PAGE房地產(chǎn)銷售案場衛(wèi)生制度一、總則1.目的為營造整潔、舒適、專業(yè)的房地產(chǎn)銷售環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)銷售案場，包括售樓處、樣板房及其周邊區(qū)域。3.職責分工銷售案場經(jīng)理負責整體衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔人員負責案場日常的清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面：每日定時清掃，保持干凈無雜物、無污漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭，保持墻面潔白如新。天花板：無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期檢查并清潔。門窗：玻璃明亮干凈，窗框無灰塵，每日擦拭；門框及把手保持清潔，無污漬。綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，花盆無污垢，擺放整齊美觀。休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔無污漬，抱枕、靠墊擺放有序，定期更換清洗。展示架：展示物品擺放整齊，展示架表面無灰塵、無污漬，定期擦拭。2.走廊地面：保持清潔，無雜物、無污漬，每日清掃，定期拖地。墻面：同大廳墻面衛(wèi)生標準，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。扶手：每日擦拭，保持干凈無灰塵。3.電梯間地面：干凈整潔，無雜物、無污漬，每日清掃，定期消毒。墻面：無灰塵、無污漬、無涂鴉，定期擦拭。電梯轎廂：內(nèi)壁、按鈕、扶手等保持清潔，每日消毒，鏡面光亮，無手印。電梯門：軌道及門表面無灰塵、無污漬，定期清潔。（二）銷售區(qū)域1.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面清潔無雜物，洽談文件擺放有序，定期整理更換。地面干凈無污漬，每日清掃，定期吸塵。周邊綠植保持良好狀態(tài)，花盆清潔。2.展示區(qū)樓盤模型、展板等展示物品表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭。燈光照明設(shè)備保持清潔，燈罩無灰塵，燈泡明亮。地面及周邊區(qū)域干凈整潔，無雜物。（三）樣板房1.客廳地面：光潔如鏡，無腳印、無污漬，每日清掃并進行深度清潔，定期打蠟。家具：沙發(fā)、茶幾、電視柜等擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期擦拭保養(yǎng)，沙發(fā)套定期清洗更換。墻面：無灰塵、無污漬、無劃痕，定期檢查修補，保持墻面美觀。天花板：同大廳天花板衛(wèi)生標準，保持清潔。燈具：吊燈、壁燈等擦拭干凈，燈泡無損壞，光線明亮均勻。窗戶：玻璃明亮，窗框無灰塵，窗簾干凈整潔，定期清洗。2.臥室地面衛(wèi)生同客廳要求，保持干凈整潔。床品擺放整齊，床單、被套、枕套定期更換清洗，表面無褶皺、無污漬。衣柜：柜門、拉手清潔，內(nèi)部衣物擺放整齊，定期整理。梳妝臺：臺面無雜物、無灰塵，鏡子明亮，化妝品擺放有序。3.廚房臺面：爐灶、水槽周邊無油污、無雜物，每日清潔，定期消毒。廚具：擺放整齊，表面清潔無污漬，定期擦拭保養(yǎng)。地面：無積水、無油污，每日清掃，定期拖地。抽油煙機：定期清洗，確保吸力正常，表面無油污。4.衛(wèi)生間馬桶：內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，每日消毒，定期清理水箱。洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子清潔無水印，洗漱用品擺放整齊。淋浴區(qū)：地面無積水，玻璃門干凈透明，花灑無水垢，定期清潔消毒。墻面：無污漬、無霉菌，定期擦拭。（四）衛(wèi)生間1.公共衛(wèi)生間地面：保持干燥清潔，無積水、無污漬，每日清掃并消毒。便器：清潔無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。洗手臺：臺面、水龍頭、鏡子清潔，洗手液、擦手紙擺放整齊。文件架、垃圾桶：表面清潔，垃圾及時清理，定期更換垃圾袋。2.銷售人員專用衛(wèi)生間同公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標準，保持個人使用區(qū)域的整潔。（五）其他區(qū)域1.倉庫物品分類存放，擺放整齊有序，通道暢通無阻。貨架、貨物表面無灰塵，定期清掃。地面干凈，無雜物、無污漬。2.設(shè)備機房設(shè)備表面清潔，無灰塵、無油污，定期擦拭保養(yǎng)。