菏澤市定陶區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集更新社區(qū)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共安全隱患排查C.協(xié)助辦理居民婚姻登記手續(xù)D.宣傳黨和國家的方針政策答案：C（解析：婚姻登記屬于民政部門專屬業(yè)務，網(wǎng)格員無權限協(xié)助辦理）2.定陶區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民不滿，網(wǎng)格員在調(diào)解時應優(yōu)先遵循的原則是？A.維護施工方利益B.完全滿足居民訴求C.依法依規(guī)、兼顧公平D.等待上級部門處理答案：C（解析：《山東省社區(qū)治理條例》規(guī)定，矛盾調(diào)解需以法律為依據(jù)，平衡各方合理訴求）3.2024年菏澤市出臺的《關于深化“紅色網(wǎng)格”建設的實施意見》中，明確要求每個網(wǎng)格至少配備1名黨員網(wǎng)格員，其核心目的是？A.強化黨組織對基層治理的引領B.提高網(wǎng)格隊伍的學歷水平C.減少網(wǎng)格管理成本D.完成黨員人數(shù)考核指標答案：A（解析：“紅色網(wǎng)格”核心是發(fā)揮黨組織在基層治理中的領導作用）4.社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，無需記錄B.先安撫老人情緒，記錄問題詳情，聯(lián)系物業(yè)并跟蹤進展C.告知老人自行聯(lián)系維修人員D.上報街道后等待統(tǒng)一處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-處理-反饋-歸檔”的閉環(huán)服務流程）5.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時受傷，若物業(yè)未設置安全警示標志，責任主體應為？A.兒童監(jiān)護人B.社區(qū)居委會C.物業(yè)公司D.網(wǎng)格員答案：C（解析：《民法典》第1254條規(guī)定，公共場所管理者未盡安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權責任）6.定陶區(qū)推行的“網(wǎng)格+五社聯(lián)動”機制中，“五社”不包括？A.社區(qū)B.社工C.社會企業(yè)D.社會組織答案：C（解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理方式是？A.當場責令商鋪立即整改B.拍照取證并聯(lián)系消防部門或綜合執(zhí)法部門C.記錄后上報社區(qū)但不跟進D.勸說無效后自行清理障礙物答案：B（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，需依法移交職能部門處理）8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員應重點向居民普及的法規(guī)是？A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《中華人民共和國道路交通安全法》C.《中華人民共和國勞動法》D.《中華人民共和國刑法》答案：A（解析：養(yǎng)犬管理主要依據(jù)《動物防疫法》及地方養(yǎng)犬管理條例）9.某社區(qū)擬召開居民議事會討論停車位規(guī)劃問題，網(wǎng)格員的職責是？A.代替居民決策最終方案B.收集居民意見并匯總，組織會議并記錄C.要求居民必須同意社區(qū)提出的方案D.僅通知會議時間地點，不參與討論答案：B（解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，組織居民協(xié)商并保障參與權）10.針對社區(qū)內(nèi)流動人口信息采集工作，網(wǎng)格員應優(yōu)先通過以下哪種方式核實信息？A.僅依賴房東提供的信息B.上門走訪與公安戶籍系統(tǒng)比對C.電話詢問后直接錄入系統(tǒng)D.要求流動人口自行到社區(qū)登記答案：B（解析：信息采集需“線下走訪+線上核驗”確保準確性）11.定陶區(qū)2024年政府工作報告中提出“打造‘15分鐘社區(qū)生活圈’”，其核心目標是？A.提高社區(qū)商業(yè)密度B.滿足居民就近獲得基本公共服務需求C.減少社區(qū)人口流動D.提升社區(qū)房價水平答案：B（解析：“15分鐘生活圈”旨在完善養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等便民服務設施）12.社區(qū)內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水斷電，網(wǎng)格員應如何處理？A.支持物業(yè)維護權益B.告知租戶自行起訴物業(yè)C.協(xié)調(diào)雙方依據(jù)《民法典》第944條協(xié)商解決D.直接要求物業(yè)恢復供水供電答案：C（解析：《民法典》規(guī)定，物業(yè)不得因欠繳物業(yè)費采取斷水斷電等方式催繳）13.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務不包括？A.排查重點地區(qū)返陶人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：C（解析：核酸檢測需遵循“自愿+必要”原則，網(wǎng)格員無強制權）14.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應重點向居民解釋的分類標準是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收垃圾、有害垃圾C.工業(yè)垃圾、生活垃圾、醫(yī)療垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可焚燒垃圾答案：A（解析：我國統(tǒng)一實行“四分法”：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）15.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員的正確處理步驟是？