PAGE衛(wèi)生院科室信息公示制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療服務(wù)透明度，保障患者及家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)，特制定本科室信息公示制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室等所有對外服務(wù)科室。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保信息公示合法合規(guī)。2.全面準(zhǔn)確原則：公示內(nèi)容應(yīng)涵蓋科室基本信息、醫(yī)療服務(wù)信息、人員信息、收費(fèi)信息等關(guān)鍵內(nèi)容，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。3.及時(shí)更新原則：根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和更新公示信息，保證信息的時(shí)效性。4.便于查詢原則：通過多種渠道進(jìn)行公示，方便患者及家屬獲取信息。二、科室基本信息公示（一）科室名稱及標(biāo)識1.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置科室分布圖，標(biāo)注各科室名稱、位置及引導(dǎo)標(biāo)識?？剖胰肟谔帒覓烨逦目剖颐Q標(biāo)識牌，包括中文名稱、英文名稱（如有）及科室簡稱。2.科室標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采用統(tǒng)一的顏色、字體和樣式，確保易于識別。（二）科室簡介1.科室簡介應(yīng)包括科室歷史、科室定位、診療范圍、技術(shù)特色、人員構(gòu)成等內(nèi)容。2.以簡潔明了、通俗易懂的語言撰寫，字?jǐn)?shù)控制在[X]字左右，放置在科室顯眼位置或通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向患者公開。（三）科室負(fù)責(zé)人信息公示科室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、職稱、專業(yè)背景、聯(lián)系方式等信息，方便患者及家屬在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到科室負(fù)責(zé)人。三、醫(yī)療服務(wù)信息公示（一）診療項(xiàng)目1.制定診療項(xiàng)目目錄，明確各科室開展的診療項(xiàng)目名稱、編碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.在科室顯著位置張貼診療項(xiàng)目目錄，同時(shí)通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、自助查詢設(shè)備等多種渠道向患者公開。對于新增或調(diào)整的診療項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)更新公示信息。（二）醫(yī)療技術(shù)1.公示科室開展的各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)名稱、技術(shù)水平、臨床應(yīng)用情況等信息。2.對于限制類醫(yī)療技術(shù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專項(xiàng)公示，包括技術(shù)資質(zhì)、審批部門、應(yīng)用范圍等內(nèi)容，確?；颊吡私饧夹g(shù)的安全性和有效性。（三）服務(wù)流程1.繪制科室常見疾病診療服務(wù)流程圖，包括掛號、就診、檢查、檢驗(yàn)、治療、取藥等環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的具體操作流程和注意事項(xiàng)。2.將服務(wù)流程圖張貼在科室顯眼位置，或通過宣傳資料、電子顯示屏等形式向患者展示，方便患者了解就診流程，減少等待時(shí)間。（四）服務(wù)承諾1.各科室應(yīng)制定服務(wù)承諾，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、投訴處理機(jī)制等內(nèi)容。2.服務(wù)承諾應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督，衛(wèi)生院定期對各科室服務(wù)承諾履行情況進(jìn)行檢查和評估。四、人員信息公示（一）醫(yī)師信息1.公示本科室執(zhí)業(yè)醫(yī)師姓名、性別、年齡、職稱、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)證書編號、擅長領(lǐng)域等信息。2.醫(yī)師信息應(yīng)在科室顯著位置公示，同時(shí)通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行公開，方便患者選擇合適的醫(yī)師就診。（二）護(hù)士信息1.公示本科室注冊護(hù)士姓名、性別、年齡、職稱、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)證書編號等信息。2.護(hù)士信息應(yīng)在科室顯眼位置公示，以便患者了解護(hù)理團(tuán)隊(duì)情況，增強(qiáng)對護(hù)理服務(wù)的信任。（三）其他人員信息對于科室其他工作人員，如技師、藥師、康復(fù)治療師等，應(yīng)公示其姓名、崗位、資質(zhì)等基本信息，確?；颊邔剖胰藛T構(gòu)成有全面了解。五、收費(fèi)信息公示（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.按照國家物價(jià)部門規(guī)定，制定衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)目錄，明確各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)、藥品、耗材等收費(fèi)明細(xì)。2.在衛(wèi)生院收費(fèi)窗口、各科室顯著位置張貼收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)目錄，同時(shí)通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、自助查詢設(shè)備等渠道向患者公開，方便患者查詢和監(jiān)督。（二）醫(yī)保報(bào)銷政策1.公示醫(yī)保報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、報(bào)銷流程等政策信息，讓患者清楚了解醫(yī)保報(bào)銷相關(guān)事宜。2.在醫(yī)保結(jié)算窗口設(shè)置宣傳欄，詳細(xì)解讀醫(yī)保政策，為患者提供咨詢服務(wù)。（三）價(jià)格投訴渠道公布價(jià)格投訴電話、郵箱等信息，方便患者對收費(fèi)問題進(jìn)行投訴和咨詢。對于患者的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。六、公示渠道與方式（一）院內(nèi)公示1.在衛(wèi)生院門診大廳、住院部、各科室候診區(qū)等顯著位置設(shè)置公示欄，定期更新公示信息。2.利用電子顯示屏滾動播放科室信息、醫(yī)療服務(wù)信息、收費(fèi)信息等重要內(nèi)容，方便患者隨時(shí)查看。（二）網(wǎng)絡(luò)公示1.建立衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，設(shè)置科室信息公示專欄，將各項(xiàng)公示內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行長期公開。2.開通衛(wèi)生院微信公眾號，定期推送科室信息、醫(yī)療服務(wù)動態(tài)等內(nèi)容，方便患者通過手機(jī)隨時(shí)隨地查詢信息。（三）自助查詢在衛(wèi)生院門診大廳、住院部等區(qū)域設(shè)置自助查詢設(shè)備，患者可通過設(shè)備查詢科室信息、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等內(nèi)容，提供便捷的信息查詢服務(wù)。七、公示信息的更新與維護(hù)（一）定期更新1.各科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公示信息的收集、整理和更新工作，確保公示信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.每月對科室基本信息、人員信息等進(jìn)行一次核對，如有變動及時(shí)更新公示內(nèi)容；每季度對醫(yī)療服務(wù)信息、收費(fèi)信息等進(jìn)行全面梳理，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和公示。（二）動態(tài)調(diào)整對于因政策變化、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員變動等原因?qū)е碌墓拘畔⒆兏?，?yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公示更新。（三）監(jiān)督檢查衛(wèi)生院定期對各科室公示信息的更新與維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未按要求及時(shí)更新公示信息的科室進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。八、投訴處理與反饋機(jī)制（一）投訴受理設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，負(fù)責(zé)受理患者及家屬對公示信息的疑問、投訴和建議。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。（二）調(diào)查核實(shí)接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查閱相關(guān)資料，詢問當(dāng)事人，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。（三）處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于因公示信息錯(cuò)誤或不完整