《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，依法可以要求經(jīng)營(yíng)者（）（2分）A.退貨或更換B.減少價(jià)款C.賠償損失D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，依法可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨或更換、減少價(jià)款、賠償損失等。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面扮演的角色是（）（2分）A.行政執(zhí)法B.司法審判C.行業(yè)自律D.社會(huì)監(jiān)督【答案】D【解析】消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)監(jiān)督組織，通過(guò)調(diào)解、宣傳等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者（）（2分）A.只能要求賠償損失B.只能要求退貨C.可以要求賠償損失或退貨D.不能要求任何賠償【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以要求賠償損失或退貨。4.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以（）（2分）A.要求退貨退款B.要求商家賠償C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求退貨退款、要求商家賠償、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）（2分）A.退貨退款B.賠償損失C.退貨或退款，并賠償損失D.以上都不是【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退貨或退款，并賠償損失。6.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以（）（2分）A.要求退款B.要求賠償C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求退款、要求賠償、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。7.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以（）（2分）A.要求餐廳整改B.要求賠償損失C.向衛(wèi)生部門投訴D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求餐廳整改、要求賠償損失、向衛(wèi)生部門投訴等。8.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得以（）（2分）A.現(xiàn)場(chǎng)演示B.有獎(jiǎng)銷售C.虛假宣傳D.以上都不是【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得以虛假宣傳的方式進(jìn)行銷售。9.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以（）（2分）A.要求經(jīng)營(yíng)者修理B.要求經(jīng)營(yíng)者更換C.要求經(jīng)營(yíng)者退貨D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨。10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以（）（2分）A.要求退款B.要求賠償C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求退款、要求賠償、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。二、多選題（每題4分，共20分）1.以下哪些屬于消費(fèi)者的權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反訴權(quán)E.監(jiān)督權(quán)【答案】A、B、C、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，反訴權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。2.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以（）（4分）A.要求七天無(wú)理由退貨B.要求商家賠償C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.要求退貨退款E.要求商家提供發(fā)票【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求七天無(wú)理由退貨、要求商家賠償、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、要求退貨退款、要求商家提供發(fā)票等。3.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得（）（4分）A.進(jìn)行虛假宣傳B.設(shè)置隱形條款C.強(qiáng)制交易D.拒絕履行義務(wù)E.以上都是【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳、設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制交易、拒絕履行義務(wù)等。4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以（）（4分）A.要求經(jīng)營(yíng)者修理B.要求經(jīng)營(yíng)者更換C.要求經(jīng)營(yíng)者退貨D.要求賠償損失E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨、賠償損失、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。5.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以（）（4分）A.要求餐廳整改B.要求賠償損失C.向衛(wèi)生部門投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴E.要求退款【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求餐廳整改、要求賠償損失、向衛(wèi)生部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、要求退款等。三、填空題（每題2分，共16分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者_(dá)_____、______或______?！敬鸢浮啃蘩?；更換；退貨2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)監(jiān)督組織，通過(guò)______、______等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！敬鸢浮空{(diào)解；宣傳3.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得以______的方式進(jìn)行銷售。【答案】虛假宣傳4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求退款或______?！敬鸢浮抠r償損失5.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求退貨退款或______。【答案】賠償損失6.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求______或______。【答案】退款；賠償損失7.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求餐廳______或______。【答案】整改；賠償損失8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者_(dá)_____或______?！敬鸢浮啃蘩?；更換四、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨或更換。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨或更換。2.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，可以進(jìn)行虛假宣傳。（）（2分）【答案】（×）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求退貨退款。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求退貨退款。4.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求退款。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求退款。5.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求賠償損失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求賠償損失。6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求賠償損失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求賠償損失。7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理。8.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求賠償損失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求賠償損失。9.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求賠償損失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)，可以要求賠償損失。10.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求餐廳整改。