PAGE保潔衛(wèi)生間巡視制度一、總則1.目的為了確保公司衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好，為員工和訪客提供一個(gè)舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本巡視制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共區(qū)域衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，并按照本制度進(jìn)行定時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間內(nèi)的問(wèn)題。保潔主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員的巡視工作，定期檢查衛(wèi)生間的清潔狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排整改，并跟蹤整改結(jié)果。行政部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施的維護(hù)和維修進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常使用。二、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生地面：無(wú)污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔，定期進(jìn)行拖地和消毒。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，無(wú)堵塞、損壞現(xiàn)象。洗手盆內(nèi)無(wú)積水，排水通暢。鏡子：鏡面清潔，無(wú)污漬、水漬，保持清晰明亮。便器：馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，沖水正常，無(wú)堵塞現(xiàn)象。小便器內(nèi)無(wú)尿垢，表面清潔。隔斷：隔斷表面清潔，無(wú)污漬、損壞，保持完好。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶周邊地面無(wú)垃圾散落。垃圾桶定期進(jìn)行消毒，保持清潔無(wú)異味。墻壁：墻壁無(wú)污漬、涂鴉，保持干凈整潔。通風(fēng)換氣：衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備水龍頭：水龍頭出水正常，無(wú)漏水現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)靈活。皂液器：皂液器出液正常，無(wú)堵塞現(xiàn)象，液體充足。烘手器：烘手器工作正常，出風(fēng)正常，能快速吹干手部。衛(wèi)生紙架：衛(wèi)生紙架安裝牢固，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，無(wú)短缺現(xiàn)象。沖水閥：沖水閥沖水正常，無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象。門(mén)鎖：衛(wèi)生間門(mén)鎖正常使用，無(wú)損壞，能正常開(kāi)關(guān)。照明燈具：照明燈具正常亮燈，無(wú)損壞，亮度適宜。3.安全狀況地面防滑：衛(wèi)生間地面保持干燥，無(wú)積水，如有水漬及時(shí)清理，防止人員滑倒。地面鋪設(shè)防滑墊，確保防滑效果良好。電器安全：衛(wèi)生間內(nèi)電器設(shè)備（如烘手器、照明燈具等）安裝牢固，無(wú)漏電現(xiàn)象，電線無(wú)外露、破損等安全隱患。物品擺放：衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放整齊，無(wú)雜物堆積，避免影響通行和使用。拖把、水桶等清潔工具擺放有序，不得隨意放置在通道上。三、巡視頻次1.日常巡視保潔人員應(yīng)每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面巡視，確保衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.重點(diǎn)時(shí)段巡視在上班高峰期、午休時(shí)間、下班前等重點(diǎn)時(shí)段，保潔人員應(yīng)增加巡視頻次，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬，確保衛(wèi)生間始終保持良好的使用狀態(tài)。3.定期檢查保潔主管應(yīng)每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行至少一次定期檢查，全面檢查衛(wèi)生間的清潔狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況以及安全狀況等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并安排整改。4.特殊情況巡視如遇衛(wèi)生間使用人數(shù)突然增加、發(fā)生漏水等特殊情況，保潔人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡視，及時(shí)處理問(wèn)題，確保衛(wèi)生間的正常使用。四、巡視記錄與報(bào)告1.巡視記錄保潔人員每次巡視衛(wèi)生間后，應(yīng)填寫(xiě)《衛(wèi)生間巡視記錄表》，詳細(xì)記錄巡視時(shí)間、衛(wèi)生間位置、清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備狀況、安全狀況等信息。巡視記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。2.問(wèn)題記錄對(duì)于巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保潔人員應(yīng)在《衛(wèi)生間巡視記錄表》中詳細(xì)記錄問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處理情況等。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并在記錄中注明處理結(jié)果；對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。3.報(bào)告流程保潔人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)首先向保潔主管報(bào)告。保潔主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)了解問(wèn)題情況，評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并根據(jù)實(shí)際情況安排處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，保潔主管可直接安排保潔人員進(jìn)行整改；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備損壞、漏水等，保潔主管應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)報(bào)告，由行政部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行維修處理。