PAGE小兒推拿店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小兒推拿店的衛(wèi)生管理，確保服務(wù)環(huán)境清潔、衛(wèi)生、安全，保障顧客的健康權(quán)益，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小兒推拿店內(nèi)所有區(qū)域，包括推拿操作區(qū)、接待區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、衛(wèi)生間等，以及全體員工和所有進(jìn)店顧客。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及小兒推拿行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)小兒推拿店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃并組織實(shí)施。定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.推拿師職責(zé)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。每次推拿操作前后，對(duì)操作區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，更換推拿用品。妥善保管個(gè)人使用的推拿工具，定期進(jìn)行清潔消毒。3.接待人員職責(zé)保持接待區(qū)的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理桌面、地面垃圾，整理宣傳資料。負(fù)責(zé)接待區(qū)的通風(fēng)換氣，定期對(duì)接待區(qū)進(jìn)行消毒。引導(dǎo)顧客做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，如洗手等。4.后勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗等的清潔。定期對(duì)儲(chǔ)物區(qū)進(jìn)行整理和清潔，確保物品擺放整齊，無灰塵、無雜物。按照規(guī)定對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，提供充足的衛(wèi)生紙等用品。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清潔，保持無污漬、無水漬、無垃圾，定期進(jìn)行消毒。墻面：每周擦拭，保持墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬。門窗：每日擦拭，保持玻璃明亮，窗框無灰塵。天花板：定期清掃，保持無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。2.清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面污漬，對(duì)于頑固污漬可使用適量清潔劑輕輕擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃，然后用干布擦干，對(duì)于窗框等部位，用濕布擦拭后再用干布擦干。天花板清潔：使用掃帚或撣子清掃天花板上的蜘蛛網(wǎng)和灰塵。3.通風(fēng)換氣每天定時(shí)打開門窗通風(fēng)換氣，保持店內(nèi)空氣流通。安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，確保在營業(yè)期間能夠有效通風(fēng)。四、推拿操作區(qū)衛(wèi)生管理1.環(huán)境要求推拿操作區(qū)應(yīng)保持清潔、安靜、舒適，溫度、濕度適宜。操作區(qū)內(nèi)的家具、設(shè)備應(yīng)擺放整齊，表面清潔無灰塵。2.清潔消毒每次推拿操作前，用清潔的毛巾擦拭操作臺(tái)面，更換一次性推拿巾。推拿結(jié)束后，對(duì)操作臺(tái)面、推拿工具等進(jìn)行清潔消毒。推拿工具可采用煮沸消毒、紫外線消毒或使用專用消毒劑浸泡消毒等方式。定期對(duì)推拿操作區(qū)的地面、墻面進(jìn)行清潔消毒。3.用品管理一次性推拿巾、床單等用品應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并妥善保管，防止污染。對(duì)重復(fù)使用的推拿用品，如毛巾、衣物等，應(yīng)定期清洗消毒，確保衛(wèi)生安全。五、接待區(qū)衛(wèi)生管理1.環(huán)境布置接待區(qū)應(yīng)保持整潔、明亮，桌椅擺放整齊，提供舒適的接待環(huán)境。配備必要的宣傳資料，擺放有序，保持資料的清潔。2.清潔消毒每日對(duì)接待區(qū)的桌面、地面進(jìn)行清潔，用濕布擦拭桌面灰塵，用拖把拖地。定期對(duì)接待區(qū)的座椅、沙發(fā)等進(jìn)行清潔消毒，可使用專用清潔劑擦拭。對(duì)宣傳資料定期進(jìn)行整理和清潔，如有污漬及時(shí)更換。3.衛(wèi)生防護(hù)在接待區(qū)設(shè)置洗手設(shè)施，配備洗手液、擦手紙等用品，引導(dǎo)顧客在進(jìn)店后及時(shí)洗手。保持接待區(qū)的通風(fēng)良好，定期進(jìn)行空氣消毒。六、儲(chǔ)物區(qū)衛(wèi)生管理1.物品擺放儲(chǔ)物區(qū)內(nèi)的物品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，擺放整齊。食品、藥品等特殊物品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，防止交叉污染。2.清潔要求定期對(duì)儲(chǔ)物區(qū)進(jìn)行清理，清除過期、變質(zhì)或損壞的物品。擦拭貨架、儲(chǔ)物箱等，保持無灰塵、無污漬。地面保持清潔，無垃圾、無積水。3.防潮防蟲做好儲(chǔ)物區(qū)的防潮工作，避免物品受潮發(fā)霉。采取防蟲措施，如放置驅(qū)蟲物品等，防止蟲害滋生。七、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)等無污漬。便器應(yīng)每日清洗消毒，無污垢、無異味。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。2.清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，重點(diǎn)清潔便器周圍、墻角等部位，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面污漬，如有必要可使用適量清潔劑，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。洗手臺(tái)清潔：先用濕布擦拭臺(tái)面，然后用清潔劑清洗水龍頭、臺(tái)面等部位，最后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。便器清潔：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)部，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒劑進(jìn)行消毒。3.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，保持空氣流通，無異味。定期開窗通風(fēng)，改善衛(wèi)生間的空氣質(zhì)量。八、人員衛(wèi)生管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求所有員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，頭發(fā)不得外露。不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴首飾進(jìn)行推拿操作。2.健康管理所有員工應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等傳染病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。員工在工作中如發(fā)現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，暫停工作并進(jìn)行檢查治療。3.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人衛(wèi)生要求、清潔消毒方法等。九、消毒管理1.消毒制度建立消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程。按照規(guī)定的消毒方法和消毒時(shí)間對(duì)各類物品、區(qū)域進(jìn)行消毒。2.消毒方法物理消毒方法：如煮沸消毒、紫外線消毒、蒸汽消毒等。化學(xué)消毒方法：使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行浸泡消毒、擦拭消毒等。3.消毒記錄做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒對(duì)象、消毒方法、消毒責(zé)任人等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。十、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率店長每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查。各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)本部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門窗、天花板等的清潔情況。推拿操作區(qū)、接待區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生管理情況。人員衛(wèi)生狀況，包括員工的個(gè)人衛(wèi)生、工作服穿戴等。消毒工作落實(shí)情況，包括消毒記錄、消毒方法等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和員工的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)教育和整改。十一、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受顧客的衛(wèi)生投訴。對(duì)接收到的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人等信息。2.投訴處理對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，