（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求餐廳整改。五、簡(jiǎn)答題（每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？【答案】消費(fèi)者的權(quán)利包括：（1）知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況。（2）選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。（3）安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（4）反訴權(quán)：消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)，有權(quán)提起訴訟。（5）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)。2.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，有哪些禁止行為？【答案】經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，有以下禁止行為：（1）進(jìn)行虛假宣傳：不得夸大商品或服務(wù)的性能。（2）設(shè)置隱形條款：不得在合同中設(shè)置不合理的條款。（3）強(qiáng)制交易：不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)。（4）拒絕履行義務(wù)：不得拒絕履行法定義務(wù)。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如何維護(hù)自己的權(quán)益？【答案】消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以通過(guò)以下方式維護(hù)自己的權(quán)益：（1）選擇信譽(yù)良好的商家。（2）仔細(xì)閱讀商品描述和用戶評(píng)價(jià)。（3）保留購(gòu)物憑證和聊天記錄。（4）發(fā)現(xiàn)商品與描述不符時(shí)，及時(shí)要求退貨或賠償。4.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，如何防范風(fēng)險(xiǎn)？【答案】消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，可以通過(guò)以下方式防范風(fēng)險(xiǎn)：（1）選擇信譽(yù)良好的商家。（2）了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況。（3）謹(jǐn)慎選擇預(yù)付金額。（4）保留購(gòu)物憑證和合同。5.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，如何維護(hù)自己的權(quán)益？【答案】消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，可以通過(guò)以下方式維護(hù)自己的權(quán)益：（1）注意食品衛(wèi)生情況。（2）保留消費(fèi)憑證和聊天記錄。（3）發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向餐廳反映。（4）要求餐廳整改或賠償損失。六、分析題（每題10分，共20分）1.分析消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？【答案】消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：（1）要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨。（2）要求賠償損失。如果商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。（3）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（4）向有關(guān)行政部門舉報(bào)?？梢韵蚴袌?chǎng)監(jiān)督管理部門等行政機(jī)關(guān)舉報(bào)。（5）提起訴訟。如果以上方式都無(wú)法解決問(wèn)題，可以向人民法院提起訴訟。2.分析經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳的法律責(zé)任?！敬鸢浮拷?jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳的法律責(zé)任包括：（1）民事責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。（2）行政責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳的行為進(jìn)行行政處罰，如罰款、責(zé)令改正等。（3）刑事責(zé)任。如果虛假宣傳行為構(gòu)成犯罪，經(jīng)營(yíng)者可能被追究刑事責(zé)任。七、綜合應(yīng)用題（每題20分，共40分）1.某消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品與描述不符，商家拒絕退貨。該消費(fèi)者可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？【答案】該消費(fèi)者可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：（1）收集證據(jù)。保留商品照片、商品描述、與商家的聊天記錄等證據(jù)。（2）與商家協(xié)商。再次與商家溝通，要求退貨或賠償。（3）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（4）向有關(guān)行政部門舉報(bào)?？梢韵蚴袌?chǎng)監(jiān)督管理部門等行政機(jī)關(guān)舉報(bào)。（5）提起訴訟。如果以上方式都無(wú)法解決問(wèn)題，可以向人民法院提起訴訟。2.某消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，導(dǎo)致食物中毒。該消費(fèi)者可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？【答案】該消費(fèi)者可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：（1）及時(shí)就醫(yī)。立即到醫(yī)院就診，并保留醫(yī)療記錄。（2）收集證據(jù)。保留消費(fèi)憑證、食物樣本等證據(jù)。（3）與餐廳協(xié)商。要求餐廳賠償損失。（4）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果與餐廳協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（5）向有關(guān)行政部門舉報(bào)?？梢韵蚴袌?chǎng)監(jiān)督管理部門等行政機(jī)關(guān)舉報(bào)。（6）提起訴訟。如果以上方式都無(wú)法解決問(wèn)題，可以向人民法院提起訴訟。---標(biāo)準(zhǔn)答案一、單選題1.D2.D3.C4.D5.C6.D7.D8.C9.D10.D二、多選題1.A、B、C、E2.A、B、C、D、E3.A、B、C、D、E4.A、B、C、D、E5.A、B、C、D、E三、填空題1.修理；更換；退貨2.調(diào)解；宣傳3.虛假宣傳4.賠償損失5.賠償損失6.退款；賠償損失7.整改；賠償損失8.修理；更換四、判斷題1.（√）2.（×）3.（√）4.（√）5.（√）6.（√）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√）五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？消費(fèi)者的權(quán)利包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、反訴權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，有哪些禁止行為？經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，禁止行為包括：進(jìn)行虛假宣傳、設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制交易、拒絕履行義務(wù)。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如何維護(hù)自己的權(quán)益？消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以通過(guò)選擇信譽(yù)良好的商家、仔細(xì)閱讀商品描述和用戶評(píng)價(jià)、保留購(gòu)物憑證和聊天記錄、發(fā)現(xiàn)商品與描述不符時(shí)，及時(shí)要求退貨或賠償?shù)确绞骄S護(hù)自己的權(quán)益。4.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，如何防范風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，可以通過(guò)選擇信譽(yù)良好的商家、了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況、謹(jǐn)慎選擇預(yù)付金額、保留購(gòu)物憑證和合同等方式防范風(fēng)險(xiǎn)。5.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，如何維護(hù)自己的權(quán)益？消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，可以通過(guò)注意食品衛(wèi)生情況、保留消費(fèi)憑證和聊天記錄、發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向餐廳反映、要求餐廳整改或賠償損失等方式維護(hù)自己的權(quán)益。六、分析題1.分析消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨、要求賠償損失、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