4.報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、影響范圍、初步原因分析、已采取的措施以及需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，以便相關(guān)部門(mén)能夠快速了解問(wèn)題情況并采取有效措施進(jìn)行處理。五、整改措施與跟蹤1.整改責(zé)任對(duì)于巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保潔主管應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任歸屬，明確整改責(zé)任人。一般情況下，清潔衛(wèi)生問(wèn)題由保潔人員負(fù)責(zé)整改；設(shè)施設(shè)備問(wèn)題由行政部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)維修人員負(fù)責(zé)整改；安全問(wèn)題由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)整改。2.整改期限保潔主管應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況，確定合理的整改期限。對(duì)于一般性問(wèn)題，整改期限一般為[X]小時(shí)至[X]個(gè)工作日；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，整改期限應(yīng)根據(jù)實(shí)際維修或處理所需時(shí)間確定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。3.整改措施整改責(zé)任人應(yīng)根據(jù)問(wèn)題情況制定具體的整改措施，并確保整改措施的有效性和可操作性。整改措施應(yīng)包括問(wèn)題分析、整改方法、實(shí)施步驟以及預(yù)期效果等內(nèi)容。在整改過(guò)程中，整改責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照整改措施進(jìn)行操作，確保整改工作順利進(jìn)行。4.跟蹤檢查保潔主管應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。跟蹤檢查應(yīng)包括整改措施的執(zhí)行情況、整改效果以及是否存在新的問(wèn)題等方面。對(duì)于整改不到位的情況，保潔主管應(yīng)及時(shí)督促整改責(zé)任人重新進(jìn)行整改，直至問(wèn)題得到解決。5.整改記錄整改責(zé)任人應(yīng)在整改完成后，將整改情況及時(shí)反饋給保潔主管，并填寫(xiě)《衛(wèi)生間問(wèn)題整改記錄表》。整改記錄應(yīng)包括整改時(shí)間、整改內(nèi)容、整改措施、整改效果以及驗(yàn)收情況等信息。保潔主管應(yīng)將整改記錄存檔，以備查閱。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：定期組織保潔人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、洗手臺(tái)、便器、垃圾桶等部位的清潔要求和操作規(guī)范。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：向保潔人員傳授衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的基本維護(hù)知識(shí)和技能，如水龍頭、沖水閥、烘手器等的常見(jiàn)故障及處理方法。安全知識(shí)：對(duì)保潔人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生間地面防滑、電器安全使用等方面的知識(shí)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。巡視制度：組織保潔人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生間巡視制度，明確巡視內(nèi)容、頻次、記錄要求以及問(wèn)題處理流程等，確保保潔人員能夠嚴(yán)格按照制度進(jìn)行巡視工作。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：保潔主管在日常工作中，對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正保潔人員在清潔衛(wèi)生和巡視工作中存在的問(wèn)題，傳授實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。案例分析：通過(guò)分析衛(wèi)生間巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題案例，組織保潔人員進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高保潔人員解決問(wèn)題的能力。3.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生：根據(jù)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生間進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，考核清潔衛(wèi)生質(zhì)量?？己酥笜?biāo)包括地面清潔度、洗手臺(tái)清潔度、便器清潔度、垃圾桶清潔度等。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，考核保潔人員對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)能力?？己酥笜?biāo)包括水龍頭漏水情況、沖水閥沖水效果、烘手器工作情況等。巡視工作：檢查保潔人員的巡視記錄，考核巡視工作的執(zhí)行情況?？己酥笜?biāo)包括巡視頻次、巡視記錄完整性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及處理及時(shí)性等。安全意識(shí)：觀察保潔人員在工作中的安全操作情況，考核安全意識(shí)。考核指標(biāo)包括地面防滑措施落實(shí)情況、電器安全使用情況等。4.考核方式定期考核：每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。不定期抽查：保潔主管不定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行督促整改。客戶反饋：收集員工和訪客對(duì)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生和使用狀況的反饋意見(jiàn)，作為考核保潔人員工作的參考依據(jù)。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核成