2026年城市公共服務(wù)信息系統(tǒng)操作技能考試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在“智慧社區(qū)”管理系統(tǒng)中，錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的門牌號(hào)重復(fù)，最合理的處理方法是？A.直接覆蓋舊數(shù)據(jù)B.修改系統(tǒng)規(guī)則，允許重復(fù)錄入C.聯(lián)系街道辦核實(shí)后刪除舊記錄并補(bǔ)充新信息D.忽略重復(fù)，繼續(xù)錄入其他信息2.“城市交通誘導(dǎo)系統(tǒng)”中，實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)更新的頻率通常為？A.每小時(shí)一次B.每分鐘一次C.每隔5分鐘一次D.每隔10分鐘一次3.在“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”中，辦理“高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)”業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“材料不齊全”，用戶應(yīng)首先操作？A.重新提交所有申請(qǐng)材料B.聯(lián)系系統(tǒng)管理員尋求幫助C.點(diǎn)擊“材料補(bǔ)充”按鈕，按提示補(bǔ)齊缺失項(xiàng)D.終止申請(qǐng)，待后續(xù)通知4.“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)中的電子病歷，其訪問權(quán)限默認(rèn)屬于？A.醫(yī)生、護(hù)士、患者均可全部訪問B.僅醫(yī)生可訪問C.僅患者可訪問D.醫(yī)生和患者可訪問，需護(hù)士審批5.在“城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)”中，模擬火災(zāi)報(bào)警場景時(shí)，正確的操作流程是？A.直接上報(bào)至市長辦公室B.先確認(rèn)報(bào)警地點(diǎn)，再逐級(jí)上報(bào)至區(qū)級(jí)應(yīng)急中心C.僅在社交媒體發(fā)布求助信息D.等待市民反饋后再行動(dòng)6.“智慧教育”平臺(tái)中，家長查詢學(xué)生成績的最佳途徑是？A.通過短信接收成績單B.登錄系統(tǒng)查看“成績管理”模塊C.聯(lián)系班主任索要紙質(zhì)成績單D.關(guān)注學(xué)校公眾號(hào)獲取成績信息7.“城市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)”顯示某區(qū)域PM2.5指數(shù)異常升高，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)執(zhí)行的操作是？A.發(fā)布健康預(yù)警B.自動(dòng)關(guān)閉附近工廠C.向環(huán)保部門發(fā)送超標(biāo)數(shù)據(jù)D.限制區(qū)域交通流量8.在“政務(wù)公開”系統(tǒng)中，公眾查詢政策文件時(shí)，若系統(tǒng)提示“文件已歸檔”，用戶應(yīng)？A.重新提交查詢請(qǐng)求B.查詢“已歸檔文件庫”C.聯(lián)系檔案館獲取紙質(zhì)文件D.忽略該文件，繼續(xù)查詢其他政策9.“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)優(yōu)先操作？A.重新啟動(dòng)設(shè)備B.聯(lián)系子女手動(dòng)報(bào)修C.在系統(tǒng)后臺(tái)提交故障報(bào)修申請(qǐng)D.更換備用設(shè)備10.“城市網(wǎng)格化管理”中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某戶居民房屋漏水，正確的上報(bào)流程是？A.僅記錄在系統(tǒng)日志中B.直接上門要求居民維修C.上報(bào)至街道辦協(xié)調(diào)處理D.發(fā)布社區(qū)公告提醒居民二、多選題（每題3分，共10題）1.“智慧交通”系統(tǒng)的主要功能包括？A.實(shí)時(shí)路況監(jiān)測B.停車場智能引導(dǎo)C.交通信號(hào)燈動(dòng)態(tài)調(diào)控D.公共交通線路優(yōu)化E.道路施工信息發(fā)布2.“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的常見業(yè)務(wù)類型有？A.辦理身份證續(xù)簽B.提交房屋租賃備案C.申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)D.預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)E.申領(lǐng)生育津貼3.“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)中的電子病歷模塊可包含哪些內(nèi)容？A.患者基本信息B.既往病史記錄C.檢查檢驗(yàn)報(bào)告D.醫(yī)生處方及用藥記錄E.社保繳納情況4.“城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)”的應(yīng)急資源管理功能包括？A.救援隊(duì)伍調(diào)度B.應(yīng)急物資庫存查詢C.