金融分析師市場分析與客戶服務(wù)能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分市場分析能力行業(yè)研究報(bào)告質(zhì)量40%每年完成10份高質(zhì)量報(bào)告根據(jù)報(bào)告深度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析邏輯性綜合評分，每完成一份高質(zhì)量報(bào)告加2分，滿分20分市場趨勢預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率不低于70%每季度統(tǒng)計(jì)預(yù)測與實(shí)際市場走勢偏差，偏差在±10%以內(nèi)計(jì)1分，最高5分競品動態(tài)分析覆蓋率每周覆蓋至少5家主要競品每覆蓋一家主要競品加0.5分，最高5分?jǐn)?shù)據(jù)分析工具應(yīng)用熟練度熟練使用至少3種專業(yè)分析軟件每熟練掌握一種工具加1分，最高3分分析報(bào)告及時性每月報(bào)告提交率100%，無延遲每延遲一次扣1分，最低0分，最高5分客戶服務(wù)能力客戶滿意度30%客戶滿意度評分平均不低于85分每季度收集客戶反饋，按評分計(jì)算平均分，每高5分加1分，最高5分客戶咨詢響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間不超過2小時每季度統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時間，每低于目標(biāo)時間1小時加0.5分，最高5分客戶培訓(xùn)有效性每季度至少完成2場客戶培訓(xùn)每完成一場高質(zhì)量培訓(xùn)加1分，最高2分客戶投訴處理率投訴處理率100%，解決率90%以上每處理一次投訴并解決加1分，未解決扣1分，最高5分客戶關(guān)系維護(hù)深度每年至少維護(hù)20位重點(diǎn)客戶每維護(hù)一位重點(diǎn)客戶加0.5分，最高10分溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率15%項(xiàng)目協(xié)作完成率100%，無重大分歧每完成一個協(xié)作項(xiàng)目加1分，重大分歧扣1分，最高5分內(nèi)部報(bào)告清晰度報(bào)告邏輯清晰，無歧義根據(jù)內(nèi)部評審結(jié)果評分，每被指出一次問題扣0.5分，最低0分，最高5分團(tuán)隊(duì)會議參與度每月參與率100%，主動發(fā)言占比30%以上每缺勤一次扣1分，主動發(fā)言每季度統(tǒng)計(jì)占比，每高5%加0.5分，最高5分溝通反饋及時性收到反饋后24小時內(nèi)回復(fù)每延遲回復(fù)1小時扣0.5分，最低0分，最高5分團(tuán)隊(duì)知識分享每年至少分享4次市場分析經(jīng)驗(yàn)每分享一次加1分，最高4分職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德合規(guī)性15%無違反合規(guī)規(guī)定行為出現(xiàn)一次違規(guī)扣3分，最低0分，最高5分工作責(zé)任心任務(wù)完成率100%，主動承擔(dān)額外工作每主動承擔(dān)一項(xiàng)額外工作加1分，任務(wù)未完成扣2分，最高5分學(xué)習(xí)成長主動性每年完成至少10小時專業(yè)培訓(xùn)每小時加0.1分，最高5分時間管理能力無重大任務(wù)延誤每延誤一項(xiàng)重要任務(wù)扣1分，最低0分，最高5分職業(yè)形象符合公司規(guī)范，無不當(dāng)行為被投訴或舉報(bào)一次扣2分，最低0分，最高5分本考核表用于評估金融分析師在市場分析及客戶服務(wù)方面的綜合能力。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評分，權(quán)重為最終得分的權(quán)重系數(shù)?？己私Y(jié)果將用于績效評定及職業(yè)發(fā)展。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：