PAGE單位住宅區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)單位住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于單位所有住宅區(qū)，包括家屬樓、單身宿舍等區(qū)域。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2.全面管理原則：對(duì)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位、全過(guò)程管理，確保無(wú)衛(wèi)生死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處罰。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定住宅區(qū)衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.配備專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)住宅區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。3.定期對(duì)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)的關(guān)系，確保垃圾的及時(shí)清運(yùn)和處理。5.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。（二）居民委員會(huì)1.協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)做好住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。2.監(jiān)督物業(yè)管理部門(mén)的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)反饋居民的意見(jiàn)和建議。3.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）居民個(gè)人1.遵守本單位住宅區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.積極配合物業(yè)管理部門(mén)和居民委員會(huì)的工作，按時(shí)繳納衛(wèi)生管理費(fèi)。3.主動(dòng)參與住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，共同維護(hù)居住環(huán)境的整潔。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路：路面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，道路兩側(cè)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。2.綠化帶：綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、雜物。3.樓道：樓道地面干凈，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)污漬，門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。4.電梯：電梯轎廂干凈整潔，地面無(wú)雜物，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕無(wú)損壞，通風(fēng)良好。5.垃圾收集點(diǎn)：垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無(wú)垃圾散落，垃圾容器擺放整齊，無(wú)破損，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積存。6.公共廁所：廁所內(nèi)地面干凈，無(wú)積水，墻壁無(wú)污漬，便器無(wú)堵塞，通風(fēng)良好，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔，定期消毒。（二）居民住宅1.陽(yáng)臺(tái)：陽(yáng)臺(tái)整潔，無(wú)雜物堆積，無(wú)亂掛亂曬現(xiàn)象。2.窗戶(hù)：窗戶(hù)玻璃明亮，無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物。3.室內(nèi)：室內(nèi)地面干凈，家具擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，空氣清新。四、衛(wèi)生保潔工作要求（一）日常清掃1.衛(wèi)生保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行清掃，確保公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物。2.對(duì)道路、樓道、電梯等重點(diǎn)區(qū)域要進(jìn)行重點(diǎn)清掃，做到每日清掃一次，定期進(jìn)行深度保潔。3.清掃過(guò)程中要注意保護(hù)公共設(shè)施，避免損壞。（二）垃圾清運(yùn)1.垃圾收集點(diǎn)的垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積存。2.垃圾運(yùn)輸過(guò)程中要采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。3.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車(chē)輛整潔。（三）衛(wèi)生消毒1.對(duì)公共廁所、電梯轎廂等人員密集場(chǎng)所要定期進(jìn)行消毒，每周不少于一次。2.在傳染病流行期間，要增加消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。3.消毒工作要嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求進(jìn)行操作，做好記錄。（四）特殊情況處理1.遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，要及時(shí)組織人員對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行清掃和檢查，確保道路暢通，排水設(shè)施正常。2.發(fā)生突發(fā)事件或重大活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)需要增加衛(wèi)生保潔力量，確?；顒?dòng)場(chǎng)所和周邊環(huán)境整潔。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理部門(mén)定期對(duì)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)佩戴工作標(biāo)識(shí)，認(rèn)真做好檢查記錄。2.居民委員會(huì)組織居民代表對(duì)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向物業(yè)管理部門(mén)反饋。3.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共區(qū)域和居民住宅進(jìn)行考核評(píng)分，滿(mǎn)分100分。2.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容包括道路、綠化帶、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)、公共廁所等，每項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。3.居民住宅環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容包括陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)、室內(nèi)等，由居民委員會(huì)組織居民代表進(jìn)行評(píng)分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。2.對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生考核中得分較高的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)得分較低的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)管理費(fèi)用掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的單位，適當(dāng)扣減物業(yè)管理費(fèi)用。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.宣傳環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和本單位住宅區(qū)衛(wèi)生管理制度，提高居民的法律意識(shí)和遵守制度的自覺(jué)性。2.宣傳環(huán)保知識(shí)和健康知識(shí)，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)。3.宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重要性和意義，增強(qiáng)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的理解和支持。（二）宣傳方式1.利用宣傳欄、公告欄等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)、環(huán)保知識(shí)和健康知識(shí)等信息。2.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、衛(wèi)生大掃除等，引導(dǎo)居民積極參與。3.通過(guò)單位內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理工作，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話(huà)和投訴郵箱，接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴。2.在住宅區(qū)顯著位置公布投訴渠道，方便居民投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理部門(mén)要及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)投訴情況，制定解決方案。3.對(duì)投訴問(wèn)題要