2026年自然災(zāi)害后社交媒體輿情管理策略題第一部分：?jiǎn)芜x題（每題2分，共20題）1.在2026年某沿海城市遭遇臺(tái)風(fēng)災(zāi)害后，社交媒體上出現(xiàn)大量關(guān)于災(zāi)情不實(shí)信息的傳播，最有效的緊急應(yīng)對(duì)措施是？A.立即封禁所有相關(guān)討論B.通過(guò)官方賬號(hào)統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息并引導(dǎo)媒體轉(zhuǎn)發(fā)C.讓志愿者自行辟謠以降低官方壓力D.對(duì)傳播者進(jìn)行追責(zé)以震懾謠言傳播2.若某山區(qū)在2026年遭遇特大滑坡災(zāi)害，山區(qū)居民通過(guò)短視頻平臺(tái)分享自救經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)輿情管理的首要任務(wù)是？A.封禁視頻以避免引發(fā)恐慌B.收集視頻素材用于后期宣傳報(bào)道C.及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并標(biāo)注官方救援路線與聯(lián)系方式D.要求居民停止發(fā)布以保護(hù)隱私3.在2026年洪澇災(zāi)害中，某地政府通過(guò)社交媒體直播救援行動(dòng)，但直播畫(huà)面出現(xiàn)救援隊(duì)伍內(nèi)部混亂的畫(huà)面，此時(shí)最合適的處理方式是？A.立即中斷直播并刪除畫(huà)面B.暫停直播后解釋為拍攝角度問(wèn)題C.繼續(xù)直播并強(qiáng)調(diào)“救援行動(dòng)仍在有序進(jìn)行”D.由宣傳部發(fā)布聲明撇清責(zé)任4.若某地2026年地震后，社交媒體上出現(xiàn)“政府不作為”的群體性指責(zé)，此時(shí)輿情管理的核心策略是？A.隱瞞災(zāi)情數(shù)據(jù)以避免擴(kuò)大影響B(tài).通過(guò)專家訪談轉(zhuǎn)移公眾注意力C.公開(kāi)救援進(jìn)展并邀請(qǐng)第三方監(jiān)督D.限制媒體進(jìn)入災(zāi)區(qū)以控制報(bào)道5.在2026年干旱災(zāi)害期間，某地農(nóng)民通過(guò)抖音發(fā)布“政府限水導(dǎo)致絕收”的短視頻，輿情管理的有效方式是？A.聯(lián)合商家發(fā)布“節(jié)水廣告”進(jìn)行軟性辟謠B.直接舉報(bào)視頻作者并要求下架C.親自到田間地頭拍攝反差視頻D.通過(guò)法律手段追究視頻真實(shí)性6.若某地2026年森林火災(zāi)后，社交媒體上出現(xiàn)“火災(zāi)系人為縱火”的傳言，此時(shí)最有效的調(diào)查與回應(yīng)方式是？A.強(qiáng)調(diào)“正在調(diào)查”并要求公眾停止猜測(cè)B.聯(lián)合消防員賬號(hào)發(fā)布滅火過(guò)程視頻C.通過(guò)地方官員直播調(diào)查進(jìn)展D.對(duì)傳播者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)追責(zé)7.在2026年疫情疊加洪水災(zāi)害的復(fù)合型災(zāi)害中，某地醫(yī)院通過(guò)短視頻平臺(tái)求助物資，但部分網(wǎng)友質(zhì)疑其真實(shí)性，此時(shí)輿情管理的重點(diǎn)應(yīng)放在？A.要求醫(yī)院立即提供物資照片以證清白B.由紅十字會(huì)介入核實(shí)需求C.通過(guò)官方賬號(hào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)物資分配D.禁止網(wǎng)友評(píng)論以避免二次傷害8.若某地2026年泥石流災(zāi)害后，社交媒體上出現(xiàn)大量“救援物資被挪用”的指控，此時(shí)最有效的應(yīng)對(duì)措施是？A.強(qiáng)調(diào)“物資已到位”并要求網(wǎng)友停止質(zhì)疑B.公開(kāi)所有物資運(yùn)輸記錄并邀請(qǐng)媒體監(jiān)督C.由地方官員發(fā)起捐款以轉(zhuǎn)移話題D.對(duì)造謠者進(jìn)行法律起訴9.在2026年臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中，某地中小企業(yè)主通過(guò)朋友圈發(fā)布“政府貸款延遲發(fā)放”的抱怨，輿情管理的合理做法是？A.由銀行官方賬號(hào)解釋審批流程B.要求企業(yè)主刪除朋友圈并罰款C.通過(guò)政府援助窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公解決D.對(duì)所有貸款申請(qǐng)進(jìn)行集中審查10.若某地2026年地震后，社交媒體上出現(xiàn)大量“避難所條件差”的負(fù)面評(píng)價(jià)，此時(shí)輿情管理的有效方式是？