匯報人:XXXX2026.02.03護理團隊春節(jié)排班與關懷課件PPTCONTENTS目錄01

春節(jié)排班背景與核心目標02

科學排班基本原則03

排班實施全流程04

班次設置與人員調配CONTENTS目錄05

應急預案與風險防控06

員工關懷保障措施07

實施監(jiān)督與持續(xù)改進春節(jié)排班背景與核心目標01春節(jié)醫(yī)療服務需求特點分析就診人群與病種變化趨勢春節(jié)期間人口流動頻繁、家庭聚會增多，心腦血管疾病、急性胰腺炎等突發(fā)疾病，交通事故、煙花爆竹傷等意外傷害，以及分娩、重癥肺炎等急重癥的醫(yī)療需求顯著上升?？剖倚枨蟛町惢卣骷痹\科、重癥醫(yī)學科（ICU）、婦產科（含產科）、兒科等核心科室需求突出，內科心腦血管、呼吸疾病集中，外科創(chuàng)傷類急診上升，兒科呼吸道疾病增加。工作量波動規(guī)律除夕至初二患者數(shù)量相對減少，部分患者選擇回家過年或病情相對穩(wěn)定；初三至初六隨著患者返院和新發(fā)病患者增加，工作量上升。護理排班的雙重挑戰(zhàn)：需求增長與人力緊張01春節(jié)期間護理需求顯著上升春節(jié)期間人口流動頻繁、家庭聚會增多，心腦血管疾病、急性胰腺炎等突發(fā)疾病，交通事故、煙花爆竹傷等意外傷害，以及分娩、重癥肺炎等急重癥醫(yī)療需求顯著上升，急診科、內科、兒科、婦產科等科室就診量明顯增加。02護理人力資源面臨短缺壓力春節(jié)作為傳統(tǒng)佳節(jié)，部分護士存在返鄉(xiāng)探親、與家人團聚的需求，導致醫(yī)院護理人員數(shù)量相對減少，面臨“醫(yī)療服務需求增長”與“人力資源緊張”的雙重壓力，影響護理工作的正常開展。03護理工作壓力與風險同步增加需求增加與人力不足的矛盾，使得春節(jié)期間護理工作壓力增大，護士需應對更多病患和緊急情況，可能導致護理工作風險增加，對病患安全和護理質量構成潛在威脅。排班方案核心目標：安全·關懷·效率

01保障醫(yī)療安全：患者救治優(yōu)先以急診、ICU、婦產科等核心科室為重點，優(yōu)先配置3年以上臨床經(jīng)驗醫(yī)護人員，確保急危重癥患者得到及時救治，保障春節(jié)期間醫(yī)療服務連續(xù)性與安全性。

02兼顧人文關懷：尊重員工需求充分考慮護士返鄉(xiāng)探親、家庭照顧等需求，通過彈性排班、輪休調休等方式，為員工預留合理休息時間，避免過度疲勞，提升團隊凝聚力。

03提升運行效率：優(yōu)化資源配置結合春節(jié)就診規(guī)律，差異化配置值班力量，實現(xiàn)臨床、醫(yī)技、行政后勤協(xié)同聯(lián)動，確保檢查檢驗、物資供應等高效運轉，提升整體醫(yī)療服務效率?？茖W排班基本原則02人性化原則：兼顧家庭團聚需求優(yōu)先保障異地護士返鄉(xiāng)探親

針對家在外地且路途遙遠的護士，可優(yōu)先安排其在春節(jié)前或春節(jié)后連休，為其預留充足的返鄉(xiāng)及返程時間，避免因值班與長途奔波造成雙重疲勞。特殊家庭情況差異化安排

對于家中有老人長期患病、年幼子女需照顧或有新婚、子女高考等特殊情況的護士，在排班時予以適當照顧，盡量避免安排其在家庭重要時刻值班。保障本地護士節(jié)日團聚機會

