2026年公共關(guān)系從業(yè)者職業(yè)能力測試題含公關(guān)策略、媒體溝通等一、單選題（每題2分，共20題）1.在制定公關(guān)策略時，首先要明確的核心要素是（）。A.媒體關(guān)系維護B.組織聲譽管理C.公眾需求分析D.危機應(yīng)對預(yù)案2.以下哪項不屬于公共關(guān)系“三要素”之一？（）A.組織B.公眾C.媒體D.利益3.當組織面臨負面輿情時，最優(yōu)先采取的公關(guān)措施是（）。A.發(fā)布聲明撇清關(guān)系B.網(wǎng)絡(luò)投放廣告洗白C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切D.暫停所有公關(guān)活動4.公關(guān)活動中的“四步工作法”不包括（）。A.確定目標B.設(shè)計方案C.實施執(zhí)行D.費用預(yù)算5.在與媒體溝通時，以下哪項是“五W一H”原則中缺失的要素？（）A.時間B.地點C.人物D.頻率6.公關(guān)危機管理中，“第一反應(yīng)原則”的核心是（）。A.快速發(fā)布謠言B.延遲回應(yīng)以觀察風(fēng)向C.及時、坦誠、透明D.邀請專家背書7.以下哪種公關(guān)工具最適合用于與年輕群體互動？（）A.新聞發(fā)布會B.微信公眾號C.電視訪談D.報紙廣告8.公關(guān)策劃中，“SWOT分析法”主要針對哪方面進行評估？（）A.組織資源B.市場競爭C.內(nèi)外環(huán)境D.財務(wù)狀況9.在撰寫公關(guān)新聞稿時，以下哪項要素可以省略？（）A.導(dǎo)語B.正文C.數(shù)據(jù)支持D.個人觀點10.公關(guān)效果評估中，“媒體曝光量”屬于（）。A.過程指標B.結(jié)果指標C.質(zhì)量指標D.效率指標二、多選題（每題3分，共10題）1.公關(guān)策略制定需要考慮的因素包括（）。A.組織目標B.公眾特點C.競爭態(tài)勢D.法律法規(guī)E.財務(wù)預(yù)算2.公關(guān)危機管理的“四個階段”包括（）。A.預(yù)防階段B.發(fā)現(xiàn)階段C.應(yīng)對階段D.評估階段E.總結(jié)階段3.媒體溝通中，以下哪些屬于“軟性溝通”手段？（）A.新聞稿B.深度報道C.媒體專訪D.廣告投放E.媒體關(guān)系會4.公關(guān)活動中的“目標公眾”可以分為（）。A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.股東公眾E.潛在客戶5.公關(guān)調(diào)查常用的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析E.社交媒體監(jiān)測6.公關(guān)危機中的“信息發(fā)布原則”包括（）。A.準確性B.及時性C.一致性D.完整性E.保密性7.公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”主要包括（）。A.股東B.員工C.媒體D.客戶E.政府8.公關(guān)策劃中的“SMART原則”是指（）。A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可達成的（Achievable）D.相關(guān)的（Relevant）E.時限的（Time-bound）9.公關(guān)危機中的“責(zé)任承擔(dān)原則”要求（）。A.承認錯誤B.主動道歉C.積極補救D.避免指責(zé)E.推卸責(zé)任10.公關(guān)活動中，以下哪些屬于“線下活動”形式？（）A.現(xiàn)場發(fā)布會B.主題展覽C.公益講座D.線上直播E.社交媒體互動三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的主要目標是制造話題，吸引媒體關(guān)注。（）2.在與媒體溝通時，公關(guān)人員應(yīng)始終強調(diào)組織的正面形象。（）3.公關(guān)危機管理中，“沉默是金”的應(yīng)對策略適用于所有危機事件。（）4.公關(guān)活動中的“目標公眾”與“利益相關(guān)者”是同一概念。（）5.公關(guān)新聞稿的標題應(yīng)簡潔明了，避免使用夸張性語言。（）6.公關(guān)效果評估只能通過量化指標進行。（）7.公關(guān)危機中的“責(zé)任承擔(dān)原則”意味著組織必須完全承認錯誤。（）8.公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”不包括政府機構(gòu)。（）9.公關(guān)策劃中的“四步工作法”適用于所有類型的公關(guān)項目。（）10.公關(guān)調(diào)查的主要目的是為組織決策提供數(shù)據(jù)支持。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.如何制定有效的公關(guān)危機應(yīng)對方案？3.公關(guān)活動中，如何與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系？4.公關(guān)調(diào)查的主要步驟有哪些？5.簡述公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”管理要點。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實際案例，分析公關(guān)危機管理中的“責(zé)任承擔(dān)原則”如何影響公眾態(tài)度。2.闡述公關(guān)活動中的“媒體溝通策略”在數(shù)字化時代的新變化與挑戰(zhàn)。答案與解析一、單選題1.C解析：公共關(guān)系策略的核心是分析公眾需求，以此為基礎(chǔ)制定傳播方案。其他選項均為公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，但非首要要素。2.D解析：公共關(guān)系的三要素為組織、公眾和傳播。