地面干凈，無積水、無雜物。機房內(nèi)保持通風良好，無異味。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.大廳清潔早上上班前，先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等。擦拭墻面、展示架、門窗等，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保無灰塵、無污漬。定時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.樣板房清潔按照房間順序依次進行清潔，先清掃地面，再擦拭家具、墻面、燈具等。重點清潔廚房、衛(wèi)生間等易產(chǎn)生污漬的區(qū)域，確保無油污、無異味。整理床品、衣物等，保持房間整潔美觀。3.衛(wèi)生間清潔先沖洗便器，然后用清潔劑擦拭內(nèi)外表面，再清潔洗手臺、淋浴區(qū)等。消毒地面，確保無積水、無污漬，最后補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）定期清潔流程1.每月定期清潔對大廳、走廊、電梯間等公共區(qū)域的墻面、天花板進行全面擦拭，清除積塵和污漬。深度清潔樣板房的家具、地板，包括打蠟、保養(yǎng)等。全面檢查并清潔衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如馬桶水箱、水龍頭等。對綠植進行全面修剪和養(yǎng)護，更換部分枯萎或損壞的綠植。2.每季度定期清潔對銷售區(qū)域的展示物品進行深度清潔和維護，確保展示效果良好。對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量。對倉庫進行全面盤點和整理，清理過期或無用的物品。3.半年定期清潔對整個案場的門窗進行拆卸清洗，確保玻璃明亮無痕。對地毯進行深度清潔或更換（視磨損情況而定）。對設(shè)備機房的設(shè)備進行全面檢查和維護，清潔設(shè)備表面及周邊環(huán)境。（三）特殊情況清潔流程1.客戶來訪后及時清理洽談區(qū)桌面雜物，擦拭桌面污漬。檢查地面是否有腳印、污漬，如有及時清潔。整理沙發(fā)、抱枕等，保持整潔。2.發(fā)生污染或損壞時立即清理污染區(qū)域，根據(jù)污染程度選擇合適的清潔劑進行清洗消毒。對損壞的物品進行及時維修或更換，確保案場正常使用。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員與頻率銷售案場經(jīng)理每日對案場衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員整改。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對案場衛(wèi)生進行全面檢查，每周至少一次。2.檢查內(nèi)容與標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求進行檢查，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房、衛(wèi)生間等各個區(qū)域。檢查內(nèi)容涵蓋地面、墻面、天花板、門窗、家具、設(shè)備、綠植、垃圾桶等方面。3.考核辦法對保潔人員的考核：根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對保潔人員的工作進行評分。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查評分優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；評分不達標且整改不力的保潔人員進行警告、扣罰工資或辭退處理。對銷售人員及其他工作人員的考核：將個人工作區(qū)域的衛(wèi)生情況納入績效考核體系。如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域衛(wèi)生不符合要求，第一次給予提醒，第二次進行相應(yīng)的績效扣分，多次出現(xiàn)問題的進行嚴肅批評并在全公司通報。五、衛(wèi)生防護與安全1.清潔劑與消毒劑的使用保潔人員應(yīng)嚴格按照清潔劑與消毒劑的使用說明進行操作，避免過度使用或不當使用造成環(huán)境污染和人員傷害。儲存清潔劑與消毒劑的倉庫應(yīng)保持通風良好，遠離火源和水源，并有明顯的標識。2.清潔工具的管理清潔工具應(yīng)分類存放，定期清洗和消毒，保持清潔衛(wèi)生。拖把、掃帚等工具使用后應(yīng)及時晾干，避免滋生細菌。3.安全注意事項清潔人員在高處作業(yè)時（如擦拭天花板、窗戶等）應(yīng)使用安全防護設(shè)備，確保自身安全。在清潔電器設(shè)備時，應(yīng)