A.強(qiáng)調(diào)“已有志愿者提供物資”以淡化矛盾B.公開(kāi)避難所的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面C.由媒體記者拍攝“溫馨瞬間”進(jìn)行宣傳D.禁止發(fā)布避難所內(nèi)部照片第二部分：多選題（每題3分，共10題）1.在2026年干旱災(zāi)害期間，某地政府通過(guò)社交媒體發(fā)起“節(jié)水倡議”，以下哪些做法能有效提升公眾參與度？A.發(fā)起“曬節(jié)水妙招”抽獎(jiǎng)活動(dòng)B.邀請(qǐng)網(wǎng)紅拍攝節(jié)水宣傳片C.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析展示節(jié)水效果D.強(qiáng)制要求企業(yè)減少用水量2.若某地2026年洪澇災(zāi)害后，社交媒體上出現(xiàn)“災(zāi)民哄搶物資”的傳言，此時(shí)輿情管理的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括？A.公開(kāi)救援隊(duì)伍巡邏畫(huà)面B.發(fā)布“物資充足且有序發(fā)放”的通告C.對(duì)造謠者進(jìn)行全網(wǎng)封禁D.通過(guò)志愿者賬號(hào)分享“真實(shí)救助場(chǎng)景”3.在2026年地震災(zāi)害中，某地學(xué)校通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布“學(xué)生安全”直播，以下哪些措施能增強(qiáng)公信力？A.由校長(zhǎng)親自講解救援安排B.實(shí)時(shí)展示學(xué)生名單與安全狀態(tài)C.邀請(qǐng)心理醫(yī)生提供安撫指導(dǎo)D.禁止家長(zhǎng)進(jìn)入直播評(píng)論區(qū)4.若某地2026年森林火災(zāi)后，社交媒體上出現(xiàn)“防火措施不力”的指責(zé)，此時(shí)輿情管理的有效做法應(yīng)包括？A.公開(kāi)火災(zāi)前衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)B.邀請(qǐng)林業(yè)專家解釋防火政策C.通過(guò)無(wú)人機(jī)拍攝滅火過(guò)程D.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行“防火知識(shí)科普”5.在2026年疫情疊加臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的復(fù)合型災(zāi)害中，某地醫(yī)院通過(guò)社交媒體求助藥品，以下哪些做法能提升求助效率？A.提供藥品清單與庫(kù)存對(duì)比圖B.邀請(qǐng)藥企直播捐贈(zèng)流程C.由醫(yī)護(hù)人員展示藥品使用場(chǎng)景D.禁止網(wǎng)友評(píng)論以避免情緒化6.若某地2026年泥石流災(zāi)害后，社交媒體上出現(xiàn)“救援隊(duì)伍紀(jì)律混亂”的指控，此時(shí)輿情管理的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括？A.公開(kāi)救援隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)視頻B.由紀(jì)檢部門發(fā)布調(diào)查通報(bào)C.通過(guò)家屬訪談?wù)宫F(xiàn)救援者付出D.禁止發(fā)布救援隊(duì)伍非工作畫(huà)面7.在2026年干旱災(zāi)害期間，某地政府通過(guò)社交媒體宣傳“人工降雨計(jì)劃”，以下哪些做法能增強(qiáng)公眾信心？A.邀請(qǐng)氣象專家解釋技術(shù)原理B.實(shí)時(shí)展示降雨監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.通過(guò)農(nóng)民賬號(hào)分享灌溉效果D.強(qiáng)制要求居民暫停農(nóng)業(yè)用水8.若某地2026年地震后，社交媒體上出現(xiàn)“政府隱瞞傷亡數(shù)據(jù)”的傳言，此時(shí)輿情管理的有效做法應(yīng)包括？A.公開(kāi)傷亡統(tǒng)計(jì)表并標(biāo)注核實(shí)流程B.邀請(qǐng)民政部門現(xiàn)場(chǎng)采訪災(zāi)民C.通過(guò)志愿者賬號(hào)分享“真實(shí)救援情況”D.禁止發(fā)布“失蹤人員名單”9.在2026年洪澇災(zāi)害期間，某地政府通過(guò)社交媒體發(fā)布“防汛進(jìn)展”短視頻，以下哪些做法能提升傳播效果？A.由水利專家講解泄洪方案B.實(shí)時(shí)展示水位監(jiān)測(cè)畫(huà)面C.