2026年企業(yè)危機管理與應(yīng)對練習(xí)題一、單選題（每題2分，共20題）1.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾關(guān)注，初期最應(yīng)采取的危機應(yīng)對策略是？A.立即發(fā)布道歉聲明并承諾調(diào)查B.強調(diào)事件非人為操作，避免過度恐慌C.延遲回應(yīng)，等待公關(guān)團隊評估影響D.要求所有員工簽署保密協(xié)議，防止謠言擴散2.某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)因環(huán)保不達標被媒體曝光，最有效的危機公關(guān)步驟是？A.指責(zé)競爭對手惡意炒作，要求對質(zhì)B.公開整改計劃并邀請第三方監(jiān)督C.停產(chǎn)整頓，避免進一步處罰D.捐贈環(huán)?；?，轉(zhuǎn)移公眾注意力3.某電商平臺因物流延誤引發(fā)用戶投訴潮，客服團隊應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.固執(zhí)要求用戶接受默認賠償方案B.及時通報處理進度，主動提供補償C.推卸責(zé)任至第三方物流公司D.禁止用戶在社交媒體發(fā)布負面評價4.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，最恰當?shù)奈C處理方式是？A.暫停營業(yè)直到衛(wèi)生部門檢查通過B.低調(diào)處理，僅向會員發(fā)送內(nèi)部通報C.炫耀過往獲獎經(jīng)歷，淡化此次事件D.公開道歉并承諾引入全程監(jiān)控5.某醫(yī)藥企業(yè)藥品出現(xiàn)副作用案例，最應(yīng)遵循的危機應(yīng)對原則是？A.立即召回所有同類產(chǎn)品，暫停銷售B.拒絕承認產(chǎn)品缺陷，強調(diào)監(jiān)管審批通過C.推卸責(zé)任至臨床試驗醫(yī)院D.限制媒體采訪，避免信息混亂6.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無法取款，最有效的危機溝通策略是？A.僅通過官網(wǎng)公告解釋情況B.要求用戶自行檢查銀行卡密碼C.及時通報搶修進度并承諾補償D.指責(zé)ATM機維護方操作失誤7.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被起訴，最應(yīng)采取的法律應(yīng)對措施是？A.聘請知名律師發(fā)表律師函，施壓對方B.直接承認錯誤并協(xié)商和解方案C.聲稱起訴方存在惡意訴訟行為D.停止所有新項目推廣，集中處理輿情8.某汽車品牌因電池自燃事故引發(fā)關(guān)注，最關(guān)鍵的危機管理環(huán)節(jié)是？A.立即更換所有同批次電池B.強調(diào)事故系極端使用場景導(dǎo)致C.禁止媒體報道事故細節(jié)D.主動召回問題車型并公布補償政策9.某外貿(mào)企業(yè)因海外工廠污染被抵制，最有效的危機化解方法是？A.指責(zé)當?shù)卣O(jiān)管不力B.公開環(huán)保整改方案并承諾第三方審計C.聲稱污染與產(chǎn)品無關(guān)，屬獨立事件D.低價清倉庫存產(chǎn)品，減少損失10.某旅游企業(yè)因?qū)в稳枇R游客被曝光，最應(yīng)立即采取的補救措施是？A.要求游客簽署保密協(xié)議，禁止曝光B.公開處罰涉事導(dǎo)游并賠償游客C.強調(diào)公司培訓(xùn)嚴格，質(zhì)疑爆料真實性D.禁止游客在社交媒體分享行程二、多選題（每題3分，共10題）1.某服裝企業(yè)因供應(yīng)鏈勞工權(quán)益問題被曝光，危機應(yīng)對應(yīng)包含哪些措施？A.公開承諾整改并簽署國際勞工標準B.指責(zé)媒體夸大事實，要求澄清C.主動披露供應(yīng)鏈調(diào)查報告D.減少海外采購，轉(zhuǎn)向國內(nèi)訂單2.某金融機構(gòu)因內(nèi)幕交易嫌疑被調(diào)查，危機管理團隊應(yīng)優(yōu)先處理哪些事項？A.聘請專業(yè)律師團隊應(yīng)對監(jiān)管調(diào)查B.立即凍結(jié)涉事高管權(quán)限C.對外發(fā)布聲明，否認公司卷入事件D.啟動內(nèi)部員工心理疏導(dǎo)機制3.某食品企業(yè)因原料檢出農(nóng)藥殘留，危機應(yīng)對方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.立即召回問題產(chǎn)品并公示檢測報告B.要求檢測機構(gòu)出具虛假證明，掩蓋事實C.公開承諾原料溯源可追溯D.主動向消費者提供免費體檢4.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損，危機恢復(fù)應(yīng)重點落實哪些措施？