PAGE地鐵車站衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為加強地鐵車站衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、環(huán)境整潔、使用有序，為乘客提供舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于地鐵車站內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、員工專用衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“安全第一、清潔衛(wèi)生、方便使用、注重維護”的原則，確保衛(wèi)生間各項設(shè)施正常運行，滿足乘客和員工的使用需求。二、管理職責(zé)1.運營管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地鐵車站衛(wèi)生間的日常管理工作，制定相關(guān)工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施維護、使用秩序等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。定期對衛(wèi)生間管理工作進行評估和總結(jié)，持續(xù)改進管理水平。2.保潔部門按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進行清潔消毒，包括地面、墻面、便器、洗手池、鏡子等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶清潔，并定期更換垃圾袋。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)清潔用品的配備和管理，合理使用清潔資源。3.設(shè)施維護部門定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡檢，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并維修損壞的設(shè)施。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，延長設(shè)施使用壽命，確保設(shè)施正常運行。根據(jù)實際使用情況和乘客需求，及時對衛(wèi)生間設(shè)施進行更新和改造。4.安全管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否符合安全要求，確保使用安全。加強對衛(wèi)生間的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，保障乘客和員工的人身安全。三、設(shè)施管理1.設(shè)施配備衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手池、鏡子、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施，滿足乘客使用需求。根據(jù)車站客流量和實際使用情況，合理設(shè)置衛(wèi)生間的布局，確保使用方便、舒適。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，包括男女標(biāo)識、無障礙設(shè)施標(biāo)識、緊急求助標(biāo)識等，方便乘客使用。2.設(shè)施維護設(shè)施維護部門應(yīng)建立衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、安裝位置、維護情況等信息。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡檢，每天至少巡檢[X]次，檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞問題。對于一般性故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并采取臨時替代措施，確保衛(wèi)生間正常使用。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、防腐等工作，延長設(shè)施使用壽命。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和磨損情況，及時進行更新和改造，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全性符合要求。3.設(shè)施更新運營管理部門應(yīng)根據(jù)乘客需求和技術(shù)發(fā)展，定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行評估，提出設(shè)施更新改造計劃。設(shè)施更新改造計劃應(yīng)包括設(shè)施更新的內(nèi)容、時間、預(yù)算等，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實施。在設(shè)施更新改造過程中，應(yīng)盡量減少對乘客使用的影響，采取臨時過渡措施，確保衛(wèi)生間正常使用。設(shè)施更新改造完成后，應(yīng)進行驗收，確保更新后的設(shè)施符合設(shè)計要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。四、清潔衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持清潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行拖地和消毒。墻面：無污漬、灰塵，定期進行擦拭和消毒。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、異味，定期進行沖洗和消毒。洗手池：臺面、水龍頭清潔，無污漬、水漬，定期進行擦拭和消毒。鏡子：鏡面清潔，無污漬、水漬，定期進行擦拭。烘手器：表面清潔，無污漬、灰塵，定期進行擦拭和保養(yǎng)。衛(wèi)生紙：及時補充，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶：垃圾及時清理，桶身清潔，無異味，定期進行消毒和更換垃圾袋。2.清潔頻次高峰時段：每[X]小時進行一次全面清潔，重點區(qū)域隨時保潔。平峰時段：每[X]小時進行一次全面清潔，其他區(qū)域定時保潔。夜間：進行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生間在次日運營前達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，包括拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，更換垃圾袋。按照先上后下、先外后內(nèi)的順序進行清潔，依次清潔地面、墻面、便器、洗手池、鏡子、烘手器等設(shè)施。使用清潔劑和消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒，重點部位應(yīng)加大消毒力度。清潔完畢后，檢查衛(wèi)生間清潔情況，確保無遺漏、無污漬、無異味。4.消毒管理保潔部門應(yīng)按照相關(guān)消毒規(guī)范，定期對衛(wèi)生間進行消毒，消毒頻次應(yīng)符合衛(wèi)生防疫要求。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進行操作。消毒過程中應(yīng)注意個人防護，佩戴口罩、手套等防護用品，避免消毒劑對人體造成傷害。對衛(wèi)生間內(nèi)的公共設(shè)施，如便器、洗手池、水龍頭等，應(yīng)重點進行消毒，確保消毒效果。五、使用秩序管理1.文明使用宣傳在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)乘客文明使用衛(wèi)生間。通過車站廣播、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生間使用規(guī)范和注意事項。2.使用規(guī)范乘客應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)使用衛(wèi)生間，不得隨意占用其他區(qū)域。使用完畢后，應(yīng)及時沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。3.秩序維護車站工作人員應(yīng)加強對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，維護衛(wèi)生間使用秩序。對于違反使用規(guī)范的乘客，應(yīng)進行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進行處理。定期對衛(wèi)生間使用秩序進行評估，分析存在的問題，采取有效措施加以改進。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定安全管理部門應(yīng)制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)衛(wèi)生事件、安全事故等方面的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練定期組織衛(wèi)生間應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備故障模擬、突發(fā)衛(wèi)生事件模擬、安全事故模擬等內(nèi)容，確保演練效果。3.應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程進行處置。及時報告上級主管部門，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。做好現(xiàn)場保護和乘客安撫工作，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查運營管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施管理、清潔衛(wèi)生、使用秩序、應(yīng)急管理等方面。監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式，確保檢查工作全面覆蓋、及時有效。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.考核機制建立衛(wèi)生間管理工作考核機制，對保潔部門、設(shè)施維護部門、安全管理部門等相關(guān)部門的管理工作進行考核。考核指標(biāo)應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備完好率、清潔衛(wèi)生達標(biāo)率、使用秩序良好率、應(yīng)急處置及時率等方面?？己私Y(jié)果與部門績效掛鉤，對管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎勵，對管理工作不力的部門進行處罰。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受乘客對衛(wèi)