災(zāi)情評(píng)估統(tǒng)計(jì)D.社會(huì)力量招募E.應(yīng)急避難場所管理5.“智慧社區(qū)”系統(tǒng)的居民服務(wù)功能涵蓋哪些方面？A.水電費(fèi)在線繳納B.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名C.報(bào)修投訴登記D.社區(qū)公告發(fā)布E.留守兒童關(guān)愛服務(wù)6.“政務(wù)公開”系統(tǒng)的主要作用是？A.發(fā)布政策文件B.公開財(cái)政預(yù)算C.回應(yīng)市民留言D.提供政務(wù)服務(wù)指南E.接受群眾監(jiān)督7.“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)中的服務(wù)對(duì)象主要包括？A.高齡獨(dú)居老人B.殘疾人群體C.社區(qū)日間照料中心D.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)E.醫(yī)療急救人員8.“城市網(wǎng)格化管理”中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括？A.社情民意收集B.安全隱患排查C.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督D.矛盾糾紛調(diào)解E.業(yè)務(wù)辦理協(xié)助9.“智慧教育”平臺(tái)的教學(xué)資源管理功能包括？A.課程視頻上傳B.在線考試系統(tǒng)C.教師備課模板D.學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤E.家?；?dòng)平臺(tái)10.“城市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)來源可能包括？A.環(huán)境監(jiān)測站傳感器B.社會(huì)公眾舉報(bào)信息C.企業(yè)排污數(shù)據(jù)D.新聞媒體報(bào)道E.移動(dòng)監(jiān)測車采樣三、判斷題（每題2分，共10題）1.“智慧社區(qū)”系統(tǒng)中的居民信息僅限于社區(qū)工作人員訪問，公眾無法查詢。（正確/錯(cuò)誤）2.“城市交通誘導(dǎo)系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)更新頻率與實(shí)時(shí)路況無關(guān)，固定為每小時(shí)一次。（正確/錯(cuò)誤）3.“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”辦理業(yè)務(wù)時(shí)，所有事項(xiàng)均需在線提交，不支持線下辦理。（正確/錯(cuò)誤）4.“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)中的電子病歷具有終身有效性，無需更新。（正確/錯(cuò)誤）5.“城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)”在發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，會(huì)自動(dòng)封鎖社交媒體傳播信息。（正確/錯(cuò)誤）6.“智慧教育”平臺(tái)中的在線考試系統(tǒng)支持人工監(jiān)考功能。（正確/錯(cuò)誤）7.“政務(wù)公開”系統(tǒng)中，市民可通過“投訴建議”模塊直接向政府部門反映問題。（正確/錯(cuò)誤）8.“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備可自動(dòng)識(shí)別老人跌倒情況并報(bào)警。（正確/錯(cuò)誤）9.“城市網(wǎng)格化管理”中，網(wǎng)格員需每日走訪轄區(qū)，但無需記錄系統(tǒng)。（正確/錯(cuò)誤）10.“城市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)僅用于政府內(nèi)部決策，不向公眾公開。（正確/錯(cuò)誤）四、操作題（每題10分，共3題）1.在“智慧社區(qū)”管理系統(tǒng)中，新增一名居民信息。已知信息如下：-姓名：張明-身份證號(hào)聯(lián)系電話門牌號(hào)：XX街道XX小區(qū)X棟X單元X室-戶籍類型：非本地戶籍請(qǐng)描述操作步驟，并說明如何驗(yàn)證信息錄入是否成功。2.在“城市交通誘導(dǎo)系統(tǒng)”中，某路段發(fā)生交通事故，導(dǎo)致?lián)矶?。操作員需在系統(tǒng)中發(fā)布臨時(shí)管制通知。請(qǐng)簡述操作流程，包括信息填寫要點(diǎn)。3.在“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”中，用戶需辦理“營業(yè)執(zhí)照變更”業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提示需上傳“變更申請(qǐng)書”和“新照申請(qǐng)表”。請(qǐng)說明如何完成材料上傳，并解釋若上傳失敗應(yīng)如何處理。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：重復(fù)數(shù)據(jù)需核實(shí)來源，避免覆蓋重要信息，聯(lián)系街道辦確認(rèn)可確保準(zhǔn)確性。2.B解析：實(shí)時(shí)路況需高頻更新才能有效引導(dǎo)交通，每分鐘更新最符合需求。