A.升級安全系統(tǒng)并公開整改方案B.要求用戶自行修改密碼，無需企業(yè)補償C.提供免費信用監(jiān)測服務(wù)D.禁止員工討論事件細節(jié)，避免內(nèi)部恐慌5.某物流企業(yè)因貨車司機疲勞駕駛事故致人死亡，危機處理應(yīng)包含哪些要素？A.公開賠償家屬并承諾整改駕駛管理B.指責(zé)受害者駕駛違規(guī)，轉(zhuǎn)移責(zé)任C.立即開展全員安全培訓(xùn)D.禁止媒體報道事故現(xiàn)場6.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)輿論危機，危機應(yīng)對應(yīng)遵循哪些原則？A.及時公布處理結(jié)果并邀請媒體監(jiān)督B.拒絕承認醫(yī)療過錯，強調(diào)技術(shù)不可控C.對患者家屬提供心理援助D.禁止醫(yī)護人員談?wù)撌录毠?jié)7.某制造業(yè)企業(yè)因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致用戶受傷，危機處理應(yīng)優(yōu)先解決哪些問題？A.立即召回問題產(chǎn)品并免費維修B.要求用戶簽署免責(zé)聲明，拒絕賠償C.公開產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告D.對受害者提供醫(yī)療救助8.某電商平臺因虛假廣告糾紛被起訴，危機應(yīng)對團隊應(yīng)準備哪些材料？A.調(diào)取廣告投放記錄作為證據(jù)B.指責(zé)商家自主發(fā)布廣告，與平臺無關(guān)C.公開平臺審核機制并承諾整改D.禁止用戶在評論區(qū)發(fā)布負面評價9.某外貿(mào)企業(yè)因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被起訴，危機應(yīng)對方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.聘請國際律師團隊應(yīng)訴B.公開承諾停止侵權(quán)行為C.推卸責(zé)任至代工廠，否認直接生產(chǎn)D.與原告商議和解方案10.某能源企業(yè)因污染事件導(dǎo)致居民搬遷，危機化解應(yīng)重點落實哪些措施？A.公開賠償方案并公示環(huán)境修復(fù)計劃B.指責(zé)居民"為錢搬遷"，質(zhì)疑真實性C.限制媒體報道污染細節(jié)D.主動提供搬遷安置補貼三、案例分析題（每題15分，共2題）1.某連鎖超市因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致全國門店客流量銳減。危機處理過程中存在以下行為：-總經(jīng)理公開指責(zé)爆料記者"為博眼球"-宣傳部發(fā)布聲明稱"個別員工操作失誤"-網(wǎng)點僅象征性道歉，未承諾整改-社交媒體刪除負面評論，禁止討論請分析上述行為對危機的影響，并提出改進建議。2.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因產(chǎn)品強制收費被用戶抵制，輿情發(fā)酵過程中出現(xiàn)以下情況：-技術(shù)部門稱收費是"行業(yè)慣例"-公關(guān)團隊建議通過紅包補貼轉(zhuǎn)移視線-法務(wù)部門提出起訴用戶"惡意使用"-CEO缺席發(fā)布會，僅派副總裁代為發(fā)言請評估上述應(yīng)對方式的合理性，并提出系統(tǒng)性的危機解決方案。答案與解析一、單選題答案1.A2.B3.B4.D5.A6.C7.B8.D9.B10.B解析示例（第5題）：藥品危機中，承認缺陷并立即采取行動（如召回）是建立信任的關(guān)鍵。選項A正確，因為延遲或否認會加劇危機；選項B錯誤，監(jiān)管審批不能免除企業(yè)責(zé)任；選項C推卸責(zé)任會損害品牌信譽；選項D限制信息會引發(fā)猜疑。二、多選題答案1.AC2.AB3.AC4.AC5.AC6.AC7.AC8.AC9.AB10.AB解析示例（第4題）：數(shù)據(jù)泄露危機中，企業(yè)需承擔(dān)責(zé)任并主動修復(fù)。選項A正確，安全升級是根本措施；選項B錯誤，用戶補償是必要補償；選項C屬于事后補救；選項D禁止討論會加劇內(nèi)部矛盾。三、案例分析題參考答案1.分析：-總經(jīng)理公開指責(zé)記者會激化矛盾，屬錯誤行為；-宣傳部聲明缺乏誠意，未展現(xiàn)整改決心；-網(wǎng)點沉默態(tài)度會傳遞"不在乎"信號；-社交媒體刪除評論會引發(fā)次生輿情。改進建議：-立即發(fā)布正式道歉，承諾全面檢查并公示結(jié)果；-聘請第三方機構(gòu)監(jiān)督整改，增強公信力；-主動補償受影響消費者，提供退換貨便利；-建立危機溝通機制，定期發(fā)布進展。2.分析：-技術(shù)部門辯解無助于解決問題，屬托詞；-紅包補貼治標不治