中藥師崗位職責(zé)制度引言：隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，中藥師在保障藥品質(zhì)量、指導(dǎo)合理用藥等方面發(fā)揮著不可替代的作用。為了規(guī)范中藥師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用藥安全，特制定本制度。本制度適用于公司內(nèi)部所有中藥師及相關(guān)工作人員，旨在明確部門職責(zé)與目標(biāo)，優(yōu)化組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，規(guī)范工作流程與操作規(guī)范，建立健全權(quán)限與決策機(jī)制，完善績效評估與激勵機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)溝通與協(xié)作，并建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。核心原則是確保中藥師工作的專業(yè)性、規(guī)范性和安全性，同時(shí)推動部門與公司戰(zhàn)略的深度融合。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：中藥師部門作為公司組織架構(gòu)中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)中藥采購、炮制、質(zhì)量控制、合理用藥指導(dǎo)等工作。本部門與采購部、生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門存在緊密的協(xié)作關(guān)系。中藥師部門需確保中藥采購的合規(guī)性、炮制的規(guī)范性、質(zhì)量控制的有效性，并為銷售部和生產(chǎn)部提供專業(yè)的技術(shù)支持。同時(shí)，需與財(cái)務(wù)部協(xié)作，確保采購成本的合理性；與生產(chǎn)部協(xié)作，確保中藥炮制的質(zhì)量；與銷售部協(xié)作，提供合理的用藥指導(dǎo)。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)包括建立完善的中藥采購體系、優(yōu)化中藥炮制流程、提高中藥質(zhì)量控制水平。長期目標(biāo)包括推動中藥現(xiàn)代化、提升中藥師的專業(yè)技能、增強(qiáng)公司的市場競爭力。這些目標(biāo)與公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)，旨在通過中藥師的專業(yè)服務(wù)，提升公司的整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：中藥師部門采用三級管理架構(gòu)，包括部門總監(jiān)、主管及中藥師。部門總監(jiān)負(fù)責(zé)全面管理部門工作，主管負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，中藥師負(fù)責(zé)日常操作。部門總監(jiān)向公司CEO匯報(bào)，主管向部門總監(jiān)匯報(bào)，中藥師向主管匯報(bào)。關(guān)鍵崗位的職責(zé)邊界清晰，部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制定部門戰(zhàn)略和年度計(jì)劃；主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常運(yùn)營和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；中藥師負(fù)責(zé)中藥采購、炮制、質(zhì)量控制等工作。（二）人員配置：中藥師部門的人員編制標(biāo)準(zhǔn)為X人，包括X名主管和X名中藥師。招聘需經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，包括學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面的考核。晉升機(jī)制基于員工的績效評估，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為主管或高級中藥師。輪崗機(jī)制鼓勵員工跨部門學(xué)習(xí)，提升綜合能力，但需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：中藥采購需經(jīng)過三級審批，包括部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部和CEO。采購流程包括需求提出、供應(yīng)商選擇、合同簽訂、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。中藥炮制流程需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，包括稱量、浸泡、煎煮、篩選等步驟。質(zhì)量控制流程包括原料驗(yàn)收、中間品檢測、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目啟動會需每月召開一次，明確項(xiàng)目目標(biāo)和分工；中期評審需每季度進(jìn)行一次，評估項(xiàng)目進(jìn)展；結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收需在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（二）文檔管理：所有文件需進(jìn)行規(guī)范的命名和存儲，確保易于檢索。合同需加密存檔，且僅部門總監(jiān)可調(diào)閱。會議紀(jì)要需在會議結(jié)束后X小時(shí)內(nèi)整理完畢，并提交給相關(guān)部門。報(bào)告模板需統(tǒng)一格式，提交時(shí)限為每月X號。文檔管理規(guī)范旨在提高工作效率，確保信息安全。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：部門總監(jiān)擁有對采購、炮制、質(zhì)量控制等工作的最終審批權(quán)。主管擁有對日常運(yùn)營和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的審批權(quán)。中藥師擁有對具體操作的執(zhí)行權(quán)。緊急決策流程包括危機(jī)處理時(shí)，可由臨時(shí)小組直接執(zhí)行，事后需進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)。（二）會議制度：部門每周召開一次周會，總結(jié)上周工作，安排本周任務(wù)。每季度召開一次戰(zhàn)略會，評估部門績效，制定未來計(jì)劃。會議決議需在24小時(shí)內(nèi)分配責(zé)任人，并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。會議制度旨在提高溝通效率，確保工作落實(shí)。五、績效評估與激勵機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售部按客戶轉(zhuǎn)化率評分，技術(shù)部按項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率評分，中藥師部門按中藥采購合規(guī)性、炮制規(guī)范性、質(zhì)量控制有效性等指標(biāo)評分。評估周期為每月自評，每季度上級評估?？己藰?biāo)準(zhǔn)旨在激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）獎懲措施：超額完成目標(biāo)者可獲獎金或晉升機(jī)會。違規(guī)者需接受內(nèi)部調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者可解除勞動合同。獎懲措施旨在規(guī)范員工行為，提高工作積極性。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：中藥師部門需嚴(yán)格遵守行業(yè)合規(guī)和數(shù)據(jù)保護(hù)要求。所有操作需符合相關(guān)法律法規(guī)，確保用藥安全。部門需定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。內(nèi)部審計(jì)機(jī)制每季度進(jìn)行一次，抽查流程合規(guī)性。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對旨在提高部門的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保工作安全。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T協(xié)作需指定接口人，每周同步進(jìn)展。溝通與協(xié)作旨在提高工作效率，確保信息暢通。（二）沖突解決：爭議先由部門調(diào)解，未果則提交HR仲裁。沖突解決流程旨在維護(hù)公司內(nèi)部和諧，提高工作效率。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工可通過匿名問卷收集流程痛點(diǎn)，每月進(jìn)行一次。制度修訂周期為每年評估一