利益屬于公關(guān)工作的目標，但非核心要素。3.C解析：危機公關(guān)的首要措施是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，避免信息真空導(dǎo)致謠言滋生。其他選項均可能加劇危機。4.D解析：“四步工作法”包括確定目標、設(shè)計方案、實施執(zhí)行、評估反饋，費用預(yù)算屬于方案設(shè)計的一部分，非獨立步驟。5.D解析：“五W一H”原則包括時間、地點、人物、事件、原因、方式、頻率，頻率非標準要素。6.C解析：危機管理中的“第一反應(yīng)原則”強調(diào)及時、坦誠、透明，避免遲緩和誤導(dǎo)性信息。7.B解析：微信公眾號適合與年輕群體互動，其傳播速度快、互動性強，符合年輕用戶習(xí)慣。8.C解析：SWOT分析法評估組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），主要針對內(nèi)外環(huán)境。9.D解析：新聞稿應(yīng)客觀中立，避免個人觀點，其他要素均為標準結(jié)構(gòu)。10.B解析：“媒體曝光量”屬于結(jié)果指標，衡量公關(guān)活動的傳播效果。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：公關(guān)策略制定需綜合考慮組織目標、公眾特點、競爭態(tài)勢、法律法規(guī)及財務(wù)預(yù)算等因素。2.A,B,C,D,E解析：危機管理分為預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、評估、總結(jié)四個階段，形成閉環(huán)管理。3.A,B,C,E解析：軟性溝通手段包括新聞稿、深度報道、媒體專訪、媒體關(guān)系會，廣告投放屬于硬性溝通。4.A,B,C,D,E解析：目標公眾包括內(nèi)部公眾、外部公眾、媒體公眾、股東公眾、潛在客戶等。5.A,B,C,D,E解析：公關(guān)調(diào)查常用問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、數(shù)據(jù)分析和社交媒體監(jiān)測等方法。6.A,B,C,D解析：信息發(fā)布原則強調(diào)準確性、及時性、一致性和完整性，保密性不適用于所有危機事件。7.A,B,C,D,E解析：利益相關(guān)者包括股東、員工、媒體、客戶、政府等對組織有重要影響的群體。8.A,B,C,D,E解析：SMART原則指目標應(yīng)具體、可衡量、可達成、相關(guān)、有時限。9.A,B,C,D解析：責(zé)任承擔(dān)原則要求承認錯誤、主動道歉、積極補救、避免指責(zé)，推卸責(zé)任違背原則。10.A,B,C解析：線下活動包括現(xiàn)場發(fā)布會、主題展覽、公益講座，線上直播和社交媒體互動屬于線上形式。三、判斷題1.×解析：公共關(guān)系的目標是建立組織與公眾的良性關(guān)系，而非單純制造話題。2.×解析：公關(guān)需客觀反映組織形象，過度強調(diào)正面可能引發(fā)不信任。3.×解析：“沉默是金”適用于某些危機，但公開透明更利于危機化解。4.×解析：目標公眾側(cè)重傳播對象，利益相關(guān)者范圍更廣，包含非直接受眾。5.√解析：新聞稿標題應(yīng)簡潔，避免夸張，以免引起反感。6.×解析：公關(guān)效果評估需結(jié)合定量和定性指標，如媒體評價、公眾反饋等。7.√解析：責(zé)任承擔(dān)是危機公關(guān)的核心，但需把握分寸，避免過度自責(zé)。8.×解析：政府是重要利益相關(guān)者，公關(guān)活動需考慮政策影響。9.×解析：“四步工作法”適用于多數(shù)項目，但特殊類型需調(diào)整步驟。10.√解析：公關(guān)調(diào)查為組織決策提供數(shù)據(jù)支持，是核心目的之一。四、簡答題1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別-目標不同：公關(guān)側(cè)重關(guān)系維護，廣告?zhèn)戎禺a(chǎn)品銷售；-傳播方式不同：公關(guān)強調(diào)雙向溝通，廣告以單向說服為主；-效果衡量不同：公關(guān)效果難以量化，廣告以銷售數(shù)據(jù)為主。2.如何制定有效的公關(guān)危機應(yīng)對方案-預(yù)防階段：建立危機預(yù)警機制，完善內(nèi)部管理；-發(fā)現(xiàn)階段：快速收集信息，判斷危機級別；-應(yīng)對階段：成立危機小組，統(tǒng)一口徑，及時發(fā)布信息；-評估階段：分析危機影響，調(diào)整策略；-總結(jié)階段：復(fù)盤經(jīng)驗，優(yōu)化流程。3.如何與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系-提供價值：為媒體提供優(yōu)質(zhì)新聞素材，幫助其完成任務(wù)；-尊重專業(yè)：尊重媒體決策，避免過度干預(yù)；-保持溝通：定期拜訪，建立信任；-共同參與：邀請媒體參與活動，增強互動。4.公關(guān)調(diào)查的主要步驟-確定調(diào)查目標：明確研究問題；-設(shè)計調(diào)查方案：選擇方法（問卷、訪談等）；-收集數(shù)據(jù)：執(zhí)行調(diào)查；-分析數(shù)據(jù)：整理、統(tǒng)計、解讀；-撰寫報告：提出建議。5.公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”管理要點-識別關(guān)鍵群體：分清優(yōu)先級；-定制溝通策略：針對不同群體制定方案；-建立反饋機制：及時響應(yīng)關(guān)切；-保持透明度：避免信息不對稱。五、論述題1.公關(guān)危機管理中的“責(zé)任承擔(dān)原則”如何影響公眾態(tài)度-正面影響：坦誠道歉能贏得公眾諒解，如“三株口服液事件”；-負面影響：若責(zé)任推諉，會加劇信任危機，如“魏