2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理實(shí)踐試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種策略？A.封鎖信息，避免恐慌B.及時(shí)透明，科學(xué)引導(dǎo)C.推卸責(zé)任，減少損失D.疏導(dǎo)情緒，拖延應(yīng)對(duì)2.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.發(fā)聲明否認(rèn)，指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.成立調(diào)查組，暫停銷(xiāo)售C.降價(jià)促銷(xiāo)，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.賠償受害者，主動(dòng)道歉3.在危機(jī)管理中，“SOS”原則指的是什么？A.Speed（速度）、Openness（公開(kāi)）、Sincerity（真誠(chéng)）B.Safety（安全）、Simplicity（簡(jiǎn)單）、Satisfaction（滿(mǎn)意）C.Stability（穩(wěn)定）、Sensitivity（敏感度）、Support（支持）D.Strategy（策略）、Sincerity（真誠(chéng)）、Solution（解決方案）4.某地方政府因環(huán)境污染問(wèn)題被媒體曝光，公關(guān)部門(mén)應(yīng)如何回應(yīng)？A.指責(zé)企業(yè)，要求處罰B.拒絕采訪，靜觀其變C.公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，承諾整改D.發(fā)公告撇清關(guān)系，轉(zhuǎn)移話(huà)題5.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，以下哪種做法最不可取？A.快速響應(yīng)，權(quán)威發(fā)布B.引導(dǎo)討論，收集意見(jiàn)C.刪除負(fù)面評(píng)論，壓制聲音D.提供證據(jù)，澄清事實(shí)6.某公司在海外市場(chǎng)遭遇文化沖突，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.堅(jiān)持本土化策略，忽略差異B.委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)處理，避免直接干預(yù)C.調(diào)整宣傳方式，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗D.強(qiáng)調(diào)全球化標(biāo)準(zhǔn)，淡化文化問(wèn)題7.危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是什么？A.小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)B.危機(jī)迅速蔓延，難以控制C.危機(jī)影響全球市場(chǎng)D.危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)造成沖擊8.在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)聲明時(shí)，以下哪種表達(dá)最有效？A.模糊其詞，避免承擔(dān)責(zé)任B.直接道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤C.強(qiáng)調(diào)困難，請(qǐng)求理解D.引用法律條款，推卸責(zé)任9.某明星因涉黃傳聞被媒體曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.發(fā)律師函，要求停止報(bào)道B.發(fā)布澄清視頻，展示清白C.捐款公益，轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注D.離開(kāi)公眾視野，靜觀其變10.危機(jī)管理中的“三T原則”指的是什么？A.Tell（告知）、Tell（告知）、Tell（告知）B.Think（思考）、Talk（溝通）、Tolerate（容忍）C.Train（培訓(xùn)）、Test（測(cè)試）、Treat（處理）D.Trust（信任）、Transparency（透明）、Timeliness（及時(shí)性）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)的“五步法”包括哪些？A.預(yù)防預(yù)警B.危機(jī)檢測(cè)C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.后續(xù)修復(fù)E.媒體夸大2.在處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注哪些方面？A.環(huán)境保護(hù)B.勞工權(quán)益C.產(chǎn)品質(zhì)量D.稅收合規(guī)E.員工安全3.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)鍵要素包括哪些？A.快速響應(yīng)B.情感引導(dǎo)C.信息控制D.利益平衡E.法律風(fēng)險(xiǎn)4.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”主要包括哪些？A.媒體B.政府C.消費(fèi)者D.員工E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.危機(jī)背景B.處理措施C.效果評(píng)估D.預(yù)防建議E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析6.危機(jī)管理中的“心理干預(yù)”包括哪些方法？A.情緒安撫B.溝通疏導(dǎo)C.法律威懾D.行為引導(dǎo)E.財(cái)務(wù)補(bǔ)償7.在處理跨國(guó)危機(jī)時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮哪些因素？A.法律差異B.文化差異C.經(jīng)濟(jì)影響D.政治風(fēng)險(xiǎn)E.媒體偏見(jiàn)8.危機(jī)公關(guān)的“四不原則”指的是什么？A.不隱瞞B.不拖延C.不推諉D.不夸大E.不攻擊9.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)傳播特點(diǎn)包括哪些？A.傳播速度快B.影響范圍廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.不可控性高E.信息碎片化10.危機(jī)管理中的“責(zé)任轉(zhuǎn)移”策略有哪些？A.指責(zé)第三方B.引咎辭職C.轉(zhuǎn)移矛盾D.法律訴訟E.賠償補(bǔ)償三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時(shí)”原則及其重要性。2.如何評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果？3.簡(jiǎn)述企業(yè)在海外市場(chǎng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“疏導(dǎo)式”策略。5.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者分析”有哪些步驟？6.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“預(yù)防機(jī)制”包括哪些內(nèi)容。四、案例分析題（每題15分，共2題）1.案例背景：某知名電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露事件被媒體曝光，導(dǎo)致用戶(hù)投訴激增，股價(jià)下跌。