PAGE環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查制度一、總則（一）目的為了加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，了解員工、客戶及相關(guān)方對公司環(huán)境衛(wèi)生狀況的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以改進，特制定本環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域以及公司周邊環(huán)境等與公司環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的所有場所和區(qū)域。（三）調(diào)查原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應遵循客觀事實，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準確、可靠，不受主觀因素干擾。2.全面性原則：涵蓋公司環(huán)境衛(wèi)生的各個方面，包括清潔程度、綠化狀況、垃圾處理、衛(wèi)生設施配備及維護等，全面了解公司環(huán)境衛(wèi)生整體情況。3.及時性原則：定期開展調(diào)查，及時收集反饋信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，確保環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。4.保密性原則：對調(diào)查過程中涉及的個人信息、意見建議等予以保密，尊重被調(diào)查者的隱私。二、調(diào)查組織與職責（一）調(diào)查領導小組成立以公司管理層為核心的環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)查工作，制定調(diào)查計劃，審核調(diào)查結(jié)果，決策重大改進措施等。職責：1.全面領導環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查工作，確保調(diào)查工作順利開展。2.根據(jù)公司實際情況和發(fā)展需求，確定調(diào)查的目標、范圍、頻率等關(guān)鍵要素。3.審核調(diào)查方案、調(diào)查問卷及調(diào)查結(jié)果報告，對調(diào)查工作進行宏觀指導和監(jiān)督。4.針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重大環(huán)境衛(wèi)生問題，組織相關(guān)部門研究制定改進措施，并監(jiān)督措施的執(zhí)行情況。（二）調(diào)查執(zhí)行小組由行政部門牽頭，聯(lián)合各相關(guān)部門（如人力資源部門負責人員組織、財務部門負責經(jīng)費保障、各業(yè)務部門負責協(xié)助調(diào)查等）組成調(diào)查執(zhí)行小組，具體負責調(diào)查工作的實施。職責：1.按照調(diào)查領導小組的要求，制定詳細的調(diào)查方案和調(diào)查問卷，明確調(diào)查方法、樣本選取、調(diào)查時間安排等具體內(nèi)容。2.組織實施調(diào)查工作，通過現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查、實地觀察等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)和意見建議。3.對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，形成初步的調(diào)查結(jié)果報告。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，協(xié)助相關(guān)部門制定針對性的改進措施，并跟蹤改進措施的落實情況。（三）被調(diào)查對象公司全體員工、來訪客戶、合作伙伴以及周邊居民等與公司環(huán)境衛(wèi)生有直接或間接接觸的人員。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生狀況：包括辦公區(qū)域桌面、地面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔程度，生產(chǎn)車間設備、物料擺放區(qū)域的衛(wèi)生情況，公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯等的整潔度等。2.綠化環(huán)境：公司內(nèi)綠化植物的生長狀況、養(yǎng)護情況，綠化區(qū)域的整潔程度，是否有綠化死角等。3.垃圾處理：垃圾收集容器的配備是否充足、合理，垃圾清理是否及時，垃圾處理方式是否符合環(huán)保要求等。4.衛(wèi)生設施配備及維護：衛(wèi)生間、洗手池、飲水機等衛(wèi)生設施的數(shù)量是否滿足需求，設施是否完好、正常使用，是否定期進行清潔和維護等。5.異味與噪音：公司內(nèi)是否存在明顯異味，是否有噪音干擾正常工作和生活，異味和噪音的來源及影響程度等。6.環(huán)境衛(wèi)生管理措施：對環(huán)境衛(wèi)生管理制度的知曉程度，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的評價，是否有改進環(huán)境衛(wèi)生的建議等。（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查法：設計統(tǒng)一的環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查問卷，通過線上（公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件等）和線下（現(xiàn)場發(fā)放）相結(jié)合的方式，向被調(diào)查對象發(fā)放問卷。問卷內(nèi)容采用選擇題、量表題和簡答題相結(jié)合的形式，以便全面收集被調(diào)查對象的意見和建議，并進行量化分析。2.現(xiàn)場訪談法：選取部分具有代表性的被調(diào)查對象進行現(xiàn)場訪談，深入了解他們對公司環(huán)境衛(wèi)生的直觀感受、發(fā)現(xiàn)的問題以及對改進工作的期望。訪談過程中做好記錄，確保信息準確、完整。3.實地觀察法：調(diào)查執(zhí)行小組人員定期對公司各區(qū)域進行實地觀察，記錄環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括清潔程度、設施設備狀態(tài)、綠化情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時拍照或記錄相關(guān)信息。四、調(diào)查頻率與時間安排（一）調(diào)查頻率1.