戰(zhàn)略管理：建立持續(xù)競爭優(yōu)勢第17版第2章企業(yè)愿景與使命?2020,2017,2015PearsonEducation,Inc.AllRightsd

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職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政某省市場總監(jiān)、工廠管理、服裝企業(yè)管理、六西格瑪管理師、車間主管、經(jīng)濟管理師、生產(chǎn)運營管理師、精益管理師等MBA等認證。頒發(fā)雙證：經(jīng)理資格證+MBA研修證+全套學籍檔案80元招生

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咨詢教頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學主辦單位：哈某著名企業(yè)

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班本章目標(第1部分，共2部分)2.1解釋戰(zhàn)略管理中核心價值觀陳述的必要性。2.2描述愿景陳述在戰(zhàn)略管理中的性質(zhì)和作用。2.3

明確愿景陳述的特點。2.4

描述使命陳述在戰(zhàn)略管理中的性質(zhì)和作用。2.5

找出并討論有效使命陳述的特點。本章目標(第2部分，共2部分)2.6

識別并討論使命陳述的構(gòu)成要素。2.7

討論明確的愿景與使命陳述對企業(yè)其他戰(zhàn)略管理活動的益處。2.8

撰寫和評價組織的使命陳述。圖2.1戰(zhàn)略管理綜合模型資料來源:FredR.David,“HowpaniesDefineTheirMission,”LongRangePlanning22,no.1(February1989):91.SeealsoAnikRatnaningsih,NadjadjiAnwar,PatdonoSuwignjo,andPutuArtamaWiguna,“BalanceScorecardofDavid’sStrategicModelingatIndustrialBusinessforNationalConstructionContractorofIndonesia,”JournalofMathematicsandTechnology,no.4(October2010):20.核心價值觀陳述核心價值觀陳述明確了企業(yè)對誠信、公平、紀律、平等就業(yè)機會、團隊合作、擔當、持續(xù)改進或其他屬性的承諾。愿景陳述愿景陳述應該回答“我們想成為什么樣的企業(yè)？”我們想成為什么樣的企業(yè)？愿景陳述應當簡明扼要，最好用一句話表述，企業(yè)應當讓盡可能多的管理者參與愿景的擬定。愿景陳述應該展示公司的業(yè)務類型。愿景陳述案例士：成為全球最好的飲料公司；我們的品牌是活力開心的代名詞，是平凡生活的調(diào)味品。星巴克：成為世界上最好的咖啡供應商，在穩(wěn)步成長的過程中堅持不妥協(xié)的原則。使命陳述(第1部分，共2部分)使命是“企業(yè)存在的理由”。它回答了“我們的業(yè)務是什么”這一關(guān)鍵問題。明確的使命陳述是企業(yè)有效設(shè)定目標和制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵。使命陳述(第2部分，共2部分)使命揭示了企業(yè)想成為什么和想為誰服務。使命也被稱作綱領(lǐng)、宗旨、哲學、信念或經(jīng)營原則，甚或“企業(yè)業(yè)務”。使命陳述的特點(第1部分，共4部分)好的使命陳述應該能夠激發(fā)并產(chǎn)生一定范圍內(nèi)的多個可替代目標和多種戰(zhàn)略選擇，而不是束縛管理的創(chuàng)造力。應該宏觀概括使命陳述，以便協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的不同差異和利益訴求，并能吸引享有特殊利益或?qū)ζ髽I(yè)有不同要求的個體和群體（統(tǒng)稱利益相關(guān)者）。使命陳述的特點(第2部分，共4部分)利益相關(guān)者員工、管理者、股東、董事會、顧客、供應商、分銷商、債權(quán)人、政府（地方、州、聯(lián)邦和外國）、工會、競爭者、環(huán)境保護組織和社會公眾。使命陳述的特點(第3部分，共4部分)內(nèi)容概略；不要包括貨幣數(shù)量、數(shù)字、百分比、比例或指標。長度不超過100個詞。振奮人心。可以識別企業(yè)產(chǎn)品的用途。表明企業(yè)承擔社會責任。表明企業(yè)對環(huán)境保護承擔責任。使命陳述的特點(第4部分，共4部分)包括九個構(gòu)成要素：顧客、產(chǎn)品或某省市場、技術(shù)、關(guān)注生存/發(fā)展/盈利能力、理念、獨特競爭力、關(guān)注公眾形象、關(guān)注員工?？烧{(diào)和；解決利益相關(guān)者間的分歧。經(jīng)久不衰。吸引顧客；從顧客的角度撰寫，對使命陳述的見解使命陳述意在激勵，給出指導企業(yè)發(fā)展的總體方向、形象、基調(diào)和理念，不需要表述具體結(jié)果。過分注重細節(jié)會適得其反，容批評的靶子。公司的所有成員都需要參與到公司的使命中來。表達使命可參考的效用陳述(第1部分，共2部分)不要給我東西。不要給我衣服，給我驚艷；不要給我鞋子，給我舒適和活力；不要給我房子，給我安全和；不要給我書本，給我愜意和力量；不要給我唱片，給我愉悅和曼妙；表達使命可參考的效用陳述(第2部分，共2部分)不要給我工具，給我創(chuàng)造和歡樂；不要給我家具，給我安逸和便捷；不要給我東西，給我思想、情調(diào)、氛圍、感覺和效用；請不要給我任何東西。使命陳述構(gòu)成要素(第1部分，共2部分)顧客-企業(yè)的顧客是誰？產(chǎn)品或服務-企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務是什么？市場-從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競爭力？技術(shù)-企業(yè)的技術(shù)緊跟時代步伐嗎？關(guān)注生存、發(fā)展與盈利能力-企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務增長，并獲得合理的財務收益嗎？使命陳述構(gòu)成要素(第2部分，共2部分)理念-企業(yè)的基本信念、價值觀、志向和倫理傾向是什么？獨特競爭力-企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢是什么？關(guān)注公眾形象-企業(yè)是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？關(guān)注員工-員工是企業(yè)有價值的資產(chǎn)嗎？愿景和使命的重要性確保員工和管理者理解企業(yè)存在的目的和理由。為制定可行戰(zhàn)略所需的內(nèi)外部關(guān)鍵因素優(yōu)先權(quán)奠定基礎(chǔ)。為企業(yè)配置資源奠定基礎(chǔ)或奠定標準。為圍繞共同目標而組織工作、組建部門、開展活動、劃分任務奠定基礎(chǔ)。

