跨境電商海外倉退貨處理服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫服務(wù)提供方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫服務(wù)接受方公司全稱或賣家名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于甲方擁有或經(jīng)營(yíng)跨境電商海外倉（以下簡(jiǎn)稱“海外倉”），并具備提供海外倉退貨處理服務(wù)的資質(zhì)和能力；乙方為通過海外倉銷售商品并可能產(chǎn)生退貨的跨境電商經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“賣家”）；雙方基于平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就乙方委托甲方提供海外倉退貨處理服務(wù)相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“海外倉”指甲方在[填寫國家/地區(qū)]設(shè)立的，用于存儲(chǔ)、分揀、配送跨境電商商品的倉庫。1.2“退貨商品”指從海外倉發(fā)出后，因任何約定原因被退回至海外倉，或根據(jù)本協(xié)議約定從銷售渠道召回至海外倉的商品。1.3“退貨申請(qǐng)”指由買方或乙方（代表買方）發(fā)起的，要求將特定商品退回的請(qǐng)求。1.4“退貨原因”包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品描述不符、商品尺寸/顏色錯(cuò)誤、運(yùn)輸途中損壞、買方拒收、未收到貨、訂單取消等。1.5“責(zé)任方”指根據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定，應(yīng)對(duì)退貨商品產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于國際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、商品成本、處理費(fèi)等）或商品損失承擔(dān)責(zé)任的一方（通常是買方、乙方或物流服務(wù)提供方）。1.6“服務(wù)費(fèi)用”指甲方因提供本協(xié)議約定的退貨處理服務(wù)而向乙方收取的費(fèi)用。1.7“檢驗(yàn)”指甲方對(duì)退回商品進(jìn)行的質(zhì)量、數(shù)量、外觀等方面的檢查和核對(duì)。1.8“簽收記錄”指買方接收貨物的物流憑證信息。1.9“合理退貨期限”指根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)政策或雙方約定，買方可以無理由要求退貨的期限。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方接受乙方委托，在本協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方在海外倉中的商品提供退貨處理服務(wù)。2.2退貨接收：甲方負(fù)責(zé)接收乙方指定或根據(jù)退貨申請(qǐng)信息退回至約定海外倉地址的商品。甲方有權(quán)核對(duì)退貨通知與實(shí)際退回商品的匹配度。2.3退貨商品檢驗(yàn)：在收到退回商品后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方將根據(jù)本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于商品的完好性、是否與銷售時(shí)描述一致、有無損壞等。2.4檢驗(yàn)結(jié)果通知：甲方完成檢驗(yàn)后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，應(yīng)通過書面形式（如郵件、系統(tǒng)消息）或雙方約定的其他方式，將檢驗(yàn)結(jié)果（合格、不合格、部分合格等）及處理建議通知乙方。2.5退貨處理方式：2.5.1退款處理：若檢驗(yàn)結(jié)果為合格（因質(zhì)量問題、描述不符等原因），且退貨責(zé)任由乙方承擔(dān)或根據(jù)約定由乙方承擔(dān)，甲方應(yīng)在收到乙方支付退回商品相關(guān)費(fèi)用的憑證后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，將相應(yīng)貨款退還給乙方。若退貨責(zé)任由買方承擔(dān)，甲方應(yīng)在收到乙方提供的有效買方拒收證明或平臺(tái)退款指令后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，協(xié)助乙方或平臺(tái)將貨款退還給買方。2.5.2換貨處理：若檢驗(yàn)結(jié)果為合格，且需補(bǔ)發(fā)新商品，甲方負(fù)責(zé)將新商品從海外倉發(fā)出給買方，相關(guān)國際運(yùn)費(fèi)由[雙方約定，如：乙方承擔(dān)/買方承擔(dān)/根據(jù)退貨原因承擔(dān)]承擔(dān)。乙方應(yīng)在收到換貨商品后按平臺(tái)或雙方約定流程進(jìn)行確認(rèn)。2.5.3維修處理：若商品存在可維修的質(zhì)量問題，且雙方約定由甲方負(fù)責(zé)維修，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)確認(rèn)后[填寫天數(shù)]日內(nèi)將維修后的商品寄回給買方，相關(guān)費(fèi)用由[雙方約定]承擔(dān)。2.5.4作廢處理：若檢驗(yàn)結(jié)果為不合格、無法銷售或已過作廢期限，甲方有權(quán)根據(jù)約定進(jìn)行銷毀、降價(jià)處理等。因作廢商品產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如銷毀費(fèi)、平臺(tái)處理費(fèi)等）由[雙方約定，通常由乙方承擔(dān)]。2.6數(shù)據(jù)對(duì)接：雙方同意進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，確保退貨申請(qǐng)、檢驗(yàn)結(jié)果、處理狀態(tài)等信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地交互。2.7甲方應(yīng)向乙方提供清晰的操作指引，并可根據(jù)乙方需求提供退貨數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)（若有）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照約定流程發(fā)起退貨申請(qǐng)，并提供必要的商品信息和憑證。3.1.2有權(quán)按照本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)。3.1.3有權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果和責(zé)任劃分，按照本協(xié)議約定方式處理退貨商品。3.1.4對(duì)于因買方拒收等原因退回的商品，在乙方的配合下，有權(quán)按照約定程序進(jìn)行處置（如轉(zhuǎn)為展示品、降價(jià)銷售或銷毀）。3.1.5有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.6應(yīng)保證退貨處理操作符合海關(guān)規(guī)定，并協(xié)助乙方處理可能出現(xiàn)的清關(guān)問題。3.1.7應(yīng)對(duì)處理過程中接觸到的乙方商品信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.8應(yīng)定期（如每月）向乙方提供退貨處理報(bào)告，包括退貨量、原因統(tǒng)計(jì)、處理進(jìn)度、費(fèi)用明細(xì)等。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、規(guī)范的退貨處理服務(wù)。3.2.2有權(quán)查詢和了解其商品退貨的處理狀態(tài)及進(jìn)度。3.2.3應(yīng)確保發(fā)起的退貨申請(qǐng)所附信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并按時(shí)提供甲方要求的簽收記錄、照片等憑證。3.2.4應(yīng)承擔(dān)因自身原因（如商品質(zhì)量、描述不符等）導(dǎo)致的退貨商品相關(guān)費(fèi)用。