定期調(diào)查：每季度開展一次全面的環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查，以全面了解公司環(huán)境衛(wèi)生狀況的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行改進。2.不定期調(diào)查：根據(jù)公司實際情況或特定事件（如重大活動前后、環(huán)境衛(wèi)生投訴較多時等），適時開展不定期的專項環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查，以便針對性地解決突出問題。（二）時間安排1.定期調(diào)查：每季度第一個月的上旬制定調(diào)查方案和調(diào)查問卷。中旬組織實施調(diào)查工作，調(diào)查時間為兩周左右。下旬對調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，形成調(diào)查結(jié)果報告，并提交給調(diào)查領導小組審核。2.不定期調(diào)查：根據(jù)具體情況確定調(diào)查時間，但應確保調(diào)查工作在合理時間內(nèi)完成，以便及時反饋和處理問題。五、調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析（一）數(shù)據(jù)收集調(diào)查執(zhí)行小組負責收集通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談和實地觀察等方式獲取的原始數(shù)據(jù)。對回收的調(diào)查問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答等）。（二）數(shù)據(jù)整理對有效問卷和訪談記錄、實地觀察記錄等進行分類整理，將各項調(diào)查內(nèi)容的數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計。例如，將清潔衛(wèi)生狀況的各項評價指標進行量化統(tǒng)計，計算出不同區(qū)域、不同項目的得分情況；對綠化環(huán)境、垃圾處理等方面的意見建議進行歸納整理。（三）數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計學方法對整理后的數(shù)據(jù)進行分析，計算各項調(diào)查內(nèi)容的滿意度得分、平均分、標準差等統(tǒng)計指標。通過對比不同季度、不同區(qū)域、不同人群的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析環(huán)境衛(wèi)生狀況的變化趨勢、存在的問題及差異原因。例如，采用加權(quán)平均法計算整體環(huán)境衛(wèi)生滿意度得分，權(quán)重可根據(jù)各調(diào)查內(nèi)容的重要性進行設定；通過相關(guān)性分析找出影響環(huán)境衛(wèi)生滿意度的關(guān)鍵因素。（四）結(jié)果呈現(xiàn)以直觀、清晰的方式呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，制作調(diào)查結(jié)果報告。報告內(nèi)容應包括調(diào)查概況（調(diào)查目的、范圍、方法、時間等）、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果（各項調(diào)查內(nèi)容的滿意度得分、圖表展示等）、主要問題及分析、改進建議等部分。同時，可根據(jù)需要附上詳細的數(shù)據(jù)表格和相關(guān)圖片，以便更全面地展示調(diào)查情況。六、調(diào)查結(jié)果反饋與溝通（一）結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)果報告經(jīng)調(diào)查領導小組審核通過后，及時向公司全體員工、相關(guān)部門及管理層進行反饋。反饋方式包括召開專門會議進行通報、在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)布報告、張貼公告等，確保信息傳達的及時性和全面性。（二）溝通與討論組織相關(guān)部門和人員針對調(diào)查結(jié)果進行溝通與討論，深入分析存在的問題及其原因。各部門根據(jù)自身職責，提出針對性的改進措施和建議，并共同商討改進措施的可行性和實施計劃。例如，生產(chǎn)部門針對車間環(huán)境衛(wèi)生問題提出加強日常清潔頻次和規(guī)范物料擺放的措施；行政部門針對公共區(qū)域衛(wèi)生設施維護問題提出增加巡檢次數(shù)和及時維修損壞設施的方案等。（三）持續(xù)溝通在改進措施實施過程中，保持與相關(guān)部門和人員的持續(xù)溝通，及時了解改進工作的進展情況、遇到的困難及問題。對于改進效果不明顯或出現(xiàn)新的問題，及時調(diào)整改進措施，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況得到有效改善。七、改進措施制定與實施（一）改進措施制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和溝通討論情況，由相關(guān)責任部門制定具體的改進措施。改進措施應明確目標、責任人、時間節(jié)點和具體實施步驟，確保措施具有可操作性和可衡量性。例如，針對垃圾清理不及時的問題，制定增加垃圾清運頻次、明確垃圾清理責任人及工作流程的改進措施；針對衛(wèi)生設施損壞問題，制定定期巡檢制度、建立設施維修快速響應機制等改進措施。（二）改進措施實施各責任部門按照制定的改進措施認真組織實施，確保措施落實到位。在實施過程中，加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中出現(xiàn)的問題。行政部門負責對改進措施的實施情況進行跟蹤和協(xié)調(diào)，確保各項改進工作順利推進。（三）效果評估改進措施實施一段時間后，對改進效果進行評估。通過再次開展環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查、實地觀察等方式，對比改進前后的環(huán)境衛(wèi)生狀況和滿意度得分，評估改進措施的有效性。如改進效果未達到預期目標，應重新分析原因，調(diào)整改進措施并繼續(xù)實施，直至達到滿意的效果。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，由行政部門牽頭，定期對公司各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾處理、衛(wèi)生設施等方面，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標準和要求。同時，鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行舉報和監(jiān)督，對積極參與監(jiān)督的員工給予適當獎勵。（二）考核辦法將環(huán)境衛(wèi)