跨境電商海外倉服務(wù)承諾合同協(xié)議2025合同編號：[2025]CW-[XXX]簽訂日期：2025年____月____日簽訂地點(diǎn)：[中華人民共和國____市/區(qū)]甲方（服務(wù)需求方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號：________________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________鑒于：1.甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需將商品存儲于海外并通過乙方提供的倉儲、配送等服務(wù)完成最終交付；2.乙方是依法注冊并具備跨境電商海外倉服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，擁有海外倉儲設(shè)施及服務(wù)能力；3.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供跨境電商海外倉服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下跨境電商海外倉服務(wù)：1.1倉儲服務(wù)1.1.1入庫服務(wù)：甲方商品抵達(dá)乙方海外倉庫后，乙方負(fù)責(zé)卸貨、清點(diǎn)數(shù)量、核對商品信息（SKU、批次、生產(chǎn)日期等）、錄入乙方倉儲管理系統(tǒng)（WMS），并在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋入庫確認(rèn)單（含商品數(shù)量、庫位、狀態(tài)等信息）。1.1.2存儲服務(wù)：乙方為甲方提供符合商品特性的倉儲空間（如常溫倉、恒溫倉等），負(fù)責(zé)庫位管理、庫存安全、防火、防潮、防蟲害等，確保商品存儲環(huán)境符合甲方商品要求。1.1.3盤點(diǎn)服務(wù)：乙方每月對甲方庫存進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，并于次月5日前向甲方提供《庫存盤點(diǎn)報(bào)告》；若甲方臨時(shí)要求盤點(diǎn)，需提前3個(gè)工作日通知乙方，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成并提供盤點(diǎn)報(bào)告。1.2訂單處理服務(wù)1.2.1訂單接收：乙方通過API接口或郵件方式接收甲方訂單（含訂單號、商品SKU、數(shù)量、收件人地址、聯(lián)系方式等），并對訂單信息進(jìn)行校驗(yàn)（如地址格式、商品庫存等），校驗(yàn)通過后進(jìn)入處理流程。1.2.2分揀打包：乙方根據(jù)訂單信息，從指定庫位揀選商品，核對無誤后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打包（包裝材料由甲方提供，或乙方按約定標(biāo)準(zhǔn)采購，費(fèi)用由甲方承擔(dān)），并在包裹外粘貼甲方指定的物流面單。1.2.3異常處理：對訂單信息不全、庫存不足、地址錯(cuò)誤等異常情況，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通過電話/郵件通知甲方，并根據(jù)甲方指示處理（如暫存訂單、取消訂單等）。1.3配送服務(wù)1.3.1尾程配送：乙方負(fù)責(zé)將打包完成的包裹通過當(dāng)?shù)睾弦?guī)物流商配送至最終收件人，具體配送時(shí)效以約定為準(zhǔn)（如美國3-5個(gè)工作日、歐洲5-7個(gè)工作日，節(jié)假日除外）。1.3.2物流跟蹤：乙方為每筆包裹提供實(shí)時(shí)物流跟蹤信息，并通過甲方指定平臺同步更新物流狀態(tài)；對配送異常（如包裹丟失、延遲、收件人拒收等），乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方并提供異常處理報(bào)告。1.3.3簽收確認(rèn)：包裹送達(dá)后，乙方應(yīng)及時(shí)獲取物流簽收憑證（如物流單號、簽收時(shí)間、簽收人信息等），并在48小時(shí)內(nèi)將簽收信息同步給甲方。1.4退換貨服務(wù)1.4.1退貨接收：甲方客戶退回的商品抵達(dá)乙方倉庫后，乙方負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢查商品狀態(tài)（完好、殘次、影響二次銷售等），并在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋《退貨接收報(bào)告》。1.4.2退貨處理：乙方根據(jù)甲方指示對退貨進(jìn)行處理，包括：重新入庫（完好商品）、銷毀（殘次商品，需甲方書面確認(rèn)）、退回甲方（需甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，處理時(shí)效不超過7個(gè)工作日）。1.4.3退款協(xié)助：如需向客戶退款，乙方應(yīng)配合甲方提供退貨憑證（如退貨照片、簽收記錄等），協(xié)助甲方完成退款流程。1.5增值服務(wù)乙方可根據(jù)甲方需求提供以下增值服務(wù)：商品貼標(biāo)/換標(biāo)服務(wù)、產(chǎn)品組裝/定制化包裝服務(wù)、關(guān)稅申報(bào)協(xié)助服務(wù)、海倉庫存融資服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)（如庫存周轉(zhuǎn)率、配送時(shí)效報(bào)告等），具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)以雙方另行確認(rèn)的書面協(xié)議為準(zhǔn)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾乙方承諾其提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1倉儲準(zhǔn)確率乙方確保甲方庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99.5%（以雙方確認(rèn)的《庫存盤點(diǎn)報(bào)告》為準(zhǔn)），若因乙方原因?qū)е聨齑鏀?shù)據(jù)錯(cuò)誤，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成盤點(diǎn)更正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如甲方緊急調(diào)貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）。