公關(guān)團(tuán)隊(duì)采取了以下措施：-立即發(fā)布公告，承認(rèn)泄露事實(shí)；-免費(fèi)為用戶(hù)提供安全服務(wù)；-捐款1000萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)安全研究。問(wèn)題：請(qǐng)分析該公關(guān)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)措施是否合理，并提出改進(jìn)建議。2.案例背景：某化妝品品牌因產(chǎn)品被檢測(cè)出有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者集體維權(quán)。品牌方最初選擇沉默，后被媒體曝光后被迫道歉，但公眾信任度已大幅下降。問(wèn)題：請(qǐng)分析該案例中品牌方的公關(guān)失誤，并提出改進(jìn)方案。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.B解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件需要及時(shí)透明，科學(xué)引導(dǎo)，避免謠言傳播，減少恐慌。2.B解析：產(chǎn)品缺陷危機(jī)應(yīng)立即成立調(diào)查組，暫停銷(xiāo)售，以控制影響范圍。3.A解析：“SOS”原則指速度（Speed）、公開(kāi)（Openness）、真誠(chéng)（Sincerity），是危機(jī)公關(guān)的核心原則。4.C解析：環(huán)境污染危機(jī)應(yīng)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，承諾整改，以重建公眾信任。5.C解析：刪除負(fù)面評(píng)論壓制聲音是不可取的，應(yīng)引導(dǎo)討論，收集意見(jiàn)，解決問(wèn)題。6.C解析：文化沖突時(shí)需調(diào)整宣傳方式，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，避免文化冒犯。7.A解析：“蝴蝶效應(yīng)”指小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)，強(qiáng)調(diào)危機(jī)的不可預(yù)測(cè)性。8.B解析：直接道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤最能體現(xiàn)誠(chéng)意，有助于修復(fù)關(guān)系。9.B解析：澄清視頻能直觀展示清白，比文字聲明更具說(shuō)服力。10.D解析：“三T原則”指Trust（信任）、Transparency（透明）、Timeliness（及時(shí)性），是危機(jī)公關(guān)的基石。二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A、B、C、D解析：五步法包括預(yù)防預(yù)警、危機(jī)檢測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、后續(xù)修復(fù)，不包括“媒體夸大”。2.A、B、C、E解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)主要涉及環(huán)境保護(hù)、勞工權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、員工安全，稅收合規(guī)不屬于此類(lèi)。3.A、B、C、D、E解析：網(wǎng)絡(luò)輿情管理需關(guān)注響應(yīng)速度、情感引導(dǎo)、信息控制、利益平衡、法律風(fēng)險(xiǎn)。4.A、B、C、D解析：利益相關(guān)者包括媒體、政府、消費(fèi)者、員工，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于外部環(huán)境，非直接相關(guān)者。5.A、B、C、D解析：危機(jī)公關(guān)報(bào)告應(yīng)包含背景、措施、評(píng)估、建議，不包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析”。6.A、B、D解析：心理干預(yù)包括情緒安撫、溝通疏導(dǎo)、行為引導(dǎo)，不包括法律威懾和財(cái)務(wù)補(bǔ)償。7.A、B、C、D、E解析：跨國(guó)危機(jī)需考慮法律、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、媒體偏見(jiàn)等因素。8.A、B、C、D解析：“四不原則”指不隱瞞、不拖延、不推諉、不夸大，不包括“不攻擊”。9.A、B、C、D、E解析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)傳播具有速度快、范圍廣、互動(dòng)強(qiáng)、不可控、碎片化等特點(diǎn)。10.A、C、D解析：責(zé)任轉(zhuǎn)移策略包括指責(zé)第三方、轉(zhuǎn)移矛盾、法律訴訟，不包括“引咎辭職”和“賠償補(bǔ)償”。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.黃金24小時(shí)原則及其重要性解析：黃金24小時(shí)原則指危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，發(fā)布初步聲明。其重要性在于：-掌握信息主動(dòng)權(quán)，避免謠言傳播；-體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，減少公眾質(zhì)疑；-修復(fù)品牌形象，降低長(zhǎng)期損失。2.如何評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果解析：評(píng)估指標(biāo)包括：-媒體報(bào)道數(shù)量與調(diào)性；-公眾情緒變化；-品牌形象修復(fù)程度；-法律風(fēng)險(xiǎn)控制情況。3.海外市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)注意事項(xiàng)解析：需關(guān)注法律差異、文化差異、媒體偏見(jiàn)、政治風(fēng)險(xiǎn)，采用本地化策略，避免文化沖突。4.疏導(dǎo)式網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略解析：通過(guò)傾聽(tīng)、溝通、引導(dǎo)，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為建設(shè)性意見(jiàn)，避免硬碰硬。5.利益相關(guān)者分析步驟解析：-識(shí)別利益相關(guān)者；-分析其訴求與影響力；-制定針對(duì)性策略；-評(píng)估效果。6.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)防機(jī)制解析：包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)演練、法律合規(guī)、媒體關(guān)系維護(hù)等。四、案例分析題答案與解析1.電商平臺(tái)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)公關(guān)分析解析：-合理之處：及時(shí)發(fā)布公告，承認(rèn)問(wèn)題，體現(xiàn)誠(chéng)意；免費(fèi)提供安全服務(wù)，解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)；捐款用于網(wǎng)絡(luò)安全研究，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。-改進(jìn)建議：-應(yīng)提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，避免臨時(shí)慌亂；-加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全投入，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生；-跟進(jìn)用戶(hù)反饋，