外企外勤考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.外勤工作中，優(yōu)先安排的任務(wù)是（）A.緊急且重要的B.緊急不重要的C.重要不緊急的D.不緊急不重要的2.與客戶溝通時，以下哪種做法正確（）A.隨意打斷客戶B.認(rèn)真傾聽C.只說不聽D.頻繁看手機(jī)3.外勤拜訪客戶前，需要準(zhǔn)備（）A.資料和方案B.零食C.玩具D.無關(guān)文件4.記錄外勤工作情況用（）A.筆記本B.日歷C.小說D.草稿紙5.遇到客戶刁難，應(yīng)（）A.當(dāng)場爭吵B.冷靜應(yīng)對C.直接離開D.威脅客戶6.外勤工作時間安排要（）A.隨意B.緊湊無休息C.合理有序D.只做一件事7.向客戶介紹產(chǎn)品，重點是（）A.價格B.優(yōu)點和價值C.外觀D.顏色8.外勤回來后，首先要（）A.休息B.整理資料和匯報C.逛街D.玩游戲9.與同事在外勤中配合，要（）A.各自為政B.互相支持C.互不交流D.爭搶功勞10.拓展新客戶時，第一步是（）A.直接推銷B.了解需求C.贈送禮品D.夸大產(chǎn)品答案：1.A2.B3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.外勤工作可能涉及的內(nèi)容有（）A.拜訪客戶B.市場調(diào)研C.送貨D.參加展會2.良好的外勤形象包括（）A.穿著得體B.舉止文明C.語言禮貌D.態(tài)度傲慢3.外勤工作中的溝通對象有（）A.客戶B.上級C.同事D.供應(yīng)商4.提高外勤工作效率的方法有（）A.合理規(guī)劃路線B.提前準(zhǔn)備資料C.拖延時間D.及時總結(jié)5.拜訪客戶時要注意（）A.守時B.尊重客戶習(xí)慣C.隨意承諾D.做好記錄6.處理外勤工作中的突發(fā)情況，需要（）A.冷靜思考B.及時匯報C.自行解決不溝通D.靈活應(yīng)對7.外勤工作中收集的信息有（）A.客戶需求B.競爭對手情況C.市場趨勢D.員工八卦8.與客戶建立長期關(guān)系的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪C.忽視客戶反饋D.給予適當(dāng)優(yōu)惠9.外勤人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.抗壓能力D.計算能力10.外勤工作的安全注意事項有（）A.遵守交通規(guī)則B.保管好財物C.去危險區(qū)域D.注意人身安全答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外勤工作可以不遵守公司的考勤制度。（）2.只要能拿下訂單，在外勤中可以隨意承諾客戶。（）3.外勤過程中不需要和同事保持聯(lián)系。（）4.拜訪客戶時，遲到幾分鐘沒關(guān)系。（）5.記錄外勤工作情況有助于總結(jié)經(jīng)驗。（）6.拓展新客戶時，不需要了解客戶需求。（）7.與客戶溝通時，要以自我為中心。（）8.外勤回來后，不用及時匯報工作。（）9.遇到客戶投訴，要及時處理。（）10.外勤工作中可以隨意更改工作計劃。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外勤拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作。答：要明確拜訪目的，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和方案，了解客戶基本情況與需求，規(guī)劃好拜訪路線和時間，整理好自身形象，保持良好精神狀態(tài)。2.外勤工作中如何處理客戶的拒絕？答：保持冷靜和禮貌，詢問拒絕原因，針對性地解答疑問和消除顧慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)價值，若當(dāng)場不能解決，約定下次溝通時間。3.外勤人員怎樣提高溝通能力？答：認(rèn)真傾聽對方說話，準(zhǔn)確表達(dá)自己觀點，使用禮貌用語，根據(jù)不同對象調(diào)整溝通方式，多參加交流活動積累經(jīng)驗。4.列舉外勤工作中保障安全的要點。答：遵守交通規(guī)則，保管好個人財物，不去危險區(qū)域，遇到緊急情況及時聯(lián)系同事或上級，提前了解工作環(huán)境潛在風(fēng)險。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論外勤工作中團(tuán)隊合作的重要性。答：團(tuán)隊合作可整合資源，發(fā)揮成員優(yōu)勢。能互相支持解決難題，提高工作效率。不同成員視角能完善方案，增強(qiáng)客戶信任，利于業(yè)務(wù)拓展和長期發(fā)展。2.談?wù)勅绾卧谕馇谥杏行卣剐驴蛻?。答：先通過市場調(diào)研找潛在客戶，了解其需求和痛點。拜訪時真誠溝通，展示產(chǎn)品優(yōu)勢和價值。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決問題。還可利用老客戶推薦，擴(kuò)大客戶群體。3.分析外勤工作中時間管理的意義。答：合理時間管理能提高效率，完成更多任務(wù)。避免工作拖延，及時響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度