2.2訂單處理時(shí)效2.2.1訂單接收后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)、分揀、打包等全流程操作（特殊情況如訂單信息不全、庫存不足除外）；2.2.2尾程配送時(shí)效：按約定的目的地國家/地區(qū)配送時(shí)效表執(zhí)行，若因乙方原因?qū)е屡渌统瑫r(shí)（以物流系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)），乙方應(yīng)按超時(shí)訂單金額的5%向甲方支付違約金（每單違約金上限50元人民幣）。2.3物流跟蹤與異常處理2.3.1物流跟蹤信息更新頻率：每2小時(shí)更新一次，確保甲方可實(shí)時(shí)查詢包裹狀態(tài)；2.3.2配送異常響應(yīng)：對包裹丟失、損壞、客戶拒收等異常情況，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并在7個(gè)工作日內(nèi)提供處理方案（如重新發(fā)貨、退款等），逾期未處理的，每筆異常訂單按訂單金額的10%支付違約金。2.4退換貨處理時(shí)效2.4.1退貨接收后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成商品檢查并反饋《退貨接收報(bào)告》；2.4.2退貨處理：根據(jù)甲方指示，完好商品應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成重新入庫，殘次商品應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成銷毀或退回甲方。2.5系統(tǒng)支持乙方提供24小時(shí)可訪問的WMS系統(tǒng)接口，支持甲方實(shí)時(shí)查詢庫存、訂單、物流等信息；系統(tǒng)數(shù)據(jù)與甲方平臺實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步，延遲時(shí)間不超過30分鐘。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1權(quán)利：（1）要求乙方按本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）隨時(shí)查詢庫存、訂單、物流等信息，乙方應(yīng)予以配合；（3）對乙方服務(wù)過程中存在的問題提出異議，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)處理方案。3.1.2義務(wù)：（1）提前向乙方提供商品信息（SKU、規(guī)格、數(shù)量、存儲要求等）、訂單數(shù)據(jù)格式、物流面單模板等必要資料，并確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）按本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）遵守乙方倉庫管理規(guī)定（如商品包裝標(biāo)準(zhǔn)、禁運(yùn)品清單等），不得將危險(xiǎn)品、違禁品存儲于乙方倉庫；（4）協(xié)助乙方處理海關(guān)查驗(yàn)、稅務(wù)申報(bào)等事宜，提供必要的商品證明文件（如原產(chǎn)地證、質(zhì)檢報(bào)告等）。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1權(quán)利：（1）按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對甲方存儲的商品進(jìn)行合理管理，若甲方商品存在包裝破損、臨近保質(zhì)期等問題，乙方有權(quán)通知甲方，甲方未在7個(gè)工作日內(nèi)指示處理的，乙方有權(quán)處置（如銷毀，處置費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。3.2.2義務(wù)：（1）確保其海外倉庫符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的倉儲經(jīng)營資質(zhì)；（2）按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保障甲方商品安全；（3）保守甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于商品信息、客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等），未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；（4）定期向甲方提供月度服務(wù)報(bào)告（含庫存數(shù)據(jù)、訂單量、配送時(shí)效、異常情況等），每月10日前提交。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成乙方收取的服務(wù)費(fèi)用包括以下項(xiàng)目，具體標(biāo)準(zhǔn)以雙方確認(rèn)的書面協(xié)議為準(zhǔn)：（1）倉儲費(fèi)：按商品實(shí)際占用庫位面積（平方米/天）或存儲數(shù)量（托盤/天、SKU/天）計(jì)算；（2）訂單處理費(fèi)：按訂單數(shù)量（單/筆）或商品SKU數(shù)量（個(gè)/單）計(jì)算；（3）配送費(fèi)：按包裹重量（公斤）、體積（立方米）或目的地國家/地區(qū)分區(qū)計(jì)算；（4）增值服務(wù)費(fèi)：按雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（5）其他費(fèi)用：如特殊操作費(fèi)（如超大/超重商品處理費(fèi)）、包裝材料費(fèi)等。