對于本地護士，在排班時可適當調整白班與夜班的交替，盡量保障其與家人共進年夜飯等重要節(jié)日活動的機會，或提供便利條件讓家屬送餐到院?；颊咧行脑瓌t：保障醫(yī)療服務連續(xù)性基于歷史數(shù)據(jù)的工作量動態(tài)預估結合科室以往春節(jié)期間患者數(shù)量、病情嚴重程度等數(shù)據(jù)，對各時段護理工作量進行預估。例如，部分科室除夕至初二患者數(shù)量相對減少，初三至初六隨著患者返院和新發(fā)病患者增加，工作量上升，據(jù)此動態(tài)調整護士配置。核心科室重點保障機制針對急診科、重癥醫(yī)學科、婦產科、兒科等核心科室，需優(yōu)先保障人力配置，確保急危重癥患者得到及時救治。如急診科可采用“三班倒+加強班”模式，重點覆蓋晚餐及夜間高峰，保障24小時急診服務不中斷?？茖W分組與職責明確采用小組排班制，將不同層級護士（主管護師、護師、護士）科學搭配，明確各組職責分工。例如，主管護師負責全面指導協(xié)調，護師協(xié)助處理日常事務，護士執(zhí)行具體護理操作，確保各班次護理工作有序高效開展。標準化交接班流程嚴格執(zhí)行書面、口頭、現(xiàn)場“三交接”制度，采用SBAR交班模式（現(xiàn)狀、背景、評估、建議）詳細交接患者病情、未完成診療操作、醫(yī)療物資及設備狀態(tài)，確保護理工作的連貫性和準確性，保障患者安全。彈性排班原則：動態(tài)匹配工作量變化基于歷史數(shù)據(jù)的工作量預估參考科室往年春節(jié)期間患者數(shù)量、病情嚴重程度等數(shù)據(jù)，如除夕至初二患者數(shù)量相對減少，初三至初六患者返院及新發(fā)病例增加，以此為依據(jù)預測各時段護理工作量。差異化時段人力配置根據(jù)預估工作量動態(tài)調整護士人數(shù)。例如，除夕至初二安排較少護士值班，如2名白班護士+1名夜班護士；初三至初六增加人力，如增加1名白班護士，確保護理需求得到滿足。預留機動護士應對突發(fā)在彈性排班中設置機動護士崗位，要求其春節(jié)期間保持通訊暢通，30分鐘內可到崗支援，以應對臨時工作量增加、護士突發(fā)狀況等情況，保障排班靈活性和科室正常運轉。合理搭配原則：能力互補與團隊協(xié)作

層級搭配：構建專業(yè)梯隊采用「主管護師+護師+護士」的層級搭配模式，如1名主管護師帶領2名護師及3名護士組成值班小組。主管護師負責全面指導與質量把控，護師協(xié)助處理復雜護理事務，護士執(zhí)行基礎護理操作，形成專業(yè)能力互補的梯隊。

經(jīng)驗互補：傳幫帶促成長將經(jīng)驗豐富的資深護士與新入職護士結對搭配，例如安排5年以上工作經(jīng)驗的護師與入職1年內的護士同組值班。資深護士可傳授急危重癥處理技巧、醫(yī)患溝通經(jīng)驗，新護士則帶來新的護理理念與技術應用，實現(xiàn)雙向學習。

性格互補：營造和諧氛圍兼顧護士性格特點進行搭配，將積極主動、善于溝通的護士與沉穩(wěn)細致、專注操作的護士組合。例如安排外向型護士負責患者溝通與協(xié)調，內向型護士專注病情觀察與記錄，提升團隊協(xié)作效率與工作氛圍。

職責明確：SBAR交班保障延續(xù)性實施SBAR交班模式（Situation現(xiàn)狀、Background背景、Assessment評估、Recommendation建議），明確各層級護士在患者交接中的職責。主班護士需詳細匯報重點患者病情，副班護士確認信息并記錄，確保護理工作無縫銜接。排班實施全流程03需求調研：提前一個月信息收集

個人需求采集通過問卷調查、面對面溝通，收集護士返鄉(xiāng)計劃、期望值班/休息時段、家庭特殊照顧需求（如老人、小孩照料）等信息，全面掌握護士個體訴求。

工作量數(shù)據(jù)預估結合科室往年春節(jié)期間患者數(shù)量變化曲線、病情嚴重程度比例等歷史數(shù)據(jù)，對今年春節(jié)各時段護理工作量進行科學預估，為排班提供數(shù)據(jù)支撐。

特殊情況摸排重點關注家在外地且路途遙遠、家中有老人長期患病或小孩年齡小需要陪伴、新結婚、有子女高考等特殊情況的護士，為后續(xù)人性化排班做準備。小組排班制：層級搭配與職責分工

層級互補的團隊構建每組包含不同層級護士，如1名主管護師、2名護師和3名護士，形成專業(yè)能力互補團隊，確保各班次均有經(jīng)驗豐富者指導和協(xié)調。

