2026年公共關(guān)系與媒體溝通策略試題一、單選題（每題2分，共20題）說明：下列每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在突發(fā)危機(jī)公關(guān)中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)是（）。A.向媒體發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查并控制信息擴(kuò)散C.籌備道歉方案D.法律團(tuán)隊(duì)介入調(diào)查2.某科技公司計(jì)劃在東南亞市場(chǎng)推出智能手表，最適合的媒體溝通策略是（）。A.側(cè)重傳統(tǒng)媒體廣告投放B.通過社交媒體KOL進(jìn)行口碑營銷C.依賴政府關(guān)系推動(dòng)政策支持D.舉辦線下產(chǎn)品發(fā)布會(huì)3.如果某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿情，最有效的危機(jī)處理工具是（）。A.大量投放廣告淡化影響B(tài).真誠道歉并推出召回計(jì)劃C.法律團(tuán)隊(duì)起訴傳播者D.停止所有營銷活動(dòng)觀察輿情4.在中西方媒體溝通中，差異顯著的是（）。A.新聞稿的寫作結(jié)構(gòu)B.媒體采訪的提前預(yù)約C.對(duì)數(shù)據(jù)引用的嚴(yán)謹(jǐn)要求D.危機(jī)響應(yīng)的速度要求5.某地方政府希望推廣智慧城市建設(shè)，最適合的媒體溝通渠道是（）。A.中央級(jí)電視臺(tái)新聞聯(lián)播B.本地社區(qū)報(bào)紙專欄C.微博官方賬號(hào)運(yùn)營D.行業(yè)專業(yè)期刊投放6.如果某企業(yè)遭遇“假新聞”攻擊，最有效的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.法律訴訟要求停止傳播B.發(fā)起公關(guān)活動(dòng)反擊對(duì)手C.提供權(quán)威證據(jù)澄清事實(shí)D.完全沉默不回應(yīng)7.在跨文化媒體溝通中，最容易引發(fā)誤解的是（）。A.使用行業(yè)術(shù)語B.直接表達(dá)負(fù)面觀點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與事實(shí)D.保持正式溝通禮儀8.某快消品牌計(jì)劃在雙十一期間推出新品，最適合的媒體溝通策略是（）。A.預(yù)熱階段通過短視頻平臺(tái)造勢(shì)B.促銷階段通過傳統(tǒng)廣告轟炸C.清倉階段通過電商直播引流D.全程依賴明星代言9.如果某高校因?qū)W術(shù)丑聞被曝光，最合適的危機(jī)處理順序是（）。A.隱瞞消息等待風(fēng)向變化B.主動(dòng)回應(yīng)并公布調(diào)查結(jié)果C.強(qiáng)調(diào)學(xué)校歷史悠久淡化影響D.委托公關(guān)公司制造正面新聞10.在新媒體時(shí)代，最難以量化的公關(guān)效果指標(biāo)是（）。A.媒體曝光次數(shù)B.社交媒體互動(dòng)率C.品牌搜索指數(shù)D.消費(fèi)者實(shí)際購買量二、多選題（每題3分，共10題）說明：下列每題至少有兩個(gè)符合題意的選項(xiàng)，多選或少選均不得分。1.危機(jī)公關(guān)中常見的“三步走”策略包括（）。A.快速反應(yīng)控制信息B.真誠道歉爭取諒解C.提供解決方案重建信任D.法律手段追究責(zé)任2.在中國市場(chǎng)推廣外國品牌時(shí)，需要重點(diǎn)考量的媒體溝通因素有（）。A.國民文化價(jià)值觀差異B.地方政府審批流程C.主流社交媒體平臺(tái)特性D.傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性3.如果某企業(yè)遭遇數(shù)據(jù)泄露事件，需要優(yōu)先處理的媒體溝通事項(xiàng)包括（）。A.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告情況B.公開致歉并承諾改進(jìn)C.通過媒體澄清謠言D.籌備賠償方案4.在中西方媒體溝通中，中方的特點(diǎn)包括（）。A.重視關(guān)系網(wǎng)建立B.溝通風(fēng)格偏正式C.危機(jī)處理較謹(jǐn)慎D.媒體覆蓋面更廣5.某地方政府希望推動(dòng)綠色出行政策，最適合的媒體溝通策略有（）。A.邀請(qǐng)環(huán)保人士參與論壇B.通過短視頻平臺(tái)科普知識(shí)C.舉辦城市騎行活動(dòng)造勢(shì)D.與汽車品牌合作推廣6.在新媒體時(shí)代，品牌輿情監(jiān)測(cè)的常用工具包括（）。A.微博指數(shù)系統(tǒng)B.知微大數(shù)據(jù)平臺(tái)C.媒體監(jiān)測(cè)軟件D.熱搜排行榜7.如果某企業(yè)因產(chǎn)品包裝問題被投訴，最有效的媒體溝通措施包括（）。A.公開道歉并免費(fèi)更換產(chǎn)品B.通過媒體強(qiáng)調(diào)包裝設(shè)計(jì)理念C.