①現(xiàn)場查看損壞情況②聯(lián)系社區(qū)或街道維修部門③向居民反饋處理結果④記錄問題至網(wǎng)格日志A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（解析：應先核實情況，記錄后協(xié)調(diào)處理，最后反饋）16.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是？A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.政府派出機構答案：B（解析：居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織）17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是？A.偏袒一方指責另一方B.傾聽雙方訴求，引導換位思考C.直接給出解決方案要求執(zhí)行D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B（解析：調(diào)解需共情溝通，引導雙方理解彼此需求）18.定陶區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”指的是？A.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后呼叫部門支援B.居民通過哨聲向網(wǎng)格員求助C.社區(qū)定期組織部門召開聯(lián)席會議D.街道通過哨聲集合網(wǎng)格員答案：A（解析：該機制核心是網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題后，協(xié)調(diào)相關部門快速響應處理）19.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒激動，網(wǎng)格員應首先？A.上前強行約束患者B.聯(lián)系其家屬及社區(qū)民警、醫(yī)護人員C.逃離現(xiàn)場避免危險D.批評患者不配合治療答案：B（解析：需聯(lián)系專業(yè)人員處理，避免激化矛盾）20.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某居民提供虛假戶籍信息，正確做法是？A.當場指出并訓斥居民B.記錄后上報公安部門核實C.自行修改系統(tǒng)信息D.忽略該信息繼續(xù)采集答案：B（解析：網(wǎng)格員需依法上報職能部門處理，不得擅自修改或隱瞞）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括？A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識應用C.應急救護基本技能D.方言溝通能力（視社區(qū)情況）答案：ABCD（解析：網(wǎng)格員需具備信息化、法律、應急、溝通等綜合能力）2.定陶區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設中，黨員網(wǎng)格員的職責包括？A.收集居民“微心愿”并協(xié)調(diào)解決B.在網(wǎng)格內(nèi)組織黨員學習活動C.代替社區(qū)黨組織決定重大事項D.宣傳黨的惠民政策答案：ABD（解析：黨員網(wǎng)格員需發(fā)揮先鋒模范作用，但無決策權限）3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有？A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務糾紛C.家庭婚姻糾紛D.商鋪間經(jīng)濟糾紛答案：ABC（解析：商鋪經(jīng)濟糾紛一般由市場監(jiān)管或司法部門處理，非網(wǎng)格員主要調(diào)解范圍）4.網(wǎng)格員在開展民生服務時，應重點關注的特殊群體包括？A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC（解析：企業(yè)高管非特殊服務對象）5.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括？A.日常巡查覆蓋率B.居民滿意度C.信息錄入準確率D.個人學歷提升情況答案：ABC（解析：考核側重工作實績，學歷提升非核心指標）6.社區(qū)突發(fā)事件的類型包括？A.火災、燃氣泄漏等安全事故B.群體性矛盾沖突C.極端天氣引發(fā)的內(nèi)澇D.居民家庭內(nèi)部爭吵答案：ABC（解析：家庭內(nèi)部爭吵屬一般矛盾，非突發(fā)事件）7.網(wǎng)格員在宣傳政策時，應注意？A.用通俗易懂的語言講解B.僅傳達書面文件內(nèi)容C.結合社區(qū)實際案例說明D.避免解答居民疑問答案：AC（解析：政策宣傳需注重實效，避免生硬傳達）8.社區(qū)公共設施維護的責任主體可能包括？A.社區(qū)居委會B.物業(yè)公司C.產(chǎn)權單位（如電力、水務部門）D.全體業(yè)主答案：ABCD（解析：根據(jù)設施歸屬，責任主體可能多元）9.網(wǎng)格員在信息采集時，應遵守的原則有？A.保密性（保護居民隱私）B.全面性（覆蓋所有網(wǎng)格對象）C.時效性（及時更新信息）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗判斷信息）答案：ABC（解析：信息采集需客觀真實，避免主觀臆斷）10.定陶區(qū)推動“網(wǎng)格+志愿服務”融合，網(wǎng)格員可通過以下哪些方式動員志愿者？A.組織志愿服務培訓B.設立“積分兌換”激勵機制C.強制要求居民參與D.挖掘居民特長組建專業(yè)志愿隊答案：ABD（解析：志愿服務需自愿參與，不得強制）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）答案：×（解析：需依法依規(guī)獲取，不得侵犯隱私）2.社區(qū)內(nèi)的流浪動物應由網(wǎng)格員負責捕捉處理。（）答案：×（解析：屬城管或動物保護部門職責）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)傳銷線索，應立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√（解析：傳銷屬違法犯罪行為，需及時上報）4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡上的信息答復。