任務(wù)一

稱謂禮儀一、稱謂的分類（一）職務(wù)性稱謂（二）職稱性稱謂（三）學(xué)銜性稱呼（四）行業(yè)性稱呼（五）姓名性稱呼下一頁返回任務(wù)一

稱謂禮儀二、稱謂的使用1.有禮有序稱呼他人應(yīng)當(dāng)按照一定的順序進(jìn)行，通常的順序是先職位高者后職位低者、先長(zhǎng)輩后同輩、先陌生人后熟人。2.入鄉(xiāng)隨俗由于稱謂可能會(huì)因國情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，稱呼他人時(shí)應(yīng)當(dāng)照顧被稱呼者所在地的習(xí)俗。

上一頁下一頁返回任務(wù)一

稱謂禮儀三、稱謂的禁忌在使用稱謂時(shí)，一定要回避以下六種錯(cuò)誤的做法。（一）使用錯(cuò)誤的稱謂（二）使用過時(shí)的稱謂（三）使用不通行的稱謂（四）使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂（五）使用庸俗低級(jí)的稱謂（六）使用綽號(hào)作為稱謂上一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀一、介紹禮儀（一）介紹自己介紹自己，即自我介紹，就是在商務(wù)交際場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，如圖3?1

所示。

1.介紹自己的要點(diǎn)在進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意三點(diǎn)：一是先遞名片；二是時(shí)間簡(jiǎn)短，一般以一分鐘或半分鐘為宜；三是內(nèi)容完整。

下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀2.自我介紹的形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。（2）工作式：適用于工作場(chǎng)合，包括本人姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事的具體工作等。（3）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。（4）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。（5）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀3.自我介紹的順序介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。一般的規(guī)則是：主人和客人在一塊兒時(shí)，主人先做介紹；長(zhǎng)輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒，地位低的人先做介紹。4.自我介紹的注意事項(xiàng)注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其詞。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀5.自我介紹時(shí)的禮儀規(guī)范進(jìn)行自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定而充滿信心。一般人對(duì)于自信的人，都會(huì)另眼相看。根據(jù)場(chǎng)合與時(shí)機(jī)，把握介紹的深度。注意不要中止對(duì)方的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不失分寸。要注意眼神的運(yùn)用。自我介紹時(shí)，眼神要表達(dá)出對(duì)對(duì)方友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情。表情莊重，尊重對(duì)方。無論男女都渴望別人尊重自己，特別希望別人重視自己，因此自我介紹時(shí)，態(tài)度不要輕浮，表情一定要莊重。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（二）他人介紹他人介紹，又叫第三方介紹，即自己作為第三者，替不相識(shí)的雙方做介紹。為他人介紹，如圖3?2

所示。1.介紹的順序?yàn)樗俗鼋榻B時(shí)，要遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。其先后順序大體上有六種：（1）先男后女：把男士引見給女士。這是最常見的一種方式，唯有女士面對(duì)尊貴人物時(shí)，才允許有例外。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（2）先少后老：即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。（3）先賓后主：適用于來賓眾多的場(chǎng)合，尤其是主人未必與客人個(gè)個(gè)相識(shí)的時(shí)候。（4）先未婚者后已婚者：此順序僅適用于對(duì)被介紹人非常知根知底的前提之下，要是拿不準(zhǔn)，最好不要冒昧行事。（5）先低后高：它適用于比較正式的場(chǎng)合，特別適用于職業(yè)相同的人士之間。（6）先個(gè)體后團(tuán)體：當(dāng)新加入一個(gè)團(tuán)體的人初次與該團(tuán)體的其他成員見面時(shí)，負(fù)責(zé)人將新人介紹給團(tuán)體的其他成員。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀2.他人介紹的注意事項(xiàng)（1）介紹人為被介紹人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。（2）被介紹人在介紹人詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。（3）介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（4）一般情況下，介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌。但是在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意或點(diǎn)頭微笑致意。（5）待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意，并且彼此問候?qū)Ψ健?/p>