3.C解析：系統(tǒng)提示材料不齊全時(shí)，應(yīng)按提示補(bǔ)充，避免重復(fù)提交或遺漏關(guān)鍵信息。4.D解析：電子病歷需保障患者隱私，同時(shí)醫(yī)生需具備診療權(quán)限，患者可查閱自身記錄。5.B解析：應(yīng)急上報(bào)需逐級(jí)處理，避免信息混亂，先確認(rèn)地點(diǎn)再上報(bào)符合流程。6.B解析：智慧教育平臺(tái)以系統(tǒng)查詢?yōu)橹?，家長可通過模塊直接查看成績。7.C解析：環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)需自動(dòng)上報(bào)超標(biāo)數(shù)據(jù)，供相關(guān)部門決策，其余選項(xiàng)非系統(tǒng)自動(dòng)行為。8.B解析：已歸檔文件需通過專用庫查詢，直接查詢可能無法找到。9.C解析：遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備故障需通過系統(tǒng)報(bào)修，便于集中管理，避免遺漏。10.C解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)處理，網(wǎng)格員需上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)，而非自行解決。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D、E解析：智慧交通功能涵蓋監(jiān)測、引導(dǎo)、調(diào)控、優(yōu)化及信息發(fā)布，全選。2.A、B、C、D、E解析：政務(wù)服務(wù)平臺(tái)覆蓋社保、租賃、醫(yī)療、教育、生育等民生業(yè)務(wù)，全選。3.A、B、C、D、E解析：電子病歷需包含患者全部健康相關(guān)信息及社保數(shù)據(jù)，全選。4.A、B、C、D、E解析：應(yīng)急資源管理需統(tǒng)籌隊(duì)伍、物資、評(píng)估、招募及避難場所，全選。5.A、B、C、D、E解析：智慧社區(qū)服務(wù)功能覆蓋生活繳費(fèi)、活動(dòng)報(bào)名、報(bào)修、公告及特殊人群關(guān)愛，全選。6.A、B、C、D、E解析：政務(wù)公開需發(fā)布政策、公開預(yù)算、回應(yīng)留言、提供指南及接受監(jiān)督，全選。7.A、B、C、D、E解析：智慧養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象涵蓋高齡老人、殘疾人、日間照料機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及急救人員，全選。8.A、B、C、D、E解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括社情收集、隱患排查、環(huán)境監(jiān)督、矛盾調(diào)解及業(yè)務(wù)協(xié)助，全選。9.A、B、C、D、E解析：智慧教育平臺(tái)資源管理包含視頻上傳、考試系統(tǒng)、備課模板、進(jìn)度跟蹤及家?；?dòng)，全選。10.A、B、C、D、E解析：環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)來源多樣，包括傳感器、舉報(bào)、企業(yè)數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道及移動(dòng)采樣，全選。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)誤解析：部分社區(qū)系統(tǒng)允許居民查詢個(gè)人繳費(fèi)等非敏感信息。2.錯(cuò)誤解析：實(shí)時(shí)路況需動(dòng)態(tài)調(diào)整更新頻率，擁堵時(shí)需加密更新。3.錯(cuò)誤解析：部分業(yè)務(wù)（如身份證）仍需線下辦理，平臺(tái)僅支持部分事項(xiàng)。4.錯(cuò)誤解析：電子病歷需定期更新，如用藥記錄、檢查結(jié)果等。5.錯(cuò)誤解析：重大災(zāi)害時(shí)系統(tǒng)會(huì)加速信息發(fā)布，而非封鎖。6.正確解析：部分考試系統(tǒng)支持人臉識(shí)別等監(jiān)考功能。7.正確解析：“投訴建議”模塊是政務(wù)互動(dòng)常用功能。8.正確解析：部分監(jiān)護(hù)設(shè)備具備跌倒檢測功能。9.錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員需將走訪情況錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。10.錯(cuò)誤解析：環(huán)境數(shù)據(jù)會(huì)定期向公眾公示，接受監(jiān)督。四、操作題答案及解析1.操作步驟：-登錄系統(tǒng)，進(jìn)入“居民管理”模塊。-點(diǎn)擊“新增居民”按鈕，填寫表單：姓名、身份證號(hào)、電話、門牌號(hào)、戶籍類型。-點(diǎn)擊“保存”并核對(duì)信息，系統(tǒng)會(huì)提示“新增成功”或“重復(fù)錄入”。驗(yàn)證方法：-通過“居民查詢”模塊輸入姓名或身份證號(hào)，確認(rèn)信息完整且無錯(cuò)漏。2.操作流程：-登錄系統(tǒng)，進(jìn)入“交通管制”模塊。-填寫表單：管制路段、起止時(shí)間、原因（如事故）、建議繞行路線。-上傳事故現(xiàn)