（）答案：×（解析：需以官方渠道政策為準）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應第一時間拍照發(fā)朋友圈記錄。（）答案：×（解析：需優(yōu)先處理事件并上報，避免傳播不實信息）6.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須代替未到場居民投票。（）答案：×（解析：投票需本人意愿，不得代投）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)開展收費性質(zhì)的便民服務。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員職責為公共服務，不得違規(guī)收費）8.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄，無需跟蹤結果。（）答案：×（解析：需閉環(huán)管理，確保問題解決）9.少數(shù)民族居民的習俗與社區(qū)規(guī)定沖突時，網(wǎng)格員應尊重習俗優(yōu)先。（）答案：×（解析：需在法律框架內(nèi)協(xié)調(diào)，習俗不得違反法規(guī)）10.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格日志帶回家中保管。（）答案：×（解析：需按規(guī)定存檔，避免信息泄露）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在“網(wǎng)格化管理”中的核心作用。答案：①信息采集員：精準掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設施等基礎信息；②政策宣傳員：普及黨和國家方針及惠民政策；③矛盾調(diào)解員：及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛；④民生服務員：幫辦代辦居民事務，關注特殊群體需求；⑤安全巡查員：排查消防、治安等安全隱患，維護社區(qū)穩(wěn)定。2.列舉定陶區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需重點關注的三類民生問題，并說明應對措施。答案：示例：①獨居老人照護：建立“一人一檔”，定期上門探訪，聯(lián)系社區(qū)食堂提供送餐服務，對接志愿者開展陪伴活動；②兒童課后托管：協(xié)調(diào)社區(qū)活動室開設“四點半課堂”，招募教師或大學生志愿者輔導作業(yè)；③老舊小區(qū)停車難：組織居民議事會協(xié)商劃設臨時停車位，聯(lián)系街道規(guī)劃增設充電樁等配套設施。3.簡述網(wǎng)格員在處理居民投訴時的“五步工作法”。答案：①受理登記：熱情接待，詳細記錄投訴內(nèi)容、時間、訴求；②核實情況：現(xiàn)場查看或聯(lián)系相關方確認事實；③協(xié)調(diào)處理：根據(jù)問題類型聯(lián)系物業(yè)、職能部門或組織雙方協(xié)商；④跟蹤反饋：定期跟進處理進度，及時向投訴人反饋結果；⑤歸檔總結：將處理過程記錄入網(wǎng)格日志，分析同類問題優(yōu)化工作方法。4.結合《山東省社區(qū)工作者職業(yè)能力規(guī)范》，說明網(wǎng)格員應具備的職業(yè)素養(yǎng)。答案：①政治素養(yǎng)：堅定擁護黨的領導，貫徹基層治理方針；②法律素養(yǎng)：熟悉《民法典》《城市居民委員會組織法》等與社區(qū)相關法規(guī)；③服務意識：主動傾聽居民需求，以“為民解困”為工作導向；④溝通能力：掌握共情、傾聽等技巧，用群眾語言開展工作；⑤應急能力：熟悉消防、急救等技能，能快速應對突發(fā)事件。5.定陶區(qū)某社區(qū)擬創(chuàng)建“無訟社區(qū)”，網(wǎng)格員可采取哪些措施助力創(chuàng)建？答案：①加強普法宣傳：通過講座、案例分享普及《民法典》中婚姻家庭、鄰里關系等法律知識；②前置矛盾排查：每周巡查重點家庭（如拆遷戶、物業(yè)欠費戶），建立“潛在糾紛清單”；③聯(lián)動調(diào)解力量：聯(lián)合社區(qū)法律顧問、“五老”（老黨員、老干部等）組成調(diào)解隊，及時介入小糾紛；④推廣“線上調(diào)解”：利用社區(qū)微信群、小程序收集訴求，引導居民通過非訴訟方式解決爭議。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：定陶區(qū)天中街道某社區(qū)老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)自來水渾濁問題，50余戶居民聚集在社區(qū)門口要求盡快解決，部分居民情緒激動，聲稱要“堵路討說法”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟：①快速響應：第一時間到達現(xiàn)場，亮明身份，用擴音器安撫居民情緒：“大家的心情我完全理解，自來水問題關系健康，我們一定全力解決，請先到社區(qū)會議室坐下溝通?！雹谛畔⑹占合蚓用翊砹私鈫栴}持續(xù)時間、具體癥狀（如渾濁程度、是否有異味），記錄受影響樓棟；③現(xiàn)場核實：聯(lián)系自來水公司檢測水質(zhì)，同時查看小區(qū)管道分布圖，確認是否為局部管道問題；④臨時處置：協(xié)調(diào)社區(qū)儲備應急飲用水，優(yōu)先保障老人、兒童等特殊群體；⑤溝通反饋：告知居民檢測結果（如屬管道老化需更換），明確施工時間（如3日內(nèi)進場）、工期（預計7天），并留下個人聯(lián)系方式以便隨時咨詢；⑥后續(xù)跟進：施工期間每日巡查進度，完工后組織居民代表驗收水質(zhì)，確保問題徹底解決；⑦總結上報：將事件處理過程形成報告，建議社區(qū)申請老舊小區(qū)改造項目，從根本上解決管道問題。案例2：社區(qū)居民王女士反映，樓上租戶李先生因養(yǎng)犬未牽繩，其寵物狗多次在電梯內(nèi)對王女士的孩子吼叫，孩子因此產(chǎn)生心理恐懼。王女士與李先生溝通無果，要求網(wǎng)格員介入處理。如果你是網(wǎng)格員，會如何調(diào)解？答案：調(diào)解流程：①分別溝通：首先與王女士談心，安撫其情緒，了解孩子具體受影響情況（如是否失眠、抗拒乘電梯）；再與李先生交流，詢問養(yǎng)犬原因（如陪伴、愛好），了解其是否知曉《菏澤市養(yǎng)犬管理條例