2026年旅游管理師面試及筆試模擬題第一題：案例分析題（20分）題目：某旅行社推出“桂林山水+陽(yáng)朔騎行+龍脊梯田”3日游線路，初期市場(chǎng)反響平平，但經(jīng)過(guò)優(yōu)化后迅速火爆。請(qǐng)分析該線路成功的關(guān)鍵因素，并提出未來(lái)可改進(jìn)的方向。答案要點(diǎn)：1.成功關(guān)鍵因素：-產(chǎn)品創(chuàng)新：陽(yáng)朔騎行環(huán)節(jié)契合年輕客群需求，區(qū)別于傳統(tǒng)觀光團(tuán)；龍脊梯田融入民族文化體驗(yàn)，提升產(chǎn)品附加值。-精準(zhǔn)定位：針對(duì)“小團(tuán)定制”市場(chǎng)，推出“深度游+輕冒險(xiǎn)”組合，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。-營(yíng)銷(xiāo)策略：利用社交媒體發(fā)起#桂林慢生活#話題，結(jié)合KOL推廣，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。-服務(wù)優(yōu)化：騎行環(huán)節(jié)配備專(zhuān)業(yè)向?qū)В鉀Q游客安全顧慮；提供梯田民宿體驗(yàn)，增強(qiáng)沉浸感。2.改進(jìn)方向：-延長(zhǎng)線路：增加“遇龍河竹筏+漓江游船”組合，形成“水陸空”立體體驗(yàn)。-分客群設(shè)計(jì)：推出“親子版”（增加科教環(huán)節(jié)）和“攝影版”（安排日出日落拍攝點(diǎn)），滿足細(xì)分需求。-數(shù)字化升級(jí)：開(kāi)發(fā)AR導(dǎo)覽APP，讓游客通過(guò)手機(jī)掃描景點(diǎn)獲取歷史故事，提升互動(dòng)性。-生態(tài)保護(hù)：騎行路段設(shè)置垃圾回收站，倡導(dǎo)綠色旅游，符合當(dāng)前政策導(dǎo)向。第二題：政策解讀題（20分）題目：2026年某省將實(shí)施《旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升三年計(jì)劃》，其中要求景區(qū)游客承載量動(dòng)態(tài)管理。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述該政策對(duì)旅游企業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案要點(diǎn)：1.政策影響：-正面：提升景區(qū)安全形象，避免踩踏事件；推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化排班，提高資源利用率。-負(fù)面：部分小團(tuán)社因資源不足可能減少桂林業(yè)務(wù)；旺季可能出現(xiàn)“黃?！苯铏C(jī)漲價(jià)。2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施：-技術(shù)層面：開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)整團(tuán)隊(duì)規(guī)模，如“分時(shí)段入園+預(yù)約制”。-產(chǎn)品調(diào)整：開(kāi)發(fā)周邊短途游（如周邊古鎮(zhèn)），分流主景區(qū)壓力，例如推出“漓江游船+興坪古鎮(zhèn)”組合。-合作共贏：與酒店、交通企業(yè)聯(lián)合，建立旺季資源共享機(jī)制，如“滿團(tuán)免房”補(bǔ)貼政策。-合規(guī)經(jīng)營(yíng)：加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)，要求講解中強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)峰出行”，避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)游客扎堆。第三題：危機(jī)處理題（20分）題目：某游客在陽(yáng)朔遇龍河竹筏漂流時(shí)投訴“筏子搖晃過(guò)度，疑似超載”，旅行社導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)處理不當(dāng)導(dǎo)致矛盾升級(jí)。請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)流程。答案要點(diǎn)：1.冷靜安撫：-導(dǎo)游立即停止漂流，向游客致歉：“非常抱歉給您帶來(lái)不適，我們會(huì)核實(shí)情況。”-聯(lián)系筏工，確認(rèn)載客人數(shù)是否超標(biāo)，若屬實(shí)則主動(dòng)補(bǔ)償差價(jià)（如“免費(fèi)升級(jí)雙人筏”）。2.調(diào)查取證：-調(diào)取筏工培訓(xùn)記錄，證明其持有合格證件；若設(shè)備有瑕疵，立即更換備用筏子。-征求游客意見(jiàn)，若對(duì)方堅(jiān)持索賠，可提供第三方調(diào)解聯(lián)系方式（如當(dāng)?shù)芈糜瓮对V中心）。3.后續(xù)補(bǔ)救：-贈(zèng)送景點(diǎn)門(mén)票或下次出行優(yōu)惠券，彌補(bǔ)游客行程損失；若涉及安全問(wèn)題，向企業(yè)追責(zé)并公開(kāi)道歉。-通過(guò)游客反饋優(yōu)化竹筏選型，如增加防側(cè)翻設(shè)計(jì)，避免同類(lèi)事件重復(fù)。第四題：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)題（20分）題目：某旅行社計(jì)劃在“五一”假期推出“張家界玻璃橋+天門(mén)山徒步”套餐，但面臨周邊其他景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)。如何設(shè)計(jì)差異化賣(mài)點(diǎn)？答案要點(diǎn)：1.核心賣(mài)點(diǎn)：-“極限挑戰(zhàn)+星空住宿”組合：玻璃橋+天門(mén)山翼裝飛行體驗(yàn)（可選），搭配山頂星空酒店，打造“驚險(xiǎn)+奢華”標(biāo)簽。-文化賦能：融入土家族非遺表演（如西蘭卡普編織教學(xué)），增強(qiáng)地域特色。2.競(jìng)爭(zhēng)破局：-價(jià)格策略：推出“早鳥(niǎo)團(tuán)”限時(shí)折扣，或“2人同行免1人費(fèi)用”政策，吸引家庭客群。-社交裂變：發(fā)起#玻璃橋KOL挑戰(zhàn)#活動(dòng)，邀請(qǐng)戶外博主拍攝Vlog，利用流量曝光。-交通優(yōu)化：合作高鐵站提供“門(mén)票+接駁車(chē)”打包服務(wù)，解決外地游客交通痛點(diǎn)。3.服務(wù)保障：-設(shè)置“24小時(shí)安全顧問(wèn)”熱線，針對(duì)徒步環(huán)節(jié)提供體能測(cè)試，確保游客適格參與。-提供緊急救援保險(xiǎn)，增強(qiáng)游客信任感。第五題：行業(yè)趨勢(shì)題（20分）題目：隨著“銀發(fā)游”興起，某旅行社希望拓展桂林老年市場(chǎng)。請(qǐng)分析目標(biāo)客群特點(diǎn)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。答案要點(diǎn)：1.客群特點(diǎn)：-健康需求高：偏好平緩景點(diǎn)（如漓江游船），避免爬山；關(guān)注醫(yī)療配套（如配備急救包的導(dǎo)游）。-文化體驗(yàn)偏好：對(duì)紅色旅游（如紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館）和民俗活動(dòng)興趣濃厚。-經(jīng)濟(jì)預(yù)算：注重性價(jià)比，傾向于“小團(tuán)慢游”模式，對(duì)價(jià)格敏感度低。2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向：-健康游：設(shè)計(jì)“桂林慢生活5日游”，包含太極晨練、中醫(yī)養(yǎng)生講座等環(huán)節(jié)。-文化游：推出“抗戰(zhàn)故事沉浸營(yíng)”，邀請(qǐng)老兵后代現(xiàn)場(chǎng)講述歷史，增強(qiáng)代入感。-便利性升級(jí)：配備