3.2.5應(yīng)按時(shí)足額支付甲方收取的服務(wù)費(fèi)用及因乙方責(zé)任產(chǎn)生的其他費(fèi)用。3.2.6應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，確保退貨信息的準(zhǔn)確傳輸。3.2.7應(yīng)對(duì)在合作中知悉的甲方商業(yè)秘密及運(yùn)營(yíng)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方因提供本協(xié)議約定的退貨處理服務(wù)，有權(quán)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：[詳細(xì)說明計(jì)算方式，如：每件退回商品人民幣XX元，或按退回商品價(jià)值的一定比例等]。具體費(fèi)率及收費(fèi)項(xiàng)目由雙方另行書面確認(rèn)。4.2國際運(yùn)費(fèi)：4.2.1退回運(yùn)費(fèi)：因[選擇：乙方責(zé)任/買方責(zé)任/雙方約定其他責(zé)任方]導(dǎo)致的退貨商品退回，其產(chǎn)生的國際運(yùn)輸費(fèi)用由[該責(zé)任方]承擔(dān)。運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上限為[填寫金額或按規(guī)則計(jì)算]。4.2.2換貨/補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)：因需換貨或補(bǔ)發(fā)商品而產(chǎn)生的國際運(yùn)輸費(fèi)用，由[雙方約定，如：乙方承擔(dān)/買方承擔(dān)/根據(jù)退貨原因承擔(dān)]。4.3關(guān)稅與稅費(fèi)：因退貨商品產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等進(jìn)口/出口稅費(fèi)，由[雙方約定，通常由責(zé)任方承擔(dān)，如：乙方承擔(dān)因自身原因?qū)е碌?買方承擔(dān)因買方拒收導(dǎo)致的]。4.4商品成本：退回的商品本身的價(jià)值成本，在換貨情況下，由乙方承擔(dān)新發(fā)商品的成本；在作廢處理情況下，相關(guān)成本由乙方承擔(dān)。4.5費(fèi)用結(jié)算：服務(wù)費(fèi)用及其他由乙方承擔(dān)的費(fèi)用，應(yīng)在甲方發(fā)出賬單后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付至甲方指定賬戶。賬單應(yīng)包含服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、運(yùn)費(fèi)明細(xì)、稅費(fèi)明細(xì)等。4.6甲方收取的費(fèi)用均指人民幣（RMB）。第五條時(shí)效與期限5.1合同期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫期限，如：一年]。期滿前[填寫天數(shù)]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫續(xù)展期限]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。5.2服務(wù)時(shí)效：5.2.1甲方應(yīng)在收到退回商品后[填寫天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成初步接收。5.2.2甲方應(yīng)在完成初步接收后[填寫天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。5.2.3甲方應(yīng)在檢驗(yàn)結(jié)果確定后[填寫天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，將檢驗(yàn)結(jié)果和處理建議通知乙方。5.2.4甲方應(yīng)在收到乙方支付相關(guān)費(fèi)用的憑證/退款指令后[填寫天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成退款/換貨安排。5.2.5乙方應(yīng)在收到甲方賬單后[填寫天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成付款。第六條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)6.1退貨責(zé)任劃分：除非法律另有規(guī)定或雙方另有書面約定，退貨商品產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及責(zé)任應(yīng)根據(jù)以下原則承擔(dān)：6.1.1因商品質(zhì)量問題、描述不符、尺寸錯(cuò)誤等賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，相關(guān)費(fèi)用（含退回運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)、商品成本、處理費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。6.1.2因買方拒收、未收到貨（非物流環(huán)節(jié)損壞）等原因?qū)е碌耐素?，相關(guān)費(fèi)用（含退回運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。6.1.3因運(yùn)輸過程中非甲方責(zé)任造成的商品損壞，相關(guān)損失由責(zé)任物流方承擔(dān)；若甲方提供保險(xiǎn)，則按保險(xiǎn)條款處理。6.1.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。6.2賠償：任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過違約行為發(fā)生時(shí)乙方因該違約行為所遭受的直接損失。甲方因操作失誤直接導(dǎo)致的退貨商品損失，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3免責(zé)：對(duì)于因買方原因（如填寫錯(cuò)誤收貨地址、拒絕簽收等）或不可抗力導(dǎo)致的退貨處理延誤或額外費(fèi)用，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方。第七條保密條款7.1雙方同意對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、商品信息、價(jià)格政策、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[填寫年限，如：兩年]內(nèi)持續(xù)有效。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會(huì)，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或提交至[填寫有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第九條合同的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，需提前[填寫天數(shù)]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的合理損失。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.3.2雙方協(xié)商一致同意終止；9.3.3一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；9.3.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和費(fèi)用，甲方應(yīng)將乙方提供的保密信息予以銷毀或返還，并按照約定處理未完成退貨商品。本協(xié)議的保密條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款持續(xù)有效。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府法律、法規(guī)政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條法律適用與文本11.1本協(xié)議的訂立、效力、解