PAGE衛(wèi)生院助老服務制度一、總則（一）目的為積極應對人口老齡化，弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，提升衛(wèi)生院助老服務水平，滿足老年人日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員及相關工作人員在為老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務過程中的行為規(guī)范和管理要求。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的健康需求為導向，提供個性化、人性化的助老服務。2.公平公正原則：確保助老服務資源公平分配，對待所有老年人一視同仁。3.質量第一原則：嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，保障助老服務質量和安全。4.持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化助老服務流程和內容，提高服務效果和滿意度。二、服務內容（一）基本醫(yī)療服務1.建立健康檔案：為轄區(qū)內老年人免費建立健康檔案，詳細記錄老年人的基本健康信息、疾病史、診療記錄等，并定期進行更新和維護。2.定期健康體檢：每年為老年人提供一次免費的健康體檢，包括體格檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、血脂、血糖、心電圖等項目，及時發(fā)現(xiàn)老年人潛在的健康問題。3.疾病診治：為老年人提供常見病、多發(fā)病的診治服務，對疑難病癥及時進行轉診，并做好轉診后的跟蹤隨訪工作。4.康復護理：為患有慢性病、殘疾等需要康復護理的老年人提供康復指導和護理服務，幫助他們提高生活自理能力。（二）公共衛(wèi)生服務1.健康教育：開展多種形式的健康教育活動，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳欄等，向老年人普及健康知識，提高他們的健康意識和自我保健能力。2.預防接種：按照國家免疫規(guī)劃程序，為符合接種條件的老年人及時接種疫苗，預防相關傳染病的發(fā)生。3.慢性病管理：對高血壓、糖尿病等慢性病老年人進行規(guī)范化管理，定期隨訪，指導用藥，控制病情發(fā)展。4.老年人健康管理：根據(jù)老年人的健康狀況，提供針對性的健康管理服務，如健康指導、康復訓練、心理關懷等。（三）特色助老服務1.上門服務：對于行動不便、臥床不起的老年人，提供上門醫(yī)療服務，包括診療、護理、康復指導等。2.臨終關懷：為處于生命終末期的老年人提供臨終關懷服務，緩解他們的身體疼痛和心理壓力，提高生命質量。3.老年健康咨詢熱線：設立老年健康咨詢熱線，為老年人提供健康咨詢、就醫(yī)指導等服務，解答他們在醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑問。三、服務流程（一）預約掛號1.老年人或其家屬可通過電話、現(xiàn)場預約等方式，提前預約到衛(wèi)生院就診的時間。2.預約時需提供老年人的基本信息和健康檔案編號，以便工作人員準確安排就診。（二）就診接待1.老年人就診時，導醫(yī)人員應熱情接待，引導其到相應科室就診，并協(xié)助辦理掛號、繳費等手續(xù)。2.醫(yī)護人員在接診過程中，要耐心詢問老年人的病史、癥狀等情況，認真進行體格檢查和診斷，制定合理的治療方案。（三）檢查檢驗1.根據(jù)病情需要，為老年人安排必要的檢查檢驗項目，如實驗室檢查、影像學檢查等。2.檢查檢驗科室工作人員要優(yōu)先為老年人提供服務，確保檢查檢驗結果及時、準確出具。（四）治療康復1.醫(yī)護人員根據(jù)診斷結果，為老年人實施相應的治療措施，如藥物治療、物理治療、手術治療等。2.在治療過程中，要密切觀察老年人的病情變化，及時調整治療方案，確保治療效果。3.對于需要康復治療的老年人，康復治療師要制定個性化的康復計劃，指導老年人進行康復訓練，提高其身體功能。（五）出院隨訪1.對于住院治療的老年人，在出院后要進行隨訪，了解其康復情況和用藥情況，提供必要的健康指導。2.隨訪方式可采用電話隨訪、上門隨訪等，隨訪記錄要詳細準確，并存入老年人的健康檔案。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)助老服務需求，合理配備醫(yī)護人員、護理人員、康復治療師、管理人員等專業(yè)人員，確保服務質量。