航空空乘人員航班服務(wù)與安全執(zhí)行績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分安全執(zhí)行能力應(yīng)急處理能力40%100%根據(jù)應(yīng)急事件處理記錄，每成功處理一次突發(fā)事件得5分，滿分50分。安全規(guī)范遵守率95%根據(jù)安全檢查記錄，每季度遵守安全規(guī)范得20分，滿分100分。安全設(shè)備操作熟練度90%通過安全設(shè)備操作考核，每次考核得分占20%，滿分100分。安全培訓(xùn)參與度100%每季度參與安全培訓(xùn)不得少于4次，每次得25分，滿分100分。安全事件報告及時性98%根據(jù)安全事件報告記錄，每及時報告一次得5分，滿分50分。服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶投訴率30%1%根據(jù)客戶投訴記錄，每季度投訴率低于1%得25分，滿分100分?？蛻舯頁P次數(shù)20次每季度獲得客戶書面或口頭表揚，每次得5分，滿分100分。服務(wù)主動性90%根據(jù)乘務(wù)長觀察記錄，主動服務(wù)行為占20%，滿分100分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%根據(jù)服務(wù)流程檢查記錄，每季度執(zhí)行規(guī)范得25分，滿分100分。特殊旅客服務(wù)能力95%根據(jù)特殊旅客服務(wù)記錄，每成功服務(wù)一次特殊旅客得5分，滿分50分。應(yīng)急與特殊事件處理突發(fā)事件處理成功率15%95%根據(jù)突發(fā)事件處理記錄，每成功處理一次突發(fā)事件得20分，滿分100分。特殊事件響應(yīng)速度5分鐘根據(jù)特殊事件響應(yīng)記錄，每次響應(yīng)時間低于5分鐘得25分，滿分100分。團隊協(xié)作能力90%根據(jù)乘務(wù)長評價，團隊協(xié)作表現(xiàn)占20%，滿分100分。事件報告完整性100%根據(jù)事件報告記錄，每完整報告一次得25分，滿分100分。壓力應(yīng)對能力85%根據(jù)乘務(wù)長觀察記錄，壓力應(yīng)對表現(xiàn)占20%，滿分100分。專業(yè)知識與技能提升專業(yè)知識考核通過率15%95%根據(jù)專業(yè)知識考核記錄，每季度通過考核得25分，滿分100分。技能提升參與度100%每季度參與技能提升培訓(xùn)不得少于4次，每次得25分，滿分100分。新技能掌握速度90%根據(jù)新技能考核記錄，每次考核得分占20%，滿分100分。知識更新及時性100%根據(jù)知識更新記錄，每季度更新知識得25分，滿分100分。培訓(xùn)效果評估85%根據(jù)培訓(xùn)效果評估記錄，每次評估得分占20%，滿分100分。本考核表用于評估航空空乘人員在航班服務(wù)與安全執(zhí)行方面的績效。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對每個維度下的指標進行評分，并計算最終得分?？己私Y(jié)果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：