上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（三）介紹集體介紹集體是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：一是為一人和多人做介紹；二是為多人和多人做介紹。鑒于此，替別人做介紹時(shí)，介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。1.集體介紹的時(shí)機(jī)（1）規(guī)模較大的社交聚會(huì)，有多方參加，各方均可能有多人，要為雙方做介紹。（2）大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，而各方不止一人。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（3）涉外交往活動(dòng)，參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人。（4）正式的大型宴會(huì)，主持人一方人員與來賓均不止一人。（5）演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人。（6）會(huì)見、會(huì)談，各方參加者不止一人。（7）婚禮、生日晚會(huì)，當(dāng)事人與來賓雙方均不止一人。（8）舉行會(huì)議，應(yīng)邀前來的與會(huì)者往往不止一人。（9）接待參觀、訪問者，來賓不止一人。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀2.集體介紹的順序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”，當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。（2）強(qiáng)調(diào)地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。（3）單向介紹。在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。（4）人數(shù)多一方的介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（5）人數(shù)較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的方法：以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。3.其他注意事項(xiàng)集體介紹的注意事項(xiàng)與他人介紹的注意事項(xiàng)基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下兩點(diǎn)：（1）不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。（2）不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩笑。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀（四）接受介紹時(shí)的禮儀起立：男士起立，女士也要起立，尤其是別人向你介紹長(zhǎng)輩時(shí)，應(yīng)起立以示對(duì)對(duì)方的尊重。目視對(duì)方，面帶微笑：被介紹人的目光一定要注視著對(duì)方的臉部，無論是男女。不要讓其他事情分散你的注意力，不要東張西望，以免給對(duì)方留下心不在焉、不重視或不歡迎對(duì)方的印象。上一頁下一頁返回任務(wù)二

介紹禮儀握手：如果雙方均為男性，握手絕對(duì)必要。如果把男性介紹給女性認(rèn)識(shí)時(shí)，女性覺得有握手必要時(shí)，可以先伸出手來，以表示感謝。問候?qū)Ψ讲?fù)述對(duì)方姓名：可以說“認(rèn)識(shí)你很高興，劉慧女士”或“你好，王富強(qiáng)先生”。交談后離開時(shí)要互相道別：離開時(shí)，說一聲“再見”可以給對(duì)方留下很好的印象。上一頁返回任務(wù)三

握手禮儀一、握手的原則握手一般講究“尊者決定”的原則，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。在商務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份，而在社交、休閑場(chǎng)合則主要取決于年齡、性別、婚否。下一頁返回任務(wù)三

握手禮儀二、握手的要求

（一）握手的姿態(tài)握手時(shí)，兩人相距一步左右，兩足立正，上身前挺，伸出右手，四指并攏，拇指張開，雙方手掌與地面垂直相握，微微上下抖動(dòng)。

握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，稍事寒暄與問候，如“見到你很高興”、“幸會(huì)”等，如圖3?3所示。上一頁下一頁返回任務(wù)三

握手禮儀（二）握手的時(shí)間握手時(shí)間要恰當(dāng)，長(zhǎng)短要因人而異。在通常情況下，握手的時(shí)間不宜過短或過長(zhǎng)，一般持續(xù)1～3秒。但若遇老友或敬慕已久的客人，為表示特別親切，握手時(shí)間可長(zhǎng)些。（三）握手的力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處。若過于用力，會(huì)讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感；若過于無力，則會(huì)給人缺乏熱情或敷衍之感。上一頁下一頁返回任務(wù)三

握手禮儀三、握手的方式一般而言，握手主要有三種標(biāo)準(zhǔn)方式：（一）平等式握手即單手握。這是最為普通的握手方式，握手時(shí)雙方同時(shí)伸出手，手心向著左方。適用于商務(wù)場(chǎng)合中的初次見面或交往不深的人。（二）手扣手式握手主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用其左手握住對(duì)方右手的手背。這在西方國家稱之為“政治家的握手”。（三）拍肩式握手右手相握，左手扶對(duì)方右臂。這適用于情投意合或感情極為密切的人。上一頁下一頁返回任務(wù)三

握手禮儀四、握手的禁忌（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?。?）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。（3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。上一頁下一頁返回任務(wù)三

握手禮儀（4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。（5）不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。（6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。（7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。（8）不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。上一頁返回任務(wù)四

名片禮儀一、名片的用途（一）介紹自己（二）充當(dāng)聯(lián)絡(luò)簿（三）充當(dāng)通報(bào)變更單（四）充當(dāng)禮單（五）充當(dāng)便函（六）充當(dāng)介紹函（七）充當(dāng)留言單下一頁返回任務(wù)四

名片禮儀二、名片的分類（一）工作名片（二）社交名片三、名片的使用（一）準(zhǔn)備名片商務(wù)人員應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備一定數(shù)量的名片（必須干凈、平整、有序），并將其放在專用的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。上一頁下一頁返回任務(wù)四

名片禮儀（二）遞送名片在商務(wù)交往中，若想主動(dòng)結(jié)識(shí)他人，且對(duì)方也有結(jié)識(shí)的意愿，則可以向?qū)Ψ竭f送名片。在遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀。1.把握時(shí)機(jī)2.講究順序3.態(tài)度恭敬（三）接受名片為了表示尊重和友好，商務(wù)人員在接受他人的名片時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守以下的禮儀規(guī)范。1.態(tài)度恭謙2.認(rèn)真閱讀3.妥善存放4.回遞名片上一頁下一頁返回任務(wù)四

