，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。清潔沖水按鈕等：用清潔劑擦拭沖水按鈕、水箱把手等，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。6.清潔淋浴設(shè)施擦拭淋浴噴頭等：用專用清潔劑擦拭淋浴噴頭、水龍頭、花灑等設(shè)施，去除污垢、水漬，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。清潔淋浴間地面和墻面：用濕拖把拖地，去除地面污漬，然后用干拖把擦干；用濕抹布擦拭墻面，去除污漬，然后用干抹布擦干。7.整理衛(wèi)生用品整理毛巾、浴巾：將折疊好的毛巾、浴巾按照規(guī)定的位置擺放整齊。補充洗漱用品：檢查洗漱用品是否齊全，如有缺失及時補充，擺放整齊。更換衛(wèi)生紙：更換紙簍內(nèi)的垃圾袋，確保衛(wèi)生紙擺放整齊。8.檢查清潔質(zhì)量自我檢查：清潔完成后，客房服務(wù)員首先進行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。主管檢查：樓層主管對清潔后的客房衛(wèi)生間進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知客房服務(wù)員進行整改。9.離開客房關(guān)閉窗戶：檢查無誤后，關(guān)閉窗戶。輕輕關(guān)門：輕輕關(guān)閉客房門。四、清潔頻率1.日常清潔每天對客房衛(wèi)生間進行全面清潔，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.周期性清潔每周對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進行深度清潔，如清潔馬桶水箱內(nèi)部、淋浴噴頭除垢等。每月對衛(wèi)生間的墻面進行全面擦拭，去除污漬、灰塵。五、清潔劑使用規(guī)范1.選擇合適的清潔劑根據(jù)不同的清潔對象和污漬類型，選擇合適的清潔劑，確保清潔效果的同時，避免對設(shè)施設(shè)備造成損壞。2.按照說明使用清潔劑嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進行操作，注意稀釋比例、使用方法、作用時間等，確保使用安全和效果。3.避免混合使用清潔劑不同的清潔劑可能會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生有害物質(zhì)，因此嚴(yán)禁混合使用清潔劑。4.妥善保管清潔劑清潔劑應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，遠離火源和水源，避免陽光直射，防止變質(zhì)和泄漏。六、安全注意事項1.防止滑倒摔傷清潔衛(wèi)生間地面時，應(yīng)及時清理積水，保持地面干燥；使用防滑墊，避免客人滑倒摔傷。2.防止清潔劑傷害使用清潔劑時，應(yīng)佩戴手套等防護用品，避免清潔劑接觸皮膚；如不慎接觸清潔劑，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.注意用電安全清潔衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，避免觸電事故發(fā)生。4.防止物品損壞在清潔過程中，應(yīng)小心操作，避免損壞衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如馬桶、水龍頭等。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃客房部應(yīng)定期組織客房服務(wù)員進行清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用規(guī)范、安全注意事項等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式。新員工入職時，應(yīng)進行專門的入職培訓(xùn)，確保其熟悉客房衛(wèi)生間清潔管理制度和操作流程。2.考核制度建立清潔質(zhì)量考核制度，對客房服務(wù)員的清潔工作進行定期考核?？己藘?nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔質(zhì)量的達標(biāo)情況、客人滿意度等。考核結(jié)果與績效掛鉤，對清潔質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標(biāo)的員工進行批評教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，多次考核不達標(biāo)者予以辭退。八、監(jiān)督與檢查1.主管監(jiān)督樓層主管應(yīng)加強對客房衛(wèi)生間清潔工作的日常監(jiān)督，定期對清潔質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.經(jīng)理檢查客房部經(jīng)理應(yīng)不定期對客房衛(wèi)生間的清潔情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題