北京公共交通控股集團(tuán)秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.北京公交集團(tuán)的企業(yè)使命是（）A.讓出行更美好B.綠色出行，服務(wù)大眾C.公交優(yōu)先，百姓優(yōu)先D.安全便捷，服務(wù)首都答案：A2.北京公交集團(tuán)倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀是（）A.敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、發(fā)展B.誠(chéng)信、友善、和諧、發(fā)展C.團(tuán)結(jié)、協(xié)作、進(jìn)取、共贏D.愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善答案：A3.公交運(yùn)營(yíng)中，遇到突發(fā)火災(zāi)應(yīng)首先（）A.疏散乘客B.報(bào)警C.滅火D.保護(hù)車輛答案：A4.公交服務(wù)中，面對(duì)乘客抱怨應(yīng)（）A.不理會(huì)B.反駁C.耐心傾聽(tīng)并安撫D.讓其找領(lǐng)導(dǎo)答案：C5.北京公交車輛的運(yùn)營(yíng)時(shí)間一般是（）A.5:00-22:00B.6:00-23:00C.4:00-24:00D.5:30-21:30答案：A6.公交司機(jī)在行車過(guò)程中應(yīng)（）使用手機(jī)。A.可以適當(dāng)B.緊急情況可以C.嚴(yán)禁D.休息時(shí)可以答案：C7.北京公交集團(tuán)的標(biāo)志主體顏色是（）A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色答案：B8.公交車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)（）A.快速進(jìn)站B.停在站外C.靠邊停穩(wěn)D.隨意停車答案：C9.遇到乘客攜帶超大行李上車，應(yīng)（）A.拒絕其上車B.讓其妥善放置并確保安全C.幫忙搬運(yùn)D.不管不問(wèn)答案：B10.公交服務(wù)的基本要求是（）A.快速到達(dá)B.安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、文明C.票價(jià)便宜D.車輛豪華答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.北京公交集團(tuán)的服務(wù)理念包括（）A.乘客至上B.服務(wù)為本C.安全第一D.效益優(yōu)先答案：ABC2.公交司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的駕駛技能B.高度的安全意識(shí)C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度D.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度答案：ABCD3.公交運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的突發(fā)事件有（）A.車輛故障B.乘客突發(fā)疾病C.道路交通事故D.惡劣天氣答案：ABCD4.提高公交服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化線路布局C.提升車輛性能D.加強(qiáng)與乘客溝通答案：ABCD5.北京公交集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障市民出行B.促進(jìn)綠色出行C.支持城市發(fā)展D.參與公益活動(dòng)答案：ABCD6.公交車輛的安全設(shè)施有（）A.滅火器B.安全錘C.應(yīng)急門D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD7.公交服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀有（）A.語(yǔ)言文明B.舉止得體C.微笑服務(wù)D.主動(dòng)攙扶老人答案：ABCD8.公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度的原則有（）A.安全第一B.合理調(diào)配C.靈活應(yīng)變D.效益最大化答案：ABC9.影響公交運(yùn)營(yíng)效率的因素有（）A.道路擁堵B.車輛故障C.乘客上下車速度D.信號(hào)燈設(shè)置答案：ABCD10.公交集團(tuán)員工應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.北京公交集團(tuán)只運(yùn)營(yíng)常規(guī)公交線路。（）答案：錯(cuò)誤2.公交司機(jī)可以根據(jù)自己的心情決定是否按站點(diǎn)停車。（）答案：錯(cuò)誤3.遇到乘客不文明行為，公交司機(jī)可以當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤4.公交車輛只要能開(kāi)就不用定期維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤5.北京公交集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量與員工的工作態(tài)度密切相關(guān)。（）答案：正確6.公交司機(jī)在行車過(guò)程中可以與乘客聊天。（）答案：錯(cuò)誤7.公交集團(tuán)不需要關(guān)注乘客的意見(jiàn)和建議。（）答案：錯(cuò)誤8.公交車輛的安全檢查只在出車前進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤9.公交服務(wù)的目的是讓乘客滿意。（）答案：正確10.公交集團(tuán)的發(fā)展與城市的發(fā)展相互促進(jìn)。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述北京公交集團(tuán)的企業(yè)愿景。答：致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的城市公共交通綜合服務(wù)商，為城市發(fā)展和市民出行提供更優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的服務(wù)。2.公交司機(jī)在行車過(guò)程中如何保障乘客安全？答：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車速；提前預(yù)判路況，平穩(wěn)駕駛；定期檢查車輛安全設(shè)施；提醒乘客抓好扶手等。3.面對(duì)乘客的不合理要求，公交工作人員應(yīng)如何處理？答：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽(tīng)訴求；向乘客解釋相關(guān)規(guī)定和原因；若無(wú)法滿足，提供合理建議和替代方案。4.談?wù)劰患瘓F(tuán)如何促進(jìn)綠色出行。答：推廣新能源車輛，減少尾氣排放；優(yōu)化線路，提高運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)宣傳，提高市民綠色出行意識(shí)。討論題（每題5分，共20分）1.討論公交集團(tuán)如何提升員工的服務(wù)意識(shí)。答：可加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解服務(wù)重要性與規(guī)范；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工；收集乘客反饋，讓員工看到不足并改進(jìn)。2.分析當(dāng)前公交運(yùn)營(yíng)面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答：挑戰(zhàn)有道路擁堵、車輛老化等。策略是優(yōu)化線路避開(kāi)擁堵路段，加快車輛更新?lián)Q代，利用智能技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率。3.探討如何增強(qiáng)公交集團(tuán)的品牌影響力。答：提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；加強(qiáng)宣傳