收銀審核考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀機(jī)開(kāi)機(jī)順序是（）A.先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)顯示器B.先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)C.同時(shí)開(kāi)D.隨意開(kāi)2.假幣識(shí)別中，觀察水印一般迎（）觀察。A.強(qiáng)光B.弱光C.直射光D.側(cè)光3.銷售小票是（）的依據(jù)。A.退換貨B.采購(gòu)C.盤點(diǎn)D.報(bào)損4.一般收銀備用金由（）負(fù)責(zé)管理。A.收銀員B.店長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)D.保安5.收銀時(shí)唱收唱付是指（）A.大聲唱歌收款付款B.清晰說(shuō)出收款付款金額C.小聲說(shuō)金額D.不用說(shuō)話6.收銀機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)首先（）A.自行修理B.聯(lián)系廠家C.報(bào)告上級(jí)D.不管它7.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.銀行卡B.現(xiàn)金C.微信支付D.支付寶支付8.收銀工作結(jié)束后，要進(jìn)行（）A.盤點(diǎn)商品B.清理收銀區(qū)域C.采購(gòu)商品D.布置促銷活動(dòng)9.顧客要求開(kāi)發(fā)票，收銀應(yīng)（）A.拒絕B.按照規(guī)定開(kāi)具C.讓顧客自己開(kāi)D.隨意開(kāi)10.收銀操作中，輸入商品價(jià)格錯(cuò)誤應(yīng)（）A.直接修改B.不處理C.等顧客發(fā)現(xiàn)再說(shuō)D.找領(lǐng)導(dǎo)處理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀工作中常用的設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗(yàn)鈔機(jī)D.電子秤2.識(shí)別假幣的方法有（）A.看水印B.摸凹凸感C.聽(tīng)聲音D.用紫光燈照3.收銀過(guò)程中遇到顧客投訴應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.及時(shí)解決問(wèn)題D.不理會(huì)4.收銀備用金的作用有（）A.找零B.應(yīng)急付款C.采購(gòu)商品D.發(fā)放工資5.以下屬于收銀工作流程的有（）A.開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備B.收款找零C.打印小票D.關(guān)機(jī)結(jié)賬6.電子支付的優(yōu)點(diǎn)有（）A.方便快捷B.安全衛(wèi)生C.可追溯D.無(wú)需找零7.收銀工作的職業(yè)道德要求有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.保守秘密8.收銀機(jī)常見(jiàn)故障有（）A.死機(jī)B.打印異常C.掃碼不識(shí)別D.屏幕顯示異常9.銷售小票應(yīng)包含的信息有（）A.商品名稱B.單價(jià)C.數(shù)量D.總金額10.收銀工作結(jié)束后需要做的事項(xiàng)有（）A.核對(duì)賬目B.清理收銀機(jī)C.上交備用金D.整理發(fā)票三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀可以私自挪用備用金。（）2.遇到假幣可以自行銷毀。（）3.收銀操作必須準(zhǔn)確快速。（）4.顧客使用銀行卡支付，無(wú)需輸入密碼。（）5.收銀區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）6.開(kāi)發(fā)票時(shí)可以隨意填寫金額。（）7.收銀工作結(jié)束后，不用核對(duì)賬目。（）8.電子支付不會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。（）9.收銀發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，不用告知顧客。（）10.收銀員可以拒絕顧客開(kāi)發(fā)票的要求。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀唱收唱付的意義。2.遇到假幣應(yīng)如何處理？3.收銀機(jī)死機(jī)了怎么辦？4.簡(jiǎn)述收銀工作的基本流程。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高收銀工作的效率？2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？3.談?wù)勲娮又Ц秾?duì)收銀工作的影響。4.收銀工作中如何保障資金安全？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.唱收唱付能讓顧客清楚交易金額，避免糾紛；體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)顧客信任；還可提高收銀員注意力，減少操作失誤。2.應(yīng)立即停止交易，向顧客說(shuō)明情況；將假幣交銀行或相關(guān)部門處理；保留證據(jù)，做好記錄。3.先嘗試重啟收銀機(jī)，若不行報(bào)告上級(jí)；等待專業(yè)人員維修，期間安撫顧客情緒。4.開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備，包括檢查設(shè)備、領(lǐng)備用金等；接待顧客，掃碼收款找零；打印小票；關(guān)機(jī)結(jié)賬，核對(duì)賬目、清理設(shè)備等。五、討論題1.熟練操作設(shè)備，提高掃碼、輸入速度；提前準(zhǔn)備好零錢；合理安排收銀通道，減少顧客等待。2.耐心傾聽(tīng)顧客異議，查看系統(tǒng)價(jià)格和商品標(biāo)價(jià)簽；若有誤及時(shí)更正并道歉；若無(wú)誤向顧客解釋