4.2費(fèi)用調(diào)整若因當(dāng)?shù)匚锪鞒杀?、倉儲租金、人工成本等市場因素發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用需以書面形式確認(rèn)，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的第三方支付平臺向乙方支付費(fèi)用，乙方收款賬戶信息如下：-開戶名：________________________-開戶行：________________________-賬號：________________________-幣種：人民幣/美元4.4支付周期（1）月結(jié)：甲方應(yīng)于次月10日前核對乙方提供的《月度費(fèi)用賬單》，核對無誤后，于次月15日前支付上月全部費(fèi)用；（2）預(yù)付費(fèi)：甲方需在服務(wù)開始前向乙方支付預(yù)付費(fèi)[金額]元，用于抵扣前期服務(wù)費(fèi)用，預(yù)付費(fèi)不足時(shí)，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。4.5發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅發(fā)票（發(fā)票類型：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票）。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于本合同內(nèi)容、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府主管部門要求的除外）。5.2保密義務(wù)不因本合同的解除、終止或撤銷而失效，保密期限為本合同終止后5年。5.3若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[金額]元，若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償全部直接損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方仍應(yīng)支付暫停期間的費(fèi)用；（2）甲方提供虛假商品信息、訂單數(shù)據(jù)或違反乙方倉庫管理規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失的（如商品損壞、被海關(guān)處罰等），甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任（1）乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同“第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾”約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期間甲方有權(quán)暫停支付相應(yīng)費(fèi)用；若整改后仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未發(fā)生的費(fèi)用，并支付合同總金額10%的違約金；（2）因乙方原因?qū)е录追缴唐穪G失、損壞的，乙方應(yīng)按商品價(jià)值（含商品成本、運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等）全額賠償，賠償金額上限為人民幣[金額]元/單；（3）乙方未經(jīng)甲方同意披露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)按本合同“第五條保密條款”約定支付違約金，并賠償由此給甲方造成的全部損失。6.3不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情、罷工等）導(dǎo)致一方無法履行合同的，受不可抗力影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商延期履行或部分履行；若不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條合同的變更、解除與終止7.1合同變更本合同履行過程中，若需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方解除合同，并書面通知違約方；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的，另一方有權(quán)解除合同。7.3合同終止本合同因期滿、解除或終止的，雙方應(yīng)在終止后10日內(nèi)完成以下工作：（1）甲方結(jié)清乙方全部未支付費(fèi)用；（2）乙方退還甲方剩余商品（甲方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)提貨，逾期未提貨的，乙方有權(quán)處置，處置費(fèi)用由甲方承擔(dān)）；（3）乙方向甲方提供合同終止確認(rèn)書，雙方結(jié)清所有款項(xiàng)后，保密條款、爭議解決條款繼續(xù)有效。第八條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或提交[仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力）。第九條其他約定9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。9.2通知與送達(dá)雙方確認(rèn)本合同載明的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，任何通知以郵件、快遞、傳真等方式發(fā)送至上述地址的，視為送達(dá)；地址變更的，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書面通知對方，否則仍以原