通過(guò)受災(zāi)群眾講述避險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)D.強(qiáng)制要求所有媒體停播負(fù)面報(bào)道10.若某地2026年森林火災(zāi)后，社交媒體上出現(xiàn)“火災(zāi)影響生態(tài)嚴(yán)重”的擔(dān)憂，此時(shí)輿情管理的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括？A.發(fā)布火災(zāi)前后衛(wèi)星對(duì)比圖B.邀請(qǐng)生態(tài)學(xué)家評(píng)估恢復(fù)周期C.通過(guò)護(hù)林員賬號(hào)分享滅火細(xì)節(jié)D.禁止發(fā)布“野生動(dòng)物傷亡”畫(huà)面第三部分：簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.在2026年干旱災(zāi)害期間，某地政府通過(guò)社交媒體發(fā)起“節(jié)水倡議”，若遭遇網(wǎng)友質(zhì)疑“節(jié)水口號(hào)不切實(shí)際”，如何回應(yīng)？2.若某地2026年地震后，社交媒體上出現(xiàn)“避難所食物不達(dá)標(biāo)”的指控，如何通過(guò)社交媒體進(jìn)行澄清？3.在2026年森林火災(zāi)后，若社交媒體上出現(xiàn)“火災(zāi)系人為縱火”的傳言，如何通過(guò)官方賬號(hào)進(jìn)行辟謠？4.若某地2026年疫情疊加洪水災(zāi)害，某醫(yī)院通過(guò)短視頻平臺(tái)求助藥品，但部分網(wǎng)友質(zhì)疑其真實(shí)性，如何通過(guò)社交媒體進(jìn)行核實(shí)？5.在2026年泥石流災(zāi)害后，若社交媒體上出現(xiàn)“救援隊(duì)伍紀(jì)律混亂”的指控，如何通過(guò)官方賬號(hào)進(jìn)行回應(yīng)？第四部分：論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合2026年某沿海城市臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的案例，分析社交媒體輿情管理的關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)。2.若某地2026年遭遇地震與疫情疊加的復(fù)合型災(zāi)害，如何制定分階段的社交媒體輿情管理策略？答案與解析第一部分：?jiǎn)芜x題答案與解析1.B解析：緊急應(yīng)對(duì)謠言需權(quán)威信息覆蓋，引導(dǎo)媒體轉(zhuǎn)發(fā)可擴(kuò)大傳播范圍，避免封禁導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)向地下渠道。2.C解析：山區(qū)災(zāi)害自救經(jīng)驗(yàn)具有傳播價(jià)值，官方轉(zhuǎn)發(fā)可確保信息準(zhǔn)確，同時(shí)標(biāo)注救援路線能提升救助效率。3.C解析：直播中偶發(fā)畫(huà)面不影響整體救援秩序，繼續(xù)直播并強(qiáng)調(diào)進(jìn)展能避免公眾誤解，中斷直播反而會(huì)引發(fā)更多猜測(cè)。4.C解析：公開(kāi)救援進(jìn)展并邀請(qǐng)第三方監(jiān)督能提升公信力，避免隱瞞導(dǎo)致矛盾激化。5.A解析：軟性辟謠通過(guò)生活化內(nèi)容引導(dǎo)公眾理性認(rèn)知，直接舉報(bào)或硬性反駁可能激化矛盾。6.B解析：展示滅火過(guò)程視頻能證明官方行動(dòng)力，避免“正在調(diào)查”的模糊回應(yīng)引發(fā)不信任。7.B解析：第三方機(jī)構(gòu)（紅十字會(huì)）核實(shí)能提升求助可信度，醫(yī)院?jiǎn)畏矫嫣峁┳C據(jù)可能被質(zhì)疑作秀。8.B解析：公開(kāi)物資記錄能打消公眾疑慮，禁止質(zhì)疑或法律起訴無(wú)法解決問(wèn)題。9.C解析：現(xiàn)場(chǎng)辦公能解決實(shí)際問(wèn)題，避免空泛解釋或處罰企業(yè)主。10.B解析：實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面能展示避難所真實(shí)狀況，避免公眾因負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)生次生輿情。第二部分：多選題答案與解析1.A、B、C解析：抽獎(jiǎng)、網(wǎng)紅宣傳、數(shù)據(jù)展示能提升互動(dòng)性，強(qiáng)制節(jié)水可能引發(fā)抵觸。2.A、B、D解析：巡邏畫(huà)面、通告、志愿者分享能展示官方行動(dòng)力，封禁網(wǎng)友治標(biāo)不治本。3.A、B、C解析：校長(zhǎng)講解、實(shí)時(shí)名單、心理醫(yī)生能增強(qiáng)安撫效果，禁止評(píng)論可能加劇家長(zhǎng)焦慮。