2.醫(yī)護人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并定期參加業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務水平。（二）崗位職責1.醫(yī)生職責：負責老年人的疾病診斷、治療方案制定、醫(yī)療質量控制等工作。2.護士職責：協(xié)助醫(yī)生進行治療護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察病情變化，做好護理記錄。3.康復治療師職責：為老年人制定康復計劃，指導康復訓練，評估康復效果。4.管理人員職責：負責助老服務的組織協(xié)調、人員管理、質量監(jiān)控、資源調配等工作。（三）培訓考核1.定期組織醫(yī)護人員及相關工作人員參加助老服務知識和技能培訓，包括老年人常見疾病的診治、康復護理技術、溝通技巧等。2.建立培訓考核制度，對培訓人員進行考核，考核結果與績效掛鉤，確保培訓效果。五、服務質量保障（一）質量管理體系1.建立健全助老服務質量管理體系，明確質量標準和質量控制流程，確保服務質量的持續(xù)改進。2.成立質量管理小組，定期對助老服務質量進行檢查、評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取整改措施。（二）醫(yī)療安全管理1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范，確保老年人的醫(yī)療安全。2.規(guī)范醫(yī)療操作流程，加強醫(yī)護人員的安全教育，提高醫(yī)療安全意識。3.定期對醫(yī)療設備進行維護和檢查，確保設備正常運行，為老年人提供安全可靠的醫(yī)療服務。（三）投訴處理1.設立投訴舉報電話和郵箱，接受老年人及家屬的投訴和建議。2.對投訴內容進行及時調查處理，在規(guī)定時間內給予答復，并將處理結果反饋給投訴人。3.分析投訴原因，總結經驗教訓，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。六、資源管理（一）設施設備管理1.配備適合老年人使用的醫(yī)療設施設備，如輪椅、擔架、無障礙通道等，并定期進行維護和更新。2.建立設施設備管理制度，明確設備的采購、使用、維護、報廢等流程，確保設備正常運行。（二）藥品管理1.嚴格按照藥品管理法律法規(guī)，加強藥品采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品質量安全。2.建立藥品庫存管理制度，定期盤點藥品庫存，及時補充短缺藥品，避免藥品積壓和過期失效。3.加強對醫(yī)護人員的藥品知識培訓，提高合理用藥水平，確保老年人用藥安全有效。（三）經費管理1.助老服務經費應?？顚Ｓ?，嚴格按照財務管理制度進行核算和管理。2.經費使用要公開透明，接受相關部門和社會的監(jiān)督，確保經費合理使用。3.定期對助老服務經費的使用情況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。七、信息管理（一）健康檔案管理1.建立完善的老年人健康檔案信息系統(tǒng)，實現(xiàn)健康檔案的電子化管理。2.醫(yī)護人員在為老年人提供服務過程中，要及時將相關信息錄入健康檔案系統(tǒng)，確保檔案信息的準確性和完整性。3.定期對健康檔案進行整理和分析，為老年人的健康管理提供依據(jù)。（二）服務信息統(tǒng)計1.建立助老服務信息統(tǒng)計制度，定期對服務人數(shù)、服務項目、服務質量等信息進行統(tǒng)計和分析。2.統(tǒng)計數(shù)據(jù)要真實可靠，及時上報相關部門，為制定助老服務政策和規(guī)劃提供參考。（三）信息安全管理1.加強助老服務信息安全管理，采取必要的技術措施和管理手段，保障老年人個人信息的安全。2.嚴格遵守信息安全法律法規(guī)，對信息系統(tǒng)進行定期維護和安全檢查，防止信息泄露和被篡改。八、監(jiān)督與評估（一）內部監(jiān)督1.衛(wèi)生院內部成立監(jiān)督小組，定期對助老服務工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.監(jiān)督小組要對助老服務質量、人員管理、資源管理、信息管理等方面進行全面監(jiān)督，確保各項制度的有效執(zhí)