明確的崗位職責劃分主管護師負責全面指導與質量把控，護師協(xié)助處理日常護理事務，護士執(zhí)行具體護理操作，形成各司其職又相互配合的工作模式。

SBAR標準化交班流程采用Situation（現(xiàn)狀）、Background（背景）、Assessment（評估）、Recommendation（建議）模式交接，確?；颊卟∏樾畔蚀_傳遞，保障護理連續(xù)性。特殊需求響應：外地護士與家庭困難照顧

外地護士返鄉(xiāng)需求優(yōu)先保障對家在外地且路途遙遠的護士，優(yōu)先安排節(jié)前或節(jié)后連休，確保其有充足時間返鄉(xiāng)探親。例如，為東北籍護士集中規(guī)劃春節(jié)前5天或春節(jié)后5天的連休時段，避免"值班+返鄉(xiāng)"雙重疲勞。

家庭困難護士彈性排班支持針對家中有老人長期患病、小孩年齡小或面臨子女高考等特殊情況的護士，靈活調整排班時間。如避開除夕夜等家庭重要時刻，或安排其承擔白班工作，保障夜間照顧家庭的時間。

特殊群體人文關懷措施對單身護士實行"過節(jié)集中值班+節(jié)后補休"模式；為新婚護士提供相對集中的休假安排；對因值班無法團聚的外地護士，組織科室小型節(jié)日聚會，提供免費節(jié)日餐食（如餃子、湯圓）及心理疏導。自愿報名與統(tǒng)籌調配相結合機制多渠道需求征集提前1個月通過問卷調查、面對面溝通等方式，收集護士春節(jié)期間值班或休息意愿，包括返鄉(xiāng)計劃、期望值班時段及家庭特殊情況（如老人照料、子女陪伴需求）。自主選擇與初步排班優(yōu)先尊重護士個人意愿，根據(jù)自愿報名情況進行初步排班。例如，對除夕夜等高需求時段，可設置激勵措施（如提高補貼標準、提供節(jié)日餐食）鼓勵報名。缺口崗位統(tǒng)籌調配對報名人數(shù)不足或不符合排班原則的崗位，由護士長結合護士業(yè)務能力、工作經(jīng)驗及歷史值班情況進行平衡調配，確保各時段人員配置合理。特殊情況靈活調整對因家庭緊急事務、突發(fā)健康問題等需調整排班的護士，在不影響整體安排的前提下及時協(xié)調替班人員，保障個人需求與科室工作的動態(tài)平衡。班次設置與人員調配04重點科室排班模式：急診與ICU雙崗制

雙崗制核心配置：主班+備班急診科、ICU實行“主班+備班”雙崗制。主班人員全時段在崗，負責日常診療與急救工作；備班人員保持通訊暢通，要求30分鐘內可到崗支援，確保突發(fā)情況下人力快速補充。

主班人員資質與技能要求值班醫(yī)生需具備3年以上臨床經(jīng)驗，熟練掌握心肺復蘇、多發(fā)傷處置等急救技能；護理人員按“1名責任護士+1名輔助護士”配置，保障急診分診、搶救、留觀等流程高效運轉。

備班響應機制與職責備班人員需24小時待命，接到支援通知后30分鐘內到達指定崗位。主要承擔突發(fā)患者激增、主班人員臨時離崗等情況下的替補任務，確保診療工作不中斷。普通科室輪值方案：主班+備班協(xié)同主班配置標準與核心職責每日安排1-2名醫(yī)生（依科室規(guī)模調整）在崗值班，全面負責住院患者病情觀察、臨時醫(yī)囑調整等日常醫(yī)療工作，并承擔本科室急診會診任務，確保診療工作的連續(xù)性和及時性。備班人員待命機制備班醫(yī)生需24小時保持通訊暢通，接到會診通知后1小時內到達指定科室。此機制確保在主班人員忙碌或遇特殊情況時，能迅速獲得支援，保障醫(yī)療安全。層級搭配與能力互補主班與備班在專業(yè)能力、工作經(jīng)驗上形成互補，例如主班由經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師擔任，備班可由高年資住院醫(yī)師或副主任醫(yī)師擔任，以應對不同復雜程度的醫(yī)療需求。彈性補休制度：值班時長與調休折算標準