名片禮儀（四）索取名片在商務(wù)場(chǎng)合，如果他人沒有向自己遞送名片，而自己又特別想得到對(duì)方的名片，則可以委婉地向?qū)Ψ剿魅∶?。索取名片通常有以下四種方法：1.交換法其具體方法就是先把自己的名片遞給對(duì)方，當(dāng)對(duì)方收到名片后，也會(huì)及時(shí)遞來一張名片。2.明示法明示法即明著說出自己的本意，在一些商務(wù)場(chǎng)合，這種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。上一頁下一頁返回任務(wù)四

名片禮儀3.謙恭法這種方法一般適用于向比自己地位高的人索取名片時(shí)使用，使用謙恭法索取名片時(shí)，要事先作好鋪墊，如：“王教授，聽您剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟您相見恨晚，知道您現(xiàn)在很累了，不便打擾您，您看以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教？”4.聯(lián)絡(luò)法這種方法適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩人之間的名片索取。上一頁返回任務(wù)五

位次禮儀一、行進(jìn)中的位次

（一）路面行走1.常規(guī)行走常規(guī)行走應(yīng)自覺走在右側(cè)，不要逆向行走。多人行走，一般遵循以右、以內(nèi)、以中和以前為尊的原則，即兩人并行，令尊者、女士、長(zhǎng)者走在內(nèi)側(cè)；三人并行，令尊者、女士、長(zhǎng)者走在中間；四人同行，應(yīng)兩兩前后并行，令尊者、女士、長(zhǎng)者前行。下一頁返回任務(wù)五

位次禮儀2.陪同引導(dǎo)客人不了解行進(jìn)方向，則由接待人員引領(lǐng)客人行走。并行時(shí)，一般應(yīng)讓客人走在自己的右側(cè)；引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)的位置；上下樓或轉(zhuǎn)彎應(yīng)用手示意，并禮貌地說：“這邊請(qǐng)。”3.走廊行走走廊行走宜靠右單行。引路時(shí)，接待人員應(yīng)走走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的中央，并要與客人的步伐保持一致。上一頁下一頁返回任務(wù)五

位次禮儀（二）上下樓梯上下樓梯宜單行，遵循右上右下的原則。一般情況，上樓時(shí)，應(yīng)讓尊者、女士、客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓尊者、女士、客人走在后面。若女士穿短裙，上樓梯時(shí)，接待陪同人員要走在女士前面。陪同引領(lǐng)客人（客人不了解行進(jìn)方向）時(shí)，接待陪同人員上下樓梯要走在前面。上一頁下一頁返回任務(wù)五

位次禮儀（三）出入電梯1.乘升降式電梯乘升降式電梯，遵循“先出后入”的規(guī)則。若乘有人值守電梯，客人先進(jìn)、先出，接待人員后進(jìn)、后出；若乘無人值守電梯，接待人員先進(jìn)、后出。2.乘自動(dòng)扶梯（滾梯）乘自動(dòng)扶梯規(guī)范做法是右側(cè)站立、左側(cè)急行，前方為上、尊前卑后，即靠右站立，把左側(cè)的通道留給有急事的人，讓尊者、女士、客人走在前面。上一頁下一頁返回任務(wù)五

位次禮儀（四）出入房間1.敲門無論房門是否開著，出入房門，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)的人進(jìn)行通報(bào)，允許后再進(jìn)入。2.開關(guān)門不論是出入房門，都應(yīng)以手輕推、輕拉、輕關(guān)，絕不可以身體的其他部位代勞，如以腳踢門、以膝頂門等，也不能聽任房門自由開關(guān)。3.進(jìn)出順序一是進(jìn)入房間。若門向外開，應(yīng)先拉開房門，請(qǐng)賓客入內(nèi)；若門向內(nèi)開，則應(yīng)推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，再請(qǐng)賓客進(jìn)入。二是離開房間。若門向外開，應(yīng)先出門，后請(qǐng)賓客離開房間；若門向內(nèi)開，則應(yīng)在房?jī)?nèi)將門拉開，再請(qǐng)賓客離開房間。若出入房間時(shí)恰逢他人與自己方向相反，一般的順序是房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。上一頁下一頁返回任務(wù)五

位次禮儀二、會(huì)談的位次（一）雙邊會(huì)談1.橫桌式橫桌式是把長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子橫放在會(huì)議室，以正門為準(zhǔn)，客方面向正門，主方背對(duì)正門，主談人居中。國內(nèi)會(huì)談，主談人之右是其副手；涉外會(huì)談，主談人之右往往是翻譯人員。其余人員按照右高左低的原則，左右排列分坐在主談人的兩側(cè)。2.豎桌式豎桌式是把長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子豎放在會(huì)議室，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。其座