PAGE酒店衛(wèi)生間巡檢制度一、總則（一）目的為確保酒店衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供安全、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量，特制定本巡檢制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房、公共區(qū)域衛(wèi)生間的巡檢工作。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備存在的潛在問題，采取有效措施進(jìn)行預(yù)防和處理，避免問題擴(kuò)大化，影響客人使用和酒店運(yùn)營(yíng)。2.規(guī)范性原則巡檢工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，確保巡檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.責(zé)任性原則明確各崗位人員在巡檢工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，對(duì)因巡檢不到位導(dǎo)致的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、巡檢組織架構(gòu)及人員職責(zé)（一）巡檢組織架構(gòu)成立以客房部經(jīng)理為組長(zhǎng)，客房主管為副組長(zhǎng)，客房服務(wù)員、工程維修人員為成員的衛(wèi)生間巡檢小組。（二）人員職責(zé)1.客房部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店衛(wèi)生間巡檢制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織召開巡檢工作會(huì)議,分析總結(jié)巡檢情況，協(xié)調(diào)解決巡檢工作中存在的問題。對(duì)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.客房主管協(xié)助客房部經(jīng)理開展巡檢工作，負(fù)責(zé)制定具體的巡檢計(jì)劃和安排。每日對(duì)客房衛(wèi)生間巡檢情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保巡檢工作質(zhì)量。及時(shí)向客房部經(jīng)理反饋巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，并跟進(jìn)維修處理進(jìn)度。3.客房服務(wù)員按照巡檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，每日對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生間進(jìn)行巡檢。認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、存在問題及處理情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告客房主管，并協(xié)助工程維修人員進(jìn)行維修。4.工程維修人員接到客房服務(wù)員關(guān)于衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備問題的報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行維修處理。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。配合客房部做好衛(wèi)生間巡檢工作，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。三、巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.衛(wèi)生潔具馬桶外觀清潔，無污漬、水漬、異味。沖水功能正常，無堵塞、漏水現(xiàn)象。座圈、蓋板完好，開關(guān)靈活。洗手盆臺(tái)面清潔，無雜物、水漬。水龍頭出水正常，無漏水、滴水現(xiàn)象。下水管道暢通，無堵塞、異味。淋浴設(shè)施噴頭、花灑無堵塞，出水正常，水溫調(diào)節(jié)靈活。淋浴間地面排水暢通，無積水現(xiàn)象。淋浴房門開關(guān)靈活，密封良好。浴缸缸體清潔，無污漬、水漬。水龍頭、排水閥功能正常，無漏水現(xiàn)象。浴缸底部防滑措施良好。2.五金配件毛巾架、浴巾架、廁紙架等安裝牢固，無松動(dòng)、變形現(xiàn)象。拉手、門鎖等開關(guān)靈活，無損壞。淋浴噴頭、水龍頭等表面無銹跡、水漬。3.照明系統(tǒng)衛(wèi)生間燈具照明正常，無損壞、閃爍現(xiàn)象。開關(guān)控制靈敏，能正常開啟和關(guān)閉燈具。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.地面干凈整潔，無垃圾、積水、毛發(fā)。2.墻面、天花板無污漬、霉斑。3.通風(fēng)良好，無異味。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。（三）安全檢查1.衛(wèi)生間內(nèi)電器設(shè)備使用安全，無漏電、短路現(xiàn)象。2.防滑設(shè)施完好有效，地面干燥時(shí)無明顯滑倒風(fēng)險(xiǎn)。3.緊急呼叫按鈕功能正常，能及時(shí)與總臺(tái)取得聯(lián)系。四、巡檢流程（一）準(zhǔn)備工作1.客房服務(wù)員領(lǐng)取巡檢工具，如清潔布、電筆、扳手等。2.熟悉巡檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確巡檢重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。（二）巡檢實(shí)施1.按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)客房衛(wèi)生間進(jìn)行逐間檢查。2.采用眼看、手摸、耳聽、鼻聞等方法，對(duì)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全面檢查。3.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄在巡檢記錄表上，詳細(xì)描述問題情況，如問題位置、現(xiàn)象、嚴(yán)重程度等。（三）問題反饋與處理1.對(duì)于一般性問題，客房服務(wù)員能自行處理的，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在巡檢記錄中注明處理情況。2.對(duì)于不能自行處理的問題，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房主管?？头恐鞴芨鶕?jù)問題情況，安排工程維修人員進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。3.工程維修人員維修完成后，客房服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)問題已解決，并在巡檢記錄中簽字確認(rèn)。（四）巡檢記錄與存檔1.客房服務(wù)員每日巡檢結(jié)束后，將巡檢記錄表交客房主管審核。2.客房主管審核無誤后，將巡檢記錄表存檔保存，保存期限為[X]年。五、巡檢頻率（一）客房衛(wèi)生間1.客房服務(wù)員每日對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生間進(jìn)行全面巡檢。2.客房主管每周至少對(duì)客房衛(wèi)生間進(jìn)行一次抽查巡檢，重點(diǎn)檢查易出現(xiàn)問題的區(qū)域和已維修的部位。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生間1.保潔員每?jī)尚r(shí)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡檢，及時(shí)清理衛(wèi)生，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。2.工程維修人員每周對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡檢人員參加衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高巡檢人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括巡檢標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法、問題處理技巧等，可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式進(jìn)行。（二）考核1.建立巡檢人員考核機(jī)制，對(duì)巡檢人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡檢記錄的準(zhǔn)確性、問題發(fā)現(xiàn)與處理的及時(shí)性、工作態(tài)度等方面。3.對(duì)于考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.客房部經(jīng)理定期對(duì)巡檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，查看巡檢記錄是否完整、準(zhǔn)確，問題處理是否及時(shí)、有效。2.設(shè)立意見箱，收集客人對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（二）外部監(jiān)督1.定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)酒店衛(wèi)生間進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果