PAGE公共衛(wèi)生服務(wù)站制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)站的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公共衛(wèi)生服務(wù)站全體工作人員及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.以居民健康為中心，提供全面、連續(xù)、綜合的公共衛(wèi)生服務(wù)。2.依法依規(guī)開展服務(wù)，確保服務(wù)的合法性、規(guī)范性和公正性。3.注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，滿足居民的健康需求。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的順利開展。二、服務(wù)站職責(zé)（一）基本公共衛(wèi)生服務(wù)1.建立居民健康檔案，及時(shí)更新和維護(hù)檔案信息，為居民提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。2.開展健康教育，普及健康知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。3.進(jìn)行預(yù)防接種，確保疫苗接種的安全、有效，預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生和流行。4.做好兒童保健，包括新生兒訪視、兒童定期健康檢查、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)等，保障兒童健康成長(zhǎng)。5.提供孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，涵蓋孕期檢查、產(chǎn)后訪視等，降低孕產(chǎn)婦和新生兒死亡率。6.開展老年人健康管理，定期為老年人進(jìn)行健康體檢，提供健康指導(dǎo)和干預(yù)。7.做好慢性病患者管理，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行隨訪、治療指導(dǎo)和健康監(jiān)測(cè)。8.實(shí)施嚴(yán)重精神障礙患者管理，提供隨訪、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)。9.開展傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處置各類傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。10.做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門開展飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等監(jiān)督檢查工作。（二）其他公共衛(wèi)生服務(wù)1.根據(jù)當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生健康部門的要求，開展其他特定的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2.參與社區(qū)衛(wèi)生綜合治理，協(xié)助改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，預(yù)防和控制相關(guān)疾病的傳播。3.配合開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治和健康促進(jìn)活動(dòng)。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)站的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備專業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、檢驗(yàn)技師等。2.確保各類人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，滿足崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公共衛(wèi)生知識(shí)、專業(yè)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。（三）績(jī)效考核1.建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）人員崗位職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)與上級(jí)衛(wèi)生健康部門、社區(qū)及相關(guān)部門的關(guān)系，保障服務(wù)站工作的順利開展。負(fù)責(zé)人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作，確保服務(wù)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中存在的問題。2.醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)居民健康檔案的建立、更新和管理，開展健康評(píng)估和個(gè)性化健康指導(dǎo)。提供常見疾病的診斷、治療和轉(zhuǎn)診服務(wù)，做好門診記錄和病歷書寫。參與預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、慢性病患者管理等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。協(xié)助開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。3.護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作，做好消毒隔離和醫(yī)療廢物管理工作。負(fù)責(zé)預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、慢性病患者管理等公共衛(wèi)生服務(wù)中的護(hù)理工作。開展健康教育和健康指導(dǎo)，為居民提供護(hù)理咨詢服務(wù)。參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的應(yīng)急處置工作，保障居民的健康安全。4.公共衛(wèi)生醫(yī)師職責(zé)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織開展各類公共衛(wèi)生服務(wù)工作。對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和上報(bào)，為決策提供依據(jù)。開展公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公共衛(wèi)生問題。指導(dǎo)和培訓(xùn)其他工作人員開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。5.檢驗(yàn)技師職責(zé)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備的操作和維護(hù)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。按照操作規(guī)程進(jìn)行各類檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢測(cè)，及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告。做好檢驗(yàn)試劑和耗材的管理工作，保障檢驗(yàn)工作的正常開展。協(xié)助醫(yī)生解讀檢驗(yàn)結(jié)果，為臨床診斷和治療提供支持。四、服務(wù)流程（一）預(yù)約與登記1.居民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)約公共衛(wèi)生服務(wù)。2.服務(wù)站工作人員接到預(yù)約后，及時(shí)進(jìn)行登記，記錄預(yù)約時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、居民基本信息等。（二）接待與評(píng)估1.居民前來服務(wù)站接受服務(wù)時(shí)，工作人員熱情接待，引導(dǎo)居民到相應(yīng)科室。2.醫(yī)生或相關(guān)專業(yè)人員對(duì)居民進(jìn)行健康評(píng)估，了解居民的健康狀況、生活方式、疾病史等信息。（三）服務(wù)實(shí)施1.根據(jù)居民的健康需求和評(píng)估結(jié)果，按照公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和流程，為居民提供相應(yīng)的服務(wù)。2.在服務(wù)過程中，工作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（四）記錄與歸檔1.對(duì)服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、檢查結(jié)果、治療情況、健康指導(dǎo)等。2.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)將相關(guān)記錄整理歸檔，納入居民健康檔案管理。（五）隨訪與跟蹤1.對(duì)于需要隨訪的居民，按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行隨訪，了解居民的健康狀況變化和服務(wù)效果。2.根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，為居民提供持續(xù)的健康管理服務(wù)。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.制定公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求和操作規(guī)范。2.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)記錄完整性、服務(wù)效果評(píng)估等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（三）質(zhì)量考核評(píng)價(jià)1.定期對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。2.質(zhì)量考核評(píng)價(jià)可采用內(nèi)部自評(píng)、上級(jí)部門評(píng)價(jià)、居民滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和服務(wù)站的實(shí)際情況，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算等。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的合理使用。（二）收入管理1.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)收入的管理，確保收入及時(shí)足額入賬。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。2.支出審批程序應(yīng)符合規(guī)定，做到手續(xù)完備、憑證齊全。3.加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置等支出的管理，確保資產(chǎn)的合理配置和有效使用。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行和財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.接受上級(jí)部門和相關(guān)審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)督，對(duì)審計(jì)提出的問題及時(shí)整改。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)需求和庫存情況，合理采購(gòu)各類物資。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商。3.采購(gòu)物資應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，確保物資的安全性和有效性。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等。2.驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，驗(yàn)收不合格的物資及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換。（三）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫，分類存放各類物資，確保物資存放有序、安全。2.做好物資的防潮、防火、防盜、防蟲等工作，定期盤點(diǎn)物資，確保賬物相符。（四）物資發(fā)放1.根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照物資發(fā)放制度發(fā)放物資，做好發(fā)放記錄。2.物資發(fā)放應(yīng)遵循先進(jìn)先出、急用先供的原則，確保物資的合理使用。八、信息管理（一）居民健康檔案管理1.建立居民健康檔案信息化管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入、更新居民健康檔案信息。2.確保居民健康檔案信息的安全、保密，防止信息泄露。3.定期對(duì)居民健康檔案進(jìn)行整理、分析和利用，為公共衛(wèi)生服務(wù)提供決策支持。（二）服務(wù)信息管理1.對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)過程中的各類信息進(jìn)行及時(shí)記錄和管理，包括預(yù)約登記、服務(wù)記錄、隨訪跟蹤等。2.利用信息化手段對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)提供依據(jù)。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全管理，制定信息安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.采取必要的技術(shù)措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息被篡改、丟失或泄露。3.定期對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)和防范能力。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定公共衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)急預(yù)案，包括傳染病疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒藥品、急救設(shè)備等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的完好可用。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、物資調(diào)配、信息報(bào)告等環(huán)節(jié)。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。（四）應(yīng)急處置1.