4.A、B、C解析：衛(wèi)星數(shù)據(jù)、專家解釋、滅火視頻能提供客觀證據(jù)，禁止質(zhì)疑無(wú)法解決信任問(wèn)題。5.A、B、C解析：清單對(duì)比、直播捐贈(zèng)、使用場(chǎng)景能提升求助可信度，禁止評(píng)論會(huì)降低參與感。6.A、B、C解析：培訓(xùn)視頻、調(diào)查通報(bào)、家屬訪談能展現(xiàn)救援隊(duì)伍專業(yè)性，禁止發(fā)布非工作畫(huà)面無(wú)法證明紀(jì)律性。7.A、B、C解析：技術(shù)解釋、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、農(nóng)民分享能增強(qiáng)信心，強(qiáng)制限水可能引發(fā)抗議。8.A、B、C解析：統(tǒng)計(jì)表、現(xiàn)場(chǎng)采訪、志愿者賬號(hào)能提供透明信息，禁止發(fā)布名單會(huì)加劇不信任。9.A、B、C解析：專家講解、水位畫(huà)面、群眾經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴嵘齻鞑バЧ?，?qiáng)制停播會(huì)損害媒體公信力。10.A、B、C解析：衛(wèi)星對(duì)比圖、專家評(píng)估、護(hù)林員分享能提供客觀信息，禁止發(fā)布傷亡畫(huà)面可能被視為回避問(wèn)題。第三部分：簡(jiǎn)答題答案與解析1.回應(yīng)策略：-承認(rèn)節(jié)水倡議需改進(jìn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赜盟F(xiàn)狀解釋目標(biāo)；-邀請(qǐng)用水量小的家庭分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)說(shuō)服力；-通過(guò)生活場(chǎng)景短視頻展示節(jié)水細(xì)節(jié)，避免口號(hào)化。2.澄清策略：-公開(kāi)避難所食物采購(gòu)清單與供應(yīng)商資質(zhì)；-通過(guò)志愿者賬號(hào)直播食物分發(fā)過(guò)程；-邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師講解食物營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。3.辟謠策略：-發(fā)布火災(zāi)前衛(wèi)星遙感圖對(duì)比植被狀況；-邀請(qǐng)林業(yè)專家解釋火源形成自然因素；-通過(guò)護(hù)林員賬號(hào)展示滅火行動(dòng)。4.核實(shí)策略：-醫(yī)院提供藥品清單與庫(kù)存對(duì)比圖；-邀請(qǐng)藥企直播捐贈(zèng)流程；-通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)（紅十字會(huì)）驗(yàn)證需求。5.回應(yīng)策略：-公開(kāi)救援隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)視頻；-由紀(jì)檢部門發(fā)布調(diào)查通報(bào)；-通過(guò)家屬訪談?wù)宫F(xiàn)救援者付出。第四部分：論述題答案與解析1.臺(tái)風(fēng)災(zāi)害輿情管理分析：-關(guān)鍵步驟：1.監(jiān)測(cè)預(yù)警：通過(guò)關(guān)鍵詞（如“XX市停水”“XX路段塌方”）實(shí)時(shí)追蹤輿情；2.權(quán)威發(fā)聲：政府賬號(hào)第一時(shí)間發(fā)布災(zāi)情通報(bào)、救援安排；3.分區(qū)域管理：對(duì)重災(zāi)區(qū)、交通樞紐等敏感區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，針對(duì)性辟謠；4.互動(dòng)回應(yīng)：通過(guò)直播、問(wèn)答等形式解答公眾疑問(wèn)；5.媒體協(xié)同：聯(lián)合主流媒體發(fā)布救援進(jìn)展，避免自媒體信息泛濫。-注意事項(xiàng)：-避免發(fā)布未經(jīng)核實(shí)信息；-關(guān)注次生輿情（如“物資分配不均”），提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案；-對(duì)受災(zāi)群眾表達(dá)關(guān)懷，避免冷漠回應(yīng)激化矛盾。2.復(fù)合型災(zāi)害輿情管理策略：-第一階段（災(zāi)害初期）：-核心目標(biāo)：穩(wěn)定公眾情緒，確保救援信息暢通；-措施：-官方賬號(hào)統(tǒng)一發(fā)布災(zāi)情通報(bào)、避難所信息；-通過(guò)短視頻平臺(tái)直播救援行動(dòng)；-限制“疫情擴(kuò)散”“