收銀考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀機(jī)開機(jī)順序是（）A.先開主機(jī)，再開顯示器B.先開顯示器，再開主機(jī)C.同時開D.隨意開2.顧客使用信用卡付款，密碼輸入錯誤次數(shù)上限一般是（）A.1次B.2次C.3次D.4次3.收銀時收到假鈔，通常由（）承擔(dān)損失。A.收銀員B.店鋪C.供應(yīng)商D.銀行4.銷售小票上不包含的信息是（）A.商品名稱B.商品價格C.店鋪員工私人電話D.銷售時間5.以下哪種不屬于收銀結(jié)算方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.優(yōu)惠券D.賒賬6.收銀員找零時應(yīng)（）A.先找大鈔，再找小鈔B.先找小鈔，再找大鈔C.隨意找D.只找大鈔7.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)（）A.自行拆卸維修B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.不管它繼續(xù)使用D.重啟主機(jī)8.顧客購買商品后要求退貨，收銀員應(yīng)查看（）A.商品外觀B.銷售小票C.商品保質(zhì)期D.以上都要9.每日收銀結(jié)束后，需要進(jìn)行的工作是（）A.直接下班B.盤點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)C.清理收銀機(jī)但不盤點(diǎn)D.只清理工作區(qū)域10.當(dāng)顧客對收銀金額有異議時，收銀員應(yīng)（）A.與顧客爭吵B.耐心解釋并核對C.不理會顧客D.讓顧客找別人二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀工作可能用到的設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗(yàn)鈔機(jī)D.電子秤2.收銀過程中需要注意的事項有（）A.唱收唱付B.禮貌待客C.快速準(zhǔn)確結(jié)算D.可以隨意離開崗位3.以下屬于收銀結(jié)算方式的有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動支付D.購物卡4.收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.誠實(shí)守信B.細(xì)心負(fù)責(zé)C.溝通能力強(qiáng)D.能熟練操作設(shè)備5.遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽B.及時反饋C.推卸責(zé)任D.與顧客爭辯6.每日收銀工作結(jié)束后，需要完成的任務(wù)有（）A.盤點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對銷售數(shù)據(jù)C.清理收銀區(qū)域D.上交營業(yè)款7.收銀機(jī)常見故障有（）A.死機(jī)B.打印異常C.掃碼不靈敏D.聲音過大8.顧客退貨的原因可能有（）A.商品質(zhì)量問題B.買錯商品C.不喜歡商品D.價格太貴9.以下哪些行為是收銀員禁止的（）A.挪用公款B.私自更改商品價格C.與顧客友好交流D.不按規(guī)定操作收銀機(jī)10.收銀工作中的風(fēng)險有（）A.收到假鈔B.現(xiàn)金丟失C.結(jié)算錯誤D.設(shè)備損壞三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以在工作時間玩手機(jī)。（）2.收到假鈔時，只要不被發(fā)現(xiàn)就可以繼續(xù)使用。（）3.顧客使用優(yōu)惠券付款時，無需驗(yàn)證優(yōu)惠券的有效性。（）4.收銀機(jī)可以隨意關(guān)機(jī)，無需按正常程序操作。（）5.收銀員必須嚴(yán)格遵守收銀操作流程。（）6.顧客退貨時，只要商品外觀沒問題就可以辦理。（）7.每日收銀結(jié)束后，不需要核對銷售數(shù)據(jù)。（）8.收銀員在工作中可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（）9.移動支付出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)支付平臺解決。（）10.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，不能擅自拆卸。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀機(jī)的基本操作流程。2.收銀員收到假鈔后應(yīng)如何處理？3.顧客要求退貨，收銀員辦理退貨的步驟是什么？4.每日收銀工作結(jié)束后，需要做哪些收尾工作？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀工作的效率。2.當(dāng)遇到情緒激動的顧客投訴時，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對？3.分析收銀工作中可能遇到的風(fēng)險及防范措施。4.探討收銀工作在店鋪運(yùn)營中的重要性。答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.C5.D6.A7.B8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.開機(jī)，登錄系統(tǒng)；掃描商品或輸入商品信息；結(jié)算，選擇支付方式收款；打印小票。2.立即停止使用，報告上級；將假鈔交銀行處理；做好記錄，承擔(dān)相應(yīng)損失。3.查看銷售小票和商品；確認(rèn)符合退貨條件；操作收銀機(jī)退款；收回商品和小票。4.盤點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，核對銷售數(shù)據(jù)；清理收銀區(qū)域和設(shè)備；上交營業(yè)款；做好工作交接記錄。五、討論題1.提前做好準(zhǔn)備工作，熟練操作設(shè)備；合理安排收銀通道，提高結(jié)算速度；與顧客有效溝通，減少糾紛。2.保持冷靜，耐心傾聽；表達(dá)歉意，安撫顧客情緒；及時解決問題，若無法解決及時