核心折算原則：以值班時長為基準調休天數(shù)按實際值班時長嚴格折算，確保護士權益與工作付出相匹配，避免過度疲勞影響服務質量。

24小時值班：對應2天調休執(zhí)行24小時連續(xù)值班的護士，可申請2天調休，用于節(jié)后恢復或家庭安排，保障休息權。

8小時常規(guī)班：對應1天調休正常8小時班次值班護士，調休天數(shù)為1天，平衡日常工作與休息需求。

調休周期：原則上3個月內完成春節(jié)值班人員的調休需在節(jié)后3個月內由科室主任統(tǒng)籌安排完成，確保及時兌現(xiàn)休息權益。交接班規(guī)范：SBAR模式保障信息傳遞

SBAR模式的核心要素SBAR即Situation（現(xiàn)狀）、Background（背景）、Assessment（評估）、Recommendation（建議）四個關鍵環(huán)節(jié)，是一種標準化的病情交接溝通工具，確保信息傳遞完整、準確、高效。

S（現(xiàn)狀）：清晰陳述當前情況簡要說明患者姓名、床號、當前主要問題或主訴，例如："3床張三，男性，65歲，10分鐘前突發(fā)胸悶、呼吸困難，SpO288%。"

B（背景）：提供相關背景信息包括患者診斷、入院時間、既往病史、當前治療方案等，例如："患者因急性心肌梗死入院3天，目前給予抗凝、擴冠治療，有高血壓病史10年。"

A（評估）：專業(yè)分析與判斷基于現(xiàn)狀和背景，對患者病情進行評估，例如："評估為急性左心衰竭可能，需立即給予吸氧、利尿處理。"

R（建議）：提出明確處理建議針對評估結果，提出具體的護理或醫(yī)療措施建議，例如："建議立即報告值班醫(yī)生，準備強心利尿藥物，監(jiān)測生命體征變化。"應急預案與風險防控05三級應急響應機制構建

01一級響應（重大事件）針對大規(guī)模傷亡事件（如10人以上受傷的交通事故）或傳染病暴發(fā)等情況，立即報告領導小組，啟動全院應急動員，開放臨時搶救區(qū)并調配急救物資，同時聯(lián)系上級衛(wèi)生行政部門及疾控中心。

02二級響應（較大事件）應對突發(fā)急重癥（如急性心肌梗死、產后大出血）或重要醫(yī)療設備故障（如CT機損壞），由值班科室立即處置，報告醫(yī)療保障組協(xié)調相關科室聯(lián)動，并由后勤科迅速組織設備搶修。

03三級響應（一般事件）處理普通外傷、常見疾?。ㄈ绺忻?、腹瀉）等情況，由值班醫(yī)生自行處置并記錄在《值班日志》中，如需會診及時聯(lián)系相關科室值班醫(yī)生。機動護士儲備與快速響應流程

機動護士隊伍組建標準選拔具備3年以上臨床經(jīng)驗、熟練掌握急救技能的護士組成機動隊，覆蓋急診科、ICU、內科、外科等重點科室，確保人員專業(yè)能力全面。

機動護士待命要求春節(jié)期間保持24小時通訊暢通，接到調配通知后30分鐘內到崗支援；每人配備備用工作包，包含個人防護用品與常用操作工具。

三級響應啟動機制一級響應（重大事件）：機動隊全員1小時內集結；二級響應（科室人力缺口）：按需求2小時內派往指定科室；三級響應（臨時頂替）：30分鐘內完成人員調配。

跨科室協(xié)同支援流程建立“科室申請-護理部審批-機動護士響應”閉環(huán)流程，使用醫(yī)院內部調度系統(tǒng)實時更新人力狀態(tài)，確保支援精準高效。突發(fā)人力短缺應對策略機動護士儲備機制建立春節(jié)期間機動護士名單，明確其聯(lián)系方式及30分鐘內到崗的響應要求，確保在突發(fā)人力短缺時能快速替補，維持科室正常運轉?？缈剖胰肆φ{配預案制定非緊急科室向人力緊張科室（如急診科、內科）的支援方案，明確調配流程和權限，保障重點科室在突發(fā)情況下的人力需求。彈性排班動態(tài)調整根據(jù)實時工作量變化，靈活調整在班護士人數(shù)，如增加繁忙時段值班力量，合理安排休息，避免因人力不足導致護理質量下降。應急預案啟動流程明確突發(fā)人力短缺時的報告路徑和預案啟動條件，如某班次護士因故缺勤且無替班時，立即啟動機動護士替補程序，并上報護理部協(xié)調。員工關懷保障措施06節(jié)日餐飲保障：特色工作餐與夜宵供應