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全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班表2.5具有明確使命和愿景的十個好處1.向所有管理者和員工闡明目標。2.為其他所有戰(zhàn)略規(guī)劃活動奠定基礎(chǔ)，包括內(nèi)外部環(huán)境評價、設(shè)定目標、制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略、設(shè)計戰(zhàn)術(shù)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、分配資源和評價業(yè)績。3.指明方向。4.為所有利益相關(guān)者提供關(guān)注焦點。5.解決管理者之間存在的分歧。6.促進管理者和員工之間達成共識。7.向所有利益相關(guān)者突出價值和目標。8.有助于建立一個有組織、有動力、值得支持的企業(yè)。9.實現(xiàn)更好的企業(yè)業(yè)績。10.使所有管理者和員工同心協(xié)力。制定愿景和使命廣泛采用的一種辦法是：首先，挑選一些有關(guān)使命陳述的文章作為背景材料發(fā)給管理者，要求他們研讀；其次，要求每位管理者獨立撰寫愿景和使命陳述并提交給上級，專門機構(gòu)或由高管組成的委員會綜合大家提交的使命陳述形成企業(yè)使命陳述的初稿；再次，將初稿分發(fā)給所有管理者，征求修改意見；最后，召開會議形成最終文本。使命陳述案例(第1部分，共2部分)好時我們每天都給世界（3）帶來好時幸福（6）的甜蜜時刻（2）。述缺乏六個要素：顧客（1），技術(shù)（4），生存、發(fā)展、盈利能力（5），獨特競爭力（7），關(guān)注公眾形象（8），關(guān)注員工（9）。使命陳述案例(第2部分，共2部分)擬提出的好時使命陳述我們的目標是為全球（3）所有年齡段和擁有不同生活方式的消費者（1）提供高質(zhì)量的巧克力、糖果和零食（2）。我們打算使用機器人和商業(yè)分析（4）增強和擴大產(chǎn)品供給（5）。我們致力于支持公司業(yè)務所在的所有社區(qū)（8），特別是幫助米爾頓好時學校的孩子們（6）。通過友好和訓練有素的員工（9），我們?yōu)槭澜绺鞯氐南M者提供最好的巧克力。幸福與好時同在（7）！修改后的使命陳述案例(第1部分，共2部分)來愛德我們的使命是為美國（3）各個年齡階段的人（1）提供最佳的藥店體驗。我們有一個最先進的信息系統(tǒng)（4），能及時向藥劑師（9）提示任何可能的藥物反應，從而更好地保護客戶的安全（8）。我們決心通過健康計劃來改善顧客的整個身心狀態(tài)（5）。通過與GNC（2）的合作，我們提供其他美容產(chǎn)品、食品、飲料、化妝品和維生素等。我們視顧客為親人（6），竭誠維護“最人性化藥店”的聲譽（7）。修改后的使命陳述案例(