收集消費(fèi)者意見改進(jìn)設(shè)計(jì)D.法律途徑維權(quán)8.在跨文化媒體溝通中，需要注意的禮儀問題包括（）。A.避免直接否定對(duì)方觀點(diǎn)B.尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗C.保持適當(dāng)?shù)闹w接觸D.使用正式稱謂而非昵稱9.某科技公司計(jì)劃發(fā)布AI產(chǎn)品，最適合的媒體溝通策略包括（）。A.邀請(qǐng)行業(yè)專家站臺(tái)B.通過科技媒體發(fā)布評(píng)測(cè)C.舉辦線上發(fā)布會(huì)直播D.與KOL合作進(jìn)行體驗(yàn)分享10.在新媒體時(shí)代，品牌傳播的“四力”模型包括（）。A.影響力B.傳播力C.公信力D.精準(zhǔn)力三、簡答題（每題5分，共5題）說明：請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡明扼要地回答問題。1.簡述突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)的處理原則。2.分析中國社交媒體平臺(tái)的傳播特點(diǎn)。3.說明企業(yè)媒體溝通中“媒體分層”的必要性。4.解釋“危機(jī)公關(guān)黃金24小時(shí)”的核心意義。5.闡述品牌與政府媒體溝通的注意事項(xiàng)。四、案例分析題（每題10分，共2題）說明：請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析并提出解決方案。1.案例背景：某知名白酒品牌因包裝設(shè)計(jì)被指“抄襲”國外品牌，引發(fā)全網(wǎng)熱議。品牌官方最初選擇沉默，隨后發(fā)布聲明稱“設(shè)計(jì)靈感來源于傳統(tǒng)文化”，但輿論并未平息。問題：請(qǐng)分析該品牌公關(guān)失誤的原因，并提出改進(jìn)建議。2.案例背景：某三線城市政府計(jì)劃推行垃圾分類政策，但初期因宣傳不到位，導(dǎo)致居民配合度低，媒體曝光多為負(fù)面。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套媒體溝通方案，幫助政府改善輿論環(huán)境。五、論述題（每題15分，共2題）說明：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，深入分析并論述問題。1.論述新媒體時(shí)代品牌輿情監(jiān)測(cè)的重要性及方法。2.論述跨文化媒體溝通中“文化折扣”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案1.B|2.B|3.B|4.C|5.C|6.C|7.B|8.A|9.B|10.D解析：1.突發(fā)危機(jī)公關(guān)的首要原則是控制信息，而非急于發(fā)聲或法律行動(dòng)。4.中西方媒體溝通中，對(duì)數(shù)據(jù)引用的嚴(yán)謹(jǐn)性要求差異較小，但中國更注重關(guān)系網(wǎng)和正式性。7.跨文化溝通中，直接表達(dá)負(fù)面觀點(diǎn)容易引發(fā)沖突，需采用委婉方式。二、多選題答案1.A,B,C|2.A,B,C|3.A,B,C|4.A,B,C|5.A,B,C,D|6.A,B,C,D|7.A,C|8.A,B,D|9.A,B,C,D|10.A,B,C,D解析：2.中國市場(chǎng)推廣需考慮文化差異、政府審批和社交平臺(tái)特性。6.輿情監(jiān)測(cè)工具包括微博指數(shù)、知微平臺(tái)、媒體監(jiān)測(cè)軟件及熱搜排行。9.AI產(chǎn)品推廣需結(jié)合專家、評(píng)測(cè)、直播和KOL體驗(yàn)分享。三、簡答題答案1.處理原則：快速反應(yīng)、坦誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)。2.傳播特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、熱點(diǎn)化、圈層化、碎片化。3.媒體分層必要性：不同媒體影響力、受眾、傳播方式不同，需針對(duì)性溝通。4.黃金24小時(shí)意義：控制信息源，避免謠言擴(kuò)散，搶占輿論主動(dòng)權(quán)。5.政府溝通注意事項(xiàng)：尊重政策法規(guī)、保持透明度、避免過度宣傳。四、案例分析題答案1.公關(guān)失誤原因：未及時(shí)回應(yīng)導(dǎo)致負(fù)面發(fā)酵，聲明缺乏誠意，未提供解決方案。改進(jìn)建議：立即道歉并解釋設(shè)計(jì)理念，推出聯(lián)名款回應(yīng)抄襲質(zhì)疑，贊助傳統(tǒng)文化活動(dòng)重塑形象。2.媒體溝通方案：-微信公眾號(hào)科普垃圾分類知識(shí)，制作趣味短視頻；-邀請(qǐng)媒體參觀試點(diǎn)社區(qū)，邀請(qǐng)居民代表分享經(jīng)驗(yàn)；-與本地KOL合作推廣，舉辦“垃圾分類挑戰(zhàn)賽”；-政府官網(wǎng)開設(shè)問答專欄，實(shí)時(shí)解答居民疑問。五、論述題