核心時段餐飲安排除夕至正月初六，食堂正常營業(yè)，每日供應早7:00-晚21:00。早餐提供包子、豆?jié){、油條；午晚餐包含熱菜（如紅燒肉、炒青菜）、米飯、湯品；夜宵為夜班人員準備餃子、面條等便捷餐食。

節(jié)日特色餐食供應除夕提供免費餃子，初一供應湯圓，讓值班護士在崗位上感受節(jié)日氛圍。值班人員可憑工作證領取節(jié)日套餐，確保飲食暖心。

餐飲服務保障措施提前儲備足量食材，確保春節(jié)期間菜品供應穩(wěn)定。安排專人負責餐食配送，保障急診、ICU等重點科室值班人員及時用餐，避免因取餐影響工作。休息環(huán)境優(yōu)化：臨時休息區(qū)配置標準

基礎睡眠保障配置配備標準單人床、舒適被褥及枕頭，確保值班護士能進行短暫高效休息，緩解夜間工作疲勞?；A生活設施配置設置熱水器、洗漱用品（牙刷、毛巾等），滿足值班人員基本生活需求，提升休息舒適度。環(huán)境調節(jié)設施配置配備空調以調節(jié)溫度，提供電視等娛樂設備，幫助護士在休息時段放松身心，緩解工作壓力。區(qū)域位置選擇標準優(yōu)先在急診、住院部等重點科室附近設置臨時休息區(qū)，確保護士能快速響應科室需求，減少往返時間。激勵機制：值班補貼與評優(yōu)傾斜政策

法定節(jié)假日薪酬保障嚴格按照《勞動法》規(guī)定，春節(jié)期間（初一至初三）值班護士享受3倍工資，其他節(jié)假日值班享受2倍工資，確保勞動報酬權益。

節(jié)日專項慰問金與物資支持向春節(jié)值班護士發(fā)放每人500元節(jié)日慰問金，并提供免費節(jié)日套餐（如除夕餃子、初一湯圓）及夜班夜宵，增強節(jié)日關懷。

評優(yōu)評先優(yōu)先傾斜將春節(jié)值班表現(xiàn)納入年度績效考核體系，對成功搶救急危重癥患者、高效處置突發(fā)事件的護士，在季度績效、年度評優(yōu)中給予加分獎勵。

職稱評審與晉升激勵春節(jié)值班經(jīng)歷作為職稱評審、崗位晉升的重要參考依據(jù)，對連續(xù)3年春節(jié)值班且無差錯的護士，在晉升答辯環(huán)節(jié)給予適當傾斜。心理支持：壓力疏導與團隊建設活動日常溝通與情緒關注護士長需經(jīng)常與護士交流，主動了解其在春節(jié)值班期間的工作感受和心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)焦慮、疲憊等負面情緒并提供針對性支持與疏導。減壓方法指導與資源提供向護士提供實用的心理減壓方法，如簡易瑜伽、冥想技巧等，并告知醫(yī)院或科室可利用的心理咨詢資源，幫助護士緩解工作壓力。節(jié)日關懷與團隊凝聚活動在春節(jié)期間組織小型團隊活動，如節(jié)日聚餐、茶話會等，營造溫馨氛圍；對無法回家的護士給予特別慰問，增強團隊歸屬感與凝聚力。特殊群體重點關懷關注新入職護士的工作適應情況，提供必要指導；對春節(jié)期間值班的單身、家在外地等特殊情況護士，給予更多關心與生活上的幫助。實施監(jiān)督與持續(xù)改進07值班紀律與考核標準

核心值班紀律要求嚴格遵守到崗時間，白班需8:00前到崗，夜班需20:00前到崗，嚴禁遲到早退；值班期間不得擅自離崗，臨時離開須向同事報備并保持通訊暢通；堅持"先救治、后收費"原則，不得推諉或延誤急診患者救治；嚴格執(zhí)行無菌操作、用藥規(guī)范等醫(yī)療核心制度，杜絕違規(guī)操作。

交接班管理規(guī)范采用書面、口頭、現(xiàn)場"三交接"模式：書面填寫《春節(jié)值班交接班記錄》，涵蓋患者信息、診療措施及待辦事項；口頭重點說明危重癥患者病情變化；現(